万科物业品质监督体系1

万科物业品质监督体__XXX物业品质监督体系深圳市XXX物业管理有限公司部2.品质检查类别3.品质检查层级查访问法2.问卷法3.询问法4.体验感受法5.质量记录检查法6.抽样调查法7.试验(测试)法8.内部质量审核法营管理2.客户服务3.内部管理4.文档信息管理5.公共设备设施管理6.安全管理7.环境管理管理处2.荔景大厦管理处3.威登别墅管理处4.桂苑管理处5.彩园管理处6.俊园管理处7.万景管理处8.城市花园管理处9.福景管理处外部监督内部监督品质监督管理中心其它项目外部监督内部监督品质监督管理中心其它项目公司部门顾客检查类别：审查、迎优检查、工程验收、接围投诉与突发事件施及场所内部管理情况1.现场管理2.各类纠正预防措施验证3.体系运行情况1.现场管理2.经验借鉴与共享1.设备设施、环境管理状况2.安全管理检查与评估主要业务，分析管理流督小组执行，必要时邀请职能部门经理参件1.针对事件深入分析，采取有效2.查看相关业务是否存在类似问后1.新项目入伙前对项目入伙条件2.新项目入伙三个月后的第一个3.安全员夜间工作状态及防范能否发热和变变形、接触与各触点闭好等。3.抽查责任人对设备操作、故障必须设备责任人操作设备，避免非法操作导致事故产收1.各类预案演练，测试预案有效2.安防设备设施功能测试3.关键岗位操作流程检查，如出4.安全隐患.顾客主要出入及活动场所、通道.绿化现场作业、养护效果及消杀3.危险品使用与管理4.家政服务情况5.人员工作状况。2.体系运行情况3.各类纠正预防措施的落实情况4.管理流程及风险防范1.房屋本体及公共设备设施检查；2.房间细部检查；3.环境、绿化检查；4.设计缺陷与遗留问题处理情况；5.图纸资料接收情况1.管理架构与团队建设；2.体系执行与制度建立；3.现场设备设施管理；4.现场安全管理；5.现场环境管理。和法VPS迎查2.现场管理情况。3.客户服务与社区文明。查查2.管理流程与制度执行；4.与顾客沟通客户服务状况1.体系执行情况；2.现场设备设施管理状况；3.现场安全管理状况；4.现场环境管理状况1.迎优资料建立(基础资料、财材料书面与PP稿等)2.房屋本体与公共设施管理情况 (包括外观)；3.机电设备管理情况；4.安全管理情况；5.环境管理情况；6.汇报现场及入口布置；7.检查路线确定。8.小区应知应会员工熟悉情况。分资料组(财务组)房屋与1.迎检资料(汇报材料)；2.安全文明氛围营造(安全文明小区办公室布局、宣传横幅)3.小区安全管理状况1.行业规范与标准；2.合同规定工艺流程与验收标；3.功能性与实用性；1.合同要求符合性；2.设置的合理性；3.隐蔽工程的安全性；4.外观的美观性；5.管理的科学性与安全性。与收1.合同要求符合性；2.布局的合理性与安全性；3.保养期养护情况。绿化部、品质管理部参与，以中标合同为1.设备管理资料与相配套工具；2.设备现场管理情况及遗留问3.人员调配对接、安排。部1.绿化资料与相配套工具；2.绿化现场管理情况及遗留问3.人员调配对接、安排。收依据《XXX地产产品物业设计要点》与准》，从业主使用角度与物业管理角度验收。表格见附件1.房屋本体及外观；2.机电设备与公共设施；3.安防设施与停车场；4.绿化与环境；5.室内检查；6.图纸资料交接(各类图纸、批文及验收证明等)。3、检查层级(公司级、管理中心级、管理处级)时必要时新项目时必要时必要时必要时新项目随时时时目验收第二部分：品质检查方法与日常交谈不同：第一，访谈比日常交谈更有目的性。日常交谈不一定有明确的目的，而访谈一定要有明确的目的。从目的的广度和范围上看，日常交谈的目的更加宽泛，而访谈调查的目的比较单一，即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的。第二，交谈双方在关系上不同。日常交谈是一种比较平等的人际关系，而研究性的交谈，构成的是一种比较特殊的人际关系。访问者控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量，一般是访问者依据在调查访问时的控制程度不同，划分为三种不同的类型，一种称为构型访问法，半结构访问法，另一种称为无结构型访问法。通常又被称作封1.结构型访问法，又称标准型。分为两种形式，一种是访问者按事先拟好的访问大纲，对所有被访者进行相同的询问，然后将被访者的回答，填到事先制好的表格中去。另一种是将问题与可能的答案印在问卷上，由被访问者自由2.半标准(半结构)型访问法，这种方法只是将要问的有关问题交给访问试易于合作。3.非结构型访问法，又称非标准型访问法。这种方法是指事先不预定表非引导式访问法,事先完全没有拟定调查标题,可以进行深度访问。这种方法要求问者具备一定的访问技术。)调查访问的步骤：1.取样(①被试取样、②调查工具取样、③问题取样)，2.设计调查表与试查，。技巧包括：(1)准备好一切可用的记录工具，如：录音机、照相机、纸笔等；行访问有关被访者的领导或邻居或其他可信赖的人作引荐。要求访问者要热情有礼貌，不失约，必要的寒喧，真挚的感谢，注意对方。第三步要把握住方向及主题，能避免的题外话尽量避免。必须抓紧一切时间 (一)可以运用访谈调查的情况 (二)访谈调查的设计与准备1.根据目的设计访谈提纲(根据研究的目的，分析、设计出具体的访谈提纲。)间和地点分析 (三)访谈的实施与访谈技巧1.访谈的开始阶段，主要是做这样几件事：打招呼、问好；自我介绍；说明访谈的目的和话题；安排就座与作好设备方面(摄像机、录音机等)的准备工2.提问是访谈中主要的活动，提什么样的问题，如何提问，决定能够获得什么3.追问(访谈者就受访者交谈中出现的某些概念、事实、观点、疑问等进一步进行询问，以达到深入了解的目的。)4.听与回应看，有三种：念、 等的意义。第二，重复、重组和总结。重复是把受访者的话重复一遍，表示确认没有听第三，自诉。指访谈者在受访者的话能够引起自己的共鸣的时候，适当地诉说录根据访谈的类型可以分两种。对结构型访谈，由于事先设计有封闭型问题和准确的记录方式，因此，只需根据受访者的回答，在问卷的相应位置对于半结构型和无结构型访谈，则要求访谈者做较多的记录。这种记录可以用录音机，需要事先做充分准备，包括：电池有电否；录音机是否工笔记本地记录，这只要进行适当的训练就能够做到。观察的开基本相同，但有一些特殊要求，主要有： (1)受访者的选取要有一定的代表性。 (2)受访者的人数要适当(一般在5-10人)。 介绍，彼此了解身份；然后访谈者要说明调查的目 ，表示感谢和发小纪念品。的规定和要求收集的，结构型调查项目有无遗漏？其次注意所收集到资料是否能说明问题，有无所答非所问的现象，对于这偏差，对数字资料，其数字的应用是否符合要求等等，都需要进行耐心细致的核实审查。然后再将无误的材料进行整理。相互作用。最后，由于访谈是口头语言的形式，所以它对于那些不适于用书面语言的对法的不足：做较多的准备工作，联系时间，确定地点等；访谈的内容，除非进行录音，很难完整地记录下来；对访谈人的访谈素质要求较高，需要经过法，以作为研究者参考。在心理与教育方面，很多问题无法直接测量，只能通进行间接测量。 (1)用问卷法收集资料，可不受人数限制，因此，抽样范围较广，在时间，经 (2)只需印刷费、邮费，所费不多，且易行。 (3)问卷法可令被调查者有充分考虑的时间，不受别人干扰，并自由地表示意 (4)所拟问题可尽量求其细密，凡在访问时不能直问，或问而不易得到真确回。2.问卷法的缺点：(2)所选样本，若不能代表某种团体的意见，其结果将不可靠，亦即要注意样本进行科学解释。较松懈或较少，并非真的完全没有结构。这种形式的问卷多半用在探索性研究中，一般被访问的人数较少，不用将资料量化，必须向有关人士问差不多相同的问题。对于被访问的人来说，可以与其他被访问的人回答相同，也可以完全不相同，回答格式自由。这种问卷回答属于开放式，没有固定的回答格式与要求。这种类型的问卷，多用在研究者对某些问题尚不清楚的探索性研究问卷型问卷又称封闭式问卷，是对所有被测者应用一致的题目，对回答有一定结构限制的问卷类型。问卷还可根据是否使用文字，划分为图画式与文字式。图画式比较适合文字能力较差的儿童与文盲被试，在跨文化研究中应用较结构型问卷根据答案的不同形式还可划分为：种可能答案统统列出，让答卷者选择一个或几个符合自。(3)尺度式，问题的答案是用1－5，或1－7或1－其他数字表示，填答者将反应显示在一个评价量尺上，让填卷人选择一个或几个能表述自己实际情况的答卷人在选择答案时，可选一个数字，整理时用概率统计方法处理；也可以 (一)编制问卷的步骤：2.了解研究问题的特质所谓研究特质，是指所欲研究问题的内容，也可以理解为研究问题的结构或架构。怎样才能知道研究问题的特质，有两条途径：一是查阅有关的研究资为样本施测对象的特征及选择被试样本5.选择并决定问卷形式选择确定问卷的类型主要考虑以下因素：c方法、百分数方法一般用选择式，若用t检验，可用尺度式。编题时一般要求多编一些，这样在分析题目时，可以根据预测的结果和在争预试可发现问题，如题目的次序、内容、长度、用语等各方面的缺陷；可实8.编辑问卷和实施说明资料，也叫做静态资料。如：住所，性别，年龄，教育程度，民族，职业，经历，宗教、民间信仰，婚姻状问受测者的某些实际行为(不论过去或现在)，或实际行为的制度化一类问态度问题包括两个层面，一种是有关意见方面的，如意见、信仰、情感、动机之类；一种是有关价值或人格方面的，如道德观念，进取性格之类。意见与均可以单独分析观察结果，除非有必要，才将它们的分数标准化后，经过项目另一类的‘态度问题’是所谓态度量表。这种问卷尽管也是一题一题的问，却不是一题一题的算，而是把整个总分或分组分数与其他变量(项)求相关，任何一种问卷如果包含了“事实问题”和“态度问题”，特别是态度量表，b题目是否切合研究假设的需要。d题目是否涉及社会禁忌与爱好，任何一个社会，都有些地方不能乱碰的，勉强去碰它，一定失败，特别是关于禁忌与爱好方面，或者正面问一些敏感的道e要避免或减少社会称许性。f题目是否产生暗示作用。(1)语文方面a语文应浅显、易懂，不要超过受测者的领悟能力。c字句的意义力求清楚明白，不要含混或暧昧。d单一事物，不要用两个以上的观念或事件。(2)用字造句方面c。(3)情绪方面a避免主观及情绪化的字句。(4)理解3.问卷的编辑a时间顺序。先问较近的，再问较远的，或先问较远的再问较近的，不必限b，放在问卷的前面，特殊的或专门的放在较后；容易回答的放在前面，不易回答的放c类别顺序就整份问卷而言，必然包含好几项，最通常可以分为三类：一类是所谓基本资料，如性别，年龄，收入等项；二类是行为资料，如每天收看电视时数、收听广播节目等项；三类是态度资料，如对老师的评价、成就动机选择样本时一定要从所要研究的对象中选，要有代表性，一般常用等距抽样法，即将事先获得的所要研究对象的花名册，依一定的距离取样邮寄或当式上，与一般问卷没有差异，只是交递问卷的方式有点不因这点不同，形成了邮寄问卷的若干特性。从好的方面来说： (1)邮寄问卷可以节省经费，用少量经费就可以调查大量样本。 (2)容易做大地区的抽样，如全国，全省、全县。 (4)受测者可以自由填写，不受时间限制，也不受旁人干扰。 避免找不到人。 (4)受测者对问卷有疑问时，无法获得合理的解释，只有乱填，造成问卷的失真。六.问卷结果的整理分析与解释(1)挑出不合乎要求的问卷，这包括事实资料与态度资料填写不全，理解错误等记次数(是、否或其他对于问卷的解释，主要是看这些结果是否验证了某些假设，如果没有，可能还要提出一些新的假设或新的研究课题。不能简单地依据统计分析的结论而做出研究结论，需要一定的教育理论，心理学理论等为依据。询问是各种业务检查中的一种常用方法，目的在于通过被询问者对某一事件或现象的反映程度从侧面了解真实信息。询问的对象一般为内部员工。询问法实施的步骤和注意事项如下：确定目的在询问开始之前，询问者应明确询问目的，即通过询问要获取什么信息，并明确针对被询问者的回答，将能做出何种判断。例如：通过询问新员工对公司2.选择询问对象询问对象的选择依询问目的确定，一般采取抽样的方式，针对同一问题，少于3人，同时询问对象的分布应具有一定的层次，3.设定问题4.开始询问问开始阶段，询问者应注意营造适合谈话的氛围，采取方式消除被询问者的紧张情绪。询问过程中询问者应采取避免任何方式暗示或误导被询问部员工的询问，被访问者在回答完毕后，询问者有义务公布答案。5.得出结论根据被询问者的回答，询问者要得出基于事实的判定，但在抽查样本较少的情况下，一般不宜做定性的判定，如要得出定性得结论，需加大样本量，继续询问。例如“通过询问新员工对公司质量方针的熟知程度，了解部门对新员能得出所检查部门“新员工培训不足”的定性判断，而只能得出结论：“询问很难得出定性的判断，需要与其他检查方式和检查内容配合使用，才可以得出定性结论。体验感受法检查人员在特定的环境以顾客身份做出某种与工作要求相违背的事情或以顾客身份感受员工提供的服务，以检验其业务熟悉程度，站在顾客的角度评价其服务是否满意或是否符合相关规定。为保证检查结果的客观性，被检查人在检查前需根据业务控制重点并结合各部门业务特点，设定需采用体验感受方法检查的项目，事先拟定时间、地点以及人员分工，此方法通常用于检查安全、客户服务等直接向顾客提供服务的环节。例如：如需检查某部门红外报警系统是否完好，值班人员反应速度，检查人员可以犯罪嫌疑人员身份翻越围2、为采取纠正预防措施提供依据：根据质量记录以及对记录的统计分析，录、突发事件记录、设备运行记录、安全巡逻签到记录、居家服务回访记录等的统3、过程控制：记录还具有对管理服务过程实施控制的作用。如安全巡逻签到记录可控制安全员是否按预定的巡逻周期的路线巡逻，装修现场巡查记录可对装修施工现场进行检查。审核审批人是否具有相应权限；抽样调查法适用于对大量数据的的调查，通过一定的方法和比例从所有数据中抽样调查法由于是采用按比例抽取样本的方法，有效的减少了检查的工作量和 数)小2358格与否的数量，而不是指样本中不合格每一份业主的入伙资料为一个样本，在断该份入伙资料是否符合要求，不符合一项内容不完整，则算该资料的一个不本中不合格点数的多少和不合格点的重试验(测试)法试，在物业管理中，主要是对设备B、设置抽样的问题点，如在现场设置不合格，检测相关人员能否按时发现，并排除不合格；要求技术员按规定流程进行设备操作，检测技术员是否能够正确操作，设备是否能正常运行等。