商品营业员职业资格鉴定考试练习题

L收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。

A.5

B.4

C.3

D.2

2、韧性是指商品能承受外力作用而（）的性质。

A.保持原形

B.断裂开裂

C.发生破裂

D.不发生破裂

3、案秤的_____是由秤盘、盘架、连杆等零部件组成。

A.杆秤系统

B.承重装置

C秤座

D.读数装置

4、礼品、饰物的包扎属于_____。

A.贵重物品的包扎

B.特殊物品的包扎

C.典型包扎物的包扎

D.一般物品的包扎

5、营业前准备工作是围绕（）进行的。

A.商品陈列

B.商品销售

C.商品质童

D.商品卫生

6、近几年，我国生产了一种小型台秤，与大台秤没有什么区别，仅去掉了体积缩

小了近1倍。

A.承重系统

B.底座

C.底座上的4个轮子

D增曲

7、可以利用羊毛与植物性杂质耐酸性不同,在加工中用硫酸使杂质（）而去除。

A.钙化

B碳化

C软化

D硬化

8、假冒商品商标的特征是（）«

A.假冒商标

B.仿冒商标

C.假冒产地

D.假冒商标、仿冒商标、假冒产地

9、女营业员的服装要求是身着（X

A.透明服

B.袒胸服

C.艳丽服装

D.超短裙

10、营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的只有这样，才可能针对顾客

需求，提出合理化建议。

A消费心理

B.购买动机

C.服务要求

D.消费需求

11、顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的.

A.内部及外部

B.特点及颜色

C.性能及种类

D.特点及性能

12、假冒伪劣商品扰乱了（），造成某些生产经营活动的无政府状态，加剧国民经济的失调。

A.市场经济秩序

B.企业秩序

C.社会秩序

D.公共秩序

13、我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。

A.门类、大类、中类、小类

B.大类、中类、小类、品种

C.门类、中类、小类、品种

D.大类、小类、中类、品种

14、对消费者的权利.经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是

（）.

