加油站操作员试题十一附答案

加油站操作员试题十一[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○成都公司○铁投安全生产责任制的原则是（）。[单选题]*A、管生产的同时必须管安全(正确答案)B、生产和安全分别管理C、管生产不管安全D、管安全不管生产在1区可以使用隔爆型、增安型、（）本质安全型、充油型、正压型、充沙型以及0区可以使用的电气设备。[单选题]*A、ia级B、ib级(正确答案)C、ic级D、id级加油站的危险区域划分为爆炸危险区域、火灾危险区域和（）。[单选题]*A、安全区域B、一般区域C、一般用电区域(正确答案)D、其他区域加油站促销活动中，（）由地市公司及以上单位统一组织。[单选题]*A、区域促销B、整体促销(正确答案)C、单站促销D、加油卡促销促销活动根据组织单位不同可分为（）、区域促销及单站促销。[单选题]*A、区域促销B、整体促销(正确答案)C、单站促销D、加油卡促销加油站促销活动中，（）由片区（经营部）以上单位统一组织。[单选题]*A、区域促销(正确答案)B、整体促销C、单站促销D、加油卡促销国家商务部于2012年9月21日发布商务部第9号令，颁布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，将于（）起施行。[单选题]*A、2012年10月1日B、2012年11月1日(正确答案)C、2012年12月1日记名卡D、2012年12月20日加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即（）。[单选题]*A、驱赶出站B、礼貌劝阻(正确答案)C、上报站经理D、报警处理加油站员工应在车辆（），快速开始加油服务。[单选题]*A、停稳熄火后(正确答案)B、未熄火时C、未停稳时D、启动时发动机冷却液又称为（）、不冻液，是发动机冷却系统的冷却介质，由乙二醇、功能添加剂组成。[单选题]*A、凝固剂B、防冻液(正确答案)C、防水剂D、复合剂加油站的长期利润取决于（）三个因素。[单选题]*A、油品资源、客户数量、地理位置B、客户价值、客户数量、客户忠诚度(正确答案)C、油站位置、客户数量、客户忠诚度D、地理位置、客户价值、客户数量一个客户的（）保持得越久，加油站从他那里得到的效益就越多。[单选题]*A、忠诚度(正确答案)B、信赖度C、消费额度D、满意度加油卡柜式自助服务终端可申请办理（）。[单选题]*A、个人记名卡和车队卡B、不记名卡C、不记名卡和个人记名卡(正确答案)D、个人记名卡增值税电子普通发票的受票方需要纸质发票的，（）打印增值税电子普通发票的版式文件。[单选题]*A、不可以自行B、可以自行(正确答案)C、严禁自行D、可由加油站增值税电子普通发票的法律效力与税务机关监制的（）相比是一样的。[单选题]*A、增值税普通发票(正确答案)B、增值税专用发票C、卷式发票D、定额发票识别真假人民币的基本方法是（）。[单选题]*A、看、摸、听、测(正确答案)B、看、摸、闻、量C、看、摸、闻、测D、看、摸、测、量第五套人民币100元券和50元券正面左下方的面额数字采用光变油墨印刷。将垂直观察的票面倾斜到一定角度时，100元券的面额数字会由（D）变为蓝色。

A、红色B、黑色C、紫色D、绿色虚开增值税专用发票或者虚开用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票，虚开的税款数额在（）以上或者致使国家税款被骗数额在5000元以上的，应予立案追诉。[单选题]*A、1万元(正确答案)B、5万元C、5000元D、3万元普通发票虚开行为情节严重的，处（）以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金。[单选题]*A、4年B、1年C、2年(正确答案)D、3年发票作废必须将各联次全部收回并作废，纸质发票和电子信息必须同时操作。作废发票应按（）交上级公司留存备查。[单选题]*A、季B、月(正确答案)C、年D、半年合并纳税的加油站所使用的各种发票由（）向国家税务机关申请购买或印制。[单选题]*A、上级公司(正确答案)B、零售片区C、加油站D、地区公司加油站管理系统站级系统包括站级后台管理系统、（）、油品通讯服务器。[单选题]*A、前庭控制器B、路由器C、BW报表D、站级前台销售系统(正确答案)各级公司领取的卡片均为（）卡片。