江苏自学考试绩效管理必背知识

绩效管理

第一章绩效管理概述

1、（P3）绩效：可以理解为是组织期望的结果，是组织为了能够到达其目标而展现在不同层面上的有效输

出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。（名、单）

2、（P4-6）结果绩效论观点认为绩效是结果,将绩效解释成“工作结果”或"产出"。行为绩效论观点认

为绩效是行为，将绩效解释为“工作行为"或“过程〃。统一绩效论观点认为绩效是结果和行为的统一

体，把绩效理解成既包括“工作结果”又包括"工作行为”,是二者的统一。（单、填）

3、（P7）绩效的特性：多因性、多维性、动态性（简

4、（P7）绩效的特性：（1）多因性,是指员工或组织绩效的优劣并不取决于单一的因素，面是受制于主客

观的多种因素。（2）多维性,指对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进展，这样才能得到有关

绩效的真实评价。（3）动态性,是指绩效不是一成不变的，由于员工的鼓励状态、技能水平和环境因素

的变化，绩效也是会改变的。（单〕

5、（P7）绩效管理，是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工

到达目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。（名）

6、（P8）绩效管理的特点：目标导向、强调开展、以人为本、系统思维、注重沟通（简、多）

7、（P8）绩效管理的特点：（1）目标导向,要求每一个成员的行动都要与组织的战略目标相挂钩，通过体

系化的管理机制，把组织的战略目标、核心价值观传递给员工，变成员工的自觉行为。（2）强调开展,

绩效管理是个强调开展的过程，通过绩效管理促进组织与员工的共同成长。（3）以人为本,绩效管理是

让员工参与组织管理的过程，重视员工的开展，在完成组织目标的同时，实现员工的个人价值和职业生

涯规划。（4）系统思维,绩效管理需要具备全面的、相互联系的观点，重视目标制定，沟通管理等过程,

需要掌握和使用相应的技巧和技能，在实施绩效管理中需要克制很多困难和障碍。（5）注重沟通,沟通

的过程包括，沟通组织的价值、使命和战略目标，沟通组织对每一个员工的期望和评价标准及如何到达

该结果。（单）

8、（P9）绩效管理的目的：战略目的、管理目的、开发目的、信息传递目的、组织维持目的、档案记录目

的。（简、多、填）

9、（P13）绩效管理的作用：（1）对企业的作用：奠定企业战略目标实现的根底，增强企业方案管理的有效

性，提供企业价值创造循环的动力，建立企业文化的有效工具。（2）对员工的作用：使员工获得工作状

况及业绩反应，提高员工工作效率，促进员工能力提高和职业开展。（3）对管理者的作用：帮助管理者

实现管理目标，提高管理者的管理技能，节约管理者的时间。（论）

10、（P16）绩效管理的典型模式有哪些：“德能勤绩〃式、“检查评比”式、"共同参与”式、"自我管理”

式。（多）

11、（P19）“自我管理”式是世界一流企业推崇的管理方式,这种管理理念的根底是对人性的假设坚持“Y”

理论。（单）

12、（P26）绩效管理的根本流程：绩效方案、绩效实施、绩效评价、绩效应用、绩效改良。（多）

13、（P26）绩效方案是启发动工绩效管理系统的根底性环节。绩效改良是依据上一轮评价周期的绩效考核

情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进展修正的过程。（单）

14、（P28）绩效管理的关键决策：评价什么、评价周期、谁来评价、评价方法、评价结果应用。（多）

15.（P30）人力资源部在绩效考核中三个作用：设计绩效体系、为参与绩效考核的评估者提供培训、监视

和评估绩效考核体系的实施。（多）

16、（P31）高层管理者在绩效管理工作中主要承当以下职责：在战略方面主要有：指明公司工作的方向，

确立公司未来的开展；承当公司开展所必须的承当的风险；倡导并执行公司文化及价值观。在对员工方

面：奖励和鼓励员工的出色工作；发现和培养公司未来的高层管理者，并付诸行动。（简）

17、（P32）主管人员在绩效管理工作中的职责：在对员工方面：指导或辅导员工按公司的要求完成各项工

作；提供员工完成任务所必需的有关资源；帮助员工创造运用技能的时机，提高员工的职业技能；排除

员工在完成任务中所遇到的障碍。在对公司方面：对上级和公司目标负责：对公司业务负有不可推卸的

责任；是公司完成目标的中坚力量；是公司和员工沟通渠道的中间体；保证公司政令的畅通。（简）

18、（P33）优秀的绩效管理系统应具备的特征：（1）绩效管理发生作用的机制是通过恰当的鼓励机制，激

发员工主动性、积极性，以充分利用组织的内部资源并提高员工的能力素质，最大限度地提升个人绩效,

从而促进部门和组织的绩效提升。（2）建立鼓励机制要考虑企业员工的成熟度，正鼓励和负鼓励要平衡

使用，不能走极端。（3）绩效管理体系是站在企业战略开展的角度设计的，绩效管理不仅促进了组织和

个人绩效的提升，而且绩效管理还能实现企业开展战略导向，能使个人目标、部门目标和组织目标保持

高度一致。（4）绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的，绩效考核工作仅仅是绩效管

理工作的一个环节，绩效方案制定、绩效辅导沟通、绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要环节。（5）

系统的绩效管理需要具备一定的前提条件。（6）系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力。（7）绩效

