客服人员周工作计划

—客服人员周工作计划做为一名客服人员对于今年的工作我个人进行一个总结，对下周工作做一个具体的工作方案如下。那如何做一份客服每周工作方案呢？下面是整理的客服人员周工作方案5篇，欢送大家阅读共享借鉴，希望大家喜爱。客服人员周工作方案11.市场分析，依据市场容量和个人力量，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额XXX万元。2.适时作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人按时跟进。3.注意绩效管理，对绩效方案、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，强化对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。5.不断学习行业新学问，新产品，为客户带来适用的资讯，更好为客户效劳。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能按时作好工程协作，并可以和同行共享行业人脉和工程信息，到达多赢。6.先友后单，与客户进展良好的友情，到处为客户着想，把客户当成自己的好好友，到达思想和情感上的交融。7.对客户不能有隐瞒和哄骗，容许客户的承诺要按时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。8.努力保持的同事关系，善待同事，确保各部门在工程实施中各项职能的顺当执行。客服人员周工作方案2一、效劳客服室，实际是营销效劳室。每天，效劳经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好几倍。可见，效劳是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离，更好地效劳客户，让客户满意和认可企业，是当今效劳行业始终思索和亟需解决的难题。我认为，世界上并没有标准的效劳方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是合适每一个效劳经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最合适自己的才是的。简而言之，就是让效劳更显独特。作为效劳经理，应当在遵照公司效劳要求的根底上，结合自身特点，找寻一种最合适自己的效劳看法和方式，这样更能在效劳过程中拉近与客户的距离，到达更好的效劳效果。打破框架，创新效劳。二、考核考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对效劳经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比方外呼量，在我刚来的时分，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作。所以，调发动工的主动性是工作顺当进行并取得成效的重要保障。调发动工主动性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为根底，设置自己的考核标准。指标设置必需得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，主动性便下降；太低，则会减低效率，降低效劳质量。最恰当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成果第一的，赐予嘉奖；考核不达标且成果最差，加以惩处。总之，考核以鼓励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队建设创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我。我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，缺乏的可以商量完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人力量。领导亦可借此时机了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、经常体恤和关怀下属的领导，才是大家推崇和敬爱的好领导。李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。客服人员周工作方案3一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深入体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践锤炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1.作为客服人员，我一直认为把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2.在工作中，每个人都应当严格根据顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发现问题按时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。3.不迟到，不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导布置的各项任务。三微笑效劳--客服根本素养之一当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉快的一种表现，当客户需要我们提供帮忙时，我们按时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑效劳是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，名誉惧加。微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是完成主动、热忱、耐烦、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永远拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养：1.尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。2.有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3.个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，明白何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理经验丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4.头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5.外表干净大方，言行举止得体。6.工作看法良好，热忱，主动主动，能按时为客户效劳，不计较个人得失。二处理顾客投诉与埋怨1.建立客户看法表或投诉登记表接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并按时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后商量解决方案并按时答复客户。3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。三处理客户埋怨与投诉需留意的方面1.耐烦多一点在实际处理中，要耐烦地倾听客户的埋怨，不要容易打断客户的讲述，更不能批判客户的缺乏。2.看法好一点看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。3.动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以按时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4.语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。5.层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期望解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进行问题处理。6.方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题显现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四平静顾客的不满1.仔细听取顾客的每一句话2.充足的赔礼，让顾客明白你已了解他的问题3.搜集事故信息，以找出最恰当的解决方案4.提出有效的解决方法5.询问顾客的看法6.跟踪效劳7.换位思索，站在客户的立场上看问题客服人员周工作方案4客服部工作时间布置为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到肯定程度，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时施行24小时工作制；1.合实际，协作工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并将其通知到每户业主；2.连续开展登门拜见工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月拜见户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；3.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。4.查找一切提供专业效劳，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的效劳，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；5.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；6.客服人员标准效劳，丰富、充实专业学问，为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高效劳技能。7.落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户；8.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。客服人员周工作方案520XX年是物业公司提升优质效劳的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，效劳一期、二期业主，收取一期物业费的困难挑战，所以我们肯定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，完成物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司20XX年年度工作目标奠定扎实的根底。工作重点主要有以下几个方面：一、交房工作1、做好接收三期工程准备，及加大人才储藏，初验及复验把好质量管，防止钥匙移交物业后进行大面修理整改。接受三期钥匙后逐一核对标准管理，统一封存。2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。3、做好交房现场的工作布置及房屋交付前的检查工作并协作销售本门借用钥匙。二、日常工作1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的具体登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。三、物业管理队伍建设由于客服部员工从前根本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的进展余地，我们在协作公司进行组织架构调整的同时，将进一步强化物业管理队伍建设，细化岗位分工，强化绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年方案强化组织各类培训活动，并不定期开展物业效劳楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。四、提高效劳水平由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比拟冗杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有缺乏之处。下一步我们将深化理解物业管理的内涵，强化和深化客户效劳水平和效劳质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高效劳水平，努力提高业主满意度一心一意为业主效劳，使X物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。五