试验居家服务人员是否按服务流程、礼仪规范向顾客提供服务，现场抽查，要求服务人员提供居现存在问题，提出改善措施。能按照正确的流程进行操作，设备不能正常运行的原因，外部环境是否E、确定本次试验的结果是否满足测试的要求。数是否正常。测试机电设备设施、防雷系统接地电阻是否达到规范要求。A.在安全检查中，在指定的巡逻线路上设置安全隐患，观察安全员是否能B.在安全检查中，现场指定一名安全员进行体能测试，是否能满足公司的C.在安全检查中，进行紧急集合测试，试验安全员能否按公司要求到达。E.触动各类安防设施，检查安全人员反应速度及应急处理技能。F理。模拟外来人员，检查安全员礼仪礼貌和出入口管理技能与G.车辆放行管理。模拟无卡、卡过期、卡丢失、卡车不符、不交费、酒后。H.安全巡逻管理。在巡逻路线上设置各种问题点，检查安全员巡逻观察能B.在保洁检查中，在现场设置一个比较严重的污迹，检查清洁人员对顽固性。④客户服务(请补充)A.在客户服务中，为检查某部门的电话礼仪，试打电话观察服务人员电话B.为检验客户服务人员对顾客的服务需求能否及时满足并填写相关记录，以打电话方式设置一个服务需求，试验能否按顾客要求提供并做记录。质量手册核员在现场的时间有限，而需采集的信息量很大；信息只能通过看、问、听获得，不能从讲话中获得。因此只有少讲才能多收集信息。审。问题应向负责进行该项质量活动的部门或个人提出，而不要向无关的部门审核员应当明确的、针对要了解的问题提问，用不着像在商业或外交谈判词来回答。后者则需要对方做较详细的说明或解释。封闭式的问题可以得特殊情况请被审人员回答。审核时常以封闭式问题开始，继之以许多开启式问题，最后以一两个封闭审核员在提问时经常问及文件及实际情况，这时可在提问中同时索取需要观看的文件或提出要观看现场。但注意避免在对方出示一大堆文件后，就质量体系本身是一个完整的事物，各要素之间有内在的联系。因此审核员应养成联想和追溯的习惯。例如从进货检验记录中出现许多不合格就应联录。是在进行工作研究而不要使对方经常意识到自己处于受审的地位。为此，一般工作人员谈话都应征得对方领导同意。如发现了不合格要对方领导签字时，要耐心说明理由。如对方态度粗暴也不要与之争吵。题而随意增加样本数量该样本反映的主要问题；格；若整体样本反映的问题呈分散状态，无相互关联，则不能判该样本不合格，但应列为观察问题；在判定不合格时，应对发现问题的本质进行分析，发现其与质量体系条款不相符的地方，不能单纯就问题的表面进行判断不符合哪一条在判定不符合时，除应注明不符合质量体系文件的哪一条条款的审核过程中，应注重多种方法结合使用，保证审核的效果；若被审核人不了解情况时，应允许并接受熟悉情况的被审方人员的解释说明，但应注意两者间相冲突或矛盾的地方；若被审核人员拒绝回答问题时，应与之领导联系并更换被审核人在审核过程中，应全程有被审核方人员陪同，避免出现发现问题后被审核方不承认的现象；XXX物业品质监控系统之经营管理告》按权限审批览表》签署人、盖章正确，变更合同条款按权限审批，采购控制物资采购同登记在《合同规定查阅合目申请报告》及合同草案物资申请按权限审批，采购合同按权限评估，如是资产物资申请单》或《物验收入库手续完善，填写《进仓单》，如是资产需填《资产情况审核单》，有专人保管产品说明书、保修卡《物资领(借)用单》与帐簿相符，手续齐全出纳或行政管理效监督，《仓库物资盘符回访样本(物资、种类、数量等)按规定选取，按时回物资供方回访异常情况有处理结料查《物资申请单》《物资/服务项目申请报告》《进仓单》《资产情况审核单》等抽取部分物资与帐簿核对，查《进仓单》领(借)用单》资盘物目申请报告》检查《物资供方物资在隔离区，物资报检查《待处理物资登记表》和仓对各类赠品、回收物资等有，待处理的调剂物供方资料齐全(如营业执照、资质证书等)、有效度定期评估，并有方按权限报批纳入合一览表查报批记录和供方一览表行查验收(总结)出财务工作现金收付 (按岗位)交出纳核销录按标准收费，服务现场不留上交出纳核销抽查现场票据、现金和出纳收据核销记录务和理，现金、票据及核销，居家服务费金额与物业收，银行对帐，帐目财务票据按规定及时上报，据及时核销库存现金与票据相符，日清月结，无白条抵库，现金领借用按权限审批，各类发锁保欠款达到规定的收缴率，有催款记录建立资产台帐，帐实相符，收费通知单、汇总表等财务资料保管齐全，库存现金不超过规定数量，批。检查银行对帐单检查票据和帐簿检查管理费收缴分析报告检查库存现金和检查帐簿和本体。XXX物业品质监控系统之客户服务管理，并按规定执行；标质息递关闭1.所有投诉应记录在工作信息记录本上；2.对处理有一定难度且处理时间超过一个的投诉，填写《顾客投诉处理记》；。1.涉及物业管理的投诉安排专人处理；涉及地产的投诉以书面形式报送地产客户服务中心；涉及市政配套等问题的投诉由专人协调跟进；2.由地产负责处理的投诉管理处应及时跟进并了解进展情况，定期向业主反馈；3.所有投诉必须在一个工作日内做出处理回应，品质部下发的《顾客投诉记录表》应在一个工作日内填写处理措施，按时处理完毕；4.工作信息本及《顾客投诉处理记录表》所记录投诉都必须记录处理结果并及时关闭；5.每日对投诉信息进行盘点，员视情况对投诉进行回访。一个工作日内回应，有专人跟进处理结录服务负责人应及时回访客户，并对客户意每月对顾客投诉/建议的处理措施及结果统计汇总，10万平米以上的管理处或分期开发项目每季度须做投诉统计分析，对投诉产生的原因/性质的分析，投诉总件数、具体内容、采取的纠正措施及经验教训总结 (即拟采取的预防措施)、投诉处理结果 (是否关闭)。工作信息处理措施的实网络投诉所有投诉每月需对共性和公共部位、公共利益投诉、业户纠纷等投诉的处理措施及结果向重大投诉(重大投诉指因物业管理工作失投诉)应在一工作日报公司品质管理部和递访应制定处理本系施估检查宣传资料检查总结资料后应对参加活动的客户进行问卷或建改进施访对顾客的意见或建议安排专人处理、回访防对满意度调查结果制定了纠正预防措施，效会织议现场的布置，公布会议通知，确保大部分业主获悉料务理控通 (礼仪)BI要求服务人员技能人做会议纪要，收集顾客意见或建议，并有签到记录和现场照片对顾客的意见或建议安排专人跟进处理，有专人保管顾客资料，未经部门负责人同阅顾客资料有专人收集顾客资料，资料齐全特殊岗位有上岗证，严格按服务流程提供对顾客的需求有记录，并有专人安排人员收费标准收费，无不收费或少有专人回访顾客，回访户数达到一定比例，就服务及时性、服务技能、服务态度的满意程度及顾客意见或建议进行回访并对回访的满意程度和顾客意见或建议做统序成立，各环节均有记录定，经费按规定收服务报告、公共设施、设备重大改造及涉及业主公共利益的事项须与业委会沟理员职责、装修手续办理流程和收费标费记录访记录家服、成建立装修档案，资料齐全(如装修单位营业执照、资格证书、图纸、施工方案，施工人员身份证、照片等，特殊作业需有政府主管部门审批)。抽查部分装修巡查人员按时检查并记录巡查情况，装修管理员至少每两天巡查一次，检查《装修许可证》有效期，检查有无违章装修现抽查装修现场制度并按制度规定执行理《商户消防安全管理责任书》、《商户从业人员情况登记表》《委托银行收款协议书》。