酒店前台实习报告15篇

酒店前台实习报告15篇酒店前台实习报告15篇在经济飞速发展的今日，我们都不行避开地要接触到报告，要留意报告在写作时具有一定的格式。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是为大家搜集的酒店前台实习报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所关怀。酒店前台实习报告1前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及盈利的制造，基本上都是从这里开始的。XXXX宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，拥有足够的商务客人，从宾馆的统计来看，80%的客人都是在公司或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定XXXX作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为XXXX这样的商务酒店的重要盈利点。XXXX的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人依据实际工作量状况支配剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下支配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时间由带班同事指导，工作量大的时间又可以更多的吸取阅历，快速成长。但是，问题也是显而易见的。由于这种基本没有处于精细管理的”状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，消逝了问题的时间自然会相互推诿，这个问题不是通过训练培训能处理的。相互推诿，原来就是人的天性，所以，务必 处理这样的问题，一人一岗位，这样的管理方式在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提升前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提升感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时间再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提升。另外，XXXX已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简洁的分析。问题：在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――预备新客入住。在很多状况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特殊之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同准备的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，常常消逝房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提升。因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统较好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工。2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避开上述状况。另外，由于前台职工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此强化对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，坚信只要管理层肯这样做，职工又可以提升工作效率，自然是会收到不错的效果的。酒店前台是酒店给客户的第一印象，据酒店消费者心理学调查显示，前台的穿着、素养直接影响客户的心理和入住率。酒店前台实习报告2作为一名旅游英语专业的大三学生，我有幸地加入了大三学年学校支配的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告结束。回忆这段时日，这段弥足珍贵的经受，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。一、实习基本概况这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和关怀，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。二、实习单位状况xx酒店坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。是最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失当地独特的风土人情，为宾客带来至臻完善的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。三、实习内容及过程我通过面试被支配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着职工上任通知书到部门报到的时间，我的心里特别忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及盈利的制造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台职工的要求都会比较高，包括职工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解力气等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，所以为了给客人供应满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人怎么登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时间，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最简洁接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。当地的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时间，前台都处在特殊劳碌的状态，团体接待或者退房时间比较集中的时间，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人供应优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个职工都务必 具有的东西。常言道：“客户就是上帝”、“客人永久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。四、实习总结及体会或许，在外人看来，酒店前台的工作很简洁，不行否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发觉要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或闲适，要主动主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动担当，而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不行避开地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我劝慰、鼓舞和极大的包涵，这让我特殊感动。（一）成果与收获这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该怎么转换自己的角色，怎么调整自己的心态，怎么处理好自己的利益和工作单位的利益、怎么处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应当具有怎样的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经受过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发觉自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时间也想过放弃，不过最终还是保持下来了，也更真实地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的”恩情。