给危机一个有效的保险杠

给危机一个有效的保险杠给危机一个有效的保险杠乐学网首席专家谭小芳老师表示：应对危机的强大方法，强大自己，再去面对这个危机世界。这不是简单的危机应对，而是一种危机管理能力。在政府救援屡屡失策、救援措施执行不到位、预警无法准确的当下，建议处于危机中的人们要提早有效的预防。在危机面前，你需要对形势做准确的判断，什么时候该PAUSE，什么时候该ACTION，你都要马上做出选择。长期以来，公众总是把危机管理能力和政府联系起来，而没有把危机管理能力和个人联系起来。试想，当危机来临时，首先处于危机中的肯定是个人，你可以打110、112，但是在官方的力量来之前你还是一个人在和危机做斗争。所以作为个人来讲，你不仅需要知道如何应对危机，还需要懂得如何未雨绸缪，不仅仅会游泳、买安全锤，还知道如何估量眼前的形势，也就是危机管理能力。而对于个人来说，随时都有可能处于危机中，在等待官方的力量救援之前首先要做到的就是自救，这同样需要超强的危机掌控能力。随着人们生活水平和人文素质的提高，对健康的关注对企业的要求也会越来越高，一旦危机发生处理不慎，就会全盘皆输，甚至连翻本的机会都没有。因此，危机管理显得尤为重要。而危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机，要预防危机。对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟定计划，从而从容地应付危机乐学网首席专家谭小芳老师提出危机预防要注意以下几方面问题：1、树立正确的危机意识。要生于忧患，死于安乐;要居安思危未雨绸缪。这是危机管理理念之所在。预防危机要伴随着企业经营和发展长期坚持不懈，把危机管理当作一种临时性措施和权宜之计的做法是不可取的。在企业生产经营中，要重视与公众沟通，与社会各界保持良好关系;2、建立危机预警系统。现代企业是与外界环境有密切联系的开放系统，不是孤立封闭体系。预防危机必须建立高度灵敏准确的危机预警系统，随时收集产品的反馈信息。一旦出现问题，要立即跟踪调查，加以解决;要及时掌握政策决策信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。3、成立危机管理小组，制定危机处理计划。成立危机管理小组是顺利处理危机，协调各方面关系的组织保障。他们应具有富于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力等素质，以便于总览全局，迅速作出决策。危机管理小组要根据危机发生的可能性，制定出防范和处理危机的汁划。危机处理计划可以使企业各级管理人员做到心中有数，一旦发生危机，可以根据计划从容决策和行动，掌握主动权，对危机迅速做出反应。4、进行危机管理的模拟训练。企业应根据危机应变计划进行定期的模拟训练。定期模拟训练不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机应变计划是否切实可行。危机事件是危险与机会的统一体。谭小芳老师表示当企业陷人危机事件的同时，也蕴涵了机会的存在。危机管理的要点就在于把风险转化为机会，企业可以通过有效的危机处理，利用危机事件带来的反弹机会，使企业在危机事件过后树立起更优秀的形象，唤起消费者更大的关注。越是在危机的关键时刻，就越能彰显一个优秀企业的整体素质和综合实力。一旦危机事件发生，企业管理者对危机事件反应必须快捷。危机事件发生后的24小时最为关键，企业管理者应该在最短的时间内做出反应，通过新闻媒介表明态度。让受害者、消费者、社会公众消除对企业的不信任，避免反面宣传不断传播所带来的不良影响。同时，企业管理者也要迅速查明发生危机事件的原因、研究对策、实施补救，使公众在第一时间了解其真相以及企业管理者已经采取的各项措施，获得同情和信任，重塑企业良好的形象。为了能有效地恢复企业的形象和声誉，就要做好危机事件的善与后工作。根据企业危机事件过后的实际情况和市场环境，采取策略性的恢复计划，重新建立起社会公众对企业的信心。危机事件处理妥当，可以为企业在竞争日趋激烈的市场中树立起亲近消费者、充分体现人文关怀的良好形象。所以，一个负责任的企业管理者必须具备的、良好生存心态，不能因为发生危机事件就退缩，不能因为危机事件就倒下，这也是企业成熟的表现。企业管理者无论犯错与否，都需要有一个正确的生存心态，增加透明度，向公众做坦诚的解释，人们会对敢于认错、知错就改、勇于负责的行为叫好，却无法原谅遮遮掩掩和躲避事实的行为。总的来说——公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危