A.《消费者权益保护法》

B.《产品质量法》

C.《民法通则》

D.《宪法》

、顾客临柜时商品营业员应（）

150

A.说客套话

B.说问候话

C.展示商品

D鞠躬

16、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费

者合法权益的（）

A.社会团体

B.政府部门

C.事业单位

D.机关团体

17、郑州用户甲把自己的电话无条件互转到焦作用户乙上面，下列说法正确的是：（）

A.如果郑州用户漫游到焦作，用户丙主叫甲用户;由于漫游状态下没有长途，所以对甲应该

收取的是漫游时的套餐基本费

B.如果郑州用户漫游到焦作，用户丙主叫甲用户;那么对甲应该收取的是套餐基本费+甲用

户本地发起的省内长途费

C.如果郑州用户漫游到焦作，用户丙主叫甲用户;由于漫游状态下没有长途，所以对甲应该

收取的是0.3元/分钟的互转基本费

D.如果郑州用户漫游至憔作，用户丙主叫甲用户;那么对甲应该收取的是0.3元/分钟的互转

基本费+甲用户本地发起的省内长途费

18、三角包包装时,要双手配合捧住_____o

A包底

B.兜底

C.包装纸

D.纸角

19、廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的。

A.外观和内在质量

B.外观、花色、款式

C.价格、外观、款式

D.价格、花色、品牌

20、电子秤的_____由光电管等元件组成。

A打印机

B.显示屏

C.信息处理器

D.计算机

21、广告属于_____方式。

A信息传播

B.动作传播

C.大众传播

D动作

22、商品的强度是确定商品()的重要方面

A.使用范围

B组织成分

C.美观程度

D.寿命

23、我国的重量计量单位是毫克、厘克、分克、克、十克、百克、千克(公斤)、吨8种。它

们的进位是()。

A.一进位

B.十进位

C.百进位

D.前进位

24、商品性能主要有()。

A.物理性能和使用性能

B.物理性能和化学性能

C.食用性能和使用性能

D.有形性能和无形性能

25、商品价格中税金和利润是劳动者为社会所创造_____的货币表现。

A商品

B.价格

C.价值

D.劳动

26、习惯性分类体系的最大特点是（）。

A.实用

B方便

C.简单

。易记

27、商品削价要本着即能使企业（），又能是商品扩销的原则

A.获得利润

B.减少损失

C.取信于民

D.诚信兴商

28、假冒伪劣商品损害了（）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。

A.消费者

B.名优商品

C.生产者

D.经营者

29、对单验收是对照商品发货单上的（）、规格、牌号检查商品。

A.时间

B.发货地点

C.品名

D.金额

30、拆机挽留过程总，客户经理做法错误的是（）

A.预约下次回访额时间

B.不做跟进

C.记录客户需求信息

D.适时肯定用户观点

31、商品强度是确定商品（）的重要方面

A.使用范围

B.组织成分

C.美观程度

D.寿命

32、商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、（）、容积等部分组成。

A.名称

B.数字

C.字母

D.符号

33、按照《2000年通则》的解释，"运费保险费付至"是指（）

A.CFR

B.CIF

C.CPT

D.CIP

34、价格对社会供求有着很大的反作用，价格等于价值时，表现为。

A.供大于求

B.供求平衡

C.供小于求

D.价格=价值

35、组织外地进货必需严格执行(\

A.进货价格

B.进货计划

C.进货品种

D.采购步骤

36、日用陶瓷制品是()，因此在使用、运输、保管中应防止挤压、撞击。

A.脆性体

B.塑性体

C.蠕变体

D.弹性体

37、购物有奖促销法是在销售商品时设立若干()以吸引顾客。

A.典型

B奖励

C.样板

D招牌

38、商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的()符号，是不同商品相互区别的标志。

A.文字

B特征

C.语言

D.性能

39、服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。

A.商品质量

B.生产管理

C.服务管理

D.财务管理

40、展示就是营业员将商品的（）展现出来。

A.全貌

B.性能

C特点

D.全貌、性能、特点

41、我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。

A.门类、大类、中类、小类

B.大类、中类、小类、品种

C.门类、中类、小类、品种

D.大类、小类、中类、品种

42、商标一般由（）

A.字母、图案

B.数字、图案

C.色彩、图案、记号

D.文字、图形、记号

43、演示商品时，速度_____太快。

A不要

B.可以

C应该

D不必

44、微生物对有机性商品的作用主要是()商品的质量

A.保护

B保持

C提高

。破坏

45、顾客到店前的准备阶段有()。

A接触

B迎客

C.拿递

D.介绍

46、收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括().

A.条码变形

B.多种条码

C.条码无效

D.条码失效

47、商品编码的基本原则主要有()。

A.独立性原则

B.兼容性原则

C.合理性原则

D.条理性原则

48、营业员应把自己的言行限制在一帮助选择的范围内。

A.介绍商品知识、提出建议

B.介绍文化知识、提出建议

C.介绍销售知识、提出建议

D.介绍业务知识、提出建议

49、对于价值较高的尺量商品，销售时应铺开或展开,

A.注意起落速度

B.适当放松手劲

C.用直尺计量

D.用计量画线的方法按线剪裁

50、营业员接待顾客，态度应()。

A.不冷不热

B.先冷后热

C.先热后冷

D.主动热情

51、集中进货的缺点是(入

A.造成人力浪费

B.工作分散

C.造成进销脱节

D.增加营业员负担

52、方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重()。

A.时间和人数

B.时间和商品

C.时间和经济

D.时间和效率

53、在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数()

A.越大

B越少

C不变

D不一定

54、商品购进是零售商店为了转卖或加工后转卖，通过货币结算()的行为

A.占有原材料

B专肖售商品

C.占有商品

D.获得资金

55、零售业与有关区域企业协商议定，开展商品展销，如"苏州丝绸展销""香

港时装展销"等。

A.季节性

B.区域性

C放开性

D.促销性

56、商店提供商品应当()

A.明码标价

B.拼音标注

C标明进价

D.标注英文

57、商品的化学性能是指商品抵抗各种外界因素对其发生()的能力。

A.化学作用

B.物理作用

C.理化作用

D.生化作用

58、液体商品，盘点时应采取()法。

A.标尺测量法

B.压码加零法

C.盘整加零法

D.以销计存法

59、提高商品质量的前提是()。

A.合理利用原材料生产工艺

B.原材料质量

C.产品设计

D.生产工艺

60、中期预测预测期一般为()