以前在家的时间，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时间，又有老师的关怀照看，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。在高校校园里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不行否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就务必 有勇往直前，扎扎扎实实实肯干。通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和伴侣，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我怎么去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地熟识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我将来的就业做了一个较好的指引。（二）问题与不足整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾重视的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提升自身各方面素养，g服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异，我将保持不懈地努力学习各种学问，提升自己各方面的力气，顺应时代的要求；其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务学问、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提升自己的实践力气，避开高校生普遍的眼高手低的状况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；最终，脚踏实地，保持坚守，强化责任感，强化团体协作意识，努力g服自己的不良心情，端正自己的态度，主动、热忱、认真地的对待任何一份工作。实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有欢快，有苦涩，有难过，这样那样的感受真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经受认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。以后的半年，我还将连续在学校学校习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经受无疑为我今后的学习、工作打下了基础。最终，发自内心感谢酒店的各位同事和领导，感谢你们赐予我的关怀、照看和鼓舞，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢xxx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我发自内心希望xxx能够越来越好。感谢！酒店前台实习报告1500字（三）酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把客户需求作为营销工作的动身点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，处理客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。一、实习时间20xx年x月x日二、实习单位xx酒店以其“会议、度假、商务”三合一的功能胜势，让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒适拘束地享受生活。三、实习内容主要职责：销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，支配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等表格；协调对客服务工作。通过这次在xx酒店接近四个月的实习，获益匪浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我供应一次重要的机会。作为一名前台接待员，作为酒店的一线职工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。怎么让自己说出的语言让客人听得舒适，听得欢乐，是作为一名前台接待员所务必 要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。怎么调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，怎么带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通力气上得到了提升，还学会了怎么调整自我的心态。在前台接待处工作，每日都务必 作好作战的预备。由于作为一名前台接待员，每日都要接待不同的客人，面对不同的大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要怎么安抚客人的心情，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。通过这次实习，我深切的了解到，务必 学会自己有力气的事情务必 自己做的这个道理。只有培养自身的独立力气，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的服务的意思。我们是带着微笑的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。四、实习反思通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言力气上照旧是无法特别流利的与客人进行沟通。日常入住xx城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。有时由于自身的英语口语力气力气并非特别好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历不足，导致工作上消逝不应当消逝的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批判等等。但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。五、实习总结本次实习赐予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终无法转变的生存原则。想要获得成功，就务必 比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。酒店前台实习报告3作为一名酒店管理专业的毕业生，我报考了在当今这个学问竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，阅历竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景奇妙的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一奇妙的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后预备从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!1，起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素养等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的酷热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的生疏，消逝了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时间，但同学之间的相互鼓舞，酒店领导对我们的关怀使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信念和力气，领导的耐心训练，同事的热忱关怀无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。