医院智能就医助手解决方案

2017年8月XX医院智能就医助手解决方案议程公司介绍23智能机器人产品介绍4案例分享1智能就医助手解决方案智能就医助手解决方案1医院服务现状排队挂号人满为患原本心情不佳的病患，更加烦躁直接导致挂黄牛号的产生，又间接的时原本紧张的挂号窗口越加忙碌诊室门口人满为患病患心情急剧下降病患急躁的情绪影响医生，导致医生态度、服务下降，易引发医患矛盾排队1小时，就诊2分钟，导致病患的情绪极不稳定收费窗口人满为患虽有缴费机自助设备，但缺乏导引人员，病患不会使用排队加塞，造成病患矛盾医院号源无处查，挂号排队难看诊缴费、取报告诊疗流程重复排队医院、专家停诊等临时消息无法得知缴费单据收纳麻烦退费无通知看诊过程得不到有效指引医院服务问题总结医患矛盾突出医疗资源紧张病患微信门户网站移动互联网渠道传统互联网渠道实体服务机器人自助服务终端硬件实体渠道导医候诊挂号就诊取药检验医院HIS系统小i智能就医助手智能就医助手全景展现排队挂号系统叫号系统收费系统……回诊出院病患就医生命周期就诊前就诊中就诊后医院介绍；科室介绍；专家介绍；初步问诊；地址查询；病房介绍；大厅导医；相关信息；。。。。。预约挂号；智能支付；。。。。。智能叫号；排队陪聊；科室导航；。。。。。诊前咨询反馈；病患病史提示；。。。。。智能叫号；诊室导航；智能支付；。。。。。智能叫号；智能支付；医嘱提示；。。。。。智能叫号；诊室导航；智能支付；。。。。。服务评价；智能提醒；健康贴士；体检报告；定期回访；。。。。。导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊报告反馈；医嘱提示；护工推荐；。。。。。病患就诊前—引入自助渠道通过将一部分病患引入自助渠道，降低病患对医院窗口及工作人员的依赖医院医院介绍就诊前（1）病患可通过智能交互了解医院现状你们医院在哪啊？医院病房查询目前我院病房剩余床位3个你们医院现在还有病房嘛导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊欢迎关注XX医院微信公众账号，我可以帮您预约挂号，给您提供叫号提醒，还可以在排队就诊中陪您聊天医院病情咨询就诊前（2）通过诊前咨询引导用户明确科室/医生等请问您什么时间比较有空呢？我可以根据您的时间给您推荐我们的专家我儿子的近视越来越严重了，有什么好的专家推荐我周日下午有空向您推荐儿童眼病专科主任医师瞿小妹，专家门诊时间为周日（逢双周），医生详情请点击查看导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊医院医生介绍医院首次关注就诊前（3）通过会员绑定，便于后期为病患提供智能预约、在线支付等针对性服务我要预约您还未绑定您的身份信息：1.您已经有了我院的就诊卡，可以直接进行微信授权2.您还未获得我院的就诊卡，可以在此进行注册身份绑定导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊医院预约挂号就诊前（4）通过智能预约，减少病患排队挂号时间我要预约导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊预约挂号成功，您的就诊号为059，请于周日下午15:00前到达医院；为了减少您排队付款的时间，您可以直接在线支付您的挂号费医院在线支付医院智能提示就诊前（5）当病患完成预约挂号后，系统自动将医院其他相关信息推送给病患，便于其之后行动导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊由于目前医院停车紧张，已为您找到附近的停车场医院智能提示您预约了我院XX主任医生专家门诊，请不要忘记，明天天气情况：阴转小雨，3到8度14通过大厅实体智能机器人解决用户咨询、取号和诊室导航等问题就诊中（1）我是24小时在线的智能就医助手小艾。您可以向我咨询关于医院和客户服务相关的问题，感谢您的光临小艾说09:59:50：欢迎您，我是智能就医助手小艾，您可以在下方输入框输入您的问题，谢谢！您说10:00:01：住院部在哪里啊？小艾说10:00:02：住院部位于医院最北面，详情请见右侧界面是否解决了您的问题？解决

