物业消防监控室管理

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！消防监控室业务管理1、监控中心执勤人员负责对接收到的信息进行综合处理，及时汇报、调度、安排相关人员执行。2、监控中心执勤人员不得利用监控设备做与工作无关事由，不得脱岗、空岗，不得与无关人员谈论涉及保密范围内的资料和内容。3、监控中心执勤人员有收集来自顾客反映的关于对物业管理的看法、建议、意见等义务和责任。4、监控中心执勤人员接听顾客电话应态度诚恳，热情礼貌，妥善解答顾客需求，不狡辩，不推脱责任。5、监控中心值勤人员应将岗位人员反馈、电话受理的顾客需求并持续跟进处理结果。6、受理投诉时，必须如实记录或提出回避，认真做好顾客投诉记录，及时转交相关部门处理，并严格为顾客保密。7、凡有市政设施（水、电、气、道路、邮电、通讯等）所引起难，并及时做好回访工作，决不允许推脱了事。8、凡属内部原因造成停水/电气维修不及时等引起的顾客投诉，必须如实向部门主管汇报，并积极采取相应应急措施。9、被投诉服务态度、服务质量差的当事人及相关人员，必须诚恳向顾客道歉，并如实向部门主管汇报，不包庇、不袒护。10、遇有紧急、重大情况，通过各类通讯设施及时通知相关人员处理，并跟进处理进展情况随时向上级汇报、请示。员处理，并做好记录，同时向管理处汇报，及时跟踪处理结果直至投诉关闭。12对接到的任何报警都必须及时准确记录在《接报警记录表》上；同时做好住户资料及公司质量记录的保密工作。消防监控室岗位职责一、保持高度警惕，严密监视小区情况，发现异常情况及时汇报录相。二、负责及时传达业主住户的投诉及报警信息到管理处。三、熟悉掌握设备操作技能，维护好监控系统设备、设施。如发现异常和机身过热、噪音过大、图像模糊、晃动或发生故障时，应及时上报管理处，以便及时给予调整和维修。事情。六、严格执行公司各项制度，认真填写本岗位《值班记录表》各种表格。消防监控室工作规程一、电源开关的操作与维护1、当需要开起电源及所用的电器设备时，应先关掉所用设备的电源开关，后再开起电源开关，发现有电源开关合不上的开关，及有烟雾、有火花、有热量的开关，马上停止使用，并通知维修。二、监视器的操作与维护1、监视器在室内工作时，应开启空调，保证机内温度不超过45度，在开起监视器时，应该每开起一台后，等一分钟，再开起另外一三、对讲主机的操作与维护1、对讲主机应经常保持复位状态，以便随时接听业主呼叫及求救信号，严禁长期使用对讲主机，严禁把对讲主机当电话使用。当需要呼叫某房业主时，先拨楼栋主机号，然后拨分机号，使用完毕后请挂好主机。四、报警电脑的操作与维护1、报警电脑应该经常查看报警记录及故障原因，报警电脑的报警文档，并及时做好报警记录资料，如不及时处理报警文档、资料，五、监控中心的清洁与保养1、监控中心应保持干净、清洁、卫生、空气流通，不得存放腐蚀食物品及腐蚀气体，不得在监控中心吃饭、抽烟、喝温开水（只能监控硬盘管理规定记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控硬盘的保管使用应严格执行以下规定：一、硬盘录制完后，保管期限一般为7天保管期满后，经管理处程。二、管理处应备有一硬盘用于复制，保存重要情况的专用硬盘，件）发生的原因、过程、结果各所涉及人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。三、对有重要情况记录的硬盘，须保留