维修业务接待流程

维修业务接待流程序号标准一、服务流程接车前的准备每大卜午卜班前，要把第一大接车时要用的各项物品准备到位，问事还要准备好第一大要父车辆的相关资料1.三件套准备：把座椅套、方向盘套和脚垫三件简单折叠，成套地放在一起，方便业务接待第二天整一套地拿走；2.预检表准备：用手写板夹住一些预检表，方便在外面接待时记录；具体细则规范3.准备预检单、正式工单、免费检测单，检查打印机、打印纸、电脑系统等等接车过程中需要的工具；序号标准1二、服务流程一分钟接待客户业务接待在（或专门的迎客人员）按要求穿着整齐的工作服，站在业务接待厅门口迎接客户，并实现“一分钟接待“。1.专职的迎宾人员必须要站在接待厅的入口处迎接客户，2.主动向客户问好，严格遵照标准礼仪规范执行；3.询问客户需求，引导客户到相关位置；具体细则规范4.前台客户流量饱和时，引导客户休息区域休息，安抚客户情绪，并且实时关注接待台客户状况，必要时和服务顾问沟通以便及时安排等待区域的客户就位；序号标准三、服务流程倾听客户描述与环车检查客户就位后，初步确认客户的报修的内容，并陪同客户进行环车检查。1、为客户车辆铺设三件套具体细则规范4、提醒客户取走贵重物品，针对特殊物品必须详细的记录与预检单上，并要与客户进行签字确认；1、当遇到业务接待不能诊断的问题存在时，需要维修技师（预检班组或技术咨询）协助进行诊断；2、特殊现象是如果需要试车，需邀请客户一起进行路试以确认故障状况；3、根据维修技师和客户的反馈，开维修单，进入车间正式作业特殊问题确诊序号标准四、服务流程确认、制作维修工单业务接待在仔细聆听客户的反映和需求后，为客户开具维修工单。3.查询客户历史维修记录，根据保养规范，为客户提供相应的维护保养建议；4.确认项目，向客户报告预估费用、预估维修时间，询问客户是否有其他需求（包括旧件、洗车、回访时间等等）5.印印工单前，确认无误后邀请客户签字；具体细则规范；序号标准五、服务流程引导客户休息指引客户到休息室等待1.业务接待在开好工单并让客户签名后，将签好字的预检单，正式工单的客户联交给客户作为提车联用。问时指引客户到休息室休息等待；提示客户如果有其他需要直接到接待台就可以或是直接告知休息区服务员转达均可；具体细则规范2.业务接待在指引客户到休息区时要第一时间通知休息室服务员，某某客户正在上楼，（对讲机告知客户姓氏、性别）服务人员在客户跨进休息区的第一时间主动上前问好、迎接；序号标准六、服务流程维修作业车辆维修信息完整、明确地传递到车间，并且确保车辆快速转移到维修区域。为车间合理安排维修进度提供保障。1.单据整理齐备，由送车员将单据和车辆直接送交车间调度；2.车间调度核对下列内容，如有不明确，应向业务接待确认：检查车身外观是否符合预检单描述具体细则规范核对工单中维修项目、故障描述等内容是否清晰准确核对预计交车时间是否出行3.根据工单要求，合理安排维修技师和工位，工单上注明派工时间；维修技师接到工单时要记录接单时间；4.在车间看板上标识进度［七、［服务流程车辆维修与进度控制序号标准严格按照工单要求，根据SGM操作要求进行作业1.在规定的时间内完成所有项目的维修作业；2.所有检查情况、检测数据以及使用建议应完整地记录在工单上（预检单、检测报告单）3.对于疑难故障，应通知技术主管共问确定维修方案；，并要求维修技师签名；4.如遇到维修项目中有操作时间变化，无法按时完成的，第一时间通知业务接待；5.维修后应清洁车辆烟缸，擦拭干净，并使烟缸处于敞开状态；6.如客户需要旧件，维修后把旧件擦拭干净后包装及回收；小件包装后放在副驾驶员座位地板上；具体细则规范大件标识车号后放"间指定位置，并在工单上注明，（旧件展示区域）「:二次报价（车间出具报告单再次报项）；1.根据车辆实际使用状况和检测结果填写车辆检测报告单；2.报告单中要求班组长填写，由技术主管审核确认；3."辆维修作业结束前（10-15分钟）提交业务接待处；4.保持单据整洁、字迹工整；特殊操作细则具体细则规范5.新增的维修项目必须标注操作所需时间。特殊操作细则B:缺料订货流程（车间出具的检测报告单中含有暂时无货配件，业务接待在报价时要向客户说明预计的到货时间）6.业务接待报价前向配件部确认订货方式、