互联网时代消费者权益保护探究

互联网时代消费者权益保护探究摘要:随着互联网时代的到来，人们的消费观念与水平都有了很多改善，国家也越来越重视消费者权益保护问题，并且制定了许多相关的法律法规。近几年来，由于互联网经济的不断发展，互联网交易的数量也变得越来越多，那么怎样才能够制定完善的互联网消费者的权益保护体制呢？这篇文章主要根据互联网时代消费者权益保护展开深入研究，从中找出存在的问题，并且根据这些问题给出相应的解决策略，希望能够为互联网时代消费者权益保护工作的顺利进行贡献一份力量。关键词:互联网；电子购物;消费者;消费者权益保护1、刖言随着信息技术的不断发展，网络消费在人们日常生活中的比重变得越来越大。众所周知，网络购物不仅是经济发展与互联网发展的必然趋势，也是互联网和金融产品完美融合的体现。对于网络购物来说，其具有非常多的优点，例如:借助于网络的便捷性与高效性，使得相关品牌市场份额的占比率大幅度提升。但是在实际的互联网消费过程中，仍旧存在很多的不足之处急需解决，例如:消费成本与风险大幅度提高、消费者权利受到巨大影响、维权变得特别困难、程序变得特别错综复杂等等。除此之外，互联网网络空间的虚拟财产和个人账号也是消费者权利的重要内容，必须要高度重视权利的新增内容。只有加强对权利的高度重视，才能够引起对权利定义的深入思考，把权利加入到消费者法律权利的内容中，既可以不断的革新立法活动，还可以加深对权利内涵的考虑。2、互联网消费者权益保护的现状和原因分析现阶段，几乎所有的消费者都使用淘宝”“京东”“拼多多”等大型网络购物平台，在具体交易过程中，虽然他们早已对消费者的相关账户做了大量的安全与保密工作，并且每个快递服务公司也有效处理了商品在物流运输过程中出现的各种问题，确保消费者所购买的货物具有高品质与高质量。与此同时，国家也在不断的优化与改善有关消费者权益的一切法律法规，然而在具体的购物过程中，还是有很多的问题层出不穷。2.1虚假的交易信用度消费者在进行电子购物的时候，卖方的信用度决定着消费者购买意向的高低，在具体的网络交易过程中，要想使得消费者的合法权益得到有效保障，那么就必须要确保卖方具有较高的交易信用度。怎样才能实现卖方信用度的提高呢？经研究发现，构建一个健全合理的信用评价系统是非常重要的，利用该系统对商家的完整性进行全面的评价分析。同时，消费者需要结合自身购买的体验与产品实际质量的高低展开有效评价，通过消费者评价来控制卖家的信用积分的高低。尽管这种方法在提高交易安全方面起到了不错的效果，然而在进行具体交易的时候，仍旧出现特别多的漏洞，例如:卖家利用不合理的手段虚假购买，然后利用好评来促使自身的信用度提高，还有一些卖家抓住消费者贪小便宜的特点，利用代金券换取好评，从而使得自身信用积分提高。这些现象的存在，对于维护消费者合法权益来说都是非常不利的。2.2物流配送速度不稳定和商品毁损对于电子购物来说，其要想能够在中国得到不断的发展与完善，那么优质的售后服务是非常重要的，也就是说以后的物流服务水平的高低不仅决定客户的态度，而且还对电子购物的可持续发展有着重要影响。在实际的购物过程中，快递公司的服务质量和人员素质都是高低不同的，主要体现在以下两个方面:①物流公司的发货速度不确定，由于快递公司与商家之间缺少一个合理的约定，因此导致买家受到货物的时间过长。②物流公司在进行货物配送的时候，暴力分拣和配送问题层出不穷，造成特别多的商品在配送的时候就遭到了破坏，而商家与快递公司都不愿意承担这一责任，导致消费者不能够有效维权。2.3售后服务问题买家在收到商品以后，不能在短暂的时间内对自己所购买的商品做出准确的质量评价，因此在以后的使用过程中，倘若所购买的产品出现质量问题，那么就必须要找到相关的售后服务人员进行协商解决，但是这种维权方式需要买家把商品寄回卖家，一来一回既浪费了时间也浪费了成本。与此同时，许多价格非常低并且质量特别差的商品出现在互联网交易市场中，并且得不到有效的维修方法，从而给消费者的人身与财产安全造成了巨大的影响。3、互联网消费者权益保护的法律措施3.1立法保护机制近几年来，我国不断的健全与完善有关消费者权益方面的相关法律法规，就传统的消费者权益保护来说，消费者具有知情权、公平交易权等各种各样的权利，而就互联网消费者权益保护来说，法律又增加了许多特殊的权利，例如:七日无理由退货权等等。立法机制的保护主要是利用立法的手段来明确合法与非法的界限，划清各方的责任与权利，做好每个阶层与部门的协调工作，制定合理的处罚标准、确立消费者维权的手段，这样消费者就可以用法律武器来维护互联网消费者的合法权益。3.2行政法律保护机制通常来说，行政法律保护机制是建立在立法机制的基础之上的，构建科学合理的行政法规和规章，有效的化解存在的问题，从而使得网络交易行为更加的规范。并且借助于有效的市场监管与市场评估等策略可以来协调各方面的关系。与此同时，不断加强政府人员自身素质的培养，通过科学合理的培训活动可以有效提高市场管理人员的法治思维观念，不断提升责任观念，从而使得监管能力和行政执法能力得到大幅度提升，为保护费者权益工作的顺利进行打下良好基础。3.3社会法律保护机制对于社会保护机制来说，其最重要的就是社会每个群体的积极参与，例如：消费者、公民个人等等，只有这样，才能够使得互联网消费者权益得到有效维护。通常来说，消费者和各个行业的民间组织主要负责提供技术支持，社会舆论媒体主要负责舆论监管，公民个人主要负责社会监督，如此一来，不仅能够逐渐的构建商品的追溯体系，为消费者提供追查方法，而且可以通过大数据时代的特点有效落实行政保护机制，从而使得互联网消费市场更加的规范合理，为互联网消费者的权益的保护工作的顺利进行提供基础保障，为长效机制有效落实打下良好基础。参考文献赵仁哲.“互联网+”时代下消费者的法律保护问题及对策探讨[J].法制博览，2020(25):122-123.李亚丽.互联网时代金融