考核注重结果考核和过程控制的平衡。（8）绩效管理注重管理者和员工的互动及责任分组。（9）表达以

人为本的思想，表达对人的尊重，鼓励创新并保持组织活力，使员工和组织得到同步成长。（论）

19、（P35）绩效考核与绩效管理的联系与区别：绩效考核是绩效管理的一个重要组成局部或一个重要环节,

这是二者间最根本的联系。区别见下表。（论）

绩效考核绩效管理

虽然本身也是可以构成一个系统，但它是是一个系统，由包括绩效考核在内的各种系统要素构成

绩效管理系统的一个子系统或构成要素

只是整个绩效管理过程中的一个环节，或是一个完整的绩效管理过程，包括一系列密切联系的管理

一个阶段环节

主要是回忆过去，对未来的考虑比拟少从绩效方案开场，能够前瞻性地分析员工及企业绩效中存

在的问题并规划未来的开展

主要关注结果不仅注重所取得的结果，同时也注重整个管理过程

主要是对绩效进展监视管理过程中要借助方案、指导、监视和控制等一系列管理

手段

考核者常常扮演的是评判者的角色，经常管理过程中，管理者更主要扮演的是指导者或教练的角

会与被考核者对立起来色，与被管理者之间是合作伙伴关系

主要是对过去所取得绩效的总结关注的不仅是当前的绩效，更重要的是未来绩效的提高

考评结果的好与差，那么意味着被考核者通过企业绩效的改善和员工能力的提高，实现企业与员工

的成功与失败的“双赢”

20、（P37）企业要真正实现从绩效考核到绩效管理的转化，需要具备相应的条件，有：实行战略管理，形

成合理的组织体系，拥有扎实的管理根底工作，具备绩效导向的企业文化。（简）

21、（P39）实践中遇到的绩效管理问题有哪些？（1）人力资源经理和直线经理的定位不明；（2）绩效管理

与战略目标相脱节；（3）绩效指标缺乏科学性；（4）过分关注企业短期绩效而无视长期绩效；（5）无视

绩效面谈和绩效反应；（6）绩效评估结果没能得到切实的运用。（简）

第二章绩效管理的根底

1、（P44-50）绩效管理的一般理论根底：控制论认为,无论是自动机器还神经系统等都可以看作是一个自

动控制系统。系统论的核心思想是系统的整体观念。系统具有集合性、层次性、相关性。集合性是系统

最根本的特征。层次性主要是指系统的构造是有层次的。嘏退是指系统各要素相互依存相互制约。绩

效管理的整体性表达在它的各个组成局部是作为一个统一的整体存在的。绩效管理系统的集合性是指绩

效管理的各个组成要素彼此相关联且相互区别，这些组成局部既无多余也无缺乏，构成了绩效管理系统

的整体。绩效管理的相差性表达在绩效管理系统的各个要素之间是相互关联又相互制约的。绩效管理的

总目的是通过组织绩效因果链中员工绩效的控制来实现部门绩效，从而实现组织绩效，即组织战略目标

的实现。绩效管理的环境适应性指其存在于特定的环境中。信息论是关于信息的本质和传输规律的科学

理论，是研究信息的计量、发送、传递、接收和储存的一门新兴学科。从信息论的角度看，管理过程的

实质就是信息过程。（单〕

2、（P50~58）彼得•德鲁克在?管理实践?一书中提出了目标管理理论,即“目标管理及自我控制"的概念。

爱德温•洛克和休斯在研究中发现,外来的刺激都是通过目标来影响动机的。他们于侬1年提出“目标

设置理论”。需要鼓励模式,认为需要是多层次的，低层次满足后才会转而追求高层次的需要，马斯洛

的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论影响最为广泛。动机——目标鼓励模式源于弗鲁姆提出的期望

理论。权衡鼓励模式理论根底为亚当斯提出的公平理论。强化鼓励理论所依据的鼓励原理是美国心理学

家斯金纳创立的强化理论。本钱收益理论的自利性指本钱收益分析追求的效用是行为者自己的效用，不

是他人的效用；经济性是指本钱收益分析的前提效用最大化，试图在经济活动中以最少的投入获得最大

的收益，使经济活动经济、高效；让篁性指行动者要使自己的经济活动到达自利的目的，到达经济、高

效，必须对自己的投入与产出进展计算。（单）

3、（P59）员工的组织公平感主要来自于三个方面：分配公平感、程序公平感和互动公平感。（简、填）

4、（P61）绩效考评系统的原那么：公平解释原那么、平等对话原那么、相对稳定原那么•（简）

5、（P61）绩效考评系统的原那么：（1）公平解释原那么,对各种绩效评估构造的认识，对个人绩效评估确

实定方法的认可，可以使员工增加对组织信任感以及有效地鼓励员工。（2）平等对话原那么,上下级之

间的对话是必要的，在整个绩效管理过程中上下级之间要保持持续的沟通，以确保信息的互动公平。（3）

相对稳定原那么,企业政策的稳定性和可完善性是影响员工程序公平感的重要因素。（单）

6、（P62）绩效考评系统的建立机制：员工参与机制、自我评定机制、反应机制、申诉机制、监视机制、绩

效信息收集系统。（多）

7、（P63）权变理论是20世纪60年代末70年代初在经历主义学派根底上进一步开展起来的管理理论。（单）

8、（P65）组织文化通常是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式。简单说，组织

文化通常表现为人们已经习惯了的行为方式。［简）

9、（P66）组织文化对绩效管理的影响：按对人的关心程度和对绩效的关心分为：（1）对人关心低、对绩效

关心低，漠不关心的人力资源文化。（2）对人关心低，对绩效关心高，严厉的人力资源文化。（3）对人关心

高，对绩效关心低，富有爱心的人力资源文化。（4）对人关心高，对绩效关心高，一体化的人力资源文化。

（简）

10、（P69）工作岗位的任职者是工作分析中“天然的"最正确主体。工作分析的客体是工作岗位。（单）

11.（P71）工作分析的原那么：科学原那么、系统原那么、动态原那么、目的原那么、参与原那么、经济

原那么、岗位原那么、应用原那么。（简）

12、（P73）工作分析对于现代人力资源管理的意义：工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。工作分

析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。工作分析有利于人员培训与开发工作的进展。工作分析为绩效