2，之后的主动工作，努力学习依据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，终点十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的熟识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时间，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“客户就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店前台实习报告5伴随着大三的到来，我们的学习与生活都不再局限于高校的校园。这几个月的时间里，我作为一名应届生走出了xx学院，来到了曾经始终感到迷茫的高校校园，开始了一段新的道路。在社会实习的这段时间里，我从社会的环境下学习了很多的事情，了解了怎么面对独立，又怎么在岗位上去做好自己的工作。这对于过去始终在校园环境下生活的我而言实在是一次难得的经受。但如今，我已经结束了实习，并预备好正式离开校园，并在社会中开始自己的人生道路。以下是我对酒店前台实习岗位的状况报告：一、实习工作状况来到酒店前台，让我感到自己就像是一名正式的的作业人员一样，但同时也让我看清了自己力气的不足。对比其他同事的本领，我在高校掌握的这一点点技巧实在不够看。但好在实习正是我们学习和实践自己力气的阶段。在实习中，我主悦耳从领导的指挥和管理，一边学习了工作的学问技巧，并一边在实践中熬炼实践自己。在工作期间，我始终保持着对自己的严格要求，严守酒店的规定，遵守领导的支配。在工作中不仅学会了处理前台的业务工作，更掌握了怎么款待客户，怎么保持自身的”礼仪和服务。二、学习培训收获在工作中，作为实习生的我有着特别明显的阅历不足并且缺乏社会阅历。面对酒店前台这样重要的岗位，明显我一个人是应付不过来的。但好在，我的身边还有阅历丰富的xx前辈作为我的带教，在工作期间，我一边作为助手关心xx前辈的工作，一边学习前辈的工作方式，融汇自身的学习，掌握酒店前台的工作本领。这段时间里，通过边学边做，我的工作的力气有了很大的提升，并且还在工作中有了自己的感受，掌握了一些技巧和方式，关怀我完成了工作的要求。三、岗位心得感受这次的实习，我不仅体会到了工作岗位上的经受，更通过前台，熟识了酒店的环境，学会了沟通沟通的方式。这使得我更加深刻的体会到了社会的环境，还给我的生活带来了很多便利的关怀。四、实习体会反思当然，作为新人，通过反思自己的工作，我意识到自己还有很多不足的问题，如工作责任感不高，不能重视自己的成果等等。如今虽然我还只是一名实习生，但很快我也会真正的走上社会，成为一名真正的工。为此，我务必 完善自己的心态，转变自己的熟识！今后，我会更加严谨的看待字的责任，更认真的对待自己的工作！酒店前台实习报告6回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的学问。实习过程单位赐予了我足够的宽容、支持和关怀，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。一、实习基本概况作为一名酒店管理专业的大三学生，我有幸地加入了大三学年学校支配的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告结束。回忆这段时日，这段弥足珍贵的经受，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和关怀，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。二、实习单位状况xx坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。xx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一，拥有xx间宽敞舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失xx独特的风土人情，为宾客带来至臻完善的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。三、实习内容及过程我通过面试被支配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着职工上任通知书到部门报到的时间，我的心里特别忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及盈利的制造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台职工的要求都会比较高，包括职工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解力气等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，所以为了给客人供应满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人怎么登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时间，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最简洁接触到的部门：前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。四、实习总结及体会或许，在外人看来，酒店前台的工作很简洁，不行否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发觉要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或闲适，要主动主动地学习，认真努力地完成。对于失误，要自己去面对，主动担当，而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不行避开地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我劝慰、鼓舞和极大的包涵，这让我特殊感动。1、成果与收获：这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该怎么转换自己的角色，怎么调整自己的心态，怎么处理好自己的利益和工作单位的利益、怎么处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应当具有怎样的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经受过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发觉自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时间也想过放弃，不过最终还是保持下来了，也更真实地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时间，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时间，又有老师的关怀照看，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。在高校校园里，同学们互帮互助，努力学习。而在工作单位，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不行否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的”，要想在社会上立足，就务必 有勇往直前，扎扎扎实实实肯干。