互联网医院功能说明-详细版

互联网医院功能说明（详细版）1.1主要建设清单互联网医院居民应用（移动应用）＞医院介绍：医院介绍、科室推介、医生推介、专家目录。＞医院导航：医院地图导航、医院楼层导航。＞新闻公告：新闻公告、首页轮播图公告。＞智能导诊：提供人体模拟图，模拟门诊医生问诊，初步分析可能罹患的疾病，提供疾病详细讲解。＞预约挂号：支持各种流程的预约和挂号服务，实现预约挂号业务。＞图文咨询：支持对在线的医生发起图文、语音等交互沟通，支持按时间收费模式。＞在线复诊：支持复诊居民选择在线的医生续方购药。＞处方管理：接收在线医生所开具的电子处方，并根据处方信息选择线上或者线下购药方式。＞预约取药：在线预约入驻平台的线下实体药店，预约成功后可查看药店具体信息以及取药二维码＞药品配送：在线支付后，入驻平台的线上药店进行药品配送，居民可以实时查看药品配送的物流信息。＞就诊记录：复诊挂号、就诊评价、停诊信息查询、叫号信息查询、。＞护理预约：可预约在线护士进行到家进行护理，支持在线沟通和服务费用结算。＞我的护理：可查看个人历次的护理信息和当次的护理进程，结束后可对当次护理服务进行评价。＞随访管理：接受随访方案推送，填写相关数据反馈给医生＞健康指导：包括医院定制化的入院手册、门诊手册、各种检查手册的流程、注意事项等问题，普及健康知识让患者学习的同时减少疾病带来的恐惧。备注：居民移动应用包含微信公众号、支付宝服务窗、安卓APP、苹果APP。1.1.2互联网医院医护（药师）应用（移动应用、WEB应用）医生应用A网络诊室：患者列表、患者接诊、图文语音回复、在线视频、患者档案、患者就诊信息查看>图文接诊：患者详情查看、查看发送聊天消息、患者就诊历史查看、图文咨询排班>视频接诊：患者详情查看、查看发送聊天消息、在线视频、患者就诊历史查看、视频咨询排班电子病历：病历模板、病历书写、历史病历查看、历史病历调用、新建病历模板、病历模板调用、电子签名、病历查看查看打印>电子处方：新建处方、历史记录、一键续方、新建处方模板、处方模板查看、处方模板调用、系统审方建议、电子签名、处方笺打印处置开单：检验检查治疗项目开具、历史检验检查结果查看、新增检验检查模板、检验检查模板调用、检验申请单查看、检查申请单查看>健康服务：健康咨询服务、健康再评估、家庭档案建立、个人档案建立远程会诊：远程移动会诊、视频会诊、语音会诊>联合门诊：患者资料查询、会诊即时互动、会诊视频录播、会诊管理双向转诊：转诊申请、转入审核、转诊信息查看统计、患者诊疗信息查看、消息中心、转诊预约远程教学：远程直播、视频播放、课程详情、视频直播远程病理诊断：远程病理诊断申请、病理切片数字扫描、申请确认、诊断报告书写、诊断报告打印与发布>远程影像诊断：患者影像申请提交、远程诊断、查看患者影像、医学影像处理、检查结果共享消息：医患沟通消息、医药沟通消息、医患视频推送消息、患者服务消息、药师审方消息、医院通知公告消息护士应用＞护理到家：护理任务、任务变更、签到/签退、排班查询、历史任务查询、护理回访、＞智能协作：移动护理单填写查看药师应用＞在线审方：患者详情查看、处方查看、就诊历史查看、处方审核、处方常用语引用、电话联系、在线医药沟通、我的审方记录A药事服务：患者用药指导＞消息：医药沟通消息、医药视频推送消息、审方推送消息、医院通知公告消息1.1.3互联网医院管理应用（WEB应用）＞实名人证：实名认证、CA签名＞统计查询：报表查询系统提供对互联网医院的一些日常运营的报表在线实时统计,如预约挂号统计,专家出诊统计,财务报表,处方统计等。＞患者投诉服务：当患者对于互联网医院的就诊不满时除了可拨打客服电话进行投诉处理之外,支持投诉,患者可将投诉的内容提交给管理员,管理员可查看患者的投诉详情并调取患者本次的就诊详情（含患者提交的资料,视频和患者病历）等,然后采取进一步的措施。＞互联网医院结算服务：主要提供一些运营过程中的财务问题，包括查看支付流水,退款处理,财务报表统计等功能。＞排班管理服务：为了保障互联网医院的正常运营，系统提供日常医院排班、临时停诊、医生自主排班、复制排班等功能。A基础信息管理服务：支持网站、微信的基础信息设置，支持科室信息，医生信息,问诊价格等常规参数进行设置。并对不同的人员设置好相应的角色,并对角色赋好权限。＞医生注册：支持医院、医联体内医生在互联网医院平台进行注册、身份认证，医院管理部门审核通过后,该医生即具有在医院互联网医院平台上进行接诊的相应权限。1.1.4互联网医院其他应用(WEB应用)＞软视频软件：提供软视频功能软件，支持Android、iOS、PC、Web主流平台开播、观看及互通;支持一对多,多对多的互动直播,满足视频问诊、远程医疗等多种应用场景。支持720P高清视频,支持全屏及选定区域的桌面分享、支持云端录制，其完善的API可实现存储、转码、分发等功能，支持旁路直播。＞系统集成服务：考虑互联网医院业务需要和线下业务交互，涉及多系统的集成。＞考虑实名认证的问题，支持患者身份证及姓名通过第三方实名认证。1.1.5接口对接HIS系统对接对接HIS系统中，获取门诊药品、检验、治疗开单接口数据；门诊检查电子申请单接口数据；检查项目扣费及门诊单据推送接口数据、电子病历提供门诊病历调阅接口数据、病人集成视图接口数据、提供危急值、报告单推送接口数据。医保对接对接当地医保，助力医保政策出台；实现医保在线支付功能。省监管平台对接与省监管平台对接，实现上传监管平台要求的医疗数据，包括个人信息数据集、医疗服务数据集、医疗资源数据集。1.2系统部分功能介绍1.2.1用户注册提供用户通过手机号注册服务。用户通过手机号验证，输入密码后则注册成