考核和晋升提供了客观的标准。工作分析有助于建立合理的薪酬福利制度。工作分析有利于职业生涯规划和

管理。（简）

13、（P74）工作分析对绩效管理环节的作用：职位描述是绩效目标评估指标的来源。职位的工作关系决定

了绩效评估关系。工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式。（简）

第三章基于战略导向的绩效管理体系

1、（P81~86）切斯特•巴纳德出版了?经理的职能?一书,被认为是首开企业经营战略研究之先河。迈克尔•彼

特认为战略是差异化的选择与定位。伊戈尔•安索夫出版的?公司战略?,是现代企业战略理论研究的起

点。避瞠速将战略形成看成是一个概念作用和设计内外匹配的过程。方案学派将战略形成看成是一个

正式、详细、具体、标准方案的过程。（单）

2、（P86）战略性人力资源管理，即围绕企业的战略目标而进展的人力资源管理。人力资源管理开场进入企

业决策层，人力资源管理的规划与策略与企业经营战略相契合，不仅使人力资源管理的优势得以充分的

发挥，更给企业注入新的生机和活力。（名）

3、（P87）战略性人力资源管理的特点主要表达在以下几个方面：在管理理念上，认为人力资源是一切资源

中最珍贵的资源，经过开发的人力资源可以升值增值，能给企业带来巨大的利润。在管理内容上，重点

是开发人的潜能，激发人的活力，使员工能积极、主动、创造性的开展工作。在管理形式上，强调整体

开发，要根据企业目标和个人状况，为其做好职业生涯规划，不断培训，不断调整职位，充分发挥个人

才能。在管理方式上，采取人性化管理，考虑人的情感、自尊和价值。在管理手段上，在人力资源信息

管理系统等方面均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策依据。在管理层次上，人力资源管理部

门处于决策层，直接参与企业的方案与决策。（简）

4、（P90）战略性绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进展考核评价，并

辅以相应鼓励机制的一种管理制度，是以战略为导向，并促进企业在方案、组织、控制等所有管理活动

中全方位的发生联系并适时进展监控的体系。（名）

5、（P91）战略与绩效管理脱节的原因以及如何去实现？（1）观念上的误区。首先战略总让人感觉高不可

攀，普通员工认为这是企业高层的事，自己只要做好自己的事就行了，造成高层清楚，中层模糊，基层

不知道或根本不想知识战略是什么的局面。其次企业管理当局往往把绩效管理等同于业绩考核，只注重

对战略目标的结果考核并把它简化为向个单一的财务指标的考核。事实上，绩效管理尤其是战略性绩效

管理不仅涉及业绩考核与鼓励，更侧重于对整个战略制定及实施过程的考核与管理，涉及很多非财务指

标，如客户方面的指标、创新方面指标、员工学习与开展方面等。（2）战略自身的空洞性。有些企业不

考虑自身的实际情况，所处行业及竞争对手情况，更不注意社会政治、经济环境等，制定的战略本身非

常空洞，脱离实际，缺乏实施的可行性。（3）部门间的目标冲突。企业的考核导向所引起的部门间战略

目标冲突是另一个重要原因。各部门努力使自身的主要指标到达最优，导致各部门的工作方向不一致，

部门间目标发生冲突，整体战略得不到聚焦。如生产部门实现生产本钱最低的目标，与仓储部门实现存

储本钱最低的目标有冲突。（论）

6、（P92）使战略性绩效管理成为现实的途径。（1）建立战略目标体系。企业上下都树立“企业是员工的〃

观念，战略不仅是管理当局高层的事，而且与每个部门每个员工切身利益相关。要进展及时的宣传与沟

通，让中层明白，让基层知道，构建起上下一致的战略目标体系。把企业长期战略目标分为每个部门阶

段性责任目标，部门目标又可进一步落实到每个员工身上，这就使员工不再感觉战略是神秘的，企业战

略的实现离不开员工的个人行为，形成密切相关的“命运共同体。"（2）上下结合制定公司战略。上下

结合法是在战略制定过程中，企业最高管理层与下属各部门管理人员共同参与，通过相互沟通和磋商，

制定出适宜的战略.（3）战略实施过程的适时绩效考核评价。（4〕多指标半透明的评价方式。（论）

7、（P92）制定公司战略的方法通常有采用自上而下法、自下而上法和上下结合法。自上而下法是先由企业

总部高层管理人员制定企业的总体战略，然后再逐层分解为各部门的战略。自下而上法是在制定战略时,

企业高层对下属部门不做具体硬性规定，而要求各部门先积极提交战略方案，在此根底上，企业最高管

理层加以协调和平衡最终形成公司整体战略。上下结合法是在战略制定过程中,企业最高管理层与下属

各部门管理人员共同参与，通过相互沟通和磋商，制定出适宜的战略。（简、单）

8、（P95）卡迪、多宾斯和沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为系统因素和个人因素。（多）