通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和伴侣，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我怎么去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地熟识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我将来的就业做了一个较好的指引。2、问题与不足：整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾重视的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提升自身各方面素养，g服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异，我将保持不懈地努力学习各种学问，提升自己各方面的力气，顺应时代的要求。其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务学问、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提升自己的实践力气，避开高校生普遍的眼高手低的状况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值。最终，脚踏实地，保持坚守，强化责任感，强化团体协作意识，努力g服自己的不良心情，端正自己的态度，主动、热忱、认真地的对待任何一份工作。实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有欢快，有苦涩，有难过，这样那样的感受真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经受认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。以后的半年，我还将连续在学校学校习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经受无疑为我今后的学习、工作打下了基础。最终，发自内心感谢酒店的各位同事和领导，感谢你们赐予我的关怀、照看和鼓舞，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢xx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我发自内心希望xx能够越来越好。感谢!酒店前台实习报告7一、实习单位简介名字：东莞丽池海悦酒店有限公司公司性质：私营、民营台资公司经营范围：它是一家四星级酒店，集会议、餐饮、消遣、住宿为一体的服务式酒店。经营状况：在实际政策的影响下保持稳定的客源，加上酒店的服务水平比较高，因此保持着一定的营业额。海悦花园酒店是一家台资的连锁私营公司，到目前为止有6家分店，而我实习的单位就在广东省内的东莞是厚街镇的海悦花园酒店。这是一家拥有悠久历史的老店，至今已有12年之久。厚街海悦花园酒店坐落在厚街的镇中心，107国道旁边，交通便利，商业繁华，是集会议、餐饮、消遣、住宿等多功能为一体的服务式酒店。酒店的服务水平比较高，得到众多客人的认可，因此酒店的生意始终都很稳定。海悦酒店主要的客源是商务客，尤其是港台和外国客人为主，依据自身的条件，争取一份前台接待的工作。二、实习主要内容在酒店的工作我主要是前台接待，负责客人的入住和退房，同时兼顾商务中心及行政酒廊平常的日常事务。1、听从接待处经理、主任之工作支配。2、特殊特殊事情务必 向上级汇报。3、随时接受上司委派之任何工作。4、做好关于客人资料之搜集和存档工作，并对有关资料进行核查。5、接待宾客、准时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，供应相应的服务的必要的关心。6、供应查询服务，但切记不要任凭将客人资料告知他人。7、打印各种营业报表。8、留意酒店内的各种宣扬活动。9、推销客房及酒店各项设施及服务。10、加入接待员例会，有问题准时处理，发扬仆人翁精神和责任感。11、帮客人订机票集一些商务工作，如打印传真等12、行政酒廊的日常服务工作三、实习体会通过这次实习，我真正感觉到步入社会后，我们不要学的东西还有很多，差距还是有的。专业学问的欠缺、动手力气不足等等。我也知道这不是一天两天就能学会的，但是我坚信我做到这一点。回忆实习这段时间我走过的点点滴滴，实习的过程即难忘有充实。这段实习期间，让我从未接触过实际操作过前台的业务流程，使我受益匪浅。大家都说，高校就是一个象牙塔，而高校生就是象牙塔里的宝宝，丝毫没有受过考验。的确，学校与职场、学习与工作、学生与职工之间存在着较大的差别。在学生与职工的角色的转换的过程中，我的看法、行为方式、心理等方面都要进行适当的调整。所以，不要常常埋怨公司的实习制度对于实习生的不公正及残酷，有时间还得在自己手机身上找找问题。而作为学校，为学生供应了一个实习机会，有了实习阅历，毕业后工作时就能更快、更好的融入新的环境，完成学生向职业人士的转换。在实习初期，刚刚来到一个生疏的环境，快速融入到其中是至关重要。性格活泼开朗的我，在老前辈的关怀和指导下，跟各个部门的同事都相处的很融洽。同时各个同时都很好相处，对于我这种刚出社会的实习生也很体谅，毫无保留的将他们的阅历授予我。很快，在人际上我跟大家都相处的很好，工作上很快地上手，虽然平常还是会出点小错，但是大体上怎么接待何帮客人退房，接待团体都基本上掌握。酒店是以港台和外国客人为主，因此外语是一项尤其重要的技能，因此对于我这种高校的实习生是有好处的。在学校加入了学院的英语社团，英语有了长时间的熬炼，最终在实习上有了用处，在平常的服务中很好的用上外语，很好的服务客人。后来的工作中多次得到客人的表扬。其实刚开始的时间我不是特别敢讲，相反的老职工虽然发音不标准却可以流利的跟客人沟通，当时自卑感涌上心头，想着我竟然连一个没读过高校的职工都不如。之后便厚着脸皮大胆开口跟客人讲，结果越来越自信，工作起来越是顺心。语言上算是过了关，但是实际操作上还是有点差别的。了解到自己的水平跟专业人士还有很多差距，激发了自己的一种学习的动力。把以前学过的专业学问巩固，将以前没有学过的专业学问学好。这样就可以取长补短。在酒店实习期间我觉得最大的收获就是酒店方面的学问转化为自身的一种力气和酒店以外的其他学问，比如酒店前厅部各个部门的职能分工、酒店服务员的服务意识。这当然多亏了领导的悉心训练和同事的耐心指导下我基本上熟识了前台的各种流程，久而久之工作起来也得心应手，很感谢酒店能给我这个学习与进步的平台。能接纳我这种还没有走出校门的学生。我是一个比较开朗的人，擅长与人沟通，很快与同事融为一体，酒店宽松融洽的工作氛围、团结向上的”公司文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。我谨记11酒店管理的精神，把他运用到实际工作中，这才让我明白原来融入社会也不是很困难的。怎么运用学问和对学问的学习，“师傅领进门，修行在个人”，自己要敢于提问，敢于承认错误，同时更重要的是接受别人的批判和建议，这是很必要的。当然，我们可以保持我们自己的看法，但是也得思考别人的看法，假如别人的方式更好，未尝不行尝试地用别人的方式学习。另外，在实习的过程中也要擅长观看别人，从学校习到更多的东西。在前台，由于内部编制改革的缘由，商务中心合并到前台，因此有关商务中心的很多业务也要接触，我学会了使用办公自动化设备，如传真机、打印机等。有时间给客人订机票，也需要很谨慎的，假如把客人的信息弄错就会很严峻，耽搁客人的生意就不好。为了杜绝消逝错误，我们职工每次都要doublecheck,这是对客人的负责，更是对自己工作的负责。商务中心的合并让我的学问面拓宽，办公室的业务多少也掌握了一点。这次的酒店实习经受对我来说是很重要的，也很难忘。它不仅让我学到东西，还教会了我很多为人处事的道理，让我成长了不少。酒店前台实习报告820xx年7月2日我来到了富豪环球东亚酒店开始我长达半年的实习生活。在这半年的实习中让我感受很深，熟识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格依据酒店的支配和方案一点一点地开展工作，努力的学习，主动的工作。大堂吧是一个轻松但又熬炼人的地方，也是我认为最适合我的部门。每日要面对形形色色地客人，处理客人提出的绝大多数问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。客户是上帝，这是服务行业尊崇的守则。但对于不合理的要求我们也要学会去处理、婉拒。一：实习的时间、地点、部门时间：20xx年7月2日到20xx年12月31日地点：上海富豪环球东亚酒店部门：大堂吧二：实习的目的了解酒店服务业这个行业，增加自身在社会的存在感，适应力气，让我们了解到时间与理论的异同点，了解实践的重要性。