快递业务员（初级）收派理论模拟考试题50

快递业务员（初级）收派理论模拟考试题（一）单项选择题（共50题，每题1分）1、职业道德的基本范畴不包括()。A、职业特征B、职业良心C、职业作风D、职业荣誉2.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3、保守秘密，要求快递业务员在工作过程中必须保守()秘密。①个人秘密；②商业秘密；③国家秘密A、①和②B、②和③C、①和③D、①、②和③4.关于中国现代快递服务的发展历程说法正确的是（）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6.下列哪项不属于快递流程的基本要求（）A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7.主要负责快件分拣、封发、中转任务的是（）。A.营业网点B.调度运营中心C.呼叫中心D.场站8.自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把（）。A.1.5mB.1.2mC.0.2mD.0.15m9.我国大陆海岸线全长18000多公里，陆上相邻国家有（）个。A．11B.13C.14D.1510.在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，3字头表示是（）。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12.斯德哥尔摩在（）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13.下列哪项不属于输入设备（）A、光笔B、扫描仪C、鼠标D、显示器14世界上最早的条形码发明于（）A、20世纪30年代B、20世纪60年代C、20世纪50年代D、20世纪20年代15.针对市场准入，《快递服务》规定企业最低雇佣（）名合格的员工。A、30B、12C、15D、1016.0533是（）的区号。A、临沂B、淄博C、青岛D、菏泽17.《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过()个小时.A、24B、48C18.以上四点中,()不是航空运输的局限性.A、投资大B、运量小C、容易受天气影响D、装卸麻烦19.快递运单是（）与快递企业之间的寄递合同。A、收件人B、寄件人C、承运人D、业务员20.道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是（）A、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下B、一次造成死亡1-2，或者重伤2人以上5人以下C、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上D、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下21.快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。A、保险公司B、快递公司C、客户Ｄ、业务员22.以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿。A、经业务员指导后，客户填写运单错误导致误送延时B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达C、快件出境时被海关查验没收D、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿23.在未派送给收件人之前，快件应归（）所有。A、收件人B、寄件人B、提供服务的快递企业C、处理该票快件的业务员24．客户可联系（）提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门A、①②③=4\*GB3④Ｂ、①②③ Ｃ、①② Ｄ、①=4\*GB3④25.按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播淫秽内容。A、皮鞋B、衬衫C胶卷D、牙膏26.从十九世纪起，（）进入中国，极大地危害了中国民众。A、鸦片B、可卡因C、吗啡D、大麻27.下列不属于限制出境物品的是()A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药28.根据我国海关相关规定，（）限制出口。A、纺织品B、钒C、汽车D、皮鞋29.制作电脑打印清单不做（）要求A、信息完整B、信息准确 C、书写工整D、准确录入30.“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（）A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则31.用胶纸封箱，下列做法正确的是（）A、将箱缝部分粘合以节省胶纸B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作C、只粘贴纸箱的表面粘合即可D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合32.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（）代替客户签字。Ａ、肯定可以B、一般可以C、有时可以D、不可以33.体积重量是根据快件的（）按一定公式计算出。A、总长度B、体积C、表面积D|、重量34.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是()A、从事收派工作时,出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内,车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转贷35.以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪()A、工装要熨烫整齐,不得有污损B、天气热时可以适当将衣服敞开C、衣服袖口须扣上,衣领要摆好D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班36.营业款的结算方式有（）。1寄付现结2寄付记账3到付现结4到付记账5第三方现结6第三方记账A、123456B、12346C、12356D、123437.下列支票特点描述错误的是（）A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人B、支票都可以背书转让C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金D、持票人无法凭空头支票取得现金38.派送信息的录入要求包括（）。①真实性②完整性③及时性A、①②③B、①②C、①③D、②③39.快件安全保管，下列做法错误的是（）。A、体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗C、将小件快随身携带在背包或拷包内，确保件不离身D、不能装入包内也不便于捆扎的快件，可放在自行车旁40.在推介业务过程中，要（）A、夸大产品功能；赞美竞争对手B、夸大产品功能；诋毁竞争对手C、持有消极心态；赞美竞争对手D、保持积极心态；行为举止得体41.要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到（）A、引起客户好感B、引起客户兴趣C、派件经验丰富D、有英俊的相貌42.