一站式服务课件_第1页
一站式服务课件_第2页
一站式服务课件_第3页
一站式服务课件_第4页
一站式服务课件_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

一站式服务

一站式服务的目的了解什么是一站式服务了解一站式服务的要求具备为客人提供一站式服务的意识能够在工作中为客人提供一站式服务关于一站式服务一站式服务：当客人提出咨询时，向客人提供全方位的产品和服务首问责任制：第一位接触客人的员工必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，直至客人问题解决或给予明确答复。你是否认为这很难做到？我对其他部门或业务不熟悉我权限不够，不能解决问题操作要求流于形式请从下面各项选出你能做到的亲自带客人去她想去酒店的某个地方在我职权范围内，我尽力解决客人提出的问题我不清楚的事，我会亲自找出答案，并给与客人回复对由专门业务部门处理的事物，我会亲自协助客人到有关负责人，并跟进此事的进展、结果及客人满意度一起来讨论这些案例吧以下案例你觉得我们员工处理的如何？如果有让客人更满意的办法，你会怎么做？

每个人都要知道的事管理人员要为员工服务一线员工为客人服务，二线员工为一线员工服务客人的服务需求需要利用酒店团队互相协作才能达到为什么要做到一站式服务客人对酒店产品不熟悉客人对酒店分工不熟悉客人希望有高效的服务客人不喜欢重复的讲述客人希望有准确的信息客人不喜欢被推来推去客人希望我们值得信任客人不喜欢被别人糊弄客人希望产品物超所值如果我是客人，这就是我所想的我们要做的是更精益求精的掌握本岗位知识学习本部门其他岗位的知识学习其他部门的知识向自己的上级学习处理事情的能力及技巧培训下级，并给与授权遇到问题及时汇报积极协助其他同事的工作

谢谢观赏内容总结一站式服务。一站式服务：当客人提出咨询时，向客人提供全方位的产品和服务。首问责任制：第一位接触客人的员工必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，直至客人问题解决或给予明确答复。在我职权范围内，我尽力解决客人提出的问题。对由专门业务部门处理的事物，我会亲自协助客人到有关负责人，并跟进此事的进展、结果及客人满意度。一线员工为客人服务，二线员

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论