学习在社会上的基本生存法则，为将来的工作以及工作方向拟定一个基础。三、实习岗位与内容1、迎宾、问候客人：大堂吧不接受预定，而且来的人，时间等上都特别的不规律。当客人来到小前台时，我们要以最快的速度，用微笑地问候客人，假如知道客人名字的要用姓名去称呼客人。2、拉椅让座：当客人进入大堂吧后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。3、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于仆人。当客人举棋不定时主动推举适合的酒水，特色菜或者是当天的厨师。4、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式三联，一联交厨房一联交收银，一联自己留底备查。5、服务酒水：如客人有特殊要求的话，依据客人的意思分先后挨次斟倒。如客人没有要求，则依据先女士儿童、主宾、后仆人的挨次顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。6、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向仆人询问是否需要分汤；给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。全部菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”7、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；准时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；假如所点的酒水已喝完或立即喝完，要立即问仆人是否要再加。8、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要留意提示；正常客人结帐，到前台拿帐单到仆人面前，不要当着众人面大声报价格。消费500元以上的住店客人要通知前台9、送客：客人起身要离开时，要立即上前帮女士或贵宾拉椅，然后到门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。10.餐后整理工作：收台：先收酒杯等玻璃制品，再收口布、香巾等布草制品，清洁桌面，归整坐椅，清洁地面卫生，然后将垃圾各脏餐具运输至洗碗间，摆好桌上的setting。四、实习收获与体会工作是一种辛苦，也是一种欢快。作为一名实习生,在实习过程中,会有埋怨,会有委屈。由于我们总认为只要自己以诚待人、与人为善,公道就会拘束人心,而不明白有时自己好心事办得并不好,甚至是好心办了坏事。当我为客人呈上热忱的微笑，听到客人的道谢；当我为客人送去不当心落下的东西时，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道时我的内心就好感动。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获欢快，在微笑中赢得敬重，在实习中体验生活。我们的服务意识提升了，通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。服务水平也提升了，经过了六个月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他处理方式。半年时间刺眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，不管是期间收到的责骂，赞扬还是其他，实习为我以后步入社会打下基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，由于有大家的指导，才使得我顺当完成了实习任务。经受此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了怎么待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍重疼惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。也让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我熟识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。我知道工作是一项热忱的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我留意观看了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得自己在很多方面都有收获，能遇到各界各色的人，作为一只生活在单纯的学校的我，这真是进入社会钱的一个阶梯，为我今后进入复杂的”社会打下了基础。这次实习让我明白了很多道理：在工作岗位上要有猛烈的责任感，对自己的岗位负责，对自己的工作负责。当天的工作务必 当天完成，假如出了差错，务必 为自己的失误负责。在工作中要不怕辛苦，不怕困难，要有毅力，有耐心，才能将工作做好做完。这次实习让同学之间增进了距离，让我们知道合作的重要性。实习时每个高校生都会拥有的一段难忘的经受，让我们在实践中了解社会，让我们学会了很多在课本上没有的东西，长了见识五：存在问题。实习期间，我从末消逝无故缺勤。我勤奋认真.，耐心，谨慎言行，责任感强，认真听取老同志的指导，对于同事提出的工作建议虚心听取。并仔细观看、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，能够做到听从指挥，与同事友好相处，敬重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。但我在对待学习和工作的问题上还是不够主动，不能更好的投入到学习与工作中去。性格有一些温诺，不能以激进心面对一些问题。不过令我感到兴奋的是，酒店的职工大都都是那样的热忱友好，在需要帮忙时他们会说麻烦你了，累了说声辛苦了。六：致谢感谢学校和实习单位给了我这次实习的机会，这次实习给了我一个熬炼的机会，让我开阔了眼界。感谢我所在的部门的全部同事，以及同去的实习生，相互关怀，相互照看。特别感谢领班，在实习期间提出我的错误，让我不断进步，也让我受益良多。以后我会连续努力，连续学习，丰富学问，提升自己的综合力气。不管我以后会不会从事这个行业，我坚信这都将是一笔较大的财宝。酒店前台实习报告9经过两年多的学习积累，最终在今年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时间，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新颖和惊奇   ，可当正式上岗的时间，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及盈利的制造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时间，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“客户就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人依据实际工作量状况支配剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下支配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时间由带班同事指导，工作量大的时间又可以更多的吸取阅历，快速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的奇妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和看法是如此的稚嫩，不过后来我就慢慢放开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾重视的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千叮嘱万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个职工都务必 具有的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。