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确43.（）是由快递服务的特殊属性决定的。A、爱岗敬业B、团结协作C、保守秘密D、诚实守信；44.（）是整个快递服务的生命线。A、有序流畅B、优质高效C、成本节约D、安全便捷45.快递服务按网络规模划分，可分为（）三大业务种类。A、国际快递、国内异地快递和同城快递B、区内快递、省内快递、同城快递C、全国快递、省内快递、同城快递D、国际快递、国内快递、省内快递46.（）是指区域或省内处理中心与其所辖的同城或市内中心形成点对点的关系，各同城或市内中心的快件直接与区域或省内中心进行交换。A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型47.（）服务是快递服务较为普遍的一种形式，也是我国快递业务中最多的一种。A、异地快递B、同城快递C、同省快递D、承诺服务时限快件48..按《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少（）次免费投递。A、2 B、3 C、4D、49.下列物品哪项是限制出入境物品（）。A、枪支B、香烟C、毒品D、国家重要文物50.下列读音错误的是（）。A、诸B、州C、州博D、云上(二)判断题（共50题，每题1分，正确填T，错误填F）1.（）诚实守信就是要求快递服务人员重信誉、守信用。2.（）爱岗敬业，勤奋务实就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实在勤奋工作。3.（）快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。4.（）快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行统一定价和付费结算方式。5.（）快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。6.（）营业网点的设置方式和位置，对快件的分拣、封发和交运等业务处理和组织形式，以及快件的传递速度和质量起着决定性的作用。7.（）同城或市内网是由同城或市内处理中心与若干个收派处理组组成的，除负责快件的收取和派送外，还负责快件的分拣、封发等工作8.（）按照内件性质划分：信件类快件和包裹类快件。9.（）快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的平均时间限度。10.（）全程时限是指快件由收寄到完成派送过程所花费的最大时间限度。11.（）礼仪的主体，即礼仪的操作者和实施者。它只能是个人，不能是组织。12.（）快递服务按照网络规模划分，可以分为国有、民营和外资三大主体。13.（）职工在公司发生事故后，如员工存在过错，则用人单位不承担责任。14.（）工伤预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等。15.（）快件中某些重要信息，一旦发生信息安全问题，就有可能影响社会稳定和经济运行，其后果将是灾难性的。16.()天津市区号是021。17.（）目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。18.（）长三角、珠三角、环渤海地区是目前我国三大主要经济发展区域。19.（）我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以上海为起点的放射线状干线公路，2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。20.（）铁路运输是我国综合运输网的主力，也是快递运输必不可少的方式之一。21.（）计算机的硬件系统从功能角度主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。22.（）计算机病毒是一种可以自我复制、以破坏计算机的功能、毁坏数据、影响计算机的正常运行使用为目的的恶性计算机程序。23.（）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。24.（）“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。25.（）快递流程是动态的。26.（）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。27.（）大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快件传递任务。28.（）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。29.（）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。30.（）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。31.（）寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。32.（）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。33.（）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。34.（）职务侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财务为目的，侵犯通信自由权的犯罪。35.（）承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。36.（）沈阳的邮政编码是220000。37.（）绍兴的邮政编码是312000。38.（）快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件顶部，便于在搬运、码放时能够很容易地识别。39.（）快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。40.（）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。41.（）某种件规格为50×60×50厘米，符合邮政行业标准。42.（）快递是门到门、桌到桌的精细化服务。它最大的特点是快速。43.（）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。44.（）＂寄付＂、＂到付＂、＂月结＂等均是营业款的结算方式。45.（）交接快件的数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。46.（）到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。47.（）对要搬迁但不清楚要搬去何处的客户，最好在其有搬迁迹象前结清余款。48.（）计算机病毒是由于计算机自身故障所产生的。49.（）计算机网络按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。50.（）有效证件指政府主管部门规定的，能够证明身份的证件。包括：居民身份证，户口本、护照、驾驶证等。快递业务员（初级）收派技能模拟考试题本卷共5题，每题20分1、根据所给国内快递单信息，指出其中寄件人与收件人信息中五处填写不规范。（20分）第一处错误：