商户自入住起三个月内，应建立商户档案(如营业执照复印件、负责人、从业人员身份证复印件、照片等)，建立完检查商户管理档案建立特约商户档案，资料齐全(营业执照等)，按权限审批，有专人对特约商户管检查特约商户档案和现场抽查理布置的方案建立完善的顾客档案(入伙通知书、顾客及家庭成员身份证复印件、业主资料卡、业主公约、委托银行代收款协议书等)抽查部分顾客档案XXX物业品质监控系统之内部管理一级一级二级指标三级指标检查标准检查方法理制度健全，符合《管与《管理处管理制度清制度均得到全面落实，并抽查几份制度的落实情况(可采取查记录、观察现场实际操作等方法)。态有跟进记查工作计划管理系统，抽查几项计划工作完成情况(可采取查记录、查现场、询问法等)；工作应在计划中体现；按计划完成各项工作；，未按计划完成的工作应当说明，如继续实施应在下月或以后月份中查工作计划管理系统，抽查年度计划中的工作是否在月度计划中体现；抽查几项计划工作完成情况(可采取查记录、查现场、询问法等)；度情况，制定包括内部信息收集、传递、发布的信息管理规定，并有效落查看信息管理规定；抽查发生的部分信息是否按制度要求处理。定期、限时报送的业务信息按公司要求报送；对本部门网页及社区网内容及询问部门信息员信息传递的相关规定；抽查几项信息报送的及时性；查看部门及社区网内人力资源架构与职责清晰，人员编制和配备精简高效，部门内职责明确分工合理；口职责接口清晰、工作流程顺畅；架构、人员编制、职责变更时员工资料完整、真实；延期转正及转正后员工主动离职须面谈；调职、离职手续完善；须持证人员持证上岗率接性好，并有效落实；至少半年评估一次培训效果；考核，为员工提供公平发展机职员工按要求定期考核；须报人力资源部经理审批；检查部门组织架构、职务说明书与实际的符合性；请表》；会保料；、《离职续完善表》；划落实情况；查培训效果评估记录、岗位竞争考核记录；抽查近期培训职员工对查《职员(工)季度考核表》、《员工月考核评分汇总表》、《奖惩通知书》；抽查即时奖惩决定的报批情况；抽查职员工即时奖惩资，并按团队建设员工活动；职员工熟悉集团十二条、公司沟通渠道；关心员工，尽力解决员工在工作、生活中的实际困难，对员服务中发生的不合格均应采取纠正措施，其中顾客满意度调查结果急待改进的因素须告》；对各类潜在不合格均应采取预防措施，其中顾客反映比较集中的建议或服务需求、各类设群诉或媒体负面报道给公司造成负面影响的问题，须填写《纠正/预防措施报告》；计划、《活表》；及、部门团氛围的感受；函及申诉中所提查《不合格报告》、《顾客投诉处理记录表》、《突发事件处理记录表》、《纠正/预防措施报告》等相关记录；的各类严重存在未达成目标、不符合服务要求或存在不良趋势防措施；应成立品质监督小组或指定品质监督员，制定运作制度；品质监督小组或指定品质监督员每月至少组织一次集中品质检查；两次部门专业技能培训；员按体系文件规定开展业务巡查；查品质监督小组运作制度；查部门各类检查记录；抽查部分问题的整改情动部分措施落实情况(询问、现场核实等)。理制作前填写《CI产品制作申；查《CI产品制作申请手续；向标识；识；各类标识清洁、完好。编制部门《仓库管理规定》并挂墙；据物资种类、用途、性质分摆放区域及每种物资均有标识，标识统一、清晰醒目，物资标识至少包括品名和规格型号；库存物资均须建立手工台账，物资入库、出库须登记入账，且账目和实物相符；资进行盘点并记消耗性工具等常用物资应确定最低库存量并制订仓库防雨、防霉、防潮；2KG以上规格的灭火器；动用；区摆放及标账，账本上物相符；用物资最低库检验、仓管员签字；员验收后在《物资领(借)用单》备注栏注明原因并签名，登记入账；物资出库须凭《物资领(借)用单》，且审批手续齐全；非一次性消耗的物资由最初使用人填写《物资领(借)用单》销账，剩余物资须存放在剩余物资存放点，未使用完前不能开封新物资；急用物资直接使用后须补填《进仓单》和《物资领(借)用单》；需归还的非一次性消耗的工具、用具建立《员工物资领用清单》；管理部、财务管理部核实及价格审、借用及报废均须填写《资产情况审核单》；资产变动情况及时录入软件，每季度对资产进行盘点；新到岗时须对到岗部确对部门资产的变动情查看《资产情况审核单》；盘点表，抽实物与盘点表的符合性；门经理的签或改制印鉴，须报总经理办公室批准；定专人保管印鉴、证照，并填写《印鉴、证照登记表》；加盖公章须填写《印鉴使用申请表》，经本部门经理批准后方可盖章(管理处各类票据、体系文件格式化协议可免于登记)；借用或使用印鉴证照，须填写《印鉴、证照领(借)用申请表》，部门负责人审批同意后方可借出；查看审批记录；性食堂管理食品采购任人负责管理，在显眼部位张贴总办签发的资产标识；放置杂物，未经总办电脑室或门电脑工程师许可其他人不擅自维修、擅自将工程电脑作办公用途、擅自调换电脑配件；，办公软件需由电脑室电脑员或相关软件公司负责安装；幕保护密码、重要文件加密，并报本部门经理备案，网密码须严格保密，不得泄漏；共享资源时应将访问权限只读，较高的权限应设置为密码保护；部门当季重要电脑资料上传到公司服务器指定地址备份；所有办公电脑须安装总办统一提供的防毒软件，并设置为现病毒不能杀除或邮件中发现病毒时应及时通知电脑室。对质量、价格、服务进行评估；采购申请、验货、付款手续完脑中软件安食堂工作人员进行一次体检，体检不合格者，不得从事食堂工作；查体检合格证及相关记 (消防)近规定配备足够、有效的灭火全，预防措施办公用品摆放整洁、有序；、易爆、有毒等境查制度；符合申报条件的管理处应按政府主管部门的规定及时申报。立筹备组，编制创建规划和方案；管理处自评并保存自评材料；迎检资料示范目录完善迎检资料、完善硬件设备设施和环境；公司考评并落实整改措施；处应提前做好应知应会培并在考评前安排好现场各评路线，统一关键问题解释口径；现场各岗位全部到位，全程配评XXX物业品质监控系统之文档信息管理一级指二级指三级指标检查标准检查方法标标度递、发布等工作流程的信息管理制度；息管理工作应负的责任；部门信息管理员发生变动，必须及时通报总经理办公室，并完善各项交接手续，对新信息员进行必要的培理外来文件填写《文件处理表》，报公司领导批阅；做好清晰的标识；无污损或破损；传真件应复印后保存复印件批程序重新报批须于首日后进行；编目；文件盒(袋)的封面标识文档人、存档日期等；外来文件由经办部门存档；记归档资料应尽量在统一地点保存；防鼠害工作；质量记录报废申请经经理批准；重要须粉碎处理；在《借阅登记表》上登记；经经理批准；及时收回；政府部门、司法机关因公需查阅的，在核对核对对方单位介绍信或工作证无误后提单位、姓名、有效证件等内容，与被查资料一并保存；保密文件控制；文档在设密码后报部门经理备案；资料管理员调(离)职或更换岗位前，应做好文档资料交接工作，完善交接手续；所有文件需经审批后方可发；通过电子显示屏向顾客公布的信息须保存审批记录；业主委员会、相关业务单位时，须请对方签收，填写并保存《文件发放签收表》编号管理；理柜内资料内容同《文件资料存储清单》相符；储存环境要；柜门锁和钥匙齐备；钥匙编号同锁号相配；后方可发布；录须存档；统一管理；的电子文档示范管理软件内容每月备份；每年初对上年重要电子文档以光盘保存，并在《文件资料存储清单》登记。