未解决导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊医院健康咨询医院叫号提醒就诊中（2）您好，您的就诊号为059，现在正在为058号诊断，请您提前做好准备到309号诊疗室门口候诊您前面大约还有30位病人，我可以陪您聊天，也可以让您了解一些关于您所患疾病的知识那我的病平时该注意些什么呢腰椎间盘突出患者日常生活中应该时刻注意保持正确的站姿和坐姿，同时注意劳逸结合，不能过于劳累，避免弯腰搬重物等通过叫号提醒让病患无需在诊室门口等待，降低医院拥挤状态在病患排队等待过程中提供智能陪聊提高病患感知，舒缓用户情绪导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊医院情绪舒缓要不要我放个搞笑视频给您看看，放松一下呀好啊就诊中（3）病患就诊的同时，将病患之前通过智能交互咨询的问题，能够为病患提供更好的服务XX医院咨询反馈102号病人本次就诊前咨询内容如下：病人：我最近老是觉得心脏很绞痛，还有时候痛的时候是隐隐做痛.呼吸重点就痛点请问我是不是有心脏病了?机器人回复：你好,考虑症状可能是心脏供血不足导致心绞痛的现象,建议最好积极到专业的心脏内科检查治疗。导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊就诊中（3）导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊通过微信提示用户完成在线支付药物费用，快速完成取药环节医院支付提醒为了您快速取药，建议您采用在线支付，省去排队支付的时间，请点击支付就诊中（4）导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊智能提示病患检验排队情况，节约病患时间医院检验提醒您前面只有3名病人排队验血，请速至2楼采血窗口验血。就诊中（5）导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊智能提示病患检验排队情况，节约病患时间医院取报告提醒您的验血报告已经完成，请至2楼采血窗口处取回您的报告，并交由医生查看就诊中（6）导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊回诊后根据不同病患情况，将不同服务介绍给需要的病患医院病房服务您好，根据您的病情和要求，已经帮您安排了106病房，就餐区在两楼，您也可以办理送餐服务，请问是否需要？要的请问您需要哪种套餐：10元；15元；20元；15元的好的，每天中午12点，下午5点会有工作人员为您送餐医院护工推荐您好，介于您的病情行动不便，是否需要护工？多少钱啊？根据护工等级的不同，价格不同：普通护工100元/天；高级护工150元/天；特级护工200元/天；请问您好哪个等级的护工特级的医院就医回访就诊后您本次就诊已完成，请您对此次整体就医情况打分，满分为10分请您对内科医生张XX打分，满分为10分通过满意度反馈调查了解各科室和各医生的服务水平，为医院政策调整提供数据电子体检报告减少病患舟车劳顿，同时给到用户健康提示医院体检报告亲爱的用户，您的体检报告已完成，请点击查看导医挂号候诊就诊取药检验取报告出院回诊10分请您对神经科医生李XX打分，满分为10分医院定期关怀上个月您在我院治疗的XX病，是否已经痊愈已经好了,谢谢太好了，祝您身体健！智能就医助手价值体现提高患者服务体验降低医院服务压力，更有效的利用医疗资源缓解医患矛盾提升医院形象公司介绍22001总公司在上海成立2004推出MSN小i机器人，影响广泛，奠定小i发展方向2005推出短信小i机器人，与诸多运营商及SP公司开展全面合作2006成为微软全球机器人战略及技术合作伙伴2006正式推出智能客服解决方案，全球首款政务领域智能客服机器人“上海科委海德先生”上线2007北京办事处成立，小i业务覆盖中国全部地区江苏移动i8智能客服上线，小i进入运营商领域2008小i发展历程2009正式推出智能营销解决方案，国内首款金融领域智能营销系统“交通银行点点通”上线2010签约京东商城，小I进入电商领域正式推出下一代智能交互平台，引领智能交互技术进入平台化时代2012推出小i语音助手，进军智能电视、智能家电、智能家居、智能车载等智能终端应用领域2012小i签约建行总行、招行等