员工体验入住方案

员工体验入住方案随着互联网把消费者联系在一起，客栈服务品质正在不可抗力的作用下变得越来越透明化。一个不愉快的客人可以在网评上写出对这家客栈的一切不满、一切缺点，可以通过他微博、微信等工具进行传播，对客栈的经营造成极其恶劣的影响。同样，一段优质的入住体验可以通过相同的途径传播开，为客栈树立良好的口碑，带来巨大的效益。为了让员工进一步了解客栈服务的重要性，进一步提高门店服务品质及员工服务意识，发掘门店服务中的优点、缺点及痛点，公司特组织此次员工体验入住活动，活动具体安排如下。一、活动时间：6月27日——7月15日二、参与人员（共10人）：门店领班级以上基层员工（不包含主管级以上）、2015年优秀员工三、相关流程：1、流程：2、流程说明：（1）活动期间，参与人员可以与家人和朋友一同入住公司指定入住的客栈，以个人名义从指定网站订房，房费付款方式必须为现付。（2）参与人员按正常程序在门店前台办理入住（按入住门店要求支付房费、押金等），不得提前告之门店本人是参与体验入住的人员。（3）入住期间需根据《员工体验入住调查表》多方面考察门店服务、卫生等硬件、软件服务和品质，并将考察结果填入《员工体验入住调查表》。（4）退房时，参与人员向前台出示免房券，门店收到免房券后退还入住者房费、押金。免房券加盖远方公司公章的有效。（5）《员工体验入住信息调查表》由参与体验入住的员工交给其所在门店店长，由门店统一交至公司总经办吴斌处进行统计汇总。（6）入住结束后，参与人员须在预订网站做200字以上并附图的优质好评。（7）本次入住体验所有房费，不计入门店收入，佣金由入住门店承担。（8）参与人员入住门店安排见附件。3、相关文件：（1）附件一：2016年员工体验入住门店安排附件二：《员工体验入住调查表》附件三：免房券附件一：2016年体验入住员工门店安排附件二：员工体验入住调查表体验员工：所属部门：入住时间:入住门店：入住房型：入住人数:序号类型问题选择说明1预订网站订房是否顺利口是□否2客栈是否有提前与您联系口是□否3客栈员工是否有告之门店具体位置等信息口是□否4客栈容易找到吗口是□否5入住前台工作人员是否有向您微笑、打招呼口是□否6办理入住是否顺利口是□否7房间房间是否有异味口是□否8房间是否干净、整洁口是□否9窗户是否明亮、干净口是□否10挂画及装饰是否完好、干净口是□否11地面、墙面是否干净口是□否12烧水壶是否干净口是□否13饮水杯是否干净无污渍无异味口是□否14如有绿植，是否干净、无枯叶口是□否15房间WIFI是否好用口是□否16电视能否正常使用口是□否17房间床垫是否舒服口是□否18床上用品是否干净、整洁口是□否19房间设施设备能否正常使用口是□否20房间用品是否齐全口是□否

序号类型问题选择说明21卫生间是否有异味口是□否22地面是否有积水口是□否23地面、墙面、镜面是否干净口是□否24浴室地面是否干净口是□否25毛巾是否干净、柔软口是□否26一次性用品是否摆放整齐，外观洁净口是□否27马桶是否干净口是□否28洗澡是否有热水口是□否29公共区域客栈员工是否向您微笑致敬、打招呼或者聊天口是□否30休息区是否干净、整齐口是□否31地面是否干净、无垃圾口是□否32音乐是否适宜口是□否33温度是否适宜口是□否34设施设备是否可以正常使用口是□否35书架是否干净整齐口是□否36饮品、食品是否满意口是□否37绿植是否干净、无枯叶口是□否38其他早餐是否满意口是□否39员工着装是否得体口是□否40是否能感受到员工对你的关心口是□否41如果您的家人、朋友需要订房，您是否还会推荐本店口是□否42住宿中哪一点让您最不满意口外界因素□服务态度□设施和卫生□安全问题□人文环境□其他43住宿中哪一点让您最满意口外界因素□服务态度□设施和卫生□安全问题□人文环境□其他您觉得本店有哪些优点您觉得本店有哪些缺点附件三:免房券使用细则：1、此券仅限内部员工使用，仅限XXX。2、凭此券可免费使用