小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名、更名审批资料用水指标批文用电指标批文号度物业移交会议纪要或移交证明工程设备交接资料工程、设备技术资料交接清单房屋钥匙交接清单工程竣工验收证明消防验收资料环保达标(噪声)验收资料房屋验收表公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证(国税、地税)组织机构代码证管理处简介管理处成立文件营业执照税务登记证(国税、地税)组织机构代码证管理服务收费标准及批复停车场营业执照停车场组织机构代码证停车场税务登记证停车场收费许可证、价目表会所卫生许可证泳池卫生许可证公章证照登记表与发展商签订的物业管理服务合同深圳市房屋本体维修基金管理规定房屋本体维修基金管理制度三方返修合同本体维修基金收支账目(放季度管理报告中)及使用审批手续房屋使用说明书房屋质量保证书业户手册深圳市家庭居室装修管理规定深圳市市市容和环境卫生管理条例深圳经济特区消防管理条例深圳市限制养犬规定业主公约精神文明建设公约消防管理规定装修管理规定理规定案准及度筹建业主委员会的申请报告及批复筹备工作计划筹备委员会委员简介筹备委员会会议纪要业主委员会宣传资料业主委员会委员自荐/推荐表业主委员会委员侯选人简介业主大会通知及会议纪要业主委员会选票、选举结果公告业主委员会备案申请报告(附委员名单、业主委员会章程、业主公约、物业委托管理合同)及批复业主委员会公章刻制手续业主委员会会议纪要业主大会、业主委员会会议照片与业主委员会签订的物业管理服务合同争创优秀示范小区规划和实施方案成立争创小组的通知实施过程的相关资料争创工作总结公司质量管理体系文件标准政策法规清单标准政策法规管理处收费管理制度管理处财务公开监督制度控制中心管理规定无线电通讯设备管理规定空置房管理规定停车场管理规定非机动车辆管理规定停车场收费管理规定消防管理规定消防设施养护及使用规范防火岗位责任制维修服务承诺及回访制度房屋维修养护制度节能降耗管理制度设备机房管理制度保洁工具用品使用及管理办法绿化设备使用管理规定保洁岗位责任制消杀类农药管理规定管理处值班制度接待参观来访管理规定商铺管理规定案度文档资料管理规定信息工作管理规定工作例会制度办公室管理规定资料室管理规定培训室管理规定仓库管理规定食堂管理规定宿舍管理规定员工餐厅管理规定采购管理规定资产管理规定办公设备管理规定办公用品管理规定员工个人资料人事任免、调动记录年度培训计划月度培训计划培训签到表培训考核记录培训效果评估记录军事训练记录预案演习记录职(员)工月/季度考核记录员工奖惩通知书持证上岗人员清单岗位资格证书复印件XXX物业CI手册XXX物业员工通用礼仪规范手册XXX物业管理类岗位礼仪规范手册XXX物业技术维修类岗位礼仪规范手册XXX物业安全类岗位礼仪规范手册XXX物业保洁类岗位礼仪规范手册XXX物业司机礼仪规范管理处组织结构图管理处岗位职责管理处办公自动化设备清单XXX物业管理软件安装手册XXX物业资产设备管理系统使用手册XXX物业收费管理系统使用手册XXX物业人力资源管理系统使用手册物业管理企业财务管理规定物业管理服务收费指导标准公司财务管理制度管理处收费管理制度管理处财务公开监督制度各类收费标准批文会计科目表季度管理报告收入成本明细账完税证记录见调查资料竣工总平面图地下管网图竣工图单体建筑、结构、设备、附属配套设施竣工图绿化竣工图房屋种类、数量、用途的分类表设施设备安装、试验、调整、验收资料设施设备图纸、合格证明、使用说明等技术资料房屋及共用设施设备大中修、改造变更资料设施设备台账(设备管理软件)房屋产权清册管理用房产权证明商业用房产权证明及清册配套设施产权证明及清册物业房地产证入伙通知书业主委托书业主及家庭成员登记资料委托银行代收款协议书房屋交付验收表钥匙(门禁卡)发放记录停车场车位租用协议书停车场服务协议书家庭服务协议书装修合同复印件装修施工单位资质证明装修申请表(附图纸)装修管理责任书装修施工人员登记表装修许可证装修现场监控记录房产证租赁许可证暂住人员登记资料租户管理协议书停车场车位租用协议书停车场服务协议书家庭服务协议书管理处值班制度工作信息记录本顾客投诉/建议及处理回应投诉(建议/咨询)处理任务书顾客来信业主恳谈会纪要顾客意见调查表整改措施维修服务承诺及回访制度居家服务情况记录表发展商制作的各类指示牌清单 (平面示意图、路标等)管理处制作的各类标识清单房屋维修养护制度空置房管理规定空置房检查记录装修管理规定案料案录案录标准款式及安装要求求准款式及安装要求阳棚标准款式及安装要求台遮阳棚标准款式及安装要求台遮阳棚标准款式及安装要求维护保养记录记录保养记录次供水管理保养记录、维护保养记录置图规划6案案料录深圳市消防管理条例管理处消防管理规定消防设施清单消防设施分布平面图消防设施养护及使用规范小区义务消防队组织架构及职责义务消防队员名单防火责任制区域防火责任人分工消防作战示意图及岗位职责消防演习情况记录消防安全知识宣传资料深圳市停车场文明、安全、规范管理达标责任书停车场管理规定租、售车位登记表停车场车位清单停车卡发放记录停车场车辆情况登记表驶出车辆异常情况登记表未收费车辆登记表车辆进出凭证非机动车辆管理规定非机动车辆停放点位置图非机动车辆检查记录保洁工具清单保洁工作作业细则保洁人员分工表保洁岗位责任制保洁工具用品使用及管理办法保洁工作检查记录洗手间定时清洁记录供方保洁工作检查记录保洁服务供方工作评估报告消杀农药管理规定消杀工作记录表消杀效果检测评估记录商铺管理规定租赁合同从业人员登记资料商户管理协议书商户消防管理责任书 (如为购买，则还包括认购书、业主档案)深圳经济特区限制养犬规定管理处宠物管理规定小区宠物登记表宠物管理宣传资料绿化工具清单绿化苗木清单绿化工作安排表绿化设备使用管理规定绿化设备保养维修记录绿化养护地巡查周记表创创建安全文明小区申请创建方案创建工作总结社区文件活动计划社区文化活动通知社区文化宣传资料社区文化活动记录及效果评估社区文化活动影集或录相新闻媒介报道剪辑管理费收缴统计表家政服务人员管理规定常规服务项目表长期家政服务清单管理处以业养业发展计划及经济指标7案8料案发展商物业管理服务合同小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名、更名审批资料用水指标批文用电指标批文物业移交会议纪要或移交证明工程设备交接资料工程、设备技术资料交接清单房屋钥匙交接清单工程竣工验收证明消防验收资料环保达标(噪声)验收资料房屋验收表公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证(国税、地税)组织机构代码证管理处简介管理处成立文件营业执照税务登记证(国税、地税)组织机构代码证管理服务收费标准及批复停车场营业执照停车场组织机构代码证停车场税务登记证停车场收费许可证、价目表会所卫生许可证泳池卫生许可证公章证照登记表与发展商签订的物业管理服务合同号度案准及深圳市房屋本体维修基金管理规定房屋本体维修基金管理制度三方返修合同本体维修基金收支账目(放季度管理报告中)及使用审批手续房屋使用说明书房屋质量保证书