高速公路收费站工作流程图

收费收费工作流程.....第一节

收费站通行程序为了提高收费公路管服务水平，辆能够快速便捷通行树立良好的高速公路口形象现就加强收费公路管理，范收费站通行程序如下建立收费站领导值班挥制度。各费站必须建立站领导带班制度合理安排收费领导值班确保小时有负责保证堵车等紧急况或突发事件的及时妥善处置加强收费管理人员调，实行满员岗收费站按照满员上的要求依据配备人员数量合理确定启收费道口数量。各收费站应认真研究车通行规律，合理安排上岗班次和收费人员车辆通行高峰时期适当增加上岗人员多收费道口管理处将不定期进行查，对发现堵车而满员岗或未开启全部车道的将作日常检查扣分并纳入星级考核三收费站外勤人员应认真负加强车疏导。现收费道口即将出现或出现车现象一为已开收费道口均有辆或以上车辆排队时，应视情况及时采取措施；一收站值班负责人应根据堵车情况时协调调度加收费人员增开收费车道直全部开启必时收费管理人员专业专注

......应充实到收费一线岗收费站堵车情况严重收费负责人或监控人员应及时向上级汇报协调路政管人员尽快到场维持交通秩序要在收费站前一站或其适当位置设立堵车分流提示牌同时通过信息系统可变情报板外场设备向通行车辆通报堵车信息提示车辆择站下路，主动导车辆分流严重堵车时可按照东省公路系统计重收费实施紧急情况处置预案规定报经批准后，暂闭计重收费系统确保车辆快速缴费通行堵车解后应时恢复计重收费发现收费车道信息系或计重收费系统设备等出现故障时值收费员应按照信息系操作规程及时排除若期难以修复的应由值班站领导协调闭故障车道增新车道确道路畅通同时要及时通知系或设备维修人员尽快安排维修排除故障遇到有通知，上级领导检查收站时当车辆入收费广场，外勤人员行举手礼收费员实行站服务待车辆通过车道后，中队长迅速报告站长站长在办公前迎接，行举手礼当事先没有接到通知，有上级领导检查收费站时收费人员确认情况后迅速报告当班站长当班站长办公楼前迎接行手礼，报告职务、姓，引导领导检查同时迅速上报收费科处领导遇到上级领导途径收站时外人员行注目礼（或按通知要求行举手礼）收员实行站立服中队要迅速报告专业专注

......当班站长当班站长迅速上报收费科或处领导接到市局通知有车队过收费站时班站长要提前三十分钟到达收费广场，据市局和管理处要求安排外勤和列队，指挥调度车辆开启专用车道，场人员要熟记应记车号或车辆特征。遇有市级以上重大活动车队通行时当站长要第一现场亲临指挥调度管理处有关导及收费科负责人要提前到收费广场现场督导。当有地方领导在收费场接站时，队长要迅速报告当班站长当班站长迅速到达收广场主动报告职务姓并提供必要的服务视情报告处领导。第二节勤人员工作流程外勤人员上岗精神饱着装齐，外着反光背心在规定的安全位置进行查工作外勤人员要树立良好执勤形象站姿规范巡查注意事项：真行当班收费区域卫生保洁工作发现垃圾及时处理；在处理收矛盾时要持文明服务耐解释收费政策不能解时要将车辆引领出车道后再进行处理遇大型车辆超宽车辆有安全隐患的车辆要及时领协助车辆安全通过；遇有违规件发生时要迅速到达事案发生地点按规定妥善处理，禁强行拦车追车外勤人员要对收费区域进行巡查发现不全因素及时汇报并排除专业专注

......四外勤人员要保人身安全不得用身体堵截或拦截车辆第三节道业务处理流程一入口务程无效卡的处理流程输入车辆信息通行卡系统显示效卡，没有提示写卡成说明此卡为无卡取外一张通行卡进行刷卡注将此卡和好卡开放置班到票据室交帐时单独交给票据员无效卡计算当日卡数之内公务车的特殊处理流程入口发纸卡当公务从入口上时输入车辆信息刷公务卡→确认键杆放行注此时，我正以手动杆方式工作因此在按下确认键放行后要手动将抬起补卡业务的处理流程当系统提示到刷卡成而又发现车辆信息输入有误时先报告监控室再刷班长卡行补卡班长卡选补卡”功能→输入车辆信息领取通行卡刷卡确认键抬杆放行注发错的卡必须给班长且不计算在发卡数量之内专业专注