9、（P110）绩效管理系统与其他人力资源管理系统的关系：（1）针对绩效管理，工作分析主要收集三个方

面的信息：职位资格、职位责任和职位标准。（2）针对绩效管理，职位评估主要从三大要素评价职位等

级：职位责任大小、职位责任范围和职位责任程度。（3）针对绩效管理，薪酬评估着重在关于固定收入、

浮动收入、福利体系三大模块上,兑现员工对绩效目标奉献的奖励，这是进展绩效循环的根本保障。（4）

除了上述关系外，绩效管理还与人员招聘有密切的关系。（简、填）

10.（P118）根本工资反映的是工作或技能本身的价值。绩效工资是用来成认员工在过去一段时间里工作行

为和成就的工资，它是随员工个人、团队或者企业绩效的某些衡量指标的变化而变化的工资。（单）

第四章绩效方案

1、（P122）绩效方案从名词的角度看是评价期间内关于工作目标和标准的契约；从动词的角度看，是领导

和下属就评价期内应该完成哪些工作以及到达什么样的标准进展充分讨论，形成契约的过程。（名）

2、（P122）绩效方案流程包括四个阶段：绩效方案的制定、绩效方案的实施、绩效方案实施效果的反应、

绩效方案的修正，以及在四个阶段后提出新的绩效方案。（多）

3、（P122）绩效方案的制定阶段是整个绩效方案管理过程的起点。（单）

4、（P124）人力资源管理专业人员的职责是宣传组织的战略、文化；制定绩效管理制度，明确不同岗位的

员工绩效评价内容；组织绩效方案培训：解决绩效方案问题。直接上级的职责宣传组织战略和目标,分

解各部门的任务；引导并推动不同系列员工建立科学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效方

案。员工本人的职责了解组织战略目标,结合组织、团队的目标和个人实际确定自己的绩效目标；拟定

个人绩效方案，并与上级交流沟通。（单）

5、（P124）绩效方案的制定流程：准备阶段、绩效标准确实定阶段、绩效目标确实定阶段、沟通和审定阶

段。（简）

6、（P127）绩效方案的制定原那么：与公司开展战略和年度绩效方案相一致的原那么、突出重点原那么、

可行性原那么、全员参与原那么、足够鼓励原那么、客观公正原那么、综合平衡原那么、职位特色原那

么。（简）

7、（P132）绩效目标是对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定，绩效目标的设定其实就

是对员工进展绩效评价时的参照系。［名）

8、（P132）绩效目标的制定必须认真考量两个要素：部门战略规划、往年的绩效目标和结果。〔简、填）

9、（P133）绩效目标的重要性：为员工提供行动指南，有利于员工进展自我管理；有助于员工了解自己在

工作组织中的价值；为绩效实施和绩效评价提供主要的依据。（简）

10、（P133）绩效目标由绩效内容和绩效标准两局部内容组成。（填）

11、（P133）绩效内容界定了员工的工作任务,规定员工在绩效评价期间应当做什么样的事情。绩效内容包

括绩效工程和绩效指标两个局部内容。（单、多）

12、（P134~136）绩效拉隹指与其相对应的每一工程标任务应到达的绩效要求。企业制定绩效目标时，要遵

循SMART原那么，即目标是具体的,指在设定绩效目标时，要突出关键、突出重点，选择与企业价值关

联度较大、与职位职责结合更严密的绩效指标和工作目标，而不是整个工作过程的具体化。目标是可衡

量的,指绩效目标最好能用数据或事实来表示，如果太抽象而无法衡量，就无法对目标进展控制。目标

是可到达的,指绩效目标是在部门或员工个人的控制范围内，而且是透过部门或个人之努力可以达成的。

目标是与公司和部门目标高度相关的,表达出目标从上到下的传递性。目标是以时间为根底的,指目标

在一定的时间限制内。（单）

13、（P139）绩效评价指标体系设计的步骤：分解组织目标，确定岗位职责；确定工作要项与工作要求；建

议评价指标组合；设置评价指标的优先顺序；确定评价指标的标准；建立评价指标的评价尺度。（简）

14、（P139）绩效评价指标指的是对被评价者的绩效（工作态度、工作行为、个人能力、业绩等因素）进展

评价的各工程。（名）

15、（P140）绩效评价指标的构成要素可以大致分为指标名称、指标编号和指标定义三个方面。（1）指标名

称：指的是对评价指标的内容作出总体性概括的一个名词界定。（2）指标编号：为了便于管理、一目了

然，通常需要对各项评价指标进展标号，以方便查询和管理。（3）指标定义，对指标的内在性质和范围

等方面的内容进展界定、说明，防止评价双方在理解上产生差异。（简、论）

16.（P140）设置绩效评价指标的根本要求：战略一致性指员工绩效目标的执行和实现主要是为了企业战略

目标的实现。指标内涵清晰明确指每一个绩效评价指标都应该规定出明确的含义，以防止不同的评价者

对评价指标类同产生不同的理解，减少评价误差的产生。指标独立性,指每一个绩效评价指标可能相互

作用、相互影响甚至相互穿插的内容，但是一定要有独立的指标界定，不要出现几个指标重叠的现象。

指标具有针对性,指评价指标的设置应针对不同的工作岗位设置不同的要求、要项。指标具有可测量性,

指评价指标不仅应该可以用数量表示，还应该是定义清晰、可以识别的。（单）

17、（P142）目标指标:是指正好完成公司对该职位某项工作的期望时，职位应到达的绩效指标完成标准。

挑战指标:指的是评估者对被评估者在该项指标完成效果上的最高期望值。绩效评估标准指的是在各个

指标上员工绩效应该到达的水平，是一种被期望到达的水平，是对被评价员工在绩效指标方面应该完成

多少，做的如何的一种描述。（名〕

18、（P143）绩效评价标准的要求有七项：标准是基于工作而非基于工作者；标准是可以到达的；标准是为

人所知的；标准是经过协商而制订的；标准要尽可能具体而且可以衡量；标准有时间限制；标准是可以

改变的。（简）

19、（P144）绩效评价标准体系的特征：（1）完整性,是指各种标准应当相互补充，扬长避短，共同构成

一个完整的整体，完整性反映了标准体系的配套性特征。（2）协调性,指各种标准之间在相关的质的规

定方面的衔接，相互一致协调开展，它反映了标准体系的统一性与和谐性。协调性有两种形式：一种是

相关性的协调,另一种是延伸性的协调。（3）比例性,指各种标准之间存在一定的数量比例关系，它反

映了标准体系的统一性和配比性。（论、单项选择、多项选择）

20.（P145-147）根本标准就是合格的标准,是对员工最根本的期望，员工通过努力一般都是能够到达的。

卓越标准一般对员工没有做出强制性的要求,但通过努力，一小局部人可以到达这样的绩效水平。指标

权重是用来区分指标相对重要程度的概念。经历判断法是一种主要由决策者根据历史数据和他们自己的

直观判断来确定权重的方法。对偶比拟法,将各个评价指标进展比拟，然后将比拟结果汇总进展比拟，

从而得出权重的设计方法。倍数加权法,首先选出最次要的评价要素，将之设定为1.然后将其它评价

要素的重要性与该评价要素进展比拟，得出重要性的倍数，然后进展归一处理。（单）

21、（P149）绩效评价尺度是用来将实际的绩效和绩效标准进展比拟并确定实际的绩效处于绩效标准中具体

位置的一种工具，它是在绩效标准指导下用来度量实际绩效的一把尺子。（名）

22、（P149）量词式标度,就是使用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组提醒有关评价标

准的状态、水平变化与分布情形，如好、较好、一般、较差、差。等级式标度,用一些等级顺序明确的

词、字母或数字来提醒评价标志的状态、水平变化的刻度形式。如优、良、中、差，甲、乙、丙、丁；1、

2、3、4等。数量式标度,是一种用分数来提醒评价标志水平变化的刻度，有离散性和连续性两利」定

义式标度,是用许多文字规定各个标度的范围和级别差异。（单）

第五章绩效实施

1、（P156）绩效实施是紧跟绩效方案之后的环节，是指员工根据已制定好的绩效方案开展工作，管理者对

员工的工作进展指导和监视，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效方案进展适

当调整的过程。（名）

2、（P158）绩效实施的必要性：绩效实施是绩效方案实现的保证；绩效实施可以对绩效方案进展调整；绩

效实施是绩效管理的主要环节。（简）

3、（P160）绩效沟通的作用主要表达在：绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的；绩效沟通是提高考核制度