功。注册前支持用户自主选择诊疗数据是否用于科研、教育等。＜注册手机号＜注册手机号債■人:復和F机号¥-QiffiitznitZD'綁卡枷*卡黄盘＞¥-QiffiitznitZD'綁卡枷*卡黄盘＞12期心陶2002。＞王丈辱＞＜■■出迅目id彌人童拘■特订号姑債科止•更啦〒母氓BIT*4-meii注册示JE）賈0恥心宙谡A图用户注册1・2・2智能导诊用户在使用系统时，对自身病症不明确的情况下，根据人体部位、选择伴随症状。系统内置常用疾病特征知识库，通过自动分类逐项排查，判断出用户可能出现的病症。同时根据用户症状、匹配最佳就诊科室、专家，由患者自主选择科室或医生就诊，提高用户的就医体验。<症twis1岡邪上封1即忌■cipm*zntCD<可脚ES5=<©色血甘姐［■恋■运■出宋丰就国14F；>+4涵£内应科m樓内科⑦吞呷i■哩構>13F；*+CT5ti囲Ed谥科©&11PSS>②1S性JS燈1+说>12F:餌曲区由樓内科>>11F；艸#個囲星他SI科图推荐科室1.2.3预约平台预约挂号通过和医院预约平台对接，互联网医院可获取预约平台的线上线下号源。患者可自主选择已排班的科室和医生进行预约挂号缴费，费用支付视医院情况进行配置。系统提供多样化的支付方式，如微信、支付宝等多种支付渠道。后期可根据政策情况开通医保在线支付或商保直付服务。预约挂号可查看区域内各医院的号源信息，如当日专家号源（普通号源）

信息、近一周医院号源信息♦预约挂号按照门诊类别可分为普通门诊和专家门诊，支持客户根据医院的信息化现状，实现全部类型或部分类型的功能上线。患者可通过查看科室介绍、医生排班、简介以及号源信息后，选择号源进行预约挂号。♦选择有号的专家，支持患者进行分时段预约诊疗，便于患者合理安排就诊时间；♦医院可通过医院名称首字母以及预约量进行排序，院内科室可按照疾病名称进行检索，便于患者在线预约；♦选择某科室，显示当前科室下方所有有号专家信息，专家信息包括专家姓名、专家职别、擅长领域、已就诊患者人数、医生简介以及挂号费用等；♦预约成功后，自动发送短信至患者手机端，短信内容包括验证码、预约医院、预约科室、预约就诊时间以及预约医生等；♦支持患者用户在医院规定时间内主动取消预约号源，系统后台用过调用预约平台接口通知医院，同时提供短信和消息提醒患者取消结果♦针对爽约患者，系统后台会启用黑名单机制，根据医院提出的爽约条件,将爽约患者列入黑名单限制其使用。|湘讯崔、君叱忖罷•轩也皤科PR白N宁<耐揺榻5&,0E已遍巳酉巳HSIni>uriiPR白N宁<耐揺榻5&,0E已遍巳酉巳HSIni>uriiW1D-1D-1E的：30-10：阿才tMWiWAI37B75W^5-WE*图预约挂号体检预约

针对有健康体检的用户，系统通过对接医院预约平台，支持患者预约医院健康体检。用户选择医联体内的医院的体检套餐，确认后进行支付。支持多样化的系统提供多样化的支付方式，如微信、支付宝等多种支付渠道♦支持医院根据体检项目需要，定制个性化体检套餐，费用视医院情况而定；♦预约成功后，自动发送短信至患者手机端，短信内容包括验证码、预约医院、预约时间、医院地址等；♦支持患者用户在医院规定时间内主动取消体检，系统后台用过调用预约平台接口通知医院，同时提供短信和消息提醒患者取消结果，原路返回支付费用。dUl'ROWn呼13^*7X公立医屁佯悅XHI!详"凸會K医険标;崔值警601■ThQffitfrdUl'ROWn呼13^*7X公立医屁佯悅XHI!详"凸會K医険标;崔值警601■ThQffitfry闊1KM下一出<毎罔方法图体检预约检验检查预约对于已开具检查申请单的患者，支持患者通过互联网医院在线预约医供体区域内的检验检查。通过和医联体内预约平台对接，互联网医院可通过接口获取统号源池中每个设备、每台仪器的排班。患者根据自身实际情况选择合适的检验检查时间后，系统自动分配预约号，并注明具体检查地点和检查时间。患者在当天只需输入预约号或电子健康卡号就可完成报到。检验检查预约功能的建设，进一步缩短等候时间，提高患者就诊效率，同时强化医院管理，高效资源利用，提升经济效益

