个体心理与个体行为

个体心理与个体行为第1页/共46页wp组织行为学第2页/共46页wp第二章个体心理与个体行为第一节

关于人的理论

第二节

价值观与行为

第三节

知觉与行为第四节

态度与行为

第五节

个性与行为第六节能力与行为第3页/共46页wp第一节关于人的理论人性假设理论经济人假设—X理论多数人天生懒惰，尽可能逃避工作多数人无雄心大志，不愿承担责任多数人工作是为了满足生理和安全需要，为取得经济报酬社会人假设人是受社会需要所激励的，人们重视在工作中与周围人友好相处，追求集体归宿感非正式组织通过人际关系所形成的影响力很大自我实现人假设---Y理论一般人天性勤奋，如环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然人们在执行任务中能够自我指导和自我控制正常情况下，一般人不仅会承担责任，还会主动寻求责任人群中蕴藏着想象力、智谋和解决问题的创造性现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分复杂人假设体现权变思想的人性观人是千差万别的，不同人、同一个人在不同发展阶段，会出现不同的动机和需要人的需要不同，能力各异，对同一种管理方式会有不同的反应第4页/共46页wp马斯洛的需要层次理论自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要第5页/共46页wp生理需要包括衣食住行的基本身体需要第6页/共46页wp安全需要希望自己身体和情绪免受伤害，既得利益不再丧失的需要第7页/共46页wp社会需要包括情感、归宿感、被接受、友谊等需要第8页/共46页wp尊重需要包括内部因素，如自我尊重和成就感需要；外部因素，如被认同和追求社会地位需要。第9页/共46页wp自我实现需要实现个人理想和抱负，最大限度发挥自身潜能并获得成就的需要第10页/共46页wp中国关于人性理论的探讨孟子人性本善仁义礼智------圣人境界荀子人性本恶人性充满懒惰（经济人假设）杨朱人对四种事物的追求：寿、名、位、货诸葛亮“知人之道”问之以是非而观其志穷之以词辩而观其变咨之以计谋而观其识千之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信第11页/共46页wp第二节价值观与行为价值观内涵指一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总评价和总看法影响价值观形成的因素父母行为相关群体教育民族文化社会舆论等特点相对稳定可以改变因人而异第12页/共46页wp价值观分类斯普朗格尔的分类理性价值观以知识和真理为中心，强调通过理性批判的方式发现真理唯美价值观以形式、和谐为中心，强调对审美、对美的追求政治价值观以权力和地位为中心，强调权力的获取和影响力社会价值观以群体他人为中心，强调人与人之间友好、博爱经济价值观以有效实惠为中心，强调功利性和实用性，追求经济利益宗教价值观以信仰教义为中心，强调对宇宙和自由的了解第13页/共46页wp罗可齐的价值观分类终极价值观指的是期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标工具价值观指人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段第14页/共46页wp

终极价值观

工具价值观舒适的生活振奋的生活成就感世界和平美丽的世界平等家庭安全自由快乐幸福内在和谐成熟的爱国家安全救世自尊社会承认真挚的友谊睿智雄心勃勃襟怀开放能干欢乐清洁勇敢宽容助人为乐正直富于想象独立智慧逻辑性博爱顺从礼貌负责自我控制第15页/共46页wp价值观在管理中的作用组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑员工和群体的价值观，重视价值观引导致力建设组织文化，建立员工和公众共同认可的价值观体系与时俱进地发展价值观最大利润价值观委托管理价值观生活质量价值观第16页/共46页wp第三节知觉与行为

感觉与知觉感觉指直接作用于人们感觉器官的客观事物个别属性在人脑中的反映知觉指直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的综合反映感觉是知觉的基础，但知觉的形成是有选择的第17页/共46页wp影响知觉选择的因素

主观因素（来自知觉者）兴趣爱好需要与动机个性知识与经验客观因素（来自知觉对象）形状强度动态与静态重复频率新颖性熟悉度等情境因素（对比、适应）工作情境社会情境时间知觉第18页/共46页wp知觉归类规律接近律相似律闭锁律连续律

