医疗服务用语

医疗服务用语医疗服务用语医疗服务用语公共用语（1）您好！（2）请！（3）请进。（4）请坐。（5）请稍侯。（6）您需要帮助吗？（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢！（10）请配合一下。（11）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的（13）祝您早日康复！（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作（16）请多提宝贵意见。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。岗位用语2.2.1门诊窗口1、迎宾您好。请到X层，您走好。请问您需要帮助吗？2、导医您好，请问您需要帮助吗？请您这边走。XX科在X层，请走好。请问您需要轮椅吗？我送您去，好吗？对不起，这个问题我不太清楚，我帮您问问。3、咨询您好，我能为您提供帮助吗？请到X层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。您好，XX层检查在X层XX处，请这边走。对不起，请稍等，我马上给您问一下。4、挂号：您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？您好，请问您挂哪个科？哪位专家？(16)请问您哪里不舒服？建设您挂XX科XX专家。(17)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？(18)您的挂号费是XX元，复印病历XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。(19)您的挂号费是XX元；常规检查费是XX元，共XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。5、分诊请问您哪里不舒服，需要挂什么科，我来帮你。请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。(22)请您到X号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。请您到X号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。6、收费您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我(26)您的费用共XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。对不起，请您先去1层门诊注射室做个过敏试验。如不过敏、您再来交费好吗？7、取药请您把处方和交款单附联给我。这是您的药，XX药X盒(瓶/支)，请收好。并看报药用法。您的X副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。8、入院处您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？请告诉一下您的家庭住址和联系电话。您是否参加了医疗保险？请您到《医保办》办理有关手续您好，请您预交住院费XX元。(35)收您XX元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。(36)您的住院手续已办好，请到XX楼X层XX科住院，您走好。9、出院处(37)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。病人的住院费共计XXX元，预交了XX元，请再补交XX元(应退XX元)。这是XX病人的结算单，请收好。10、医保请您把医保证和身份证给我看一下好吗？请稍侯，我给您查一下。请稍侯，我马上给您打印费用清单。病人的费用共XX元，请您核对一下。门诊医生请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？现在给您查查体，请配合一下。您患的是XX病，您需要到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给你看看。(48)我给您开些药，请按XX方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。(49)XX药需要先到门诊注射室做个过敏试验，若过敏，再调整。(50)您患的是XX病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费XX元，您同意吗？(51)现在给您开住院证，请到住院大楼1层出入院处办理住院手续。您走好。2、门诊儿科医务人员小朋友，几岁了？哪里不好？说给阿姨(叔叔)听听好吗？小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下好吗？您好，你是孩子的父母吗？孩子哪里不舒服？多长时间了？吃过什么药吗？现在给孩子查查体，请您协助一下好吗？(56)请您带孩子到XX层XX处做个XX检查，查完后，我再给孩子看看。(57)孩子患的是XX病，不要紧的。(58)我给开些药(针)，请按XX方法服用(到输液室打X个吊瓶，消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。(59)孩子患的是XX病，需要住院治疗(手术)，大约要花费XX元，您同意吗？我给开个住院证，请到住院部1层住院输手续。您走好。3、肠道病门诊请坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多长时间了/这两天您都吃过什么东西？现在给您查查体，请配合一下。给你开化验单，请您马上到2楼的化验室做个血常规和大便常规检查。(65)不要紧的，我给您开点药，按XX方法服用，一般都会好的。您需要简明输液治疗，我给您开个方，请您取药后到一楼急诊科的病房输液，观察一下。您走好，祝您早日康复。您患的是XX病，需要住院治疗一段时间，大约要花费XX元，您同意吗？现在给您开个住院证，请在这里的住院一楼入院处办理一下住院手续。您走好。4、急诊医务人员您好，急救中心。问请病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊，并嘱病人原地等候。回院途中，根据病情接回病人或立即电话分诊到住院部相关科室，或急诊留观。若市120出诊电话，病人回院后立即回市120电话。请问您哪里不舒服？多长时间了？用过什么药吗？以前有过这种情况吗？现在给您查查体，请配合一下。您马上去X层X处做个XX检查。您患的是XX病，不要紧的。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。(79)您患的是XX病，需要输液，在观察室观察一下。请放心，我们会尽力把您的病治好的。您是病人的亲属吗？请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗？若病人的病情(伤情)较重，需要马上做手术(住院治疗)的，立即转住院部，同时嘱患者、家属，请您不要担心，我们一定会尽力救治的。5、注射您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？现在给您做XX过敏试验，需要等20分钟观察，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。86)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？请走好。您回家后有什么不适，立即回医院或拨打120、84869120。6、输液您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？您做了XX过敏试验吗？((91您叫什么名字？现在给您输液，请配合一下。对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？您心脏(XX)不好，输液速度要慢一点，否则会有点痛,请您配合一下。请走好，祝您早日康复！7、换药现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好吗？伤口(创面)恢复得较好，请您X天后再来换药好吗？您走好。8、治疗您好，请把病历和治疗单给我好吗？现在给您做XX治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就做完了的。您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。9、手术您好，请把手术通知单给我。您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺(坐)好不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？您的手术做完了，谢谢合作。给您取了个病理标本，三天后到住院部1楼病理领取报告单。X天后，请到门诊一楼外科门诊换药室换药。您走好。10、ICU您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。您好，我是XXX医生，现在给您做穿刺，可能会有点疼，请配合一下好吗？对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？透析做完了，现在给你做加压包扎。20分钟后您可以送一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。