电销规章制度

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电销团队规则制度

电销团队管理方法

一、总则

为保证电销团队稳定、健康、迅速进展。

二、人员组成

1、团队人员结构

2、岗位职责

电销主管：

电销组长：按照项目整体战略目标及绩效考核标准，完成电话销售任务;

全面把握项目所需产品学问及流程，在销售过程中满足客户对服务品质的

要求;

能够结合客户的需求，提供精确     、专业的服务，并从中发掘销售机会，并

终于达成销售目标;

精确     具体记录销售过程，分析项目的运营动态及情况.

电销人员：岗位职责：

利用电话销售乐观开发客户资源，开辟贷款业务市场，维护

公司业务渠道及合作资源；

完成部门制定的销售任务，听从部门经理的领导和支配；接受客户的询问、了解客户的贷款要求，并对客户的有关业

务经营和财务管理活动举行调查，做好贷前调查分析和可行性研

究，保证贷前调查资料的真切性和完整性；

为客户量身定制贷款计划，协助客户解决资金问题；利用交流准时了解客户的状况，跟进客户偿还贷款；维系客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务。

三、团队管理办法

按照团队进展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的进展管理办法也会有所侧重，而在囫囵管理过程中，激励政策和培训则是始终贯彻囫囵销售和管理过程中。

1、团队建立初期

突出问题：高兴、紧急、新奇感特殊强，对工作弥漫期望；焦虑、困窘和担心全感；自我定位不清楚；对公司环境和企业文化还比较生疏；不认识产品学问和销售技巧；缺乏共识，全都性不够。

管理计划：一过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清楚低告诉业务员自己的主意与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍以及每一位业务员的期望；协助团队成员之间尽快认识；加强产品学问、电话销售话术、销售

技巧及工作流程的培训；建立须要的规范；树立威信；留意团队好苗子。

培训内容：金融基础、行业基础学问、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电话销售基础、胜利之路等。

2、团队动荡期

突出问题：团队成员之间越来越认识；规则制度越来越清晰，产品和行业学问了解加深；电话销售技巧的运用不够；对经理的依靠性较强；躲藏的问题逐渐裸露；业务员开头不肯意找资料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开头动摇，疑惑目标能否完成等。

管理计划：加强与业务员举行充分地交流，了解每一位队员的状况；坚决队员的信心，对碰到问题的队友举行一对一的培训，协助队友和客户交流，准时支配相应的连接培训；对思想处问题的队友准时举行订正，假如无法订正则举行岗位调离或劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。

培训内容：如何跟客户有效交流、销售技巧、职业前景规划、产品对照等。

3、团队进入稳定期

突出问题：团队内的氛围进一步开放，队员可以自觉完成分配的销售目标；能够举行自我激励；销售技巧显著提高，意向客户源也有了更多的堆积，业绩逐步稳定；开头逐渐形

成团队文化。

管理计划：着重建立团队文化，一文化来熏陶团队成员；加强团队精神、凝结力、合作意识的培养，多举行团队文化活动，如举行拓展训练等；要越发关怀下属，解决他们工作和生活上的困难；提倡欢乐工作、欢乐生活。培训内容：行业学问提高培训等。

4、团队进入成熟期

突出问题：团队业绩越来越稳定。成员都有剧烈的归属感，集体荣誉增加；具备熟练的销售技巧，对工作越来越有信念；能够准时交流，协力解决各种销售问题，能够自由共享观点与信息，有必需完成任务的使命感等。

管理计划：领导要掌握变革节奏，注重更新工作办法，将团队改变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以允诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注重调节目标，引领成员制定距挑战性的目标；监控工作的发展，越发注意引领业务员；培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。

培训内容：针对工作中碰到的问题举行有针对性的培训。

5、队友浮现问题的时期

突出问题：浮现两个极端，一是工作浮现倦怠，不想打电话，东张西望，或盯着资料漫无目的地看，整日胡思乱想，对所从事的行业浮现相信危机；一是工作胜利，业绩精彩，

感到剧烈的成就感，工作热烈高涨。

管理计划：时时鼓舞倦怠者，让他们信任自己的能力，英勇工作，告知他们惟独信念百倍，才干真正的发挥自己的潜力，走向胜利；协助他们提升交流能力，把握客户心理，指导销售。对胜利的业务员举行须要的精神与物质上的嘉奖，让他们看到更大的行业与自身的进展空间，促使他们越发努力的工作。