效率的根底；绩效沟通有助于提高工作效率和满意度。（简）

4.（P165）准备阶段的绩效沟通：传播理念;前期的绩效沟通：目标认同;中期的绩效沟通：克制障碍;

后期的绩效沟通：指导鼓励。沟通的内容一般包括四个方面：结果反应,管理者将员工上一阶段的绩效

结果反应给本人，使员工能够了解自己的实际表现并有时机提出对考核结果的意见，最终对考核结果达

成共识。问题诊断,针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生问题的原因及影响目标达成的

各种关键因素并分析如何消除这些因素的影响。员工鼓励,根据鼓励制度对员工上一阶段完成的绩效目

标进展奖励，同时还要强调一时的结果并不代表未来。行动方案,和员工一起讨论，确定下一阶段的工

作目标，完成进度表和检查考核方案。（单）

5、（P168）书面报告是绩效管理中比拟常见的一种正式沟通方式。是指员工可以通过文字或表格的形式定

期向主管人员报告工作的进展情况，所需要的支持，方案的变更以及反映发现的问题，有周报、月报、

季报和年报。（名）

6、（P174）咨询过程包括三个主要阶段：确定和理解,确定和理解所存在的问题；授权，帮助员工确定自

己的主要问题，鼓励他们表达这些问题，思考解决的方法；提供资源,即驾驭问题，包括确定员工可能

需要的其他帮助。（单、多）

7、（P176）绩效沟通的步骤：营造和谐气氛，鼓励员工主动交流；说明管理者的需要；付诸行动；进展协

调式的沟通。（简）

8、（P185）信息收集与分析的意义：信息收集是绩效管理工作的根底环节：绩效信息有助于提高管理效率;

绩效信息是决策的依据；绩效信息是解决各种纠纷的依据。［简）

9、（P187）绩效信息收集的常见误区：绩效管理与日常管理割裂；绩效信息跟踪记录不全；绩效信息不能

表达指标内容。（简）

10、（P188）绩效信息的渠道与来源。信息收集的渠道可以是企业中的所有员工。绩效信息收集可以有多种

主体：直接客户、总经理、员工、管理者或直线主管（经理）、同管理者的部门和管理者的员工有联系的

其他部门的经理和员工、供给商等。绩效信息主要有以下几个来源：现在的数据，如财务绩效数据，这

些信息可以直接向绩效管理的相关者索取；临时调查数据，主要是员工的行为、态度、能力等指标的信

息；初加工的信息，是指将所有收集到的原始数据根据一定的目标进展了一定程度的加工处理的数据。

（简）

11＞（P190）考勤记录法,这种收集信息的方法最常用，主要记录员工出勤情况。生产记录法,在生产效劳

型组织中常用，主要记录如产品数量、消耗原料数目等。定期抽查法,也称为取样法，定期抽查生产、

加工和效劳的数量、质量，由专人记录抽查情况。工程评定法,采用问卷调查形式，指定专人对员工进

展逐项评定。关键事件记录法,对员工特别突出或异常失误的情况进展记录。减分搜查法。按职位或岗

位要求规定应遵守的工程，定出违反规定的减分，定期进展登记。观察法,指主管人员直接观察员工在

工作中的表现并将之记录下来的方法。工作记录法。是指通过工作记录的方式将员工工作表现和工作结

果记录下来。他人反应法,指管理者通过其他员工的汇报，反映来了解某些员工的工作绩效情况。（单）

12、（P191）绩效信息的收集原那么：有目的的收集信息；让员工参与收集信息；抽样法收集信息；将事实

与推测区分开来；繁简适度原那么。（简）

第六章绩效考核

1、（P195）绩效考核：通常又称为绩效评估、绩效评价或业绩考核，它是运用科学的考核方法依据职位说

明书和绩效考核标准对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和工作潜力进展有组织、有步骤地考核

和评价，并将评定结果反应给员工的过程。（名）

2＞（P196-197）绩效考核的类型：（1）按考核时间分:定期考核和不定期考核。（2）按考核性质分:定性

考核（主观考核）和定量考核（客观考核）。［3）按考核目的分:例行考核、晋升考核、转正考核、评定

职称考核、培训考核、对新员工考核等。⑷按考核主体分:上级考核、自我考核、同事考核、专家考

核和下级考核。（5）按考核对象分:对员工考核、对干部考核。（6）按考核形式分:口头考核与书面考

核；直接考核与间接考核;个别考核与集体考核。（7）按考核方法分:绝对标准考核和相对标准考核。

（8）按考核内容分:特征导向型,重点是员工的个人特质，如老实度、合作性、沟通能力等；行为导向

型，重点是员工的工作方式和工作行为，如微笑与态度，待人接物的方法等；结果导向型,重点是工作

内容和工作质量，如产品质量和数量、劳动率等。（多、单、填）

3、（P197）绩效考核的意义：对员工而言，考核为员工的晋升、降职等提供依据；绩效考核能了解员工的

素质状况以及培训开展的需求；绩效考核为薪酬决策提供依据；绩效考核是人员鼓励的手段。对组织而

言，绩效考核是实现组织战略目标的有效工具；通过绩效管理改善组织整体运营管理；为下期的绩效指

标完成做准备。〔简）

4、（P199）绩效考核的实施程序：（1）组织层面的实施类型与程序。以基层为起点，由基层部门的领导对

其直属下级进展考核，考核分析的单元包括职工个人的工作行为、工作效果，也包括影响其行为的个人

特征及品质；基层考核之后，那么会上升到中层部门的层次进展考核，内容既包括中层部门的个人工作

行为与特征，也包括该部门总体的工作绩效；待逐级上升到组织领导层时，再由组织所隶属的上级机构

（或董事会），对组织这一最高层次进展考核，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况。（2）员工

