冲刺练习十-相关方管理附答案

冲刺练习十-相关方管理[复制]PMBOK第六版基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________1.识别相关方应该在什么时候开始?[单选题]*A.项目章程发布之后B.项目章程发布之前或同时(正确答案)C.项目经理被委派之后D.召开项目开工会之前答案解析：本题考查识别相关方的开始时间，请参考PMBOK第508页描述：识别相关方通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。本题选B正确。2.哪一份文件会定义将从项目成果交付中获益的相关方的最初清单?[单选题]*A.项目章程B.需求文件C.商业文件(正确答案)D.协议答案解析：本题考查识别相关方的输入。看PMBOK第509页13.1.1.2商业文件。商业文件的描述：商业文件和收益管理计划是项目相关方信息的来源。与本题中关于获益相关方的描述一致，所以本题选C正确。3.对于小型项目或者相关方之间关系比较简单的项目可以采用什么工具来对相关方进行分类?[单选题]*A.权力利益方格(正确答案)B.凸显模型C.优先级排序D.方向分类答案解析：本题考查识别和分析相关方的工具。请参考PMBOK第512页相13.1.2.4数据表现下的权利利益方格内容。与题干描述一致，所以本题选A正确。4.对于相关方之间关系比较复杂且人数众多的项目可以采用什么工具来对相关方进行分类?[单选题]*A.权力利益方格B.凸显模型(正确答案)C.相关方立方体D.方向分类答案解析：本题考查识别和分析相关方的工具。请参考PMBOK第512页相13.1.2.4数据表现下凸显模型的描述。重点是凸显模型适用于复杂的项目，本题选B正确。用凸显模型来与复杂性相联系，这个点需要大家好好记忆。5.对识别出的相关方应用凸显模型进行分类之后，应该把分类的结果记录在哪一份文件中?[单选题]*A.相关方登记册(正确答案)B.相关方参与计划C.相关方优先级列表D.相关方分级评估矩阵答案解析：本题考查识别相关方的输出：相关方登记册。记录关于已识别相关方的信息。本题选A正确。6.应该尽早制订相关方参与计划并在每个阶段开始的时候对该计划进行更新。下面哪个工具是制订相关方参与计划的关键工具？[单选题]*A.标杆对照(正确答案)B.问卷与交谈C.权力一利益方格D.头脑风暴答案解析：本题考查规划相关方参与的过程工具。请参考PMBOK第516页13.2规划相关方参与过程，工具描述里面只有A标杆对照属于其中使用到的工具，标杆对照是数据收集的二级工具。7.管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题,并促进相关方合理参与。在这个过程中，项目经理的沟通技能非常重要。项目经理最需要关注的沟通技能是什么?[单选题]*A.反馈技能(正确答案)B.探究性询问C.积极倾听D.演示技能答案解析：本题考查的是管理相关方参与的工具与技术中的沟通技能，可以参考PMBOK第527页13.3.2.2沟通技能中的描述。项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应。所以本题选择A正确。8.项目团队成员应该根据基本规则来采取行为引导相关方参与项目的过程与决策。基本规则可以在什么文件中发现?[单选题]*A.项目章程B.团队章程(正确答案)C.相关方参与计划D.项目管理计划答案解析：本题考查管理相关方参与的工具技术中的基本规则。参考PMBOK第528页13.3.2.4基本规则：根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。所以基本规则来自团队章程，本题选B正确。9.项目经理制作了一份文件，其中包含将要参与项目的、以及受到项目及其成果影响的内外各方的信息，项目经理正在制作一份什么文件?[单选题]*A.项目沟通管理计划B.项目章程C.项目组织图D.相关方登记册(正确答案)答案解析：本题考查识别相关方的输出“相关方登记册”，参考PMBOK第514页13.1.3相关方登记册，题干描述的内容符合相关方登记册的定义，它记录关于已识别相关方的信息。10.在项目规划阶段，项目经理认识到与其中一名项目相关方在项目可交付成果方面的理解存在差异，从而造成与该项目相关方的关系紧张。要解决这个问题，项目经理应该怎么做?[单选题]*A.忽视该项目相关方B.安排一次与该项目相关方的沟通(正确答案)C.将该问题报给项目发起人，让他为项目经理解决这个问题D.