<岳1科目<岳1科目痢a顶目洽硕目开立乞生SR5=幵心旳•MiM23613:21曰哝碎話1海FT4开立国生：辜与东耳无卩•互襖a畀甜•I”开立-pl2aiE-12-241234SJHU图检验检查预约1.2.4排队叫号排队叫号是指患者通过手机客户端，随时随地实时查询医院各科室的排队叫号信息，并比对自己的就诊序号，判断所需等待时间，合理安排到达医院时间。同时，针对已挂号的科室或专家提供'前面等待的就诊人数和大概需要等待的时间'提示信息，同时生成提醒就诊的消息（叫号将至，请准备就诊）推送给患者,帮助患者合理安排就诊时间。♦后台叫号信息与HIS队列同步，定时刷新一次（具体刷新时间间隔由医院决定），用户可以手动刷新实时叫号的显示信息。♦排队叫号页面会显示用户所有未就诊的门诊挂号信息，内容包括用户姓名、就诊序号、就诊日期、科室名称或专家姓名、该科室或该专家当前叫号等。♦点击某条列表进入对应叫号列表的详情页面，页面展示当前具体的排队叫号信息。1.2.5智能提醒智能提醒主要显示当前所有类型的消息提醒，包括开方消息、审方消息、聊天消息、审核不通过消息、发药消息、服务消息等。♦智能提供支持多种类型的提醒机制，如系统消息、短信消息等♦系统支持根据用户角色推送不同类型消息，如针对医生，系统推送服务消息、患者聊天消息、处方沟通消息。♦支持用户对消息机制进行开启、关闭设置。1.2.6满意度调查利用手机实现对门诊病人的满意度调查，逐步替代传统的纸质信函调查和电话回访。这种调查方式不仅及时高效、成本低廉，而且信息真实准确，并能快速与被调查人取得联系，及时沟通，消除隐患；也有利于医院对健康服务的需求和满意度进行大数据分析。医院可以通过满意度调查入口，了解患者的就医体验和其他调查报告。门诊患者就诊完毕，平台根据本次就诊记录通过公众号或者APP推送调查问卷给患者，并将为满意度调查负责人提供入口查看调查结果和统计报告。1.2.7在线复诊患者可向医生发起在线复诊申请，申请时需填写就诊人相关信息，包括姓名、身份证、病情描述等。复诊挂号费支付后，可用文字、语音、图片、视频形式与医生交流，也可直接将院内的各类检查结果发送给医生。医生接诊后，可在线查看患者就诊历史、随访记录、体征数据等，帮助医生了解患者疾病史。医生WEB端各科室医生通过PC端或移动端，利用在线视频、语音、图文的形式，为复诊、图文咨询、视频咨询患者提供线上门诊诊疗服务，方便患者利用PC端或移动端随时随地找医生问诊。通过对接医院HIS系统，将患者的病历信息、医嘱信息、检验检查等诊疗数据进行整合，有助于实现互联网医院与医院信息系统数据的高度共享和互联互通，从而便于医生在互联网诊疗中经患者授权下调阅就诊历史。ASMASM曰Atf“卜1.ua»fW>|1j>i.•站曰Atf“卜1.ua»fW>|1j>i.•站tiMlib图网络门诊◊在线沟通患者在咨询列表中选择待咨询的患者，接受后对患者进行就诊咨询，对于未接收的患者，医生无法无法对其进行操作。♦同时医生在患者授权下可查看患者在医联体医院内的历次就诊历史，为医生的诊疗提供参考。♦系统自动将患者的基本信息、病情描述等内容以消息的形式推送到医生与患者的聊天窗口中，便于医生快速了解患者病情♦医生可发送消息、图文、语音、视频与患者交流，若当前患者问诊完成,医生可手动结束此次问诊。问诊结束后，患者可对医生进行问诊评价。♦根据医生接诊时间，系统自动计算接诊时间，便于医生掌握问诊时间。♦患者接受问诊后，系统支持在规定时间内自动结束问诊。针对不同问诊类型，支持医院自定义自动结束时间。♦医患沟通页面，提供快速书写病历、开具处方操作，提高医生的工作效率。闰闰MS门itMMft|愤出in■i#«■J爾Dtft|愤出in■i#«■J爾Dt「TEM.Ils|i^iHWID人1KKX™iIBLfe.1l.Ain.2iEVliKHE7l曲Hn*Li—ue^HlUiB-.VE^raB,(WIF^YWTi町伸：QiQi11■:大尢JI歸社!till诒图在线沟通◊门诊病历通过与患者交流，医生掌握病情后，填写患者的门诊病历，病历内容主要包括主诉、现病史、过敏史、辅助检查、临床诊断等。♦支持病历模板的调用以及病历模板的维护，方便医生病历书写。♦通过和HIS系统对接，获取患者以往的历史病历。医生可在线查看患者已往历史病历，并支持一键引用且允许重新编辑；♦支持根据疾病编码ICD-10选择疾病，便于疾病的统计分析；♦通过和医院检验检查系统对接，支持检验检查结果的自动导入。■in在甘I问■■历■*!E*Hft■U审；n?niid图门诊病历■lajl■!：】牌iimi活:nnk~ip*iit血□nik-ii-ianlUHHMM11-10tusAiM+NttK£hHMUW&«NWASIAlt■S'M图门诊病历■lajl■!：】牌iimi活:nnk~ip*iit血□nik-ii-ianlUHHMM11-10tusAiM+NttK£hHMUW&«NWASIAlt■S'M■1W*zIfcMlLrt¥图历史病历■1-AiWMiw«««<*；XHIm?set!：硝eB门£"詁W•rtAU3MAU*n.图病历模板◊门诊医嘱医生可使用网络门诊功能为患者开具药品医嘱、检验医嘱、检查医嘱。药品库、检验检查库数据均来源于医院，并满足拼音码、五笔码、模糊匹配、自动计算等智能服务。开医嘱页面符合医生在院内门诊系统的操作习惯。若与医院深入对接，还可支持药品费用显示、更大程度上为医生规范行医提供保障。◊药物医嘱支持医生在线上诊疗活动中为患者开具药物医嘱。通过和HIS系统对接，获取患者以往的历史处方。医生可在线查看患者已往历史处方，并支持一键引用且允许重新编辑；♦选择药品，系统自动获取药品的频次、用药方法，并根据后台规则自动计算药品数量。处方完成后，系统通过调用第三方实名认证系统或医院认证系统完成医生电子签名。医生签名后，支持医生在线查看电子处方笺。♦通过对接合理用药系统，支持对录入门诊医嘱进行自动审核，保证用药的安全性和合理性。♦支持医嘱的备注功能，医生可对该药品录入相关事项。♦提供医疗违规的警示功能，如药品相互作用、配伍禁忌、超剂量、药品适应症、不良反应、药品禁忌、处方量警示等，能对处方合理性进行检查。♦实现门诊医嘱的严格流程管理，如收费后不允许修改。♦支持医生将常用处方存为个人模板，便于同类病人处方的快速导入。♦针对药师审核不通过的处方记录，支持医生与审方药师进行电话联系、在线沟通。图药物医嘱II的EIIMWfrbll*JS|IIMWfrbll*JS|捋.JB・FQC-lt■门144进1此4^ltll-11u-3D碎MTMH-h王•£M：AeS.用■咛丸11丘■it五WXEm由kmhU4AmV.iXHflHJST.1芮豐0J厂刑!V*eH昶02f11mrKiliO-IrliSU图历史处方◊检验检查♦医生为患者开具检验检查时，支持调用个人检验检查模板，方便医生书写。♦支持医生查看患者影像报告；♦支持医生查看患者检验报告，并提供检验项目历史结果对比功能♦对于常用疾病的检验检查，支持医生存为个人模板，便于后期快速调用,节省书写时间。♦检验检查开具完成后，支持调用第三方实名认证系统或医院认证系统进行电子病历签名。♦检验检查开具后，支持医生查看检验项目、检查项目的电子申请单。2niB-12-2?2niB-12-2?12:23图检验项目医生移动端◊复诊列表显示当前医生下方待就诊、就诊中、就诊完成的复诊患者列表，默认显示待就诊列表。列表中显示复诊患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、诊断、病情描述等信息。若当次就诊服务结束，医生点击结束完成此次复诊问诊或者系统在医院规定时间（规定时间支持医院自定义）内自动结束复诊。<复谑列表帳谗中就谆申默曾箱薰止.阳農军女畤asm吐础评“头昭略井七职4IWS35巨还痺场没科|連麽不好图复诊列表图复诊列表◊电子病历医生接诊在线复诊的患者，通过医疗活动、辅助报告等获得患者的资料，经过归纳、分析、整理书写门诊病历。问诊结束后，患者可查看医生书写的门诊病历。医生为患者书写门诊病历时，支持调用个人病历模板，方便医生病历书写。对于常用疾病的门诊病历，支持医生存为个人模板，便于后期快速调用,节省书写病历时间。圭诉病历书写完成后,子病历签名。Tig活rr出扳通过调用第三方实名认证系统或医院认证系统进行电■diingIh■#vmvvMlHgiM't主诉休格检玄圭诉病历书写完成后,子病历签名。Tig活rr出扳通过调用第三方实名认证系统或医院认证系统进行电■diingIh■#vmvvMlHgiM't主诉休格检玄«!*HT1图门诊病历◊在线沟通支持医生与患者通过图文、语音、视频进行诊疗沟通。图在线沟通◊电子医嘱当医生为患者完成网络问诊后，按照医疗标准开具门诊医嘱，包含药物医嘱、检验检查医嘱。此医嘱将展示给患者，患者后续可凭该电子处方，自主选择药店购药、检验检查付费预约等流程。◊药物医嘱支持医生在线上诊疗活动中为患者开具药物医嘱。♦选择药品，系统自动获取药品的频次、用药方法，并根据后台规则自动计算药品数量。处方完成后，系统通过调用第三方实名认证系统或医院认证系统完成医生电子签名。♦医生签名后，支持医生在线查看电子处方笺。♦医生选择药品时，可查看药品详情，针对医生常用药，支持医生存为个人常用药。常用药在药品列表中置顶显示。♦通过对接合理用药系统，支持对录入门诊医嘱进行自动审核，保证用药的安全性和合理性。♦支持医嘱的备注功能，医生可对该药品录入相关事项。♦提供医疗违规的警示功能，如药品相互作用、配伍禁忌、超剂量、药品适应症、不良反应、药品禁忌、处方量警示等，能对处方合理性进行检查。