[单选题]*A、预个人化(正确答案)B、预授权化C、正常D、初始化客户办理开卡或激活后卡片状态会自动由预个人化变为（）状态。[单选题]*A、注销B、过期C、正常(正确答案)D、废弃卡片状态包括（）、预个人化、正常和注销四种。[单选题]*A、黑卡B、灰卡C、白卡(正确答案)D、红卡加油机日常检查应包括机体、（）、加油胶管、显示装置，以及机体内的电机、油泵、油气分离器。[单选题]*A、POSB、插卡装置C、油气回收装置D、加油枪(正确答案)在加油机日常的检查中，对于油泵压力是否正常采取的方式是（）。[单选题]*A、耳听B、目测(正确答案)C、拆卸检查D、触摸对加油机的外部检查，下列说法错误的是（）[单选题]*A、检查外观是否完好，整机运转是否平稳无噪音B、检查加油枪限位挡片是否复位C、检查汽油枪油气集气罩是否完好D、检查加油机的过滤器有无渗漏(正确答案)汽油火灾属于（）火灾。[单选题]*A、A类B、B类(正确答案)C、C类D、D类火灾共分为（）。[单选题]*A、3类B、4类(正确答案)C、2类D、5类岗位调换、转岗、脱岗（）月以后重新上岗的员工，应重新进行站级和班组级的安全培训，考核合格后方可上岗。[单选题]*A、1个B、6个(正确答案)C、3个D、2个根据国家标准，油箱的安全性能要求“额定容量应控制在燃油箱最大液体容量的（）”。[单选题]*A、80%B、85%C、90%D、95%(正确答案)552.汽车车辆标称的油箱容量是特指油箱不含油箱与加油口连接管路的（）。[单选题]*A、加油容量(正确答案)B、标准容量C、最大容量D、最小容量汽油有特殊的（），摇动时会产生气泡并随即消失，挥发性强，手摸有凉爽感、发涩。[单选题]*A、清香味B、苦涩味C、芳香味(正确答案)D、酸味泡沫灭火器是通过筒体内（）混合后发生化学反应，产生高压，将泡沫压出喷嘴进行灭火的消防器材。[单选题]*A、高压一氧化碳气体与高压二氧化碳气体B、高压二氧化碳气体与高压氮气C、高压氮气与高压一氧化碳气体D、酸性与碱性溶液(正确答案)二氧化碳灭火器是充装（）的消防器材。[单选题]*A、二氧化碳气体B、高压气态二氧化碳C、液态二氧化碳(正确答案)D、固态二氧化碳电气设备包括发电机组、配电柜、（）等。[单选题]*A、冰柜B、变压器(正确答案)C、监测设备D、油气回收设备经营设备包括油品经营设备和（）。[单选题]*A、安防设备B、电气设备C、非油品经营设备(正确答案)D、信息系统设备加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机，开机时UPS是（）开启的。[单选题]*A、第一个(正确答案)B、最后一个C、中间D、不需要加油站管理系统站级系统接收总部级系统下发的主数据和（）。[单选题]*A、业务数据(正确答案)B、经营数据C、价格数据D、销售数据卡账户充值不支持（）方式。[单选题]*A、积分(正确答案)B、支票C、现金D、网银划转收银服务的流程不包括（）。[单选题]*A、收款刷卡B、询问推荐C、提示付款(正确答案)D、数据核对下列不符合加油站收款要求的是（）。[单选题]*A、唱收唱付B、拒收假币（假油票）C、提示开具发票D、拒收零钞(正确答案)干粉灭火器喷嘴胶堵应塞好，以防止（）或杂质进入胶管，影响喷射效果。[单选题]*A、干粉结块B、干粉干燥C、干粉受潮(正确答案)D、干粉减少经维修部门修复的灭火器，应有当地（）认可的标记，并注明维修单位名称及维修日期。[单选题]*A、消防监督部门(正确答案)B、公安部门C、安检部门D、政府部门加油站加油岛应（）。[单选题]*A、无破损B、无油迹C、经常维修D、选项A和B(正确答案)加油站罩棚立柱安全检查内容主要包括（）。[单选题]*A、有无锈蚀、破损(正确答案)B、有无灰尘C、有无多余海报D、有无顾客告知书加油站发电机室、配电室一般要求配置（）。[单选题]*A、手提式干粉灭火器B、手提式泡沫灭火器C、二氧化碳灭火器(正确答案)D、推车式干粉灭火器每2台加油机应配置不少于2具（）手提式干粉灭火器。[单选题]*A、2kgB、3kgC、4kg(正确答案)D、8kg加油站员工加错油品时，（）应承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。[单选题]*A、站经理B、前庭主管C、值班长D、责任人(正确答案)加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（站经理）汇报。