金融机构，全面覆盖金融领域2013正式推出智能知识库解决方案和基于iBotCloud的智能云服务解决方案联通总部智能QQ服务系统上线，小i覆盖三大电信运营商20112011小i发展历程智能交互技术的领导者2001-2015全球最大的智能机器人技术服务提供商服务用户超过2亿，遍布全球100多个国家拥有最先进的中文智能人机对话引擎超过百亿次的对话互动在多个行业和领域沉淀了全球最大的行业/百科知识库通信、金融、电子商务等行业及通用领域微软/腾讯全球机器人战略合作伙伴拥有最全面的智能交互技术发明专利自动客服、人机交互、语音识别、知识问答、即时通信、短信等我们是原创者和领先者！小i屡获殊荣中国最具投资潜力企业上海市优秀网络公司红鲱鱼亚洲100强企业中国最具投资潜力企业2013年上海优秀软件产品2013年上海明星软件企业2013CTi论坛推荐奖最佳微应用开发服务商2012中国最佳客服智能机器人技术创新与实践奖2013中国语音创新产品小i专利技术专利名称专利号一种短信机器人系统200410066889.X一种聊天机器人系统200410053749.9一种基于人工智能的知识问答快速处理系统200510023955.X通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备200710048039.0通过人机交互技术与用户进行个性化营销的方法和设备200810035978.6实现即时通信群中多个成员之间即时通信的方法及装置200810204067.1一种实现即时通信群中的多个成员之间即时通信的方法及装置200910050523.6实现网页自动客户服务的方法和装置200910196659.8一种用于进行语音识别的方法、装置和设备201210124654.6小i行业全覆盖运营商建设内容江苏移动网厅、短厅、飞信、Wap渠道机器人河南移动网厅、短厅、飞信渠道机器人山东移动短信机器人甘肃移动网厅、短厅、飞信机器人浙江移动网厅、短厅、飞信、Wap渠道机器人吉林移动飞信机器人福建移动网厅、短厅、飞信、Wap渠道及内部客服助手机器人湖南移动网厅、短厅、飞信、Wap渠道机器人上海移动网厅、短厅、飞信渠道机器人陕西移动一期短信机器人宁夏移动一期网厅、短厅、飞信渠道机器人四川移动12530音乐机器人黑龙江移动网厅、短信、飞信机器人广东移动微信、WEB、内部助手机器人重庆移动短信、微信、微博等渠道机器人中移动集团世博会飞信海宝博士机器人运营商建设内容湖北电信网厅、短厅、189邮箱、QQ渠道智能客服机器人江苏电信微信、网厅、短厅、掌厅智能客服机器人上海电信世博会小e机器人、多渠道客服机器人广东电信短厅智能客服机器人广东电信研究院MSN智能助理机器人四川电信QQ智能客服机器人中国电信IM基地中国电信IM基地QQ客服机器人（深圳）运营商建设内容联通总部联通集团MSN、QQ智能客服机器人、集团微信营业厅（集团+31个省）（单项采购，实施中）广东联通微信、网厅、MSN智能客服机器人运营商领域金融领域（银行）小i行业全覆盖小i行业全覆盖金融领域（保险、证券、基金、投资）政府领域企业客户小i行业全覆盖企业客户小i行业全覆盖|观点目前国际上的整体研究方向已从单一智能机器人产品转移到以多种交互模式、多渠道、知识库构建和管理、数据挖掘和分析等综合应用的解决方案上而令他们震惊的是，在这些方面小i机器人实际已经走在了世界的最前列小i国际地位确立——GartnerReport：CoolVendors2013COOL全渠道多媒体智能交互智能知识库智能大数据小i机器人参与了全国信息技术标准化技术委员会“用户界面和人机交互”技术标准的制定，总裁兼首席技术官朱博士被聘为全国专业标准化技术委员会委员小i机器人受邀加入工信部电子信息司视听产品处智能电视标准工作组，参与标准制定小i参与国际、国家标准建设媒体对小i的报道媒体对小i的报道周波副市长、市发改委、科委、嘉定区长等相关领导到小i机器人公司参观调研央视新闻频道《新闻直播间》报道小i软博会参展实况、苗部长莅临小i机器人展台指导