业户手册深圳市家庭居室装修管理规定深圳市市市容和环境卫生管理条例深圳经济特区消防管理条例深圳市限制养犬规定业主公约精神文明建设公约消防管理规定装修管理规定室外广告、招牌管理规定筹建业主委员会的申请报告及批复筹备工作计划筹备委员会委员简介筹备委员会会议纪要业主委员会宣传资料业主委员会委员自荐/推荐表业主委员会委员侯选人简介业主大会通知及会议纪要业主委员会选票、选举结果公告业主委员会备案申请报告(附委员名单、业主委员会章程、业主公约、物业委托管理合同)及批复业主委员会公章刻制手续业主委员会会议纪要业主大会、业主委员会会议照片与业主委员会签订的物业管理服务合同争创优秀示范小区规划和实施方案成立争创小组的通知实施过程的相关资料争创工作总结公司质量管理体系文件标准政策法规清单标准政策法规管理处收费管理制度管理处财务公开监督制度案1-12各类人员岗位资格证书服务人员仪容礼仪制度度控制中心管理规定无线电通讯设备管理规定空置房管理规定停车场管理规定非机动车辆管理规定停车场收费管理规定消防管理规定消防设施养护及使用规范防火岗位责任制维修服务承诺及回访制度房屋维修养护制度节能降耗管理制度设备机房管理制度保洁工具用品使用及管理办法绿化设备使用管理规定保洁岗位责任制消杀类农药管理规定顾客投诉处理、回访制度管理处值班制度接待参观来访管理规定商铺管理规定文档资料管理规定信息工作管理规定工作例会制度办公室管理规定资料室管理规定培训室管理规定仓库管理规定食堂管理规定宿舍管理规定员工餐厅管理规定采购管理规定资产管理规定办公设备管理规定办公用品管理规定员工个人资料人事任免、调动记录年度培训计划月度培训计划培训签到表培训考核记录培训效果评估记录军事训练记录预案演习记录职(员)工月/季度考核记录员工奖惩通知书持证上岗人员清单岗位资格证书复印件XXX物业CI手册XXX物业员工通用礼仪规范手册XXX物业管理类岗位礼仪规范手册XXX物业技术维修类岗位礼仪规范手册XXX物业安全类岗位礼仪规范手册XXX物业保洁类岗位礼仪规范手册XXX物业司机礼仪规范管理处组织结构图管理处岗位职责管理处办公自动化设备清单XXX物业管理软件安装手册XXX物业资产设备管理系统使用手册XXX物业收费管理系统使用手册XXX物业人力资源管理系统使用手册物业管理企业财务管理规定物业管理服务收费指导标准公司财务管理制度管理处收费管理制度管理处财务公开监督制度各类收费标准批文会计科目表季度管理报告收入成本明细账完税证竣工总平面图地下管网图竣工图单体建筑、结构、设备、附属配套设施竣工图绿化竣工图房屋种类、数量、用途的分类表设施设备安装、试验、调整、验收资料设施设备图纸、合格证明、使用说明等技术资料房屋及共用设施设备大中修、改造变更资料设施设备台账(设备管理软件)房屋产权清册管理用房产权证明商业用房产权证明及清册配套设施产权证明及清册物业房地产证及记录见调查资料入伙通知书业主委托书业主及家庭成员登记资料委托银行代收款协议书房屋交付验收表钥匙(门禁卡)发放记录停车场车位租用协议书停车场服务协议书家庭服务协议书装修合同复印件装修施工单位资质证明装修申请表(附图纸)装修管理责任书装修施工人员登记表装修许可证装修现场监控记录房产证租赁许可证暂住人员登记资料租户管理协议书停车场车位租用协议书停车场服务协议书家庭服务协议书管理处值班制度工作信息记录本顾客投诉处理、回访制度顾客投诉/建议及处理回应投诉(建议/咨询)处理任务书顾客来信业主恳谈会纪要顾客意见调查表整改措施维修服务承诺及回访制度居家服务情况记录表发展商制作的各类指示牌清单 管理处制作的各类标识清单房屋维修养护制度空置房管理规定空置房检查记录设备年度检修计划公用设施检查记录公用设施保养维护记录消防系统检查、维护保养记录电讯系统检查、维护保养记录装修管理规定推拉闸标准款式及安装要求窗花标准款式及安装要求不锈钢防盗门标准款式及安装要求设备维修保养责任制设备维护分工表设备档案卡维修工具清单设备年度检修计划停水/电/气/试消防通知单案案4料录保养记录、维护保养记录保养维修记录记录保养记录次供水管理维修记录保养记录7案案档案录资料来访人员登记表公司进出人员登记表物资搬运放行条置图规划控制中心交接班记录安全员交接班记录安全员巡查记录安全员巡逻签到表暂住人员情况登记表拾遗物品登记表邮件签收记录深圳市停车场文明、安全、规范管理达标责任书停车场管理规定租、售车位登记表停车场车位清单停车卡发放记录停车场车辆情况登记表驶出车辆异常情况登记表未收费车辆登记表车辆进出凭证非机动车辆管理规定非机动车辆停放点位置图非机动车辆检查记录保洁工具清单保洁工作作业细则保洁人员分工表保洁岗位责任制保洁工具用品使用及管理办法保洁工作检查记录洗手间定时清洁记录供方保洁工作检查记录保洁服务供方工作评估报告消杀农药管理规定消杀工作记录表消杀效果检测评估记录商铺管理规定租赁合同从业人员登记资料商户管理协议书商户消防管理责任书 (如为购买，则还包括认购书、业主档案)深圳经济特区限制养犬规定管理处宠物管理规定小区宠物登记表宠物管理宣传资料绿化工具清单绿化苗木清单绿化工作安排表绿化设备使用管理规定绿绿化设备保养维修记录绿化养护地巡查周记表创建安全文明小区申请创建方案创建工作总结社区文件活动计划社区文化活动通知社区文化宣传资料社区文化活动记录及效果评估社区文化活动影集或录相新闻媒介报道剪辑管理费收缴统计表家政服务人员管理规定常规服务项目表长期家政服务清单管理处以业养业发展计划及经济指标8档案9作记录料案三三级目录与派出所往来文件与居委会往来文件与街道办往来文件与住宅局往来文件与区建设局往来文件与其他政府部门往来文件与集团总部往来文件与地产公司往来文件与物业公司住来文件与兄弟公司往来文件公司行政制度汇编公司人事操作指南管理处各类发文其他文件物资申请单物资申请报告物资供方评估表服务供方评估表CI工程视觉识别产品制作申请表其他物资领(借)用单物资报废申请单待处理物资申请表不合格物资处理单内务检查记录管理处书籍清单QC小组注册登记表QC小组活动课题登记表QC小组活动记录表QC小组活动考勤表QC小组活动情况记录QC小组情况统计表一级目录1行政管理档案2后勤管理档案3质量管理档案理制度文件控制记录4合同管理档案文件领用审批表文件资料存储清单文件发放签收表借阅登记表文件资料报废申请表内部质量审核报告不合格服务个案表预防措施报告突发事件处理记录表突发事件相关记录录同表表管各请记匙的录申登钥定单记表配清使委处申评登钥钥钥顾其管促合合其附表四：管理处电子文档资料目录人员资料、工资制作、培训、考勤、考核仓库、食堂收费资料、公司对帐数据、与顾客往来数据物资申请、合同评审、外包评估、社区文化、员工活动集团、地产、发展公司、公司职能部门、业务部门内外审报告统计表顾客投诉及建议、顾客意见调查及回应、会资料活动记录(方案、通知、报名表、效果评二级目录通知通报会议纪要工作计划及总结管理制度人事管理后勤管理财务资料合同协议各类批复文件环境管理安全管理设备设施管理内外审资料QCC活动突发事件/质量事故与顾客沟通资料件料料管理制度及工作标准岗书所承接设施设备管理档案度录录所承接设施设备管理资料文档资料管理规定信息工作管理规定工作例会制度仓库管理规定采购管理规定资产管理规定工程施工管理流程；安全作业规