[单选题]*A、关闭总电源B、停止加油(正确答案)C、关闭加油机D、抽出混油常见的影响线上支付安全的因素不包含（）。[单选题]*A、伪WifiB、欺骗性网站C、客户端软件木马D、中油好客(正确答案)E站APP常用验钞机的一般构件不包括（）。[单选题]*A、吸尘器B、磁性紫光指示灯C、计数显示器D、自动点钞声控(正确答案)加油站对销售散装汽油的相关资料应（）。[单选题]*A、定期销毁B、不做留存C、不定时删除D、做好存档(正确答案)散装汽油销售是将汽油直接加注到（）的销售方式。[单选题]*A、铁桶B、塑料桶C、车辆油箱内D、非车辆油箱内(正确答案)销售散装汽油的要求是（）。[单选题]*A、查验散装汽油购买凭证资料B、登记顾客信息C、登记购买信息D、选项A，B和C(正确答案)加油站厨房消毒柜、冰箱、橱柜等设备设施的内外卫生及其他卫生死角应（）清洁。[单选题]*A、每日B、每周(正确答案)C、每月D、每班加油站厨房生、熟食砧板应（）使用。[单选题]*A、分开(正确答案)B、共同C、混合D、双面加油站厨房应配置（）1具，放置于门口靠室内一侧。[单选题]*A、4kg干粉灭火器B、4kg二氧化碳灭火器(正确答案)C、35kg干粉灭火器D、4kg泡沫灭火器下面不属于加油站操作室火灾扑救方法的是（）。[单选题]*A、停止加油B、切断电源C、组织人员迅速用灭火器扑救D、立即逃离(正确答案)油罐着火，若燃烧的开口小，宜采用（）灭火。[单选题]*A、窒息法(正确答案)B、隔离法C、抑制法D、冷却法影响柴油清洁性的主要因素是柴油的化学组成及混入油中的机械杂质和（）。[单选题]*A、蒸气B、水分(正确答案)C、积炭D、蜡内燃机油是加入多种（）制成的优质润滑油。[单选题]*A、烃类物B、添加剂(正确答案)C、矿物质D、氧化物内燃机油可以使内燃机正常运转，并具有良好的燃料（）、低的摩擦损失以及较长的使用寿命。[单选题]*A、经济性(正确答案)B、流动性C、助燃性D、通过性我国汽车中客车主要分为（）、轻型客车、中型客车、大型客车、特大型客车。[单选题]*A、重型客车B、专用客车C、微型客车(正确答案)D、标准客车发电机按（）的不同可分为水轮发电机、汽轮发电机、风力发电机、太阳能发电机、柴油发电机和汽油发电机等。[单选题]*A、噪音大小B、能否移动C、应用能源类型(正确答案)D、产生电的特性发电机是将（）转化为电能的机械设备。[单选题]*A、风能B、太阳能C、核能D、电能以外的其他形式能源(正确答案)磁致伸缩式液位仪的特点不包含（）。[单选题]*A、精确度高B、稳定可靠C、寿命长D、安装简单(正确答案)磁致伸缩式液位仪一般由控制台、磁致伸缩式探棒和（）三部分组成。[单选题]*A、触摸屏B、机壳C、连接线路D、微机(正确答案)客户拜访一般分（）步骤。[单选题]*A、2个B、3个(正确答案)C、4个D、5个在拜访客户前，应该了解（）。[单选题]*A、产品知识准备B、客户情况C、竞争对手情况D、选项A，B和C(正确答案)拜访后续服务不用做（）。[单选题]*A、制定拜访方案(正确答案)B、整理拜访记录C、分析跟进D、保持联络不属于客户拜访方案内容的有（）。[单选题]*A、客户情形分析B、复习往日拜访记录C、油品质量情况(正确答案)D、准备谈话的方法留置调查法适用于（）的调查。[单选题]*A、商务车客户B、私家车客户C、定点客户(正确答案)D、货车客户市场调查的访谈调查法具有许多优点，但（）不是其优点之一。[单选题]*A、灵活性强B、调查费用低(正确答案)C、质量好D、调查对象范围广适合网上访问法的调查对象多为（），如目前网上较为流行的品牌车车友会、俱乐部等。[单选题]*A、精打细算的中年人B、精英阶层的白领C、经常上网的IT一族D、年轻或时尚的私家车主(正确答案)电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。[单选题]*A、调查内容有深度(正确答案)B、反馈快C、费用低D、辐射范围广（）模式可应用于加油站至少具备2个以上的较大消费群体作为目标市场，可根据其不同的特点，采取不同的营销策略，满足消费者不同的需求。[单选题]*A、单一市场集中化B、市场专业化C、油品专业化D、多个细分市场专业化(正确答案)主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，这属于（）模式。