第19页/共46页wp社会知觉含义指对人、群体、社会组织的知觉，即对社会对象的知觉类型对他人的知觉人际知觉（对人与人之间关系的知觉）自我知觉角色知觉（对人们所表现的社会角色行为的知觉）第20页/共46页wp社会知觉偏见首因效应指对人的知觉中留下的第一印象，它能够以同样的性质影响着人们再次发生的知觉晕轮效应指通过获得知觉对象的某一特征的印象，而将其扩大成为知觉对象整体特征的认知活动（以偏概全或以点带面）近因效应指知觉过程中，最后给人留下的印象深刻，对以后该对象的印象起着强烈影响对比效应指知觉过程中，对人的评价不是孤立的，会与最近接触的其他人的表现作比较而得出投射指以己度人，以自己的想法去猜测别人，以为别人也会有同样想法定型效应指人们对某知觉对象形成固定印象，对其以后的认知产生影响第21页/共46页wp归因理论何谓归因将观察到的行为归咎于某种原因的过程，称之为归因凯利的归因理论分析行为的产生究竟是内因引起还是外因引起判断内外因的标准有三个一贯性：不同的时间里个体是否表现出相同的行为一致性：其他人面对同样情境时是否有相同的行为差异性：个体在不同情境下是否表现出不同行为第22页/共46页wp凯利的归因模型个体行为差异性一致性一贯性外因内因外因内因内因外因高低高低高低第23页/共46页wp维纳的归因理论

人们的行为获得成功还是失败，主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度、运气；

这四种因素可以分为三个维度：原因源（内部、外部）、稳定性、可控性

归因的三种维度与归因类别归因类别

归因维度

原因源

稳定性

可控性内部

外部

稳定

不稳定

可控

不可控

能力

努力工作难度

运气∨∨∨∨∨∨∨

∨∨∨∨∨第24页/共46页wp第四节态度与行为态度的内涵态度指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。态度的成分构成认知成分：对事物的理解和认识情感成分：对事物的喜恶意向成分：行为倾向第25页/共46页wp态度的一致性一般结论人们总是寻求态度之间的一致性以及态度与行为之间的一致性；当出现不一致时，个体会采取措施以回到态度与行为重新一致的平衡状态。要做到这一点，要么改变态度，要么改变行为，或者为这种不一致找一种合适理由。第26页/共46页wp费斯廷格：认知失调理论认知失调指个体可能感受到的两个或多个态度之间，或者他的行为与态度之间的不和谐，个体将试图减少这种不和谐（不协调），以化解不舒适状态。降低不协调的愿望由3个因素决定导致不协调的因素的重要性个人认为他对这些因素的影响程度不协调所带来的补偿：如奖赏第27页/共46页wp个体可能采取的降低不协调感的方法改变行为认为这种不协调的行为毕竟不太重要改变态度寻找其它因素来平衡不协调因素举例：吸烟与健康的不协调改变行为：停止吸烟认为这种不协调的行为毕竟不太重要：我周围的很多人都吸烟，他们也没什么事改变态度：吸烟并不有害健康，相反有时它还可以提神，让人头脑清醒，反应敏捷寻找其它因素来平衡不协调因素：我加强体育锻炼，增强身体体质，吸烟对我就不足以造成危害了第28页/共46页wp员工工作态度的类型与测量工作态度的类型工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度影响工作满意度的主要因素工作本身薪酬和晋升上级管理同事工作条件工作投入度个体心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度组织承诺员工认同组织及其目标，并愿意持续参与其中并维持组织成员身份的程度工作态度的测量调查专业测量法

第29页/共46页wp第五节人格与行为人格的概念人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和成人的人格是由遗传和环境两方面因素促成，同时受到情境因素的影响人格特点整体性和层次性独特性和一般性稳定性和可变性第30页/共46页wp人格的构成：气质与性格气质气质的含义指一个人心理活动的动力特征，即指一个人心理活动过程的速度、强度、灵活性、稳定性和指向性等。速度指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢等稳定性指注意力集中时间的长短强度指情绪和情感的强弱程度、意志力的强弱程度等指向性指心理活动指向外部世界还是指向自己的内心世界第31页/共46页wp气质的类型与特征：古希腊著名医生希波克拉特(Hippocrates)所提出来的“液体优势论”——即以哪一种体液在人体内占优势为依据把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质(一)多血质又称活泼型◆