程；与所承接业务部门的信息传递及沟通程序；员工个人资料人事任免、调动记录年度培训计划月度培训计划培训签到表培训考核记录培训效果评估记录员工考核细则；职(员)工月/季度考核记录员工奖惩通知书XXX物业技术维修类岗位礼仪设施设备台账(设备管理软件)工程技术部值班制度工作信息记录本顾客投诉/建议及处理回应投诉(建议/咨询)处理任务书顾客来函工程技术部制作的各类设备标识清单承接各管理处设备设施清单公共设备设施管理标准公共设备设施服务质量评审细则设备维修保养责任制设备维护分工表维修工具清单设备年度检修计划公用设备设施检查记录公用设备设施保养维护记消防系统检查、维护保养记录电讯系统检查、维护保养记录给排事故应急处理方案给排水系统给排水系统管理档案二次供水清洗消毒许可证二次供水设施清洗消毒合同二次供水设施年度清洗计划二次供水水质检测报告料电梯故障应急处理方案年检合格证电梯检查记录电梯系统维护保养记录电梯供方维护保养记录电梯供方维护保养评估记录临时用电管理规定供配电系统供配电系统管理档案发供配电系统运行、维护保养记录停电应急处理方案弱电系统检查记录料监控系统保养维修记录对讲系统保养维修记录深圳市消防管理条例消防设施清单消防设施分布平面图消防设施养护及使用规范消防系统检查记录消防联动柜运行记录自动灭火系统保养维修记录消防管网系统保养维修记录消防器材保养维修记录防排烟送风系统保养维修记录文公司人事行政管理制度工程技术部日常行政文件公司人事操作指南工程技术部各类发文工程部管理规定其他文件与与地产公司的工程施工合同部门名义签订的各类合同协议合同评审记录合同登记表他物资申请单物资/服务项目申请报告物资供方评估表服务供方评估表CI工程视觉识别产品制作申请表其他物资领(借)用单物资报废申请单待处理物资申请表不合格物资处理单盘点表其他内务检查记录印鉴、证照登记表印鉴、证照使用申请表文件资料存储清单文件发放签收表借阅登记表文件资料报废申请表内部质量审核报告员工满意整改措施顾客意见整改措施质量记录检查纠正/预防措施报告突发事件处理记录表突发事件相关记录钥匙配制申请表钥匙清单钥匙使用登记表，料录录录录绿化设备使用管理规定绿化部工程施工过程管理办法绿化部服务项目外部监控程序安全作业规程；绿化情况巡查制度文档资料管理规定信息工作管理规定信息、资料管理规定仓库管理规定员工宿舍管理规定绿化部物资采购管理办法绿化部物资管理办法员工现场管理、考核制度；临时雇用民工的管理制度；与所承接业务部门的信息传递及沟通程序。度准12345689案绿化部组织结构及职务说明书件职、员工个人资料临工个人资料离职人员资料人事任免、调动记录培训手册年度培训计划月度培训计划培训签到表培训考核记录培训效果评估记录员工考核细则；职(员)工月/季度考核记录员工奖惩通知书持证上岗人员清单岗位资格证书复印件XXX物业CI手册XXX物业员工通用礼仪规范手册XXX物业管理类岗位礼仪规范手册绿化部组织结构图绿化部职务说明书办公自动化设备清单物资采购单施工图苗木清单绿化苗木采购申请表绿化部工程施工日志工程总结表技术资料、隐蔽工程资料绿化竣工图设计变更记录、签证资料各种绿化标识清单消杀器具、药品管理规定消杀工作记录表工作评估报告绿化养护管理标准绿化工具清单各养护小区苗木清单绿化设备、工具保养维修记录绿化养护检查表评估报告顾客投诉/建议及处理回应投诉(建议/咨询)处理任务书顾客来函住宅局文件区建设局文件其他政府部门文件集团物业管理部文件集团办公室文件集团其他职能部门文件与项目部往来文件与万创往来文件与地产总经理办公室往来文件与地产其他职能部门往来文件文录录录公司文件公司相关职能部门文件公司行政制度汇编公司人事操作指南绿化部各类发文绿化部管理规定其他文件物资申请单物资申请报告物资供方评估表服务供方评估表CI工程视觉识别产品制作申请表物资领(借)用单物资报废申请单待处理物资申请表不合格物资处理单钥匙配制申请表钥匙清单钥匙使用登记表合同登记表与承接业务部门协议书样本；绿化部签订的各类合同合同评审记录QC小组注册登记表QC小组活动课题登记表QC小组活动记录表QC小组活动考勤表QC小组活动情况记录QC小组情况统计表文件领用审批表文件资料存储清单文件发放签收表借阅登记表文件资料报废申请表内部质量审核报告不合格服务个案表预防措施报告一二级指三级指标检查标准检查方法指设设备房管理标人员素质求识求术证书工不得是色盲、色弱定本专业的理论知识一定的本专业的工作经验，在市电停电时能够手动启动发电机，市电来电时能够单独转换电源，能够与安全员配合，对电梯进行盘车度分布均匀设备房天花上或墙上不得设置各种不能损坏设备刷白墙面平整，刮灰后刷为白色吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管现场的作业指导书齐备有效，各类录完整重要设备房内(如监控中心，电话房)应配置干球温度计，对环境的应保持在40摄氏度以下。(锅炉房参照相应设备技术标准要求)电工理论知识明确情况以后的具体操作，能够保证设备保亮度求求生开关灵活，油漆完好，无人值守设设备房门上有相应设备房标识、应求备供配电设备房应在显眼位置设立点时设备房设置有防水设施、积水井有水位报警装置观察门是否容易关的存放地点，检查通风管道、电缆检查设备房在出现暴水养设保养备管理所有设备房的钥匙控制中心均需要，并且是有效的非技术人员进入设备房、非设备责任人操作设备必须征得设备责任人禁止闲杂人员进入，防火门要关好，参观来访人员需进设备房，须的转动部位要有防护罩，原设备具有的防护装置应维守的设备房必须加明锁，钥由设备责任人及控制中心掌握灭火器选择和配置数量应满足VPS标准附件四标准的要求要有维修方案，报相关有提示、警示标识结果知会到涉及人员严格按照公司体系文件规定的日任人明确情况，如烟是否能够开启要是清单日常维修的现以及维修后相关息记录检查是否按照计划进行实施，检查设备责任人一览项检查是否建立重要设置是停气的管理件案电《设备(工具)汇总表》完整，专用工具受控检测工具在有效期内，如绝缘手套、绝缘鞋、验电笔在有效期内，万用表、钳形表、远传压力表等有合格证技术员个人工具受控、完好、齐全及时完整的填写设备管理软件，明更换的配件、设备故障原因对于发电机不能自动启动、供配电不能正常投入，给排水出现异常等情况应有应急预案给业主进行合理的解释，诉业主。