[单选题]*A、单一市场集中化B、市场专业化C、油品专业化(正确答案)D、多个细分市场专业化非油品经营设备主要包括便利店设备、汽车美容设备和（）设备。[单选题]*A、汽车装饰B、汽车保养(正确答案)C、自动洗车D、彩票柴油机的进气行程：活塞从上止点下行，进气阀打开，活塞下行，（）充入汽缸。[单选题]*A、新鲜空气(正确答案)B、柴油C、油气混合物D、液压油在四冲程柴油机中，要经历进气、压缩、膨胀、排气等四个行程才完成一个工作循环，与此相应的是（）回转两圈，即720°曲轴转角。[单选题]*A、活塞环B、曲轴(正确答案)C、活塞销D、飞轮机械罗盘密码式保险柜需要定期更换密码，至少（）更换1次。[单选题]*A、1个月B、1个季度(正确答案)C、半年D、1年加油站保险柜不得存放的物品是（）。[单选题]*A、支票B、发票C、营业款D、工作服(正确答案)油品接卸出现质量问题时前庭主管应立即停止接卸，并报告（）。[单选题]*A、片区经理B、站经理(正确答案)C、上级公司D、上级主管部门采用地罐交接的加油站，当地罐交接综合差量超出标准时，若液位仪及加油站管理系统运行正常。上级公司在系统中提取数据后向承运方索赔，并核销加油站（）考核。[单选题]*A、损耗量B、运损量C、超损量D、超耗量(正确答案)采用地罐交接的加油站，当地罐交接综合差量超出标准时，若液位仪及加油站管理系统故障。前庭主管应立即报告站经理。站经理确认后，向（）报告。[单选题]*A、上级公司(正确答案)B、片区C、地区公司D、省级公司取样时应保持（）清洁、干燥、无渗漏。连接好取样绳，盖好取样器盖。[单选题]*A、取样器(正确答案)B、取样绳C、取样盖D、取样瓶在取样期间应注意，在有（）的地方应戴上眼罩或面罩。[单选题]*A、跌落危险B、飞溅危险(正确答案)C、油气吸入危险D、静电危险操作人员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）处取油样。[单选题]*A、1/4B、2/3C、1/3D、1/2(正确答案)取样时，应使取样绳始终与（）接触，防止静电产生。[单选题]*A、计量口(正确答案)B、卸油口C、油面D、液面地罐交接时进行表观质量验收，将油样倒入玻璃量筒内，对油品颜色、气味和水杂进行表观质量验收，具体检查方法有（）。[单选题]*A、看、闻、摸B、看、摇、摸C、看、闻、摇(正确答案)D、看、吹、摇加油站汽油验收需进行（）试验，乙醇汽油除外。[单选题]*A、观察法B、水溶法（试纸法）(正确答案)C、测试法D、对比法地罐交接时加油站（）取样。[单选题]*A、使用底部取样器B、使用中部取样器C、使用下装式底部取样器(正确答案)D、使用量杯地罐交接时通过质量验收，若发现罐车内油品质量异常，标准密度偏差超过（）按加油站油品接卸质量异议处理程序处理。[单选题]*A、1.2kg/m3(正确答案)B、1.5kg/m3C、2.0kg/m3D、1.8kg/m3加油站须及时核对（）下发的计划，提前做好接卸准备。[单选题]*A、综合业务平台B、加油站基础管理系统C、二次物流管理系统(正确答案)D、资金管理平台加油站须确保液位仪、加管系统运行正常，每日（）前查看二次物流管理系统数据采集情况。[单选题]*A、11:00B、9:00(正确答案)C、7:00D、16:00加油站油品进货由（）相关部门办理加油站内部调拨（移库）手续。[单选题]*A、上级公司(正确答案)B、地区公司C、加油站D、地市公司加油站油品由（）集中统一主动配送，配送车辆卸油口应有封装油品牌号标识。加油站不得接收非公司统一配送油品。[单选题]*A、地区公司(正确答案)B、地市公司C、加油站D、片区测得某加油站5号地埋罐内0号柴油V20=18715L，该油品标准密度为838.5kg/m3，该罐0号柴油质量为（）。[单选题]*A、15671kgB、15762kgC、15672kg(正确答案)D、15670kg油品质量的计算公式正确的是（）。[单选题]*A、m=V20×（ρ20-1.1）(正确答案)B、m=VCF×ρ20C、m=V20×VCFD、m=VCF×（ρ20-1.1）加油站油品经取样发现油品含有少量水时应（）。[单选题]*A、向客户耐心解释，但不能赔偿B、少赔偿一点，免得他闹事C、不予理睬，要求其离开加油站D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报(正确答案)加油站发生油品质量异议时，加油站员工应立即（）。