让其他团队成员说服项目的相关方妥协答案解析：本题要遵循遇到冲突要直面当事人的原则进行处理，就事论事进行讨论与沟通。选B妥当。11.某一特殊的相关方以多次发起变更而闻名。项目之初，项目经理可以通过何种方法避免此情况发生?[单选题]*A.对他说不，以阻止他提出更多的变更B.让他尽早参与项目(正确答案)C.直接找他的老板，要求把他分配到其他项目D.在相关方登记册中标记其为负面相关方答案解析：尽早沟通获得其需求，并且主动挖掘该相关方的需求，降低执行过程中提变更的次数。12.你在努力成为一个优秀的项目经理，你发现自己习惯根据自己的判断就直接下结论。你想多从别人角度看问题，应该发展哪项技能？[单选题]*A.同理心(正确答案)B.演说技巧C.演示技巧D.积极倾听技巧答案解析：同理心属于资源管理章节情商中提到的内容。本题的同理心属于外在的情商，去体恤别人。D选项虽然也很重要，但是心里还要考虑到对方的感受，所以A更妥当。这个是PMP考试的一般思路，尽管PMBOK上没有明说，希望各位记住。13.项目经理发现一个高级主管对项目有极大的影响力，但是与项目没有太多的利益关系，对该相关方应该使用哪种策略?[单选题]*A.重点管理B.监督C.令其满意(正确答案)D.随时告知答案解析：权利-利益方格模型在PMBOK第五版中有体现，而PMBOK第六版未体现该模型，只有文字描述。对于权利大-利益一致的象限：重点管理。对于权利大-利益不一致的象限：令其满意。对于权利小-利益一致的象限：尽早告知。权利小-利益不一致：持续观察即可。14.你在一个工期较长的项目中工作，该项目会给其客户带来若干收益。因此，你作为项目经理，最先要做的事情之一就是识别出对于项目成功至关重要的相关方。由于该项目在完工后将需要组织予以长期支持，因此关键相关方应该包括：[单选题]*A.运营经理(正确答案)B.职能经理C.卖方D.业务伙伴答案解析：由于项目完工后将需要组织予以长期支持，项目交付之后就进入运营阶段，所以后续的支持需要运营经理提供，运营经理作为该阶段的重要相关方，需要被识别到。15.为了跟踪每个相关方参与水平的变化，对相关方参与加以监督，可以采用相关方参与度评估矩阵。该矩阵中把相关方的参与水平分为以下的级别：[单选题]*A.支持、参与、领导、中立、抵制B.支持、领导、中立、抵制、不了解(正确答案)C.重点关注、令其满意、持续观察、尽早告知D.正面、负面、中立答案解析：本题考查相关方参与度评估矩阵。参考PMBOK第522页图13-6，选项B正确。16.项目经理应留意团队成员是否有意愿和能力完成工作，然后相应地调整管理和领导力方式。对于哪些人员，项目经理应该更加强化监督？[单选题]*A.已展现出能力和有经验的团队成员B.技术能力较低的团队成员(正确答案)C.工作意愿较低的团队成员D.有潜在的汇报关系的团队成员答案解析：技术能力较低的人员，项目经理要帮着制定计划和执行步骤，需要加强监督，如果出现偏差需要及时纠正。这个是PMP考试的一般思路，尽管PMBOK上没有明说，希望各位记住。17.为了成功地邀请相关方参与项目并发挥各自的作用，项目经理需要与相关方沟通愿景、激励他们支持项目工作和成功。为了实现这个目标，项目经理需要发挥的软技能包括：[单选题]*A.激励B.领导力(正确答案)C.文化意识D.政治意识答案解析：本题考查的是领导力的概念。本题的关键字提到了沟通及愿景，而领导力提倡关注愿景、一致性、动力和激励。该内容可参考PMBOK第64页表3-1团队管理与团队领导力之比较中关于领导力的描述提及。所以本题选B正确18.为相关方提供清晰的信息的正式方式包括演示。演示是一种项目中常见的口头沟通方式，演示的关键在于：[单选题]*A.利用肢体语言和视觉辅助设计(正确答案)B.维持小组成员的兴趣和热情C.合理使用主动或被动语态、句子结构，以及合理选择词汇D.运用反馈循环，为互动和参与提供机会答案解析：本题考查的是演示的概念。参考PMBOK第381页演示。原文描述与题干一致，所以本题选A。19.在对相关方进行分析分类的过程中，相关方改变项目计划或执行的能力，被定义为:[单选题]*A.权力B.利益C.影响D.作用(正确答案)答案解析：本题考查权利利益方格、权利影响方格，或作用影响方格。参考PMBOK第512页最后一段。改变项目计划或执行的能力应该是作用，PMBOK上遗漏了该内容，您可以手动加上（作用）。20.项目执行已经2个月了，来自其他部门的相关方总是以各种理由不参加项目例会，造成项目决策一直拖延。为了改善目前的情景，项目经理应该怎么做?[单选题]*A.开展根本原因分析，确定相关方参与未