活泼好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移以及兴趣容易变换等。

----具有这种气质的人，灵活机智，思维敏锐，擅于交际，适应性强，活泼好动，情感外露，富于创造精神。但是他们情绪多变，富于幻想，生活散漫，缺乏忍耐力和毅力。(二)黏液质又称安静型◆安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定又难于转移以及善于忍耐等。——具有这种气质的人，坚定顽强，沉着踏实耐心谨慎，自信心足，自制力强，善于克制忍让，生活有规律，心境平和，但是却沉默少语，不够灵活，固执拘谨，因循守旧。(三)胆汁质又称兴奋型◆直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动以及心境变换剧烈等——具有这种气质的人，精力旺盛，行动迅速，易于激动，直率，进取心强，大胆倔强，敏捷果断。但是自制力差，往往粗心大意，有时候甚至刚愎自用，不听劝告。(四)抑郁质又称抑制型◆孤僻、胆小、行动迟缓、不易动情、体验深刻细心以及缺乏果断和自信等——具有这种气质的人，对事物敏感，做事谨慎细心，感受能力强，沉静含蓄，办事稳妥可靠，感情深沉持久。但是遇事往往犹豫不决，缺乏信心，多疑、孤僻、拘谨、自卑。第32页/共46页wp性格：指人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式性格与气质的关系气质反映自然属性，性格反映社会属性气质无好坏之分，性格有好坏之分气质与性格相互影响性格结构性格的态度特征：指对待和处理社会关系的性格特征对社会、集体和他人的态度特征对劳动、学习和工作的态度特征对物品的态度特征对自己的态度特征性格的情绪特征情绪强度情绪稳定性情绪活动时间主导心境性格的意志特征：指个体对自己的行为进行自觉调节，实现预定目标的特征行为目的性特征自我控制特征面对紧急或困难情境时的特征性格的理智特征：指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出的性格特征性格类型—荣格的向性说内向型性格外向型性格第33页/共46页wp卡特尔的人格特质理论

特质名称

低分者特征

高分者特征1、乐群性2、聪慧性3、稳定性4、好强性5、兴奋性6、有恒性7、敢为性8、敏感性9、怀疑性10、幻想性11、世故性12、忧虑性13、实验性14、独立性15、控制性16、紧张性缄默、孤独迟钝、学识浅薄情绪激动顺从、谦逊严肃、谨慎敷衍了事胆怯、退缩理智求实信赖、随和现实、合乎成规直率、天真自信、沉着保守、传统随群、依赖不拘小节心平气和乐群、外向聪慧、才识过人情绪稳定支配、好强乐天、兴奋始终负责冒险、敢为敏感、感情用事怀疑、刚愎幻想、不切实际老于世故忧虑、抑郁激进、自由自立、决断自律严谨紧张困扰

卡特尔的16种人格特质第34页/共46页wp人格特质理论“大五”人格模型外向性（extraversion)随和性（agreeableness)责任心（conscientiousness)情绪稳定性（emotionalstability)经验开放性（openness)第35页/共46页wpMBTI类型指标：以四种维度组合成十六种人格类型外倾（E）---内倾（I）：注意力集中的方向外倾型内倾型感觉（S）---直觉（N）：接受信息的方式感觉型直觉型思维（T）---情感（F）：处理信息作出决策的方式思维型情感型知觉（P）---判断（J）：对待外部世界的方式知觉型判断型第36页/共46页wp影响组织行为的主要人格特质控制点认为命运是被自己或外界力量所控制内控者外控者马基雅维利主义一个人重视实效、与人保持情感距离、相信结果能证明手段合理性的程度自尊一个人喜爱自己的程度自我监控根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力冒险倾向个体愿意接受或回避风险的倾向A型人格个体愿意不间断的从事高竞争的活动第37页/共46页wp霍兰德的人格与工作匹配理论人格类型人格特征职业举例现实型:喜欢与物体打交道，偏好需要技能、力量、协调性的劳动.害羞,真诚,持久,稳定,顺从,实际机械师、装配线工人、农场主研究型：偏好对各种现象进行观察、分析和推理，并进行创造性研究分析、好奇、创造、独立科学家、经济学家、新闻记者社会型：偏好帮助和提高他人的社会服务活动平易近人、友好、合作、理解他人社会工作者、教师、临床心理学家常规型：偏好规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象和灵活性会计人员、业务经理、档案管理人员企业型：偏好能影响他人和获得权力的活动自信、有野心、精力充沛、刚愎自用法官、房地产经纪人、公共关系专家艺术型：偏好模糊、自由、无规则可循的活动富于想象力、理想化、情绪化画家、音乐家、作家、室内装饰家第38页/共46页wp第六节能力与行为

能力的内涵