[单选题]*A、停止相应加油机作业B、停止相应油罐的加油机作业(正确答案)C、否认油品质量有问题D、向上级主管部门汇报顾客对加油站油品质量产生异议时，加油站员工应立即报告（）。[单选题]*A、营业员B、便利店主管C、站经理(正确答案)D、上级公司加油站出现油品断档，站经理应立即将断档情况反馈至上级公司，确定处理结果和油品到位时间。如断档时间较长，可向（）进行备案。[单选题]*A、地市公司B、95504客服中心(正确答案)C、上级公司D、片区加油站出现油品断档，应做到（）[单选题]*A、可引导客户分流到附近中国石油加油站B、如客户需要在站内等候，应引导客户车辆合理停放，不可妨碍其他车辆加油C、可与客户协调加注替代油品D、选项A，B和C(正确答案)以下不属于促销后需检查要点的是（）。[单选题]*A、清洁B、价格C、数量(正确答案)D、陈列促销前检查要点包括（）。[单选题]*A、陈列和宣传B、定价和数量C、宣传和动员(正确答案)D、清洁和价格以下不属于促销前检查要点的是（）。[单选题]*A、宣传B、动员C、铺货D、数量(正确答案)应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、（）。[单选题]*A、锻炼领导B、减少失误C、熟悉流程D、检验预案(正确答案)应急预案演练可以提高团队（）能力。[单选题]*A、协作(正确答案)B、合作C、配合D、团结查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）。[单选题]*A、实用性和可操作性(正确答案)B、规范性和专业性C、便利性和可操作性D、准确性和制度化（）演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。[单选题]*A、桌面(正确答案)B、模拟C、口头D、功能（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。[单选题]*A、全面演练(正确答案)B、模拟演练C、桌面演练D、功能演练事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。[单选题]*A、管理B、工艺(正确答案)C、人员D、质量解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。[单选题]*A、清空数据库(正确答案)B、审核收油单C、审核调拨单D、重启BOS解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。[单选题]*A、审核调拨单B、冷启动(正确答案)C、重启数据交换状态监控D、重启小雷达站级系统中油品交易时提示“216商品未在列表中”的原因可能是（）。[单选题]*A、前后台数据不同步(正确答案)B、调拨单未审核C、收油单未审核D、价格未审核双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（A）的底部。[单选题]*吸油管B、进油管C、量油管D、通气管(正确答案)加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司，上级公司在加油站管理系统里做转储订单并下发到加油站，告知转出站和转入站转储订单号，转出站和转入站在（）系统中查询转储订单，并做相应操作。[单选题]*A、POSB、BOS(正确答案)C、HOSD、FUEL关于油品移库操作的描述，正确的是（）。[单选题]*A、上级公司负责安排运输车辆转运油品，并指派人员到加油站进行现场监督，确保移库过程中油品数质量安全，严格控制移库过程中的损耗(正确答案)B、移出油品的加油站经理将移库申请上报至片区C、点击“编辑”按钮，检查调拨入库的信息是否正确D、油品移出结束后，油稳后，点击“操作完成”，再点击“保存”，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中正确的油品换号操作流程是（