层面的实施程序。人力资源部门根据组织战略目标的要求和组织考核的总体规划，负责编制考评实施方

案，设计考评工具，拟定考评方案。所有员工对本人在考评期间的工作业绩及行为表现进展总结，核心

是对考核标准进展逐项评分并计算总分，然后写上自我评价将表格上交给直接主管。直接主管根据受评

人日常工作目标完成程度、管理日志记录、考勤记录、统计资料、个人述职等，在对受评人各方面表现

充分了解的根底上，将下属的实际工作过程和工作结果与绩效方案中拟定的岗位职责和考核标准进展对

照，以进展客观、公正的考核评价，然后给员工逐项打分并计算总分，最后在评语栏写鉴定性评语。主

管负责与下属进展绩效面谈。人力资源部负责收集、汇总所有考评结果，编制考评结果一览表，报考评

委员会审核。考评委员会听取各部门的分别汇报，对重点结果进展讨论和平衡，纠正考评中的偏差，确

定最后的评价结果。人力资源部负责整理最终考评结果，进展结果兑现，分类建立员工绩效考评档案。

各部门主管就绩效考评的最终结果与下属面谈沟通，对受评人的工作表现达成一致意见，肯定受评人的

优点所在，同时指出有待改良的问题和方向，双方共同制定可行的绩效改良方案和个人开展方案，提高

个人及组织绩效。人力资源部对本次绩效考评成效进展总结分析，并对以后的绩效考评提出新的改良意

见和方案，规划新的人力资源开展方案。（论）

5、（P201）绩效考核影响因素：（1〕外部因素，包括国家法律法规、企业所处的行业，特定的经济环境、

市场状况等。（2）内部因素，包括主观因素，如对考核的认识、绩效考核者的专业性；客观因素，如企

业的开展阶段、员工类型、人力资源系统的标准化程度、本钱、人力资源管理的组织构造、企业文化的

支持程度。（简）

6、（P203）信度是指绩效考核结果的一致性和稳定性程度，即用同一考核方法和程序对员工在相近的时间

内所进展的两次测评的结果应当是一致的。（名）

7、（P203）信度指标多以相关系数表示，大致分三类：稳定系数,指跨时间的一致性；等值系数,指跨形

式的一致性；内在一致性系数,指跨工程的一致性。信度的判断方法：重测方法,要求在两个或两个以

上的不同场合，使用同一考核方法测量同一组被考核者，不同时期考核结果的相似程度比拟高就说明信

度较高。就说明信度较高。这一方法实际上是评估绩效考核方法在不同时期的稳定性。考核者内部信度

测量,即通过两个或两个以上考核者独立考核统一员工的绩效，检查不同的考核者的考核结果是否一致,

是否不受考核者的个人因素影响。考核量表的内部信度测量,即检查同一考核维度内的所有考核工程是

否测评的是同一内容，如果测评的是同一内容，那么说明考核量表的内部一致性高，即内在信度高。（单）

8、（P204）效度是指考核结果与真正的工作绩效的相关程度，即用某一考核标准所测到的是否是真正想测

评的东西，它强调绩效考核方法测量人的能力和实际绩效内容的准确性程度。（名）

9、（P204）内容效度,又称外表效度或逻辑效度，是指所设计的题项能否代表所要测量的内容或主题。对

内容效度通常采用逻辑分析与统计分析相结合的方法进展评价。预测效度,是对个表达有的工作绩效的

考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性，是否能够预测员工工作的预期绩效。评价的方法主

要有相关分析或差异显著性检验“构造效度,是指考核结果表达出来的某种构造与测量之间的对应程度,

用以考察量表实际测量的是哪些特征，表示绩效考核在多大程度上正确地验证了考核设计的理论设想。

评价方法是因子分析。（单）

10、（P205）绩效考核的原那么：客观公正原那么、公开性原那么、严格性原那么、及时反应原那么、差异

界限原那么、单头考核原那么、定期化和制度化原那么、针对性原那么。（简）

11＞（P207）晕轮误差,又称为晕轮效应，指当评定者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他会倾向

