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第七章导游带团技能第一节导游带团的理念、特点与原则第二节同游客交往的技能第三节与领队共事的艺术第四节与相关接待单位的协作第五节司陪之间的合作第一节导游带团的理念、特点与原则（一）服务意识

（二）质量意识

（三）协作意识

（四）市场意识二、导游带团的特点（一）契约性（二）整体性（三）差异性（四）流动性导游带团的原则（一）合理安排的原则（二）引导和调控相结合的原则（三）确保旅游行程计划顺利实施的原则第二节

同游客交往的技能一、沟通技能二、调节游客情绪，激发游客游兴三、处事技能第二节

同游客交往的技能一、沟通技能1、沟通的分类2、沟通的步骤（接近-交谈-信息沟通-情感交流）

第二节

同游客交往的技能二、调节游客情绪，激发游客游兴1、调节游客情绪2、激发游客游兴第二节同游客交往的技能

三、处事技能劝导推拒应急道歉第二节同游客交往的技能劝导关切诱导因势利导对比引导旁敲侧击赞扬鼓励以退为进第二节同游客交往的技能推拒

先是后非推托拖延善意的“谎言”第三节

与领队共事的艺术一、导游人员与领队合作的基础（一）服务对象相同（二）服务目标相同（三）服务基本指导原则相同第三节与领队共事的艺术与领队共事的方法多同领队磋商多给领队面子支持领导工作第三节与领队共事的艺术导游人员在与领队的交往和合作共事中:一要主动二要尊重三要注意调动领队的积极性第四节

与相关接待单位的协作与相关接待单位协调的艺术1.尊重相关接待单位的劳动2.及时、有效的沟通3.协助弥补供给缺陷及时有效的沟通导游人员做好同相关接待单位协调工作的一个重要手段。及时是指在时间上不拖延。一旦旅游团或日程上有什么变化，导游人员要尽快通知相关接待单位，使他们在心理上、物质上、时间上有应付变化的准备。有效是指能实现预期目的的效果，即沟通的对象应是相关接待单位合适的人员。同相关接待单位及时、有效的沟通包括服务前的沟通、服务中的沟通和服务后的沟通。第五节

司陪之间的合作一、导游人员与司机的合作二、导游人员之间的合作第五节

司陪之间的合作导游人员与司机的合作尊重司机的劳动做好沟通工作协助司机做好安全行车工作第五节

司陪之间的合作二、

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