）。①加油站接收上级公司换号的通知，准备换号；②由加油站向上级公司提出油品换号申请；③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；④在POS中，收银员进行班结操作。[单选题]*A、①②③④B、②①③④C、①②④③D、②①④③(正确答案)站级系统中EFT连接网线时应接到（）接口。[单选题]*A、EHHB、ETH或LAN(正确答案)C、WLAND、WAN出租车客户对油品价格、数量、质量（）。[单选题]*A、敏感度高(正确答案)B、敏感度低C、不具备敏感度D、敏感度一般出租车客户习惯（）结算。[单选题]*A、加油卡B、银行卡C、现金(正确答案)D、移动支付站级系统前台POS对账不平的原因可能是（）。[单选题]*A、互联网或者卡系统提前产生日结(正确答案)B、站内有银行卡交易C、站内有电子券支付D、加油站外网不通站级系统前台POS对账不平的原因可能是（）。[单选题]*A、支付方式错误B、现金交易多C、人为错误补录支付方式(正确答案)D、站级外网异常上级公司应（）对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。[单选题]*A、每月B、每季C、每3年D、每年(正确答案)应急组织与职责主要包括（）。[单选题]*A、基层单位应急自救组织形式及人员构成情况B、应急自救组织机构、人员的具体职责，应同单位或车间、班组人员工作职责紧密结合，明确相关岗位和人员的应急工作职责C、选项A和B(正确答案)D、以上都不是加油站单站核算的主要内容包含（）。*A、加油站收入(正确答案)B、加油站成本(正确答案)C、加油站利润(正确答案)D、加油站费用(正确答案)加油站便利店在销售红牛的过程中，需要的经营证照有（）。*A、营业执照(正确答案)B、食品流通许可证(正确答案)C、烟草零售专卖许可证D、保健品经营许可证(正确答案)加油站便利店在销售酸奶的过程中，需要的经营证照有（）。*A、营业执照(正确答案)B、食品流通许可证(正确答案)C、奶制品经营许可证D、保健品经营许可证联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）等方面共同开展促销。*A、产品销售(正确答案)B、方案策划(正确答案)C、成本让利(正确答案)D、服务形象供应商驻店促销是公司供应商或者其他商业合作伙伴为了（）而派其工作人员到加油站工作的行为。*A、扩大其产品影响力(正确答案)B、提高经营业绩(正确答案)C、其他促销目的(正确答案)D、显示公司实力评价汽油的环保性指标有（）、苯含量、氧含量。*A、烯烃含量(正确答案)B、铅含量(正确答案)C、芳烃含量(正确答案)D、硫含量(正确答案)我国用（）来评定汽油的蒸发性。*A、烯烃含量B、馏程(正确答案)C、蒸气压(正确答案)D、硫含量根据公安部门要求,结合加油站实际,加油站防火档案的内容主要包括（）。*A、隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、登记日期）(正确答案)B、防火检查情况（检查日期、检查人、被检部位、检查情况）(正确答案)C、历次火灾登记（火灾时间、部位、火灾原因、损失情况、有无人员伤亡、处理情况）(正确答案)D、消防安全组织机构、安全制度(正确答案)根据公安部门要求,结合加油站实际,加油站防火档案的内容主要包括（）。*A、固定动火区（点）登记表（部位名称、工作范围、动火形式、安全措施、负责人）(正确答案)B、技术改造情况记录(正确答案)C、隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、登记日期）(正确答案)D、消防安全活动情况记录(正确答案)分牌号制定开发方案时应注意（）。*A、强化服务质量，关注服务细节，坚持规范化服务(正确答案)B、加强高峰期引导，保证各类标识、标记清晰、有效，避免反复停靠(正确答案)C、提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答，向客户提出车辆维护建议(正确答案)D、整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源，主动为客户提供优质的导航服务，开展联合促销活动(正确答案)客户选择加油站一般会考虑加油站是否提供（）等促销活动。*A、积分兑换(正确答案)B、商品打折(正确答案)C、多倍积分(正确答案)D、自助服务通过实施（）手段，多维并举，实现拓展营销。