A.0.5~l^

8.1~5年

C.5~10年

D.10~15年

61、使用POS系统时，收款人员在每日换班、下班前，要进行

A.查询余额

B.结账处理

C.查询密码

D.查询支取

62、非语言的沟通经常被称为“身体语言"，如（）

A.表情和身体形态

B.说话和身体形态

C.表情和说话

D.说话和书面语言

63、影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。

A.内在

B.外在

C.外观

D技术

64、反映商品品质等方面的技术指标是商品（）。

A.品牌

B.规格

C.商标

D.性能

65、半干白王朝葡萄酒是根据其()来确定规格的

A.加工原料

B.酒精浓度

C颜色

。形态

66、假冒伪劣商品扰乱了()，造成某些生产经营活动的无政府状态，加剧国民经济的失调。

A.市场经济秩序

B.企业秩序

C.社会秩序

D.公共秩序

67、营业员接待顾客有()基本方法。

A三种

B.四种

C五种

D.六种

68、顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说(C)。

A."请您稍等"

B."对不起"

C."您需要什么,请您慢慢选"

D."请"

69、在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的。

A.品牌、型号

B.品牌、种类

C.质地、性能

D.质地、种类

70、_____是一种让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。

A.折扣定价法

B.季节定价策

C.组合定价法

D.心理定价法

71、含毛量30%的毛线标价10元一斤，不如改作9.9元一斤更好,这种定价法是

A.折扣定价法

B.季节定价策略

C.组合定价法

D.心理定价法

72、出售（）时，不论顾客要求与否，都要给顾客开据发票

A.易损商品

B."三包"商品

C.代销商品

D.削价商品

73、以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

A.合作营业厅

B.旗舰营业厅

C.3G品牌店

D标准营业厅

74、商品抵抗空气中氧的作用的能力称为()。

A.耐氧化性

B.氧化性

C.排斥反应

D.分解作用

75、收银员是指从事收取现金.支票.()对超市销售收入进行核算的人员。

A.为顾客结款

B.为顾客包装商品

C.购买原材料

D.实施会计监督

76、商品调价，不得擅自降级降价或()

A.减少库存

B才是及提价

C.扩大销售

D.退回厂家

77、《消费者权益保护法》对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和

其他法律的义务，经营者有接受()监督的义务。

A.消费者

B.生产者

C.执法者

D.代理商

78、价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现为.

A.供大于求

B.供求平衡

C.供不应求

D.价格=价值

79、布卷尺准确度不宜用来丈量精确度要求较高的物品。

A.较低

B较高

C.不稳定

D.要求不高

80、商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。

A.尺寸

B.规格

C.大小

D.面积

81、我国统一的商品代码层次结构采用（）数字，共分为四层。

A.4位

B.6位

C.8位

D.10位

82、梯形包卷折后成一只手的拇指与中指提卷折边，另一只手在筒形约1/3的位置

折压，然后将筒形竖立起来，要轻轻拍拍包装筒身，让包装物在筒内呈______

A.正方形，直坡状

B.长方形,直筒形

C.直坡状，圆筒形

D.筒形，斜坡状

83、商业服务人员在顾客离柜时应说（）.

A."慢走"

B.”欢迎下次光临”

C."再见"

D."再见，慢走，欢迎下次光临"

84、商品标准是部门之间、企业之间交接验收商品的共同（）

A.准则

B.结果

C简称

D.分支

85、营业员接待顾客，态度应（）。

A.不;令不热

B.先冷后热

C.先热后冷

D.主动热情

86、商品营业员的介绍商品用语要（）。

A.哗众取宠

B.突出优点

C.言过其词

D.实事求是

87、营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客

A.遗憾而归

B.满意而归

C.兴奋而归

D.购物而归

88、针对不同客户的提问及引导客户需求有不同的技巧，如"你在网上会浏览哪些资讯呢?”

这句话适合向什么类型客户提问?（）

A.青春活力型

B.精打细算型

C.年轻实干型

。行政人员型

89、含毛量30%的毛线标价10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，这种定价法是,

A折扣定价法

B.季节定价法

C.组合定价法

D.心理定价法

90、营业员与顾客说话要做到（）

A."您"字当头、"请"字不忘

B."您"字当头、"谢谢"不忘

C."请"字当头、"您"字不忘

D."谢谢"当头"请"字不忘

91、价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经挤利益，正确

处理____之间的经济利益关系。

A.中央、地方、部门、个人

B.中央、地方、部门、企业

C.部门、单位、企业、个人

D.地方、部门、企业、个人

92、在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。

A.介绍商品的话

B.商品的缺点

C.帮助挑选的话

D.催促的话

93、处理顾客投诉时首要原则是（）.

A.满意原则

B.维护商场利益原则

C.倾听原则

D.迅速原则

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