工信部部长苗圩听取小i介绍江苏移动web机器人、招商银行微信机器人、交通银行实体服务机器人上海前副市长，现市委常委姜平工作专报，高度评价小i机器人央视新闻频道《新闻直播间》报道小i小i机器人被媒体广泛报道2014年5月，小i机器人成为中国国际软件博览览会的焦点英国路透社报道凤凰卫视专访解放日报整版报道2014年7月，苹果公司败诉，智臻公司专利有效智能机器人产品介绍3智能机器人是什么？小i是智能机器人中国第一品牌！是以自然语言处理和人机文本/语音交互等多种人工智能技术为基础，使用WEB、IM、SMS等多种表现形式，以拟人化的方式与网络用户进行实时交互沟通的软件系统能够实现智能客服咨询、业务查询、业务办理和产品营销推广等功能充分利用互联网和移动设备，实现一对多7X24服务，大幅降低服务成本同时，增强用户体验，提升服务质量和企业创新形象小i智能机器人技术的核心要素智能引擎（大脑）自然语言理解语义分析处理对话逻辑推理交互渠道（五官）网页短信飞信QQAPP微信微博IVR语音

知识体系（心脏）语言知识行业知识企业知识交互控制（神经）消息会话服务策略扩展应用思维管理表现知识智能客服机器人—思维机器人引擎处理流程Y词法分析上下文处理N过滤和纠错N知识点匹配默认回复ResponseY

过滤和纠错：非法词过滤前后缀过滤停词过滤拼音纠错上下文：上下文替换上下文反问自动推理词法分析：分词实体识别词性标注知识点匹配算法：模板匹配和相似度计算句子相似度计算服务导航：自然语言转成命令格式连接数据查询接口今天的添气如何呀今天下雨嘛今天的添气如何呀？分词：今天—动态时间时间=20140703分词:天气—名词分词:如何—疑问词标准问:今天天气查询回答:今天晴到多云，最低温度32度，最高温度39度------------------------------------------------------提问:明天呢——明天天气如何回答:明天多云，最低温度30度，最高温度38度思维管理表现知识智能客服机器人—表现小i机器人，无处不在网站短信MSNQQ微信易信飞信APP微博WAP小i完全支持未来渠道拓展—无处不在实体机器人客服热线营业网点智能服务终端智能设备内部员工智能IVR手持终端思维管理表现知识智能客服机器人—知识小i机器人知识库语言知识库业务知识库通用词类机器人知识库结构句型短语敏感词汇其他知识语言知识库：通用词类、句型短语、行业专业词类、语义规则模板（集），以及语法停词、敏感词汇等辅助内容业务知识库：业务知识文档，如指令库、产品说明、业务介绍、营销活动规则，以及常见问题解答等，一般是以HTML、Word或Excel文件形式保存行业通用思维管理表现知识智能客服机器人—管理独创的本体知识库构建模型基于本体的、语言知识库和业务知识库有机统一的知识模型通用和各行业语言知识库、行业本体知识的丰富积累对知识进行有组织、有序的积累和复用知识本体：即通过业务知识分析，整理出来的业务知识公共属性的抽象集合，比如许多业务都包括“业务介绍”、“业务资费”、“业务办理方法”、“业务取消方法”等属性，即可构造一个基础业务知识本体，并且把语言语义模板和业务属性关联，方便以后同类业务知识的复用构建小i已经在各领域积累了大量的基础通用业务本体通过构建知识本体，实现语言知识和业务知识分离维护维护业务知识只需要继承基础本体，简单维护知识点答案，即可快速发布新知识快速发布业务知识，实现自动匹配新建知识实例，首先选择继承的基础业务本体自动生成新知识的业务属性及问题，维护人员只需要批量粘贴答案即可发布知识；其中业务问题自动关联基础本体语义模板集，自动适应客户多种口语化的问题动态知识维度，支持一点维护多点发布，满足多样化的业务需求语言知识和业务知识分离维护，实时多渠道一点发布实现多渠道集中管理知识维度：针对不同地域、来自不同渠道的用户，咨询相同问题会有不同答复内容；地域维度：指不同省、地市（区县）；平台维度：指WEB、短信、IM及APP等渠道；知识维度可动态增加，满足多样化业务需求知识的多渠道维护，满足多样化业务渠道维度：针对不同渠道的用户，咨询相同问题会有不同答复内容；支持多渠道统一集中管理积累十年的语言知识库，智能的前提词类管理：通用此类、针对性同义词、集合词类、敏感词类权重维护管理内置小i海量基础语言词类及语义模板，保证机器人很好理解用户自然语言通过10多年专业运营各类智能网络机器人，分析积累了数十亿海量的人机对话语料，机器人智能核心的基础。针对日志管理提供交互日志明细、操作日志明细等各种类型的日志管理按月/日/小时等时间维度和按平台品牌等维度访问数据统计真实、全面、详细的提供用户有价值的服务数据完善的报表系统