♦实现门诊医嘱的严格流程管理，如收费后不允许修改。♦支持医生将常用处方存为个人模板，便于同类病人处方的快速导入。♦针对药师审核不通过的处方记录，支持医生与审方药师进行电话联系、在线沟通。♦k♦■筍閒inHr4^1hmti£药品目示□客■也♦k♦■筍閒inHr4^1hmti£药品目示□客■也I*it^seas嗤監和压Snp圧|砂i斑眄鼻胃怦也議flJ5g-24.^叮宫用四■:口H■飲鑒弐日日亠蔓無羽盼卡巴抗丁憩渎3mE-2BU1tEmtZHSKHaW-?nH£l5]ffJRr岸序；ITT盘鼻書怖梏；¥23.：-:鴉人fct^GEat證石酸卡巴KT^a3mgh26G!宵B!牡司斫厂LTTfi密啊搐：¥215特出It厅戏tL25gB^*Mxjjtmxrti.:□■Bazm轴「日•睥曾■:・】M,iAv:feutt曲Bi但：hTpani3«h我翟iE方vMivv^ncahitr貝ifh电i<药品详fll誓更石5£卡巴社I丁眩ISSme*2at2北割同匚科理茨,TL股旳有馬金司划丙厂耳丽；177>書龙弁捋:门3.5功龍主诰FflFWKHS中越關■如羌韦■.肌旳理..曲段切、头撬、比娜■組用法用■□鸥ffiA-a-Ii,一日用：；氟」L■用两in还说也直I姻G.不艮反程1滚见前召：E心.Eli..9.7.□中石缶■th£肯时再龙力.研1飢tk*.JSffcafuse性fifi中需里點迓生車HE,也雷爭淫宦・歯床暑W.KIELt.・flL过庖勰％.持盍:陽越.M^flWME蹑勒加节不唯用屎帚哇.砂购中吊裁瞬中吊簞他DOASfFDPi图药物医嘱◊检验检查♦医生为患者开具检验检查时，支持调用个人检验检查模板，方便医生书写。♦对于常用疾病的检验检查，支持医生存为个人模板，便于后期快速调用,节省书写时间。♦检验检查开具完成后，支持调用第三方实名认证系统或医院认证系统进行电子病历签名。♦检验检查开具后，支持医生查看检验项目、检查项目的电子申请单。

忆重EH娠宙■沁就•.師日悄・日的：Horn密*■汨例■•弓+初卡：»52'T-gifi^t冲塑盧日CT溉:.殆nm的：自韵矗■■旳饲出f>訂督宙.fl2(T-g»ErU^OIQ：日珊忆重EH娠宙■沁就•.師日悄・日的：Horn密*■汨例■•弓+初卡：»52'T-gifi^t冲塑盧日CT溉:.殆nm的：自韵矗■■旳饲出f>訂督宙.fl2(T-g»ErU^OIQ：日珊"那也m.瞒也目Or:Ait;*吐•取曲晋flitrifi"墟T-tadEurt甜曲用：怦CTflfifrum.wujb口的：7iwi*fesr；fl^■4tN15■迪-^Hafi-JT'eLfHfH：--'JTrifle图检查模板£■■■■F1=1■印H亍liSSfflffl用筍方柔怡验攻口门鋼说门讲离mik-Rli寂M?JbWiES罰（Kd时湘尅*斶:甘计■由闱：-W址理•宙箪少轴取冃号计奁用：域图检验项目患者移动端◊再次复诊患者可选择以往的就诊记录快速续方，后台通过和预约平台对接，获取线上号源，系统根据当前就诊记录获取就诊医生的排班，确定就诊时段进行挂号支付,支付成功后患者填写病情描述。♦当前就诊医生无排班，支持患者选择就诊科室其他医生进行复诊；♦患者支付成功后，系统向医生端推送服务消息提醒和短信提醒，提示医