6、关于这种会议支配

早会：简短而激励

夕会：总结并共享

周会：总结汇报本周工作，奖惩分明，制定下周工作任务，不忘时时鼓舞。月会：总结汇报本月工作，按照考核标准奖惩，分析管理与业务执行中存

在的问题，研究并总结出针对薄弱环节而实施的解决计划，制定下月工作目标，鼓舞队员努力完成目标。

四、关于其他

1、培训计划

2、奖惩计划

3、激励计划

4、考核计划

5、员工活动

电话销售团队管理计划

名目

第一部分·····················市场及行业分析

行业分析

市场分析

竞争对手分析

其次部分·····················部门构成

人员组成

管理计划

第三部分·····················营销策略

目标市场

营销策略

第四部分·····················培训方案

新员工入职培训

组长培训

后期连接培训

第五部分·····················激励计划

建立团队文化

激励计划

第六部分·····················考核计划

考核对象

考核指标

第一部分市场及行业分析

行业分析

一个新行业的出生，人们对它的熟悉都需要一个循序渐进的过程。正如上世纪九十年月股票刚刚问世的时候，中国大陆大多数人甚至一

些专家学者对它持疑惑的态度，认为股票是资本主义的事物，绝对不是什么好东西。对于公司发行股票，甚至一些国有企业给员工派发股票的时候，大部分人认为这是骗人的东西，就像是洪水猛兽恐怕避之不及。但是，也有部分先知先觉者，或者说敢于吃螃蟹的人，大胆的加以购买和投资，当这部分投资股票的人逐渐赢得了高额的收益的时候，人们才逐渐接受并大胆投资。于是，逐渐就产生了一批投资股市的投资者股民。在股市大盘疯涨的几年中，甚至疯狂到全民炒股的程度。人们发觉股市本身无所谓好坏，也无关姓知姓社，本来资金可以在股市上流通后，融资方和出资方是可以共赢的。这样，就产生了巨大的经济效益和社会效益。

处在金融市场逐渐进展的今日，作为国家层面大力支持

黄金投资同样面临市场导入初期的争议和研究。同样，有投资者对投资黄金疑惑，想做投资心理却又不安。不安是由于惧怕风险，惧怕的缘由是源于无知。换句话说，投资者对“炒黄金”这种在国内刚兴起的投资品种的不了解。这就需要我们这类型公司的参加并多给投资者讲解，多做宣扬，让投资者用科学的、理性的眼光看待黄金投资，从而避开产生不须要的恐慌和不安.

市场分析

20XX年，中央给予天津滨海新区的先行先试政策给贵金属市场的设立提供了决好的契机，在天津设立贵金属交易市场，是对我国交易市场体系的补充，也是对我国金融资本市场体系的完美，有利于规范和引领场外黄金交易市场进展。

这是国家政策的支持，可是对国内的各参加方来说是新事物，由于它开创了国内金融投资领域的先河。它与其他诸如股票等投资理财产品不同，而是结合了股票和期货的各自优点，并弥补了它们各自的缺点的一种新型投资理财产品，在部分人眼中目前看来是具有争议性的，可是事实证实它的生命力又是那么的强。为什么人们情愿来研究，而且也有人情愿来参加，这说明他们是情愿也希翼这个行业进展起来的。对于期待，我们要不负众望，继续努力；对于批判，我们要谦虚听取，努力改进和完美。这样才有利于问题的解决，才干够进一步推进囫囵贵金属行业的进展。

在国外已经进展成熟的贵金属投资市场，在国内还属于这个市场的导入期，但是，才经过短短两年的进展，进展的速度却是惊人的，但是，裸露出来的问题也不少。这个行业是否能够健康进展，在交易所主导下如何引领和规范进展具有极其重要的作用。怎么做到规范进展，引导贵金属市场的富强、稳定，还需要全部从业人员共同努力等到大家都认识黄金投资市场，并参加到其中获得巨大心得的时候，很难说可能会浮现全民炒黄金的现象。

竞争对手分析

按照近期对天津市同行业公司的调查，现阶段统计天津市各类投资询问公司约有150余家，其中会员单位约有60家左右。遍布在天津市的各各区域，其中以和平区，河西区以及塘沽区居多。主营的业务为天通金、上海黄金延期T+D、伦敦金、纸黄金、以及一些地区黄金品种等。

近期天津市工商银行与山东金创投资公司合作，在天津市大面积宣扬上海黄金延期T+D业务，并利用今晚传媒中心举行宣扬，3方面强强联合将“藏金于民”的理念举行推广。其他略微有实力的公司也在乐观的和银行举行接触，决定以银行为依托，公共媒体为介质，在天津市范围大力推广现货黄金电子盘交易的相关业务。

