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文档简介

志愿者和机构的矛盾处理社会工作系张柳清志愿者明星白求恩雷锋德兰修女今天是“九九”重阳节，老年服务机构的志愿者小王等年青人来协助机构开展尊老敬老活动。小王比较有自己的主张，也很有创意，坚持自己的主张，和机构的管理人员争吵起来了，双方都觉得很有道理，最后闹到机构院长那里，此事该如何处理？1、了解个别志愿者的年龄、背景、经验、期望；2、运用其专长；3、了解管理者本身的个人专长、价值观和弱点；4、善于运用角色。一、了解志愿者—管理者双方志愿者的定义任何人奉献一定时间和行动不谋求任何物质、金钱及相关利益回报自愿参与社会公益活动

1、面对面讨论2、延迟作决定3、二、化解冲突的策略1、态度要心平气和，分析冲突的因素；2、澄清争议的核心，避免重提不和之事；3、信息传递过程中是否有障碍；4、达成双方共同立场。三、化解冲突的原则和方法

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