生当前有患者进行问诊，保证医生接诊的及时性，防止医生错失问诊服务。♦医生接诊后，支持患者通过图文、语音、视频与医生进行沟通交流。♦复诊订单支付后，支持患者完善和修改病情描述，为医生的复诊诊疗提供详细资料；♦支持患者在医生未接诊前取消挂号，挂号费用原路退回，并描述取消原因。咨询完成后，支持患者对医生的问诊服务进行评价。vwwMiniSlN专挂号确认vhivvMIFKjIMvwwMiniSlN专挂号确认岳恨描谨【/黑出革】伯甲号与电；女耳曲日吳的述卩枇谄书!农！・甕于阪生瑞址审匍旳flMI.丼宜PtllWW］君限咅闇Iff痈“盖蚤變心卩也泻*=©冋谄恒息痢京M换咅闇Iff痈“盖蚤變心卩也泻*=©冋谄恒息痢京M换1可祸医生SWfl王苹0?閘［芍氓内科】:何翁旳问201S-&3-0412:121納名怖肚痛_‘1皿'甜1耕班伯思上甲¥20.00下年¥20.00畫忖方貳昨离丸135^113^31挣曲吒号：申廿昶呻星科再坤*5内科；^23'：■图在线复诊◊复诊找医生患者选择其他科室医生进行复诊，选择科室医生、选择排班、确认订单后,等待医生复诊接诊。♦后台通过内置规则，根据患者选择的疾病智能推荐科室和医生，帮助患者快速进行在线复诊。♦医生接诊后，支持患者通过图文、语音、视频与医生进行沟通交流。♦患者选择医生复诊，提供医生详情查看，包括患者评价、擅长领域、医生简介、问诊人数等；♦复诊结束后，支持患者对医生的问诊服务进行评价。4^1Am4J1HW选择医主QilMACST内科廿外相1门燼4^1Am4J1HW选择医主QilMACST内科廿外相1门燼1外科肝胆..汩移植外嗣、軒陽专科蚪科,怙"科门谯内科起耳+¥序q诵卷军主任斷W内科砧册静*9Jflisa.UH由-甲扶ILm址，d±!M4L+曲圈立60元0刪就|云■泾诂也1元Q.儀寺军主CEEflVftW砖H槽咗咒*7FI^SJJU:盲弋皿底赫宙「甲状牌・B4.AlfifAA十曲tti立肥无&懐质旳云■JtL卿远t™tZZi刘天植圭任也障秤肚9-P3甘命艸輯江苒■中隈［三壇甲HlN«：N-b^rT^MHifl.U££L¥ffi.tim-.Utt祁.4U：尖十H仃f163120126图袞何常E■常同孟H问谟眼黑©覽谗畛TKSittHiS.啓苦评析氓川-A*W2010-09-09乐西帕昭了.豪正品r封*眷杳乐西咛94了.3!正品―豈■空*图复诊找医生◊我的医生患者挂号成功后，可在我的医生中查看个人以往的就诊记录，对于已完成的复诊记录，患者可查看医生的门诊病历、门诊医嘱。♦就诊完成后，患者可对医生的复诊服务进行评价，为医疗机构持续改进医疗质量提供依据。HVM^FKjUNd^lPW*22备匸二F<评阶问唸即橫社丙医主总博评高★****非爲话尊會****非x■和會*★*★非龙弹童oIE写评1Tf惬主、ijsrsL丐业Ife力的图评价♦支持患者对以往就诊过的医生再次复诊。"+佃他|卑*4^1nMtmflZZt<我的医生MWica鱸康已厲内科I遐洽人：血£厲立甜・2D19--413-D413:23匚02舸円啊BQTRfEWKHf亞沾阿女力■妙a»jj.y--u?w13：^ej-:j»aI°jI*■e>阳连耳土住beeW*ft-MMtiiiilt-Ktt宿注時E:^4*：£Im育轩*1詐ItsA-i£A:近齐币ET:2niHM1A-D4-in：2^'rWtfY:<>喝密空主枉由.那r內啊同E划惮!■購陌址禺啞：.-iM-iie.^tq^fki^uefflttA;KWiRSt图我的医生-就诊记录♦支持切换当前就诊人，查看家庭成员的就诊医生，帮助家庭成员再次复诊挂号。1.2.8图文咨询患者可向医生发起图文咨询服务申请，申请时需填写就诊人相关信息，包括姓名、身份证、病情描述等。咨询费支付后，可用文字、语音、图片形式与医生交流，也可直接将院内的各类检查结果发送给医生。医生收到信息后可在空闲时间进行回复。医生可以查看患者提交的资料，以聊天框的形式和患者对话，支持发送文字，图片。患者移动端◊再次咨询患者可选择以往的咨询记录快速选择医生进行咨询，后台通过和预约平台对接或互联网平台排班，获取线上咨询排班和费用，系统根据当前咨询记录获取医生的咨询排班，支付成功后患者填写病情描述。♦当前就诊医生无排班，支持患者选择其他科室或当前科室其他医生进行

咨询;♦患者支付成功后，系统向医生端推送服务消息提醒和短信提醒，提示医生当前有患者进行咨询，保证医生接诊的及时性，防止医生错失咨询服务。♦咨询订单生成后，支持患者通过图文、语音发送消息给医生。医生接受咨询后，支持医患双方进行实时沟通交流；♦咨询订单支付后，支持患者完善和修改病情描述，便于医生能详细掌握患者病情，为患者提供精细化的诊疗服务。♦支持患者在医生未接收咨询前取消咨询，咨询费用原路退回，患者描述取消原因。♦咨询完成后，支持患者对医生的咨询服务进行评价。竝斗12:11®刘大LIS#：9.''MSJtW江苏怯常医竝斗12:11®刘大LIS#：9.''MSJtW江苏怯常医f三辺印礬1■K：2IK.Uft■・■，翻•BSItiT1：病■捲述••石.冋iSi&iI问谚馳1问塗时冋2D19-O5-U112zl2]3675113^31蠢両梅立描P賢也迂号：i昭noi茁冋惚■腮男O斟丈冋谁Q曲叱张"***101阿』斤西收斟了-J®正品・強：“***斟隔I乐E收訝7\理正！R.找医主習询医兰抠!俎诒・HRkh?r图再次咨询◊按科室找医生患者选择其他科室医生进行图文咨询，选择科室医生、选择排班、确认订单后，就可与医生在线进行交流。♦后台通过内置规则，根据患者选择的疾病智能推荐科室和医生，帮助患者快速进行图文咨询。♦医生接受咨询后，支持医生与患者通过语音、图文实时进行在线沟通。♦患者选择医生咨询，提供医生详情查看，包括患者评价、擅长领域、医生简介、问诊人数等；♦咨询结束后，支持患者对医生的图文咨询服务进行评价。◊我的医生患者咨询付费成功后，可在我的医生中查看个人以往的咨询记录。♦咨询完成后，患者可对医生的图文咨询服务进行评价，为医疗机构持续改进医疗质量提供依据。医生移动端◊在线咨询显示当前医生下方待咨询、咨询中、咨询完成的图文咨询患者列表，默认显示待咨询列表。列表中显示图文咨询患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、诊断、病情描述等信息。支持医生查看患者当次咨询详情，接受咨询后支持医生查看患者的就诊历史、慢病随访记录、体征监测数据等，为医生的咨询诊疗服务提供参考依据。若当次图文咨询结束，医生点击结束咨询完成此次问诊或者系统在医院规定时间（规定时间支持医院自定义）内自动结束咨询。<恵者咨询<恵者咨询特咨询宙咨询申何習■帧畔11）待咨询⑶習诲完咙⑴型f插糅单玄26》萬血±型『将隹事女26-J萬m吐2(119-12-2^12(119-12-2^1活图咨询列表孔2FFW正在善询4：・计旳疏订4孔2FFW正在善询4：・计旳疏订4丄24們口细5EI百戲爭1詞谊倍亀出F息：立担事厂』㈱建_怔期社■•去■卜井遐心取Pt于2斗小时ffl.半天匠『岀理.收郎不适r呈阵眩性笄怦有査心r内空=兰=倉检.岌热EH驾麹决.力用住.题问■.AIMMIL范样宙旨国强至E下.“即・仍有肚:乳应萍:想EJI^a.T魄，pllD^/^p血匡财氐用肢下R豎氐点勒因力霁，网殂駅戸他耒贝.明且汨性律讯空=兰=E•桶息图在线咨询◊排班管理♦自动同步互联网医院的图文咨询排班，允许医生修改未开始的图文咨询排班；♦支持医生在移动端设置图文咨询排班、图文咨询费用，并自动同步至互联网医院后台或预约平台，保证数据的一致性；dj-im:t*■»**■UkH^JN¥4G-IPH*32*-CD<排班21理<说赶排班03-2?03-Ss03-2^03-30KRZsm:■U二■IE二SfflZ持班日朗201&-G3-2T>St的挥珂if聂拎班次＞国紀加讯uaJT班裘里怕建琢＞上午肌号毎刖v15j3(C^OQ-2Qll^Cl)VWIS文iJlUA、下午班(1^1:00-17:30)罔用iHMA>号蘆ET¥2520■總图排班管理1.2.9视频咨询患者进入互联网医院视频问诊，视频咨询时需填写就诊人相关信息，包括姓名身份证、病情描述及相关图片、报告资料等。视频咨询订单支付成功后，等待医生发起视频问诊。对未接诊视频咨询，患者可取消并原路退款。◊候诊间支持视频咨询以短信或消息方式告知患者即将开始。患者收到通知后进入候诊间等待医生发起视频进入诊间，进行视频沟通问诊。◊视频问诊患者与医生视频问诊结束后，支持对医生及医院服务给出满意度评价。◊视频列表医生进入互联网医院后可查看当日向个人申请的待接诊视频数量。接诊前支持查看患者电子病例详情。若已对接医院HIS系统，则显示患者相关的门诊病历信息。图视频列表◊视频叫号支持按顺序叫号，医生在视频问诊前可主动发起叫号，通知就诊患者进入候诊间等待问诊。如果出现长时间未响应情况，支持先接诊其他患者。