于据此推论该人其他方面的特征，从而造成以偏概全，产生评价误差。逻辑误差,是指考核者在对某些

逻辑关系的评价要素进展评价时，使用简单的推理而造成的误差。首因误差,也称第一印象误差，指员

工在绩效方案实施初期的绩效表现对考核者考核其以后的绩效表现会产生延续性的影响。近因误差,指

由于在形成印象的过程中不断有新信息提供，而原来的印象已渐渐淡忘，导致最近的印象对人的认知具

有重要的影响。宽大化倾向是绩效考核中一种比拟普遍的误差行为,是考核主体在考核中有意放宽考核

标准，对被考核者的评价往往高于其实际业绩的倾向。溢出误差,是指因被考核者在考核期之间的绩效

失误而降低其考核等级。（单）

12、（P210）防止考核者误区的措施：科学选择考核主体；对考核主体进展必要的培训；选择正确的绩效考

核方法；及时有效地调整绩效考核体系。（简）

13、（P213）绩效考核主体中直接主管考核的优点：第一，直接主管平时与员工接触最多，对员工的岗位职

责和工作任务、工作表现比拟熟悉，因而对员工的考核能够做到全面、科学；第二，考核可与加薪、奖

惩相结合，有时机与下属更好地沟通，了解其想法，发现其潜力；第三，由直接主管考核其员工可以增

加主管在员工心中的权威性，有利于主管指挥和命令的有效执行；第四，直接主管考核能够增加主管的

责任心，提高其积极性，进而可以通过考核工作推动其对下属进展必要的培训和指导工作。直接主管考

核的缺点：第一，由于直接主管掌握着切实的奖惩权，考核时下属往往心理负担较重，不能保证考核的

公正客观，可能会挫伤下属的积极性；第二，直接主管容易因个人喜好影响考核结果的客观性和公正性,

比方，对喜欢的员工想方法给高分和好评语，对讨厌的员工想方法给低分和差评语；第三，上级不可能

了解员工所有的行为，故考核也存在有失客观的可能；第四，为了考核好员工，直接主管要花很多的时

间和精力在员工的工作表现上。直接主管考核的适用范围：直接主管考核一般适合于各种类型员工的考

核工作之中，对于以业绩考核为主的考核类型，直接主管给的分所占的权重应该较大，比方？对生产人

员；对于以工作过程（工作行为）为主的考核类型，直接主管给的分所占权重应该小一些，比方，对前

台接待或接线等效劳性人员。（简）

14、（P214）间接主管考核的优点：第一，可在一定程度上加强对员工直接主管考核工作的监视；第二，可

在一定程度上修正直接主管考核的结果，间接主管对直接主管考核结果的反对或提出的意见可以抵消某

些直接主管的偏见；第三，员工会感觉到间接主管的作用而加强对考核结果的认同，从而削弱了员工对

直接主管的反感情绪，能让员工感觉到对自己的考核并非完全由直接主管控制。间接主管考核的缺点：

第一，降低了直接主管在考核工作和平时对下属员工管理中的；权威性，削弱了直接主管在考核工作中

的积极性和责任心；第二，会使考核工作的程序更加复杂，降低了考核工作的效率；第三，间接主管对

员工的工作过程了解很少，考核结果的时效性不高；第四，可能会助长间接主管滥用职权的行为。间接

主管考核的适用范围：第一，员工与直接主管关系很严密或矛盾很大的情况；第二，考核工作是为了员

工的晋升或开发性培训时.；第三，总经理对其他副总分管的部长进展年终考核时。（简）

15（P214）同事考核的优点：第一，对被考核者了解全面，使考核的结果能够更加真实反映员工的实际工

作情况。因为团队成员大多在一起工作，相互之间更加了解彼此的工作过程。第二，有利于促进团队合

作与协调，培养团队精神。因为同事相互之间有监视，所以在工作过程中，大家会更加愿意彼此帮助。

第三，假设采用多个同事进展考核，这种考核表达了民主性，也能够更加客观、合理地反映员工的实际

情况。同事考核的缺点：第一，由于彼此之间比拟熟悉和了解，受同事之间的关系影响，可能会使考核

结果偏离实际情况。关系亲密的同事会在考核时彼此给高分，关系差的同事会在考核时彼此给个低分，

这就会影响考核的客观性；第二，同事的个性特征也会影响考核的结果，友善的同事会给其他同事一个

较好的得分，不友善的同事会给其他同事一个不好的得分；第三，在竞争的团队里这种考核会导致同事

之间关系紧张；第四，同事对员工的工作职责和任务目标以及组织战略目标了解不深，所以考核结果具

有较大的局限性。同事考核的适用范围：第一，强调团队合作的“自我管理工作小组〃，团队有一个共

同的特定目标，大家必须分工合作，才能进展正常的生产经营活动；第二，团队竞争关系较弱，合作关

系较强，且考核目的与员工个人工资和晋升没有太多联系的情况。（简）

16、（P215）自我考核的优点：第一，员工本人最了解自己“需要做什么”、”做到了什么"和“怎样开展

工作"，所以员工自我考核有利于考核信息的全面性；第二，自我考核是最轻松的考核方式，不会使员

工感到很大压力，能增强员工的参与意识，而且自我考核结果较具建立性，会使工作绩效得到改善；第

三，通过员工自我考核能够极大地促进员工的工作积极性，加强员工的自我管理，提高管理的业务水平;

第四，能够给员工一个自我发表意见的时机，有利于以较高的热情参与绩效考核工作；员工的自评信息

可以为主管的绩效反应提供一定的参考依据。自我考核的缺点：第一，自我考核最大的问题是有“倾高”

现象存在，即由于信息不对称，员工会在考核中高估自己的能力和成绩，过分强调其工作环境或条件的

不够理想；第二，员工自评的分数与评语会在一定程度上影响着主管的考核，特别是当主管对这位员工

的工作开展情况不是十分了解时（事实上主管是不可能很了解员工的工作开展情况的）。自我考核的适用

范围：自我考核适用于考核工作主要不是针对业绩而展开的情况。这种情况下，自我考核既能够引导员

工不断加强自我行为的监管，又能够在一定程度上为主管的考核提供一些关于工作过程方面的参考信息。

一般而言，自我考核只适用于协助员工自我改善绩效，在其他方面（如加薪、晋升等）缺乏以作为评判

标准。（简）

17、（P216）下属考核的优点：第一，有利于高层管理者更多地了解中层和基层管理者的管理风格和下属满

意度，找出组织中潜在的管理问题，并通过对中基层管理者考核指标的调整来引导组织的整体管理风格;

