酒店前台接待工作内容总结

第页共页酒店前台接待工作内容总结酒店前台接待工作内容总结1、签考勤、检查仪容仪表，以最正确状态投入到工作中；2、负责当班期间区域卫生；3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；4、承受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报；5、接听、转接酒店内外线，提供咨询效劳；6、积极销售酒店房间、会员卡等产品；7、随时做好散客〔团队〕的接待工作，准确、迅速的为散客〔团队〕办理登记手续；8、接收和处理预定，并按操作程序录入电脑信息；9、理解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态；10、根据电脑房态图联络客人，为客人办理延迟退房和续住手续；11、每日核对房态表，确保房态准确无误；12、理解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备；13、认真做好各类报表打印和统计工作；14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。15、理解客情，做好突发事件的处理工作；16、做好客人遗留物品的找回和保管工作；17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；18、严格遵守保密原那么，勿将客人信息泄露给外部人员；19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；20、及时补充工作备量；21、办理外借物及客人行李的存取手续；22、为客人提供酒店物品租借效劳；23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供效劳；24、协助保安维持门口秩序，及时理解和反应工作区域的信息；25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时可以按照规定采取措施；26、提供订票咨询效劳，提供、打字、复印等效劳；27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；28、会根本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；31、完成领导交予的其他工作。扩展阅读：酒店前台接待工作方案一年之初我们又开场了新的工作，作为酒店前台，必需要做好好工作安排，让工作明晰明确，进步工作效率，从而搞笑完成工作任务。一、入住酒店客户每天都有很多人来到我们酒店入住或者用餐，在来到酒店的第一时间想要理解我们酒店就是通过我们前台工作人员，对待这些客户我也做好了以下工作安排。因为我们前台都是两人的配置，所以在工作中让我们处理问题时有了更多的方便。1、对待每一位来访的客户不管是是否在我们酒店入住用餐，都会热情招待，做好最根本的礼仪。2、关心每一位来访客户的信息，做好信息登记，假如有需要可以询问客户的一些问题，解决客户的难题。3、对于可入住客户会直接联络酒店部门来招待，让客户有可以及时找到自己需要的房间。4、及时做好信息流通梳理，防止出现酒店客房已满，没有位置的为难情况，对于来到酒店却没有找到适宜的地方时，可以给客户联络方式，并且及时通知客户入住。5、做好数据录入和处理，每天客房人来人往，防止因为误会，也防止出现工作失误，都必须做好登记，每一位入住客户都要做好入住时间和离去时间的整理，及时通知保洁人员清理客房卫生，完成客房布置。二、加强自身建立最为一个酒店前台我们关系到的是酒店颜面，我们必需要保证字的一言一行都必需要高标真，符合要求，没有任何出格的行为，让每一个来访客户都非常舒心，让客户愿意承受，同时我们也起到宣传的作用保证自己工作的时候可以给酒店带来足够的价值。1、提个自身素养，对于上班要求穿着的工作服我们每个人都必需要时刻保证上班就必须穿着。2、我们前台上班需要比其他同事上班要早，因为我们要招待客户，同时要做好轮班，因为酒店是24小时工作的，分为白班和夜班，我就必需要保证自己上班时间不会出现过失，及时接替同事的工作岗位，完成工作任务。3、多学多用，还要活学活用，做一个终生学习的人，多说行行出状元，每一个行业都必需要我们做好完成好保证自己在工作过程中完成工作任务，保证自己在工作中不会犯错。4、对待自己的工作要诚恳，对待客户也要诚恳，用心效劳，用心工作，把工作做好才能得到客户的认可。5、加强工作效率，每天上下班时间遵守公司规定，严格按照公司的规定时间去工作去上班保证自己工作准时高效。对于自己安排的工作方案，将是我今年工作的方向也是我工作的步骤，我会按照方案来工作做好每一步工作，同时完成工作任务，得到公司和客户的认可。酒店前台接待工作总结过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对这一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、礼貌，礼仪像所有其他的效劳行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌待客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们x酒店的精神相貌。从而留下深入的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的进步。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交房时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、英语才能的具备英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的才能不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为x酒店的一员，我将奉献自己的一份力量，为酒店的建立添砖加瓦。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解我们酒店的根本情况和经营内容，为往后能更好的工作不断的打下根底。在过去的一年里，我也有许多地方有缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏，工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人