◊视频问诊医生向申请患者发起视频会话，进行会话交流。视频过程中，也支持医生发送图文消息。馬史记录胡怙记気%*!£;!!于2斗小时希L在?8边背啊医』半天旨.岀商总邮不iir呈阵眩性弁伸有差心r尹岀顿―吐宵内亩札岌热迟趙我L为罐腿・極问■.ft•OQ1E・淮样宙冒圧强至右下曲卽・讪耳匪洱＞应恨悴厦”pllO匍力'血匡10D伍曲肛有下弼蠢氐白勒国?］霁，无明显JlHIt味W.馬史记录胡怙记気%*!£;!!图视频咨询◊排班管理♦自动同步互联网医院的视频咨询排班，允许医生修改未开始的视频咨询排班；♦支持医生在移动端设置视频咨询排班、咨询费用，并自动同步至互联网医院后台或预约平台，保证数据的一致性；<131F-M排班芒理<4-^irwM-27O3-2Ei03-S9(0-2903-Wen-屠弼二M-；用班日阴201&-&3-2T>if匡橘班次＞怕邀理＞上午职-[3交乌監理MtilMA>閔用iiilfiA>下午琲（14:00-17:30)号蕙ST20¥25■肄图排班管理1.2.10慢病续方国务院《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见（国办发〔2018〕26号）》，明确表示，允许依托医疗机构发展互联网医院，支持探索医疗机构处方与药品零售信息共享，探索放开院外处方和第三方配送，打通在线问诊、处方、药品配送到家全流程。尤其指出，“对线上开具的常见病、慢性病处方，经药师审核后，医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送。探索医疗卫生机构处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享，促进药品网络销售和医疗物流配送等规范发展”。我司利用信息化手段，深化“最多跑一次”改革服务，对病情稳定的、非首诊的、非急诊的慢性患者进行科学化规范管理、创新性的将慢性病患者的续方配药从线下引导到线上。体现了'让患者少跑路，让信息化多跑路，足不出户完成线上问诊'的宗旨，强化了慢病管理的连续性，有效缓解医院拥挤现状，提高了患者的就医体验。◊申请续方患者进入互联网医院后可在我的处方中查看个人历史的处方记录，选择待续方的处方记录一键续方，自动推送续方申请至就诊医生处，等待就诊医生审核。◊在线沟通就诊处方审核过后自动推送审核结果至患者端，便于患者实时掌握续方进度。对审核结果有疑问，支持患者对就诊医生进行在线沟通。◊选择药店续方申请医生审核通过、药师审核通过后，患者在手机端自主选择药店进行药品配送和药店自取。根据患者购药流程的选择，流转到相应的医院药房或药店,实现患者就近自取或配送上门的服务。患者选择配送上门服务的，支持在线自费功能。针对患者提交的续方申请，医生根据患者的疾病历史、首诊处方记录，确认患者体征现状后进行续方审核。支持患者在审方过程中，与患者进行在线沟通,便于了解患者状况。亍9：4-feAMIe&°1敝雕fl嗨访悼证1对E民三圧郎[W]进I舷理ffidS鸞需要■Rp=ft?5gn2«!-1*亍僵右碑宜窃■025g-12E图医生端续方申请1.2.11在线审方医生签名后，处方流转到医院处方流转平台。为保证审方药事服务的安全受控，保障患者用药安全。系统提供多双重审方机制保障共享处方的安全性，包括医院药师审方、药店药师审方。在线审方提供web端和移动端双操作，满足各种场景下的处方审核。医院药师审方7月10日，国家卫生健康委员会等3部门联合制定《医疗机构处方审核规范》，要求所有处方均应经审核通过后方可即进入划价收费和调配环节，未经审核通过的处方不得收费和调配。◊Web端医生签名后，处方流转到药师处。医供体内的药师均可对处方进行审核，药师可根据患者姓名、处方签名时间查询处方列表。支持用户查看个人处方审核通过、审核不通过记录。处砂fit■町不.VffilA9HMMiMt就百：flriuldKS杆Ml点Et«Ell£NhA盟11*1的1⑷畀外|3KHIHq-»ItWAJeSL女SHS±lUS0Ap»IJIJiUlb4iI71U泗UP113«HmuEE11-3^13會y■s-rw■g图处方审核列表■-7IWTI■址咅iftMRitHi：W^P4aAniAilt^H¥-m也■弓ftHHMNdAHi^aiii^MnE+.'jynj珂AaijilArbiiMii:J4!HAI條W442充1«ru也ia«rjiiUJt*KftHAffA嗣月.财mmMBW・・■■■tt■!-MHBBH-DJSoiasqiJt-□H4u=2tegn2■VBBVIPRHBKH-D^daS^IJ[-□H025n1tMV图审核详情

◊移动药师端审方列表药师进入互联网医院后可查看当日待审核的处方数目。支持药师按照科室、患者姓名查询审方记录。同时也提供处方审核数目查看。4^1HMt4^1HMt魁CD<Q.Uf^HLip岳不il审换JEtLl卤耒避程医诜EDlfl-II-12|打3■Sfft.BHitfi方榨民主F&fllf=^JC!£jXTR:*tAM<a■rWSSrSTiLZO1E-U-12la1方口民主任医厉[円的]KILE.riH?9：4iAN［唤■Ca«=«s*3週运丙希s®s3OLB-31-32如：泗5R»M3t册职3静主圧團口【内具】ws@离血圧2013-1]-12ID2013-1]-12ID：:MMVlXB宁：K・：fe34jt*敷碍rm吁民民主任国衍【円和■]樸BhfKBniE査■谭町酉恐曲EW2018-111210IH磁｛£忌方苑民圭任®I”【内科]I谭SfiSQ筒血压[aa**：1图审方列表审方沟通药师审方过程中，当前处方存在不合理用药时，支持药师与医生在线交流,通知医生修改处方。医药沟通过程中，支持药师查看患者就诊历史、体征监测等信息，同时也允许药师调用审方常用语，方便药师书写。