一些天通金的做市商，也已经利用各种公共媒体举行渠道的开发。在各大财经网站以及各种门户网站发布广告，在

全国范围内聘请代理商，返佣十分优厚，所以进展的很快速。

还有一些公司利用和一些高档的消遣场所，比如说高尔夫球场、高档车的4S专卖店、高档健身会所、高档社区等建立合作关系，猎取优质客户信息，然后利用举办高档的理财沙龙挖掘客户。

黄金市场正处在高速的进展期，竞争对手都在不断的利用不同的渠道开发客户，我们惟独利用员工的不断努力，公司提供不断的支持才干在这个市场站稳脚跟，继而做大做强。

其次部分部门构成

人员组成

1.组织结构图

呼叫中心一个部门的员工方案稳定在55名左右，12个人组成一个小队由一名客户经理举行管理，详细的组成状况入下表所示。

电话销售团队管理方法

版本:

目录

第一

章

前言3

其次章职级及各职级人员的任职管理

3

职级划分3

各级人员的任职要求和工作职责.4

第三章电话销售团队的薪酬管理.6

总则6

电

话

销

售

顾

问

的

薪酬7

电话

销

售

顾

问

的

保

底

佣金8

电

话

销

售

主

管

的

薪酬9

电话销售主管的保底绩效嘉奖.10

第四章电话销售团队的绩效考核管理.12

总则12

电话销售顾问的绩效考核12

电话

销

售

主

管

的

绩

效

考核14

第一章前言

为确保电话销售人员及其管理人员的工作目标与公司整体战略经营目标的全都性，增进各级管理者对下属员工的指导、培养和激励，有效增进电话销售团队不断提升和改进工作绩效，保证卓越的销售品质与持续的业务绩效，特制定《迈盛达信息技术有限公司电话销售团队管理方法》。

本方法由迈盛达信息技术有限公司制订。本方法适用于公司的及公司管理的电话销售团队全部销售人员及销售管理人员，即指符合公司聘用条件，与公司签订《劳动合同》或以劳务派遣方式与派遣公司签订《劳动合同》，并委派至公司工作，从事电话销售或电话销售管理的人员。

本方法自生效日起采取。公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要举行修订，人力资源部保留终于解释权。

其次章职级及各职级人员的任职管理

职级划分

本方法中所指电话销售人员是指电话销售岗位人员和电话销售管理岗位人员。销售岗位人员是指电话销售顾问，

即利用电话呼出和呼入举行由公司负责的項目的业务人员。电话销售管理岗位人员是指协助和管理电话销售团队达到公司业绩要求的业务管理人员，主要为电话销售主管。

各级人员的任职要求和工作职责

电话销售顾问是指符合公司签约条件，接受公司托付，依照公司要求在相关的职场内利用所提供的客户信息，以电话方式完成不同产品/服务/活动的介绍和销售业务的个人。

电话销售顾问的任职要求：

1）年满18周岁，高中或中专以上学历；

2）性分外向，坦诚、自信积极，具备良好的人际交流能力，口头表述能力强，认可公司结果导向的经营宗旨；

3）思维灵敏，反应快，一般话标准，学习能力强，有团队合作精神；

4）具备良好的客户服务意识，良好的自我激励能力，能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作；

电话销售顾问的工作职责：

1）以高标准的客户服务利用电话的方式完成不同产品/服务/活动的介绍和销售；

2)拨打/接听外线电话，高效高质完成或超额达成不同項目的工作目标；

3）有效地与其它部门同事交流，帮助上司解决項目、系统、销售等问题及完成特定的项目任务。

电话销售主管是指负责督导、训练和激励所带领的电话销售顾问以提高销售绩效并提供高品质销售服务的团队负责人。

电话销售主管的任职要求:

1）年满23周岁，大专以上学历；

2）具备电话销售的学问及技能；

3）具备相关的电话销售中心管理阅历或电话销售阅历，并取得良好的销售业绩表现；

4）性分外向，坦诚，自信积极，良好的人际交流能力，口头表述能力强，以结果为导向；

5）具备良好的客户服务意识，良好的自我激励能力，能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作。

电话销售主管的工作职责：

1）管理电话销售团队，对电话销售小组员工举行培训、指导和监督；

2）支配方案电话销售小组的日常工作；

3）定期评估员工工作表现，并参加员工聘请工作；

4）带领销售团队达成項目目标。

假如法律规矩和监管机构的规定与上述要求不全都，