或许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态务必 调整好，无论工作是繁重还是闲适，要用主动的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时间，要想尽一切方式去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也愿意保持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时间，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我劝慰和鼓舞，这让我特殊感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不轻易的埃感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的`时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行强化，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继承在学校学校习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习打下了一定的基矗最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们始终以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作怎么，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！酒店前台实习报告10在锦江理诺士酒店管理学校结束了一个学期的学习，带着一种兴奋和紧急进入相应的实习期——在一个5星级酒店。我原先以为，作为实习生来说一般都会做行李或者客房之类的事情。很幸运的是我竟然一次实习就被放在前台的位置。虽然同样是基层，但是前台可以说是更理想的开始。而且对英语口语的熬炼，也相当有关怀。当然真正开始我的实习生活后，我渐渐发觉前台工作除了是更理想的开始外，也是更困难的开始。除了要尽快熟识酒店的操作系统、流程外。前台更是最频繁直接接触客户，以及遇到问题的地方。虽然有大堂副理前厅前厅经理等会处理比较难处理的问题，但实际上还是特殊考验人的处事应变力气。而一开始最常见的状况就是紧急的手忙脚乱。于是我开始在休息时间进行各种练习，举止，仪表，微笑等等。并试着给全部诸如checkin，checkout，booking等全部日常事务操作都制定一套程序（虽然酒店本身就有全部操作的流程，但是我认为为自己特地制定一套独有程序是绝对有必要的`），反复演练到成为一种习惯。另一方面，作为前台是最多承受客人生气的地方，不管是在餐厅遇到问题，对客房不满意，还是在结账时存在疑问，客人都会向前台人员提出，有些心情感动的甚至辱骂前台人员。而这个时间假如表现出任何不满甚至是委屈的表情或者任何一点细节特征被抓到都是特殊不好的。所以在任什么时间候都调整好心态也是一个合格前台人员的必修课。而这个几乎没法熬炼，只能在生活和习惯中慢慢的调整。总的来说，我对前台这个工作还是特殊宠爱的。而且我认为，一名优秀的酒店职工在酒店外，也一定是特殊有礼貌的绅士或者熟女，写到这里的时间突然对于将来的自己有种莫名的期盼感。恩~布满信念的感觉。酒店前台实习报告11实习就像是一场熬炼，在这次挑战中，我们不仅要将过去的所学都发挥出来，更要在社会这个新环境下学习怎么去适应，加入到这个全新的环境中来！作为一名高校生，在这个毕业的前夕，我也来到了xx酒店，预备在这里开始自己的实习挑战！但令我没有想到的是，尽管自己已经多少有了预备，但这次的实习却照旧让我“惊喜连连”。期间，我也想过放弃，想过退出，但我还是保持了下来！并且我坚信这份保持给我带来的收获，一定能让我在今后的社会生活中取得更大的进步！以下是我的顶岗实习报告。一、实习环境在实习开始后，我离开了舒适的校园，来到了这个生疏的社会当中。对于我们而言，社会和高校的环境其实很相像，但却又有一些不同的`地方。学校在生活中有严格的纪律和老师来管理。但社会的生活中却没有这些，只能靠我们自我的管理意识来调整生物钟，让自己能在生活有序的进行，并能按时上班。此外，在工作的环境里，虽然也有领导来管理我们，但比起过去轻松愉悦的环境，工作中不仅严格要求纪律，更重视思想和态度。在领导的严格管理以及各位同事们的自觉奋斗下，酒店的环境布满了主动的热忱，同样，这也给我带来了不少影响，让我能在实习中变得布满更多的主动和奋斗精神。二、工作状况作为一名酒店的前台实习生，明显一开始是不行能将前天这么重要的工作直接交给我的。在经受了一段时间的学习培训后，通过领导的认可，我才真正的站上了这个岗位。并且当时还仅仅只是作为助手，主要负责给负责的前辈处理一些繁琐的工作并学前辈的工作方式。但后来，通过自我的学习和熬炼，我在工作中有了极大的提升，也最终能开始正常的接待客户了。在工作上，我极为重视礼仪，无论是任何状况下都能遵守制度，保持微笑。当然，虽然内心还是有些难过，但每每想到领导的那些鼓舞，我又能重新打起精神。三、实习心得回忆此次的实习，我最大的收获可能就是这次的体会。通过体会，我对社会和工作有了太多的改观，也真正熟识到了社会生活的不简洁。这些都是我们在学生阶段所不敢想象的。但如今，有了这些体会，我也能更好的去规划自己将来的道路，我会利用这份阅历，制造出更加奇妙的个人将来！酒店前台实习报告12两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不管是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中强化了我对做好这份工作的信念与士气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多：一、角色熟识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作熟识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与客户接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……1、沟通力气提升作为一名前台接待员，作为酒店的一线职工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。怎么让自己说出的语言让客人听得舒适，听得欢乐，是作为一名前台接待员所务必 要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。怎么调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，怎么带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通力气上得到了提升，还学会了怎么调整自我的心态。2、突发大事应变力气提升在前台接待处工作，每日都务必 作好作战的预备。由于作为一名前台接待员，每日都要接待不同的客人，面对不同的大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要怎么安抚客人的心情，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理力气提升通过这次实习，我深切的了解到，务必 学会自己有力气的事情务必 自己做的这个道理。只有培养自身的独立力气，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。4、服务意识提升作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。（二）实习体会1、自身不足与缺点通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言力气上照旧是无法特别流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语力气力气并非特别好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历不足，导致工作上消逝不应当消逝的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批判等等。