t22^CJ4ZWtZZi旺七EIK主常用语上丰LftODas.中磁處与!pf5E片采令湘（t22^CJ4ZWtZZi旺七EIK主常用语上丰LftODas.中磁處与!pf5E片采令湘（1业赛c.处方详情惟老曙矗:杨霍军ST朗岁谗斷馆宅；富血伍瓷方皆48：fl.25rg=2WLA眄応匹弭D.252萱药品的制■*affi..披e.单復:哥书写不媒范=t^：ns&9BiStt图审方沟通药师对处方进行审核，系统提供处方、系统审方建议、就诊历史、随访记录、体征监测等数据查看，保障药师审方数据的完成性，提高审方的效率。眇成總MEG*■HUW*.SKTlff.rfrfl.痉三TTS璋器宙豪丹吃超冋LH眇成總MEG*■HUW*.SKTlff.rfrfl.痉三TTS璋器宙豪丹吃超冋LH■界■・IL..召丹&klWW&*J1W«♦M*B=«IAi%E4:测Mi■仙曲站MM11S753LM2J1,SE^fljGjCrr:Htw：1,SE^fljGjCrr:Htw：^na^fflwFjWW;卓F!吕怖曰MY农蜡；P5ERiFWiilH.2S1503M12:12丸件跑主住EXIflaRUlAits載谕IX氏2S1503M12:12丸件跑主住EXIflaRUlAits載谕IX氏

Ht^nJ%Ift耶.El土Rp-HHESME!«4J.25fi'3flrtfflSfflUi;Flrti・衣2片班f日HHQMKa[}.2Sbb24M田屋JH*：口裂禹启：2垢Rp:附丽目J203^43-nfl13^12也轿一耳tr右.fftrs-M吐EffaSSfiHL珥買砂l®・Q.Z^"Z4H用砂i■二awq^2K33,rai对薛西臓■0.25^2^耳】立图处方详情

审核通过，处方流转到患者处，患者可在手机端查看处方信息。

1-UiSil*殴片:怡卸盘同不E遺.伯X号退弘N眄凰■嘲铭话2.UiKllK^：口旳細・4••匕述・1BW怦迟二屋風：4tR.rt^D3-4a?ttS甲快佶总1.HCB4*»A心站站2斗片x辽豆用谊用E：口・qn?2Hl^/Ed2-H7RS^rS9iD-.25fi'14Mr曲住用术阳加：UAta'^ZMr^3C.i"R图审核通过审方不通过，处方打回到医生端并说明理由，医生修改后再次提交，系统中留存处方变更历史。4t-^C5R1.HCB4*»A心站站2斗片x辽豆用谊用E：口・qn?2Hl^/Ed2-H7RS^rS9iD-.25fi'14Mr曲住用术阳加：UAta'^ZMr^3C.i"R图审核通过审方不通过，处方打回到医生端并说明理由，医生修改后再次提交，系统中留存处方变更历史。4t-^C5R电娜々逋1$证矽5K駅tf£E丹理讹V.4SWEWtE.Hr怡対肖评平;SSfi,律厲斗蛭匸产世：71T»[TlWrGinhi：世桶・片：叫决弓怪4-MTW：-:*円吕也FI存水世乜旳®仙極不无迥m齐旳问a01<J-fli-（M12:12•小沽FiE也审为审沽」w.压比逓峙乔尢HK.境址用药店药师审方丁悻时同3D1D>03M12:1.2m匪朋-.■■■■：4-席・函=FfrH4ffi[WtTfAbl-]iSThitLJ："“[fallL,1-冋FI25ir4Kji口.Z3|tF吗片XZA>Hrft.lM*.口ECID3掘J日3-円裁門褊腋事IO.35e'34K-nsw哥:E2Hissii's图审核不通过根据最新国家药品经营规范（GSP）,经营处方药的药店必须有专业资质的药剂师、中医师进行处方审核。药店药师在线审方为不可或缺功能。药店药师对流©B瓯週过iilMJJU1^UU-12：U肘MM弑话时HlL2：I2H?7：HHi[£RKWH-tEEIVEWMHH3口rou.转到药店的处方按照‘四查十对'的要求进行在线审查。支持药店药师在web端和移动app端进行审方。患者自主选择药店购药，处方流转到入驻药店。入驻药店药师流转到药店的线上配送、药店自取的处方记录进行在线审核。♦审方过程中，药师可查看系统审方建议、就诊信息、处方信息；♦支持药师查看患者历次就诊历史，为当前审方提供参考。药店药师对处方进行在线审核（查看和审核流转到药店的处方信息）。审方过程中，可与开方医生进行在线沟通交流。为提高药师的工作效率，系统提供审方并发预警机制，提示‘当前处方审方中，请重新选择'。审方通过后，药店收银、调配、发药；审方不过，处方打回到医生端并说明理由，医生修改后再次提交，系统中留存处方变更历史。Web端患者选择药店后后，处方流转到药店药师处。药店药师均可对处方进行审核，药师可根据患者姓名、处方签名时间查询处方列表。支持用户查看个人处方审核通过、审核不通过记录。移动药店端处方列表药店药师可查看流转到药店的待审核处方数目。支持药师处方单号、患者姓名待审核处方。在线沟通药店药师审方过程中，当前处方存在不合理用药时，支持药店药师在线联系开方医生，通知医生修改处方。药店药师审方时，支持药师查看患者就诊历史、体征监测等信息，同时也允许药师调用审方常用语，方便药师书写。t22^CJvwvv'/IHGiNtT<21FHt22^CJ<SfJSiSMWSB世者曙矗:厠MWSB世者曙矗:厠5■军ir朗岁谗斷馆宅；富血伍瓷方皆囲：fl.25rg=2WLA眄応匹弭D.252萱药品的制■*affi..披e.单復:哥书写不媒范=t^：ns亜吾旳业方萍汪菽&立@es©QKtilAE@es©QKtilAEBiStt图审方沟通审方详情药师对处方进行审核，系统提供处方药品、就诊详情、系统审方建议、就诊历史、随访记录、体征监测等数据查看,