下次透析给您安排在X日X时，您走好。2．2．3检查窗口1、影像(CT、放射)您好，请把申请单给我好吗？对不起，请您交了费再来检查第一文库网。请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。(114)请您穿好鞋套，到第X检查室做XX检查。(115)您好，你是XX吗？现在为您做XX检查，先给您摆好体位，大约需要X分钟，不要紧张，请配合一下。您需要做增强检查，请先做个XX药过敏试验。您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿领取报告。这是您的检查报告单，请拿好。对不起，这位急诊病人需要马上做XX检查，请您稍等一会儿好吗？对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下。请您在XX时间再来拿检查报告单好吗？您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。2、检验您好，请把化验单给我。你化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？请配合一下伸出手臂，我为您采血。请您按压一会儿。请您把标本放在XX处。(尿常规)请您拿一次性尿杯到卫生间留好尿样再回来。(夜常规)请您拿一次性杯到卫生间取便标本再回来。您稍等一会就可以取报告单了。请您X时到这里的报告单发放处取报告单。3、内窥镜您好，请把申请单给我。请您在候诊区稍作一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查(133)您是XX吗？请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。给你取了个病理标本，三天后到住院部一楼病理科领取报告单。您走好。4、心、脑电图您好，请把申请单给我。请您躺(坐)好，现在为您做XX图。您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。请坐好，我为您安上(取下)监测仪。您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。这是您的报告单，请拿好。5、报告单发放您好，请问您叫什么名字？什么时间做的什么检查？请稍候，我帮您查找一下。这是您的报告单，请拿好。2．2．4住院部医务人员服务用语1、首次查房。您好，我叫XX,是您的主管医生，我们医疗小组有X人，主治医师是XX,主任(副主任)医师XX。我们每天都会来看您的。请您把病情介绍一下好吗？现在为你查查体，请配合一下。谢谢合作。(148)为了明确诊断，您需要做XX检查。(149)您患的'是XX病，准备采取XX治疗，您看可是吗？2、三级查房您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？有没有什么不舒服的？现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。您的病情还需进一步确诊，今天(明天)X时我们组织全科会诊或请XX科医生给您会会诊，您看可以吗？请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。3、巡视病房您好，您的伤口怎么样？有什么感觉？我看一下好吗？您好，服药后感觉好些了吗？还有什么不舒服的？我再给您查一下好吗？(158)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取XX治疗，您看可以吗？4、夜间查房(159)您好，我是XX医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可以马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。您感觉哪不舒服？我为您查查体好吗？不要紧的，我马上为您做XX治疗，一会儿就好的。5、会诊(162)您好，我是XX科医生XX,今天来给您会会诊。您感觉哪不舒服？多长时间了？163)现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。经过讨论会诊，我们认为您患的是XX病，准备采取XX治疗，您看可以吗？6、诊疗操作您好，现在给您做XX治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。谢谢合作。如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。7、麻醉查房您好，我是麻醉医生XXX，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。请您把病情介绍一下好吗？现在为您查查体，请配合一下。(172)准备为您施行XX麻醉，这种方式对您的病情比较合适,您看可以吗？8、手术您是XX吗？手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。手术感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。您好，您叫什么名字？昨晚休息得好吗？现在为您施行XX麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。如有什么不适,请立即告诉我。您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。9、出院您好，您的病已基本好了，X天可以出院。我给您开点药回家服用，再巩固一下°XX药要XX服用。您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意XX。您的伤口还需要换X次药，乂日乂时请到X层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打XXX电话与我联系。您的口服药用完后，若需继续服用，请到医院找我，我再给您看看。如有什么事，打XXX电话联系。2．2．5住院护理人员1、入院您好，请坐，我是主管护士XXX，请把病历给我，我马上为您安排床位。您好，我是责任护士XX，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。您的主管医生是XX，一会儿他会过来看您的。(184)现在给您测一下体温、血压……请配合一下。您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿(便)，放在盥洗间的标本箱内。您好，我是护士长XX，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。2、治疗您好，现在为您做XX治疗，请配合一下好吗？您好，请问你叫什么名字？现在要给您输液，大约需要XX时，是否去一下卫生间？（189）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（190）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。（191）您好，现在要给您的孩子打个预防针，请您放心。（192）小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？（193）您好，您的孩子叫XXX，现在给他输液（打XX针），请协助一下好吗？（194）您好，明天上（下）午X时给您做手术（XX检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西，不要喝水。（195）现在为您清洁皮肤（做XX药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？（196）您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻身一下）好吗？（197）我帮你洗碗好吗？3、查房（198）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？（199）请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理）。4、巡视病房（200）您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您更换。（201）您好，我是护士XXX，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。5、探视接待（202）您好，请问您找哪位？现在医生正在查房（病人正在休息），请您X时再来探视好吗？如有急事我可以转告您的亲属，谢谢合作。探视时间已过了，病人需要休息了，请您离开病房好吗？现在病人不需要陪护了，请您放心，我们会照顾好的。6、病房管理对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗？为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。对不起，为了保持病房整洁，请您将XX物品放在XX处。您好，请您将XX放进卫生箱里，谢谢合作。(209)对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。7、产房(210)您好，请换拖鞋，我送您到待产室。您好，做胎儿监护大约需要20-40分钟，请配合一下好吗？您好，我是助产士XXX，为了使孩子顺利出生，请您定要配合好。恭喜您生了一个男孩(女孩)