公司客服xx年年终工作总结材料

企业客服XX年年关工作总结资料近来发布了一篇名为《企业客服XX年年关工作总结资料》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，为了方便大家的阅读。不知不觉又一年了。这一年来感觉短暂又漫长。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时间就这么过去了;漫长的是成为一名优异的客服人员的路真的很漫长；并且成长太慢了。客服工作不不过打电话，接电话，做记录那么简单。要做好客服工作，需具备有关专业知识，掌握必定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现失误、渎职情况。自然，这一点我也其实不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻领会到。下边是我XX一年来的主要工作内容：一、对内：园区租户服务1）、认识网站规则及功能，写网站部分功能的使用手册，整理产品知识库。2）、登录营销QQ，接听电话，记录客户反应的信息，将信息反馈给有关人员，再将办理方案答复客户。3）辅助同事派发帐号，推行“上传满30个产品派发手机”有关活动。4）、向租户介绍网站的使用步骤，指导租户登录网站，上传产品，上传企业信息，企业门面照及申请各种勋章等有关信息，推行场内交易功能。5）、二维码推行，到租户门市定位坐标，整理园区租户详细的坐标地点，最全面的范文参照写作网站将坐标录入后台，生成二维码。将印刷好的二维码，在同事的帮助下，按哪个区哪一路分类好，让同事迅速地将二维码派送到每一位租户门市。同时也为开发二维码商场及策划部制作宣传小册子供给资料。6）、价钱指数推行采集，将同事采集回来的租户信息，加QQ好友，好像意报价的租户，指导他依据企业模板报价；如还在考虑报价的租户，经过用报价的利益点（推行企业）指引报价。每天经过QQ，电话提示租户报价、更新报价。在同事的面分享到朋友圈以后，就能够获取公仔一个。在参展时期，向客户介绍网站，指导用户扫二维码关注微信民众号；派发礼物、派发传单；采集用钢单位的名片。琵琶管展会（6月17日-18日）6月份的xx琵琶管展会我们活动是：微信扫二维码，思想报告专题关注民众号，填写资料成功注册会员，将“砸金蛋”的页面分享到朋友圈就能够获取大白电扇一个。同时会员还能够倡始助力，集足数个助力能够参加砸蛋活动。在参展时期，向客户介绍网站及企业有关业务，派发礼物、派发传单；采集用钢单位的名片及采买商采买钢材的渠道等有关信息。xx国际金属加工工业博览会xx国际轴承博览会（9月15日-17日）9月份的xx国际金属加工工业博览会活动是：微信扫一扫，关注民众号注册会员免费送呆萌竹炭狗活动。在参展时期指导用户注册会员，派发传单及礼物；素来观光的人员介绍企业业务及网站；采集名片；教用户怎样用微信民众号找供给商，找产品。以上展会活动高度吸引了来观光的人，同时也为需要钢材采买商供给了乐从钢铁世界的有关信息。也认识到采买商采买钢材的渠道，采集了一些建议及建议。获得了不错的成效。在达成上述工作的过程中，学到了好多，成长了许多，也认识到自己的很多不足。1）工作中磨炼了我的性格，提高了自己的心理素质。关于心理比较柔弱，经验不丰富的我而言，工作中不免会碰到各种各种的阻挡和困难。不论你快乐与否，烦忧与否，在与客户交流交流时都要保持好的精神状态和工作状态。在与少量素质不高的客户交流时也逐渐变得无所恐惧，电话礼仪也逐渐完美。2）工作生活中领会到了细节的重要性。细节因其

“小

”，往往被人所小看，甚至被忽略，也经常令人感觉繁琐，无暇顾及。在客户服务工作中我深刻领会到细节大意不得，粗心不得。不论是一个字符，一个标点，仍是领导重申的细节等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获取更多的回报。3）工作学习中拓展了我的能力，也来越能够把分派给自己的分