检查绝缘手套、绝缘在有个万合格证检查技术员的工具清查几个技术员是否齐全，钢尖咀钳、斜口分没有损笔测试能验电查看设备管理软件，时登记设备故障检查主要设备故障的检查对业主的停水停及设备原该设备的录表是否知记录知，告诉业主，试消防的容、可能给业主带来的影标识请贴二清洗的专业资质证书，查资质证书的复印件次求供水训管理知检查管理处对商铺的书面通知记录率查询每半年的清洗合格报告果查询每半年的清洗合格报告，报告是否为检测合格查询相应的配套设备施查询相应的配套设备制需要对消毒用药品进行有效的控制，防止消毒药品有假或人为的误用相应的制度，药品的管理供供配电系统水箱的大小放置消毒药品，并记录和放置人有污黑、油色正常，油位在防爆灯，箱底是否有消防有总容积，正常情况的现象箱室通风情况，有没有透气管，、消油位检查标尺，查看油位，清澈，打开水用手指是否能却水充充否能够停机，供供配电系统确全风机转动部分是否存在安全隐患环网柜全部上锁，每把钥匙编号清进线号、该线号所在供电部门联系技术员能够分辨高压柜的运行状态，每一处环网柜，必须有一个指配置验电笔、绝缘手套、绝缘鞋，绝缘胶垫齐全柜上张贴具用进网证操作人员的责任人，操作需要有度变压器自动吹风散热装置动作380V±5％范围内，不在范围例破杂音变压器有单独的隔离网，并上锁，变压器上端没有照明等悬挂物指示灯完好无损坏无缺项、盘内装置无异常声响、无焦糊气味、开关检查排风扇是否有保护装置场查看，并询问技相关配置看，用手适当的用力供供配电系统 (箱)箱检查各大电流连接处，是否发热，开关是否出现异常发热，柜后零线补偿柜内接触器动作灵敏、放电电补偿控制手动、自动切换有效补偿电容壳体无膨胀，相间对地绝功率因数：不小于0.9电部门的动；无发热变色接盘内装置无异检查二个柜，用手适入转换开关置于自动，给给排水系统公共照明统备照明控制柜各标识正确，明了，开关时间明确，进出线连接紧固识正确，明了，开关时间明接紧固象连接牢固，油漆完好房屋本体的防雷设施接地电阻值不机房内灭火器配置足够，泳池机房洁过滤网，水打开控制柜盖门，适当用力摇动连接线，没有松动的现象察否变触不好线处检质检查排风扇是否定观察相连几台电机，几台是否有在反转，道进水阀水泵积水井超高水位报警正常，能够手运行正常常火器足够，应急灯正常，，检查3滴／分，填料密封泄漏应小于够手模拟超高水位报警，报，是否能正常亮测试泳池灯的电压，用观察相连几台电机，几台是否有在反转，模拟超高水位报警，统水消火栓消/喷淋防及管网柜变频器、压力调节器、控制柜、应保持干燥、无灰尘、通风良好、接频器控制多个电机，电机需要循环使用，不能固定一台使供水压力波动范围在正负对于天台的胶垫式自动控制阀门，模拟超高水位报警，报，是否观察压力变化范围，泵小区内消火栓心启动正常自动启动，试验手动，能够启启动、停止压力设置合理稳压罐没有漏气、漏水的现象，有稳压的功能，压力显示正确流向标识准确、明了，各阀门没有渗、漏水，管网油漆完好，无脱标明消火栓和喷淋，高区还是低区，技术员应该明白本部门的分布情况，在一楼消防设施平面图上予及在何时可以投入使用好消火栓外表的使用说明齐全，名称齐全，报警电话清晰，箱内的检验箱内消防水带、枪头等设施齐全、完整，箱门灵活完好，泵盘动，当压力设定值时，能够启电动场查看是否有相应用，几是否有超报警后检查相应的卡口电电消防电梯讲播机警求破玻璃按钮能够正常报警，管道没有渗漏水常,消防主机接地良好障显示，没有任子是紧固,各楼层消防模块或接线端检查打印机是否能正常打印，打印设备房消防对讲电话,是否能够通话，通话音质是否良好警、水流指示器常停电时能够显示现场查看，并实际试验报警否正常员到电梯内模轿厢配置的物品急停按钮运行出现故障后，救援人员应在运行时整个电梯没有异常的声响，叶窗风时机房不能进水电象2、磨损直径小于90%3、钢泥的现象，平层标象、安全可靠感受空空调电讯系统安防系统话线乐要求有安全触板或光电保护，开关有异常声响。好、无噪音灯光足够，不影响监控的效果，已要求无尘无纸屑杂物，轨道润滑油，有收集装置，梯或到地下室的电梯应有排水管，手动、自动启动排水水泵，位置，喇叭口适当往下倾斜(防止雨水进入喇叭)是否能够正常播放，备有监控镜头分布清单，关门时按安全触板电梯马上开门，关门时人站在门坎中间电梯马上开门场查看，手动运行对视频接口进行保养，确保接触良好，检查视频电缆、控制器、信号选切器、视频分割器、控触口清洁录像机的磁头，检查录像带的在录像机上播放已录的录像带，观察效果，必须能够分辨出人的脸部特征统制查看主要的门禁刷卡器卡器上的标识清晰，刷卡器刷卡禁开门按钮灵活现场查看，试验开门运行均匀稳定，没有异常噪音，开电子锁进行一次普查，检查灵活性、失电状态是否能够开门，现场查看几个电子门锁主机、读卡器、安全报警传感开门正常，门关闭正常试验三种开门，是否能够正常开门防测试行一次检查直接阻断红外线，测试中心是否报警养灵敏度，检查没有绿化等植物阻挡红外对射。现场调整灵敏度，现场巡查有没有绿化等障碍物阻挡加加工维修工具设备会所娱乐设备其他巡更系统氧焊设部件备备库是否在正常使用，对讲主机能够呼叫到本部门安全员对讲手机能够在不同的位置呼叫到焊钳、面罩完好，电焊机外表、线圈、各接线柱完好，接线柱标识清晰，焊把线、接地线完好，长度足够压力表完好，焊枪、割枪完好，氧气和乙炔瓶完好，疏通机功能正常，疏通钢丝能正常用，没有生锈，各配件齐全开关灵活，切割片连接牢固，换向磨损在要求范围内损，无利角 (针)；组合类器材各活动连接部动部位有防护罩有相应的维修保养作业指导书，按规定频率和内容进行保养抽查几个巡更点，测试是否在正常使用取一部对讲手机到该部门几个不利点测试，能否收到信号找一个有代表性的位置，取几部对讲手机，测试效果是否良好场查看，测试报警请会所人员实际使用内容设设备公用设施前期介入备备备分柜器材技术资料保存完整，对常见和重要故障有处理方案食堂的设备、设施做到无积尘、无有定期保养记录、设备正常、没有有保养记录，保养方法合理，设备箱、垃圾箱等完好，没有破损使用时间的标识明确，有维护责任行维护，使用功能正常处不论分几期开发的：发电机房和配电房的外门和内部房部使用一把通锁所有电梯机房使用一把通锁所有水表井和水表房使用一把通锁市电停电后发电机自动启动供电，从变压器处引出市电有电信号到控电机房内配置足够的应急照明灯，若测查看记录和相关资料场查看，试运行正常查看几个绿化设备，前前期介入、温感布置的位置合理，线路处于正确的状态机房内配置足够的应急照明灯，若检测试用机房门口的二氧化碳破玻璃按钮有开启二氧化碳的电压信号机房有足够的空间，可以避免发电机启动时引起机房温度感应器动作发电机的排水口和机油排油口有阀门发电机烟过滤器的排水管要有明显的断开点(避免排水管堵塞，使发电机进水)发电机房需要设置水龙头，以便清水油的进口管，需要设置在地柴油箱必须设置透气管，管径不得柴油箱在底部需要设置放油阀门，柴油箱内底部的积水柴油箱液位显示必须能看清楚具体发电机不带充电的，配备浮充充电房内配置足够的应急照明灯，若为变压器温度器显示正常，显示器电源必须直接在变压器上取电源前前期介入绝缘排污计量表符的要求计的容量与实际相符合电柜，提供给商铺种计量仪表户的要求柜需要配备通锁，分致、照明开关箱不内图纸完善，并与实际电的转换正常开关的容量与图纸设计的一致致理路进行控制，在夜间够的照明备的插座，供要有足够的插座大厦花园内缘胶垫换的下配电柜被淹的设施高水位报警到控池中直径不能小于50毫米水池时使住户水池的放空管离积水井的高度需要透气孔、放空管需要设置防虫网水箱附近需要设置插座，方便前前期介入需要设置成不锈上大小，以节约清洗水箱的时间；水箱的放空管确保设置在水池的最低处，确保水池能确实放空商铺用水最好设置成经过加压的，进水管注水时，商铺水压小水箱的盖板需要设置成不锈钢在水池的进水阀前端设置一个取水水池进水口附近设置三相电源接口，取水口处设置地漏在移交时，水池、水箱需要有市水务局水质检测中心的合格检测报告阀压力设置合理减压阀设置的位置方便检修有足够的排风设备，确保室内没有水管道在合理部位要留有方便维修的置合理的维修空间泳池使用期间可以更换阀门、止回前前期介入水给排水管道需要设置成任何一台泵