*A、强化小额配送业务，库发、站发配送与大流量加油结合开展，有效地弥补客户空白(正确答案)B、推进橇装加油和流动加油，与大型商场、超市、公交集团、物流企业等联合，有效弥补市场空白(正确答案)C、实行油卡非润一体化营销，满足客户延伸需求，提升加油站综合竞争力(正确答案)D、善用媒体特别是早晚报、交通台等都市类媒体，提升中国石油品牌的亲和力秉承（）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。*A、微笑服务(正确答案)B、温馨服务(正确答案)C、快捷服务(正确答案)D、特色服务(正确答案)加油站应根据销量，结合（）等因素，预判并保持最优库存。*A、周转率(正确答案)B、配送距离(正确答案)C、节假日(正确答案)D、空容量加油机到出站口区域不属于加油站前庭区域范围。[判断题]*对错(正确答案)国产商品的允收期为距保质期到期有超过包装列明保质期2/3以上的时间。[判断题]*对(正确答案)错在日常管理中，便利店工作人员不必检查商品的包装和有效期，但必须关心商品的变质、受损和过期情况。[判断题]*对错(正确答案)服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的、用以向服务对象表达愿望同时保持自尊的行为规范和准则。[判断题]*对错(正确答案)加油站服务的形式主要有售前、售中和售后服务3种方式。[判断题]*对(正确答案)错触摸屏使用中应注意手指清洁，严禁湿手或使用带腐蚀性及硬、尖物触摸。[判断题]*对(正确答案)错加油站来电后对加油站管理系统应按照正确的开机顺序开机，首先应开启POS外设。[判断题]*对错(正确答案)个人一次性购买/充值金额达5万元（含）以上的，应通过银行转账方式购卡，不得使用现金，应对转出、转入账户名称、账号、金额等进行逐笔登记。[判断题]*对(正确答案)错出行前应检查车辆灯光、制动、轮胎等部件安全状况，确保车况良好。[判断题]*对(正确答案)错客户数量是加油站获得利润的基本条件。[判断题]*对(正确答案)错加油站的水封井上应设通风设施，井底应设沉泥段，沉泥段高度应不小于0.25m。[判断题]*对(正确答案)错营销具有阶段性、针对性、时效性；促销具有长期性、连贯性、差异性。[判断题]*对错(正确答案)充值卡用于昆仑加油卡充值，可以直接加油消费，可为所有加油卡充值。[判断题]*对错(正确答案)所有发票必须按照真实交易原则，以实际交易品名、数量、金额为限据实开具，严禁虚开、串开购货项目。[判断题]*对(正确答案)错手势的要求是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。[判断题]*对(正确答案)错乙醇具有较强的溶解清洗特性，首次使用乙醇汽油时，会将油箱、油路中沉淀、积存的各类杂质，如铁锈、污垢、胶质颗粒等软化溶解至油中，造成油路不畅。[判断题]*对(正确答案)错乙醇是亲水性液体，和汽油一样能和水分离。[判断题]*对错(正确答案)加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应不顾自身安危，保护公司财产安全。[判断题]*对错(正确答案)没有特殊情况，站级系统会自动进行日结数据上传，所以在业务和网络均正常的加油站必须应用系统自动上传功能上传。[判断题]*对(正确答案)错按照营销学产品整体概念，价格已成为产品的一个重要组成部分。[判断题]*对错(正确答案)发生事故隐瞒不报，情节严重者，将追究上级公司有关领导的责任；触犯法律者，移交司法机关处理。[判断题]*对(正确答案)错不记名卡批量售卡主要业务流程分为批量售卡（不需要写卡）和不记名卡圈存（需要写卡）两步。[判断题]*对(正确答案)错批量售卡业务包括不记名卡批量售卡和个人记名卡批量售卡。[判断题]*对(正确答案)错客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡。[判断题]*对(正确答案)错客户可持个人有效证件到任一售卡充值点，将不记名卡升级为个人卡。[判断题]*对(正确答案)错目前，加油站常用温度计为棒式全浸水银温度计[判断题]*对(正确答案)错棒式全浸水银温度计的计量范围通常是-50～50℃。[判断题]*对错(正确答案)功能演练是针对某项应急响应功能或其中某些应急响应行为举行的演练活动。[判断题]*对(正确答案)错全面演练过程可以真实也可以虚拟。