保障药师审方数据的完整性，提高审方的效率。**■■#klHftww<nH*L3fi?5]LM2J<SiSijtfflL3fi?5]LM2JB曲壬蚪：测M汕也曲此比血病I*盅速■•»哎皿罰K,哎皿罰K,头星£心「.鬟闻.睁肖：K^irtTriLHMQMKflt62昭・金HMQMKflt62昭・金4片

fflSfflUi；口HI■衣2片珂日KHQMKK[}.2^s'24M•曲RI^JRM：口聽璋為2均3C*/B福序硯IS百：Ifi稠甘円F1HB』19WWMWtt；卓詞吕悔曰咬AHP5tlWtl■鹿沌举巧汕2&19■旧口斗32:12非话医丽蹈总験卅医瘠-生朱TT1*1±HW.TiIfflHFiUl■>：・：WSfi科"周血圧W<KS简弐圧总医耳iviS(E£牛常EE强PM评旳円】西试甸刨2nj^43-n4】工h鴉撫一月打羽P井有毎忸吐Biil^PXljQg诂頤呂亦SfiffiRp:L阿■酎炖!■Q.Z5f"Z4HX2JA^IW:OWQ^2K33,0图处方详情审核通过，线上配送处方进行调配、发药环节；药店自取处方进行收费、调配、发药环节。1-UiSil*殴片:怡卸盘同不E遺.伯X号退弘N眄凰■嘲铭话2.UiKllK^：口旳細・4••匕述・1BW怦迟二屋風：4tR.rt^D3-4a?ttS甲快佶总©B瓯週谊州内片NJflMJTU1^(»1^*U讳沽Pi帅«!-t*PjHl工M4&M&4L2：I2：■_■■：■“EfcblfilEBt零zt任直师[*IMAU]ffimcw冃血I2E転¥科亠£Rp：1.HCB44>»A心站站2斗片x辽豆用谊用E：口・qn?2Hl^/Ed2-H7RS^rS9iD-.25fi'14Mr曲住用术阳加：U>ta'^ZMr^3C.i"R图审核通过审方不通过，处方打回到医生端并说明理由，锁定当前处方,不予调配理由。告知用户V.4SWEWtE.Hr怡対肖评平;SSfi,律厲斗蛭匸产世：71T»[TlWrGinhi：世桶・片：叫决弓怪4-MTW：-:*円吕也FI存水世乜旳卬佃上»®仙極不无迥TIT齐旳问a01<J-fli-(M12:12•小沽FiE也审为审沽已ML压比逓路李淀tti丁悻时同3D1D>03M12:1.2m匪朋-.■■■■：4-席・函=FfrH4ffi[WtTfAbl-]iSThitLJ："“[fallL,1-冋FI25ir4Kji口.Z3|tF吗片XZA>Hrft.lM*.口ECID3掘J日3-円裁門褊腋事IO.35e'34K-nsw哥:E2Hissii's图审核不通过1.2.12健康服务健康咨询健康咨询是指运用营养学、医学以及相关学科的专业知识，遵循健康科学原则，通过健康咨询的技术与方法，为咨询者解除健康问题的专业人员。◊患者端支持文字、图片、视频格式文件上传患者的健康咨询问题，可以通过文字描述，上传检验、检查报告，录制个人健康问题视频上传。患者可以选择咨询沟通方式：文字、语音、视频。上传后可以选择科室、医生，也可以不选择，由医院健康咨询服务人员进行导流。◊医院健康咨询服务人员导流健康咨询服务人员整理患者问题，对有效的问题进行导流分配，分配后根据排版、医生等级、问题数、沟通方式等确认健康咨询价格，对无效的问题进行简要答复，告知患者重新整理问题进行咨询。患者对健康咨询服务进行线上支付患者对健康服务人员反馈的咨询问题进行支付，对医院义诊服务，不需要支付。支付的有效时间，可以通过参数设置。医生对患者咨询进行答复医生根据患者选择的沟通方式，与患者进行沟通，对患者的问题进行答复。患者对医生服务评价患者对医生答复的健康咨询答复进行服务评价。患者评价分析根据患者对医生的评价，进行数据分析。对医生满意度进行打分。健康咨询的方式居民需要咨询医生时，可通过微信、电话、APP等方式联系医生，医生服务团队提供远程的健康咨询服务。健康评估健康评估是在通过合理有效的手段收集个人或人群的详细健康资料后，利用人工或软件系统等多种方式对健康资料进行整理、分析，最终形成一个对当前健康状态、健康发展趋势以及未来可能出现的结果等诸多方面的判断。健康建模医院对健康评估项进行建模，如乐活指数、身高体重指数、冠心病、糖尿病、心血管疾病、中风、中医体质、皮肤年龄、营养等。对评估项设定有效值范围和参考值。◊患者填写患者根据健康评估信息，提交后系统生成初步健康评估报告，供患者参考。如果患者需要进一步健康评估，可预约医生进行文字、语音、视频方式的健康咨询，线上缴费后，等待医生答复。◊健康再评估医生根据患者健康评估申请，选择文字、语音、视频方式给患者健康指导意见。◊健康评估服务提供乐活指数、身高体重指数、冠心病、糖尿病、心血管疾病、中风、中医体质、皮肤年龄、营养等健康评估模型，用户按照界面提示录入相关信息，并可自动采集健康档案中相关信息，获取健康评估结果。分组管理分组的目的是便于管理。将医院服务对象分门别类，针对不同的服务对象适用不同的或是类似的管理方法进行管理。定义组既能有效管理组内服务对象，也能对医护人员进行分级，明确职责范围。◊组建立根据医疗、科研、教学的需要建组，命名组名，设定组长，描述建组目的，所属科室。生成组二维码，供服务对象入组。◊组内人员维护组长选定组内成员，设定组内权限，分配职责。◊服务对象入组服务对象入组可以采用邀请入组和申请入组两种模式。◊组内服务组内成员根据组内服务对象情况，定期、不定期提供服务。◊建组目的精确服务，让患者有信任感，粘住服务对象。随访服务医院对曾在医院就诊的病人以问卷、量表、电话、上门等方式，进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法。通过随访可以提高医院医前及医后服务水平，同时方便医生对病人进行跟踪观察，掌握第一手资料以进行统计分析、积累经验，同时也有利于医学科研工作的开展和医务工作者业务水平的提高，从而更好地为患者服务。随访是医院根据医疗、科研、教学的需要，与诊治后的病人保持联系或要求病人定期来医院复查，对病人的疾病疗效、发展状况继续进行追踪观察所做的工作。◊随访对象随访对象一般是慢病患者、住院患者、术后患者、特殊群体。随访方式随访方式采用问卷、量表、电话、上门等方式，医院随访人员推送随访服务，对配合服务的患者，随访服务人员跟踪患者情况，给出诊断意见。随访内容按就诊类别、治疗科室、病种类型、手术名称、患者病情等，医院随访人员制定不同随访模型。做到精确随访，提高患者满意度。随访时间随访时间的设置，需要根据随访对象、治疗时间、手术时间等来设置。随访时间是周期性，单位可以是天、周、月。随访记录随访记录的患者随访信息需录入系统中，医生根据录入的随访信息给出治疗意见。健康教育通过有计划、有组织、有系统的社会教育活动，使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量，并对教育效果作出评价。健康教育的核心是教育人们树立健康意识、促使人们改变不健康的行为生活方式，养成良好的行为生活方式，以减少或消除影响健康的危险因素。通过健康教育，能帮助人们了解哪些行为是影响健康的，并能自觉地选择有益于健康的行为生活方式。◊健康教育方式实地宣传、健康讲座、健康文章、健康语音、健康视频等。建立健康百科库疾病库、药物库、急救库等。如疾病库，按常见病、身体部位、科室等进行分类，列出病种病种名称、病种概述、病因描述、症状描述、诊断与鉴别