但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层职工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的照旧是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，照旧是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是务必 有多年的工作阅历。其中，一线工作阅历是特别重要的。所以，作为即将毕业的高校生来说，绝对不行以眼高手低，务必 作好接受挑战的心理预备。（三）实习想法和建议1、想法本次实习赐予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终无法转变的生存原则。想要获得成功，就务必 比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的”学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的职工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的职工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间特殊年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制照旧不是特别完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理阅历。所以，凤凰城酒店在职工的职业素养上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的职工管理制度导致职工的工作心态松散，这无疑是会降低职工的服务质量。假如一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。2、建议对于这次实习，由于各种缘由与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最终以签约职工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，假如工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方式，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能关心我们与实习单位进行沟通，避开这种状况再次消逝。酒店前台实习报告13一、实习概况作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回忆这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经受，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的学问。实习过程单位赐予了我足够的宽容、支持和关怀，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。酒店开业时间20xx年11月2日，楼高15层，共有客房总数262间（套），标间面积20平m。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20xx年11月2日评为国家五星级饭店。我被支配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更宠爱前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及盈利的制造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人怎么登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千叮嘱万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个职工都务必 具有的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“客户就是上帝”、“客人永久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人依据实际工作量状况支配剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下支配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时间由带班同事指导，工作量大的时间又可以更多的吸取阅历，快速成长。或许，在旁人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的.几个月里，我发觉要做好一项工作，心态务必 调整好，无论工作是繁重还是闲适，要用主动的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时间，要想尽一切方式去弥补你的过失，而不是躲避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也愿意保持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时间，好在经理和同事也没有很责怪，还给我劝慰和鼓舞，这让我特殊感动。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。二、实习感受（一）成果与收获这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，怎么处理好自己的利益和酒店的利益、怎么处理好同事之间的人际关系、怎么调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有猛烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和看法是如此的稚嫩，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的转变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。酒店前台实习报告14一。实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三学生，我有幸地加入了大三学年学校支配的实习。应聘到ｘｘｘ酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告结束。回忆这段时日，这段弥足珍贵的经受，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和关怀，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。二。实习单位状况ｘｘｘ坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。ｘｘｘ酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完善的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。三。实习内容及过程我通过面试被支配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着职工上任通知书到部门报到的时间，我的心里特别忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及盈利的制造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台职工的要求都会比较高，包括职工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解力气等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，所以为了给客人供应满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人怎么登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时间，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最简洁接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时间，前台都