第二，有利于管理的民主化，调发动工的工作积极性和主人翁责任感；第三，可以帮助上司开展领导管

理才能，也能到达权力制衡的目的，使上司受到有效监视。下属考核的缺点：第一，因为对考核不承当

责任，对组织战略目标与主管的目标要求不甚了解，下属考核可能会流于形式；第二，下属考核上司有

可能片面、不客观；第三，由下属进展绩效考核也可能使上司在工作中缩手缩脚，影响其工作的正常开

展；第四，下属可能会因为害怕得罪上司而不敢直言；第五，下属可能会因与上司关系密切或与上司关

系紧张而做出不客观的考核；第六，上司可能会为了获得下属的好评而放松对下属的管理。下属考核的

适用范围：下属考核适用于组织高层为了了解组织中下层管理者的管理风格和组织管理现状时，为了解

其管理风格上的优点与缺点时；为了引导组织中下层管理者采用科学的管理方法与手段时；提拔管理者

担任更重要的管理职务。（简）

18、（P217）客户考核的优点：第一，通过追求顾客满意度的提高来强化员工为顾客效劳的理念：第二，顾

客在考核时所受干扰较小，考核相对公正。客户考核的缺点：第一，由于客户对员工职务的性质与组织

的目标了解不多，再加上客户有时会从自身利益的角度出发，所以考核结果是不全面的；第二，操作难

度大，操作本钱高（费时费力）；第三，可能出现员工与客户“合谋”的行为（如营销人员与产品代理商

的“合谋”）。客户考核的适用范围：客户考核主要适用于那些与内部或外部客户有大量接触的效劳性工

作，如营销人员、售后效劳人员、办公室工作人员、人力资源部工作人员等。（简）

19、（P217）专家考核的优点：第一，外部专家考核可使考核结果更加具有权威性；第二，外部专家有绩效

考评方面的技术和经历，理论修养高，与被考评者没有瓜葛，较易做到公正客观。专家考核的缺点：第

一，外部专家可能对公司的业绩不熟悉，因此，必须有内部人员协助；第二，聘请外部专家的本钱较高。

专家考核的适用范围：适用于组织高层管理者或高级技术骨干的晋升性或开发性考核。（简）

20、（P218）绩效考核内容的选取原那么：与企业文化和管理理念相一致、对考评内容进展分类、不考评无

关内容、考核要有侧重。（多）

21、（P222）对行政人员的考核一般通过以下途径来进展：市场、公司、业务部门、员工。｛多）

第七章绩效反应

1、（P237）绩效反应是为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否到达所定的目标，行为态度是否合

格，让管理者和员工双方达成对评估结果一致的看法；双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效

改良方案，同时管理者要向员工传达组织的期望，双方对绩效周期的目标进展探讨，最终形成绩效合约。

（名）

2、（P238）绩效反应的作用：首先，绩效反应在考核者与被考核者之间架起了一座沟通的桥梁，使考核公

开化，确保考核的公平和公正。其次，绩效反应是提高绩效的保证。绩效考核完毕后，被考核者接到考

核结果通知单时，他在很大程度上并不了解考核结果的来由，这时就需要考核者就考核的全过程，特别

是对被考核者的绩效情况进展详细介绍，指出被考核者的优缺点，另外考核者还需要对被考核者的绩效

提出改良建议。最后，绩效反应可以排除目标冲突。有利于增强企业的核心竞争力。任何一个团队都存

在两个目标：组织目标和个体目标。组织目标和个体目标的一致能够促进组织的不断进步，反之会产生

负面影响。（简）

3、（P239）绩效反应根据被考核者的参与程度为三种：指令式、指导式、授权式.指令式反应是最接近传

统的反应模式，对大多数管理者来说，他们最习惯这种方式。指导式反应以教与问相结合为特点,这种

方式同时以管理者和员工为中心，管理者对所反应的问题更感兴趣。授权式反应的特点是以问为主,以

教为辅，完全以员工为中心；管理者要对员工答复的内容感兴趣，较少发表自己的观点，而且帮助员工

独立找到解决问题的方法。按照反应的内容和形式分类,绩效反应分为正式反应和非正式反应。（单）

4、（P240）绩效反应的步骤：制定绩效面谈方案；做好绩效面谈准备：被考评人述职：考核人对被考核人

预评估；考核责任人与被考核人双向沟通；有分歧，提请仲裁；仲裁意见；确定被考评人年度（或季度）

绩效考核得分；考评双方商讨绩效改良方案；倾听被考核人对工作的建议以及其他方面的意见，作好记

录，并给出初步答复；填写？岗位责任书?。（简）

5、（P241）绩效反应的根本原那么：经常性原那么、对事不对人原那么、多问少讲原那么、着眼未来原那

么、下面引导原那么、制度化原那么•（简）

6、（P243）绩效1反应）面谈：是指绩效结果反应者与被考评人之间共同针对绩效评估结果所做的检视与

讨论。（名）

7、（P243）绩效反应面谈的意义：有助于正确评估员工的绩效；有助于探讨绩效未合格的原因所在并制定

绩效改良方案；有利于管理者向被管理者传递组织的期望；有助于员工形成个人绩效合约。（简）

8、（P251）绩效反应面谈的内容应该围绕员工上一个绩效周期工作而开展，包括：工作业绩、行为表现、

改良措施、新的目标。（多）

9、（P252）绩效反应面谈的方法选用，奉献型（工作业绩好、工作态度好）下属面谈策略为：在了解公司

鼓励政策的前提下予以奖励，并且提出更高的目标和要求。冲锋型（工作业绩好、工作态度差）下属面

谈策略为：沟通，既然冲锋型下属的工作态度不好，只能通过好的沟通建立信任，了解原因，改善其工

作态度；辅导，通过日常工作中的辅导改善工作态度，不要将问题留到下一次绩效面谈。安分型（工作

业绩差、工作态度好）下属面谈策略为：以制定明确的严格的绩效改良方案作为绩效面谈的重点，严格

按照绩效考核方法予以考核，不能因为态度好就代替工作业绩不好，更不能用工作态度来掩盖工作业绩。

堕落型〔工作业绩差、工作态度差）下属面谈策略为：重申工作目标，澄清下属对工作成果的看法。（单）

10、（P253）绩效反应面谈的主要方法：倾听法,绩效结果反应者如实将考核结果（优缺点）告诉被评人，

然后倾听对方意见，相互讨论。说服法,绩效结果反应者如实将考核结果的优跳点告诉被评人，并用实

例说明绩效结果的正确性，最后鼓励其发扬优点，改良缺点再创佳绩。解决问题法,绩效结果反应者一

般不将考核结果告诉被评人，而且帮助其自我评价，重点放在寻找解决问题的途径上，协商出有针对性

的改正方案，鼓励并催促其执行。（单〕

11、（P257）BEST反应：B一一描述行为，干了什么事情；E―