2009年华北电力大学管理原理考研真题

华北电力大学管理原理研究生入学考试2009真题名词解释冲突控制危机企业文化非正式组织选择题简答题权变理论的内容领导的影响力（或是权力）的来源组织生命周期理论前馈控制与反馈控制问答题如何理解“计划是管理的首要职能”？运用所学激励理论，谈如何理解“有钱能使鬼推磨”和“士为知己者死”？案例分析题飞机上一只水杯有多重一只塑料水杯有多重？13克。可就是这样一个并不起眼的小东西，法国航空公司在节能减排时也不放过：13克被减轻至9.5克。这3.5克细微的“瘦身”，后来被推广到全法国航空公司所有航班。对于耗油量巨大的飞机，一只水杯减轻3.5克的重量，似乎微不足道。但在管理者的眼中，小小水杯积少成多的效应就不能被低估——据法航有关专家测算一年下来，全公司可因小小水杯“瘦身”而少排放20吨二氧化碳。细节，显现了管理者的精明而远见。华北电力大学管理原理研究生入学考试2009真题参考答案一、冲突：为了使团体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立团体成员和团体与团体之间的良好和谐关系，即彼此应相互支援，行动应协调一致，但是由于人与人之间存在着各种差异（包括知识，经验，岗位职务，信息来源，看问题的角度和方法，所处环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。控制：控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标地实现。控制职能几乎包括了管理人员为确保实际工作与计划一致所采取的一切活动。危机：企业文化：企业文化是企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。非正式组织：在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，由此就形成了一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个体系，这就是非正式组织。三、1.权变理论的内容：组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。而环境的复杂性又给有效的管理带来困难，从而以前的各种管理理论所适用的范围就十分有限，例外的情况越来越多。所以说，没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理方式或方法也应该随着情况的不同而改变。2.领导的影响力或权力的来源：领导者的影响力主要来自两个方面：一是来自于职位权力，这种权力是由于领导者在组织中所处的位置由上级和组织赋予的，这样的权力随职务的变动而变动。人们往往出于压力和习惯不得不服从这种职位权力。二是来自于个人权力。这种权力不是由于领导者在组织中的位置，而是由于自身的某些特殊条件才具有的。这种权力不随着权力的消失而消失，而且这种权力对人的影响是发自内心的，长远的。3.组织的生命周期理论:组织的成长大致可以分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。创业阶段，这是组织的幼年期，规模小，人心齐，关系简单，一切由创业者决策指导，“成长经由创造力”。随着组织发展，管理问题日趋复杂，创业者无法以个人的非正式沟通来解决问题，产生“领导危机”。聚合阶段，这是组织的青年时期，必须重新确立发展目标，以铁腕作风与集权和管理方式来指挥各级管理者，“成长经由命令”，日久中下层的管理人员由于事事都必须请示，听命于上级而感到不满，产生“自主性危机”。规范化阶段，这是组织的中年时期，企业已有相当的规模，甚至形成了跨地区经营和多元化发展，“成长经由授权”。日久企业业务发展分散，各阶层，各部门各自为政，产生“失控危机”。成熟阶段，为防止失控危机，企业又有集权管理的必要，在高层主管的监督与加强各部门之间的协调、配合，加强整体规划，建立管理信息系统，成立委员会组织，或实行矩阵式组织，“成长经由协调”。在此过程中，必将产生许多规章制度、工作程序和手续，随着业务的发展和复杂，产生“官僚主义危机”或“硬化危机”。成熟后的阶段，此阶段组织的发展前景既可以通过组织变革与创新重新获得再发展，也可以更趋向成熟、稳定，也可能由于不适应环境的变化而走向衰退。“成长经由合作”，必须培养管理者和各部门之间的合作精神，通过团队合作与自我控制以达到协调配合的目的，采取新的变革措施。4前馈控制与反馈控制：前馈控制——又可称为指导将来的控制，它的具体办法是不断利用最新的信息进行预测，把所有期望的结果同预测的结果进行比较，采用措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合。反馈控制——用过去的情况来指导现在和将来。在实际工作中，管理人员在分析偏差产生的原因之后，必须设计出采取更正措施的程序或方法，以便确保更正活动达到预期的目的。四、1答：①管理过程当中的其他职能都是为了支持、保证目标的实现，因此这些职能只有在计划工作确定了之后才能进行。②在有些情况下计划工作是惟一需要完成的管理工作。2答：马斯洛层次需要论——人类的多种需要分为5个层次，5种需要之间有着递进的规律，人的需要具有个体差异性。生理的需要是最基本的需要，是人们行为最强大的动力，而生理需要的满足一般都与金钱有关。对于仁人志士来说，对知己的渴求高与自己对于生命的需要，