......借卡处理流程若出口收费员向入口费员借通行卡根据出口收费员打的欠条欠条内容借通行卡×张,注日期时间及借卡人的姓名入口收员在下班前到票据室交班时将出口收员借去的卡数也算入的好卡数内，应交回的卡出口收费借的卡数你手里的数二出口务程1公务车的处理流程输入车辆信息公务车键公务卡将公卡交换驾驶员按确认键抬杆放行刷公务卡后会出现两情况若显示金额为0按确认键抬杆放行；若显示金额不为按照显示金额收取通行费注意如果第种情况出现在局或处领导的车上应按欠费弹出对话框后输入实收金额为0→按确认键放行。注意公务卡无入口息时，按车放行2军车业务的处理流程使用卡输入车辆信息按军车键通行卡将卡收回切记不要将卡还给驾驶员车卡一定要收回→按确认键放行3补费处理流程专业专注

......刷班长卡→输入密码确认键选择补费功能选择其入口收费站补费金额、车型、卡本输入0收取补费金确认键打印票据将票据和司的抵押物交还4坏卡处理流程1通行卡完好无损但不能取信息时的处理流程询问驾驶员入口信息报告监室对入口收费站确定入口收费站名称输入车辆信→按卡键输入号行卡右下角或背面）认键选择入收费站按确认计算并收取通行费确认键打印据车辆放行2通行卡被驾驶员损坏断裂折叠损毁时按无卡键处理即需要取通行卡成本费元5车型、车号出入口信不符的处理流程出现此情况以出口费员的判断为准体操作流程如下输入车辆信息通行卡系统提示车或车牌号不符重新核实后按确认键计算并取通行费。专业专注

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......微笑服务工作流程）微笑服务入口程车辆即将进入车道示意停车

左手伸出窗外面露微笑注来车专业专注

......输入车型车按手势服务规范服务将卡递给司机

颔首道别目注视司机笑送车辆离开按照手势服务规范服务车辆离开

车辆驶离收费窗口米再轻关窗口专业专注

......笑服务出口流程车辆即将进入车道示意停车

左手伸处窗外按照手势服务规范服务面露微笑注来车并输入车型车辆到达收费窗口

收费员手势变为接卡手势手臂随车窗高度自然变化行目礼颔首好自然的接过卡或钱专业专注

......刷卡收费

唱收唱付颔首道别目光注视司机笑车辆离开车辆驶离收费窗口

车辆驶离收费窗口两米以后再轻关窗口收费结束、收费票据员工作流程专业专注

......登陆系统刷卡交接班

收费员上下班登记交接班完毕

、查票据数钱否一致缴单是否正确、填缴销单、进日对账银行收款专业专注

......查看卡票管理

库存检查对刷错、无效卡进行恢复对卡进行核对记账下班关闭计算机

门窗锁好、收费值班站长值班流程图专业专注

......工作开始检查卫生情况和交班情况（8：00——：00）监控室查看录像

1、根据录像内容填写《站长抽查录像记录特是文明服务情况、对殊业务班长卡使、U型等检查并签、检监控室填写的各种记录封亭检查

值班站长票员、中长等人员参加专业专注

......检查卫生和交接班情况对星级考核进行落实工作结束专业专注

......22、监控交接工流程按规定着装规范向分中心上报值班情。交班人要在下班之前当班所发生的各种情况如设备运转情况维情况导检查情况突事件特业务处理情况特殊车辆别是一些免费车辆以及待处理的相关事录详细完整列好移交单，交给接班人员逐一传时接班人员要仔细查阅如有不明白的及时提出做到接清楚了上班人员要在接班后即检查监控设备运转是否正常严格按机房管理制度设备安全管理制度执行保持机房整洁工作秩良好严非监控人员进入机房接班人员要检查卫生扫情况发现问题班人员必须立即清扫到站长室向领导汇报班情况及布置任务完成情况专业.专

......23、监控值班作程值班期间坚守岗位中精力认履行职责，对岗上收费人员的请进行答复督好收费人员岗上值班情况坐姿装明服务笑服务务处理、工作纪律等发现问题及时纠正和制止同时做好上传下达工作，及时完成导交办的其它工作不得有纰漏对突发事件和其它特情况，监控人员要按照行费征收各类突发事应急处理办法》规机动灵活处理同时及时切换镜头跟踪点好备份积极配合其它站进行辆信息查询按规定接打