[判断题]*对错(正确答案)先做副POS班结，做完登录，再做主POS班结是解决班结时提示“存在未执行班结的终端”故障的方法之一。[判断题]*对错(正确答案)班结顺序错误,没有先对副POS进行班结是造成班结时提示“存在未执行班结的终端”故障的原因之一。[判断题]*对(正确答案)错站级系统中正常的刷卡交易和灰交易可以授权撤销。[判断题]*对错(正确答案)公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。[判断题]*对错(正确答案)系统提供了账单显示或打印功能，读卡、手动输入卡号或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。[判断题]*对(正确答案)错可以带电进行胶管拆卸、更换作业。[判断题]*对错(正确答案)胶管过长有可能造成加油作业时出现卡顿。[判断题]*对(正确答案)错重复使用拉断阀断开后要收集散落的零件，由专业人员恢复；一次性拉断阀拉断后，由专业人员进行更换。[判断题]*对(正确答案)错客户对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向客户表示歉意。[判断题]*对错(正确答案)客户对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但客户仍不接受这一结果，加油站经理应积极面对客户投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。[判断题]*对(正确答案)错95504一级投诉是指对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉。通过消协或工商投诉电话、质监部门、国家级媒体、集团总部转派的投诉一般界定为一级。[判断题]*对错(正确答案)95504二级投诉是指出现客户表示要上传网络媒体，或拨打消协、工商投诉电话，或表示要起诉至法院；客户表示已反馈到质监部门或当地媒体；2人（含）以下的打架事件；12345政府非紧急服务热线转接的投诉等情况。[判断题]*对(正确答案)错加油站班前会由交班前庭主管向接班班组提出工作要求。[判断题]*对错(正确答案)发电机组第一次启动或停机较长时间后再次启动，应先用手压泵排尽燃油系统中的空气。[判断题]*对(正确答案)错当发电机转速达到额定转速，且空载运行的各项参数稳定后，打开发电机电源输出开关，将倒向开关置于发电位置，逐一打开设备开关，按动力、照明依次送电。[判断题]*对错(正确答案)发电机过热一般是发电机过载、通风口堵塞、绕组部分断路造成的。[判断题]*对错(正确答案)阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。[判断题]*对错(正确答案)阻火器的阻火芯一般有金属网型、波纹板型和石棉柱型等5种。[判断题]*对错(正确答案)综合贡献度是指将各种商品的销售数量、销售收入、毛利额按照其各自的销售比重进行加权平均的结果。[判断题]*对(正确答案)错综合贡献度=销售数量占比×30%+销售收入占比×30%+毛利率占比×40%。[判断题]*对错(正确答案)在无公司授权的情况下，加油站任何人员均没有权力代表公司向外界介绍情况、表明态度、解释原因等。[判断题]*对(正确答案)错不论是压盘式或压紧螺母式防爆接线盒，均应做好密封。[判断题]*对(正确答案)错在站级系统中加油站员工可登录office查询交易明细。[判断题]*对(正确答案)错加油站制定油品营销策略时既要适应竞争、采取灵活的营销策略，又要着眼长远、不断提高销量，提升市场份额，实现销售规模最大化。[判断题]*对错(正确答案)稳定燃烧阶段可燃物急剧氧化，基本上燃烧已尽，并逐步熄灭，不需扑救即自灭。[判断题]*对错(正确答案)非油品经营设备主要包括便利店设备、汽车美容设备和厨房设备。[判断题]*对错(正确答案)加油站财务室必须配备防盗门窗、监控设备、保险柜。[判断题]*对(正确答案)错观察法是调查人员直接到调查现场进行观察的一种调查收集资料的方法，观察法一般要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力，因此，适用性比较差。[判断题]*对错(正确答案)由于组织结构层次过多，导致信息失真和理解错误，这种差距的存在会误导加油站的决策方向。[判断题]*对(正确答案)错引起加油站管理人员对顾客期望的理