管理学试题和答案

管理学试题和答案第一章管理概述一、单选题1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于C.为下属的利益不惜牺牲自己施分别是A.纠正偏差和调中计划C.反馈控制和前馈控制B.调整计划和纠正偏差D.前馈控制和反馈控制员并没有培养从事高层管理工作所必需的A.概念技能B.技术技能C.人际技能D.领导技能4.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？A.按职能性质B.按产品业务C.按顾客类型D.按销售渠道于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要能？A.直线型B.直线职能制C.事业部制D.矩阵型友对她道出三大职位成功要素：第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一9.某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象：第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼；工作；用产品。以上现象体现了：A.生理需要、安全需要和尊重需要C.生理需要、安全需要和自我实现需要D.社会需要、安全需要和自我实现需要B.社会需要、安全需要和尊重需要10.在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”？A.那些未达到最低生活标准、急于养家糊口的人的计件工资B.组织在各人取得额外成就而很快给予的奖金D.无论什么情况，金钱只是“保健因素”11.管理的核心是(A.决策B.领导)C.激励D.处理好人际关系12.霍桑实验的结论中对职工的定性是（）A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人13.古典管理理论阶段的代表性理论是()A.科学管理理论B行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论14.直线型组织结构一般只适用于（）A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织15.双因素理论中的双因素指的是（）A.人和物的因素B.信息与环境C.自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素16.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（）A.直线制B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制17.宗教领袖所具有的权威通常来自：（）A．专长影响力B．个人影响力C．惩罚权D．奖励权18.管理层次的存在是由于：（）A．管理幅度的存在B．美学上的原因C．可使组织更加灵活D．有利于沟通联络19.在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（）A．按人数划分部门B．按职能划分部门C．按地区划分部门D．按时间划分部门20.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（）A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．舍己为人D．了解下属的欲望和要求21.以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度22.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）A．按职能性质B．按产品性质C．按顾客性质D．按销售渠道23.根据双因素理论，工作环境应该属于：（）A．正强化因素B．激励因素C．负强化因素D．保健因素24.“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（）A．事前控制B．事后控制C．关卡控制D．实时控制25.管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（）A．领导B．组织C．控制D．协调26.管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（）A．管理因环境而变的随机性B．管理知识的灵活运用及管理技能的培养C．管理者的艺术修养D．管理的复杂性二、多项选择题(每题至少有两个正确答案)1.管理的首要属性首先是指管理的()。A.科学性B.艺术性C.生产力属性D.生产关系属性2.()是管理职能的发展。A.沟通B.协调C.决策D.创新3.管理者的角色可以组合成三个方面，即()。A.人际关系B.信息传递C.决策饲定D.领导关系4.按管理者的层次进行分类，可分为高层管理者、中层管理者、()。A.基层管理者B.作业人员C.公司董事会D.经理5.作为管理者，不论哪二级，其工作性质和内容基本上是一样的，包括()。A.计划B.组织C.领导D.控制6.合格的管理人员应具备()。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.沟通协调技能7.管理学界把管理环境分为()。A.一般宏观环境B.具体或微观环境C.组织内部环境D.外部环境8.各种组织的一般环境主要包括政治环境、社会文化环境和()。A.经济环境B.技术环境C.自然环境D.资源状况9.以企业角度分析，具体组织的特殊环境有：现在竞争对手研究、()。A.潜在竞争对手B.替代品生产厂家分析C.用户研究D.供应商研究但也要注意管理者的方法和威信，即韩非子的()。A.法B.术C.势D.信11.巴纳德认为，组织存在的基本条件是()。A.明确的目标B.协作意愿C.信息交流D.管理者权威12.巴纳德从()角度采研究组织问题，为组织管理学的研究打开了新的视角。A.心理学B.社会学C.管理学D.行为学13.计划是管理的首要职能，其工作程序和内容包括()。A.活动条件研究B.制定业务决策C.编制行动计划D.提出具体要求14.计划方案需要组织工作落实，组织工作程序和内容是()。A.领导B.设计组织C.人员配备D.组织变革15.有形的公共产品包括()。A.国防B.公共道路C.桥梁D.公共工程设施16.无形的公共产品包括()。A.法律B.规章制度C.改策D.意识形态17.企业作为现代社会管理的一种类型，具有如下特点()。A.目标相对单一B.竞争性C.经济理性D.产权责任18.社会文化环境包括一个国家或地区的教育程度、文化水平、宗教信仰及()。A.风俗习惯B.审美观念C.价值取向D.就业程度19.进入某个行业的难易程度通常受到下列因素影响()。A.社会需求B.规模经济C.产品差别D.在位优势三、简答题1.什么是管理？它的性质怎样？2.管理者应具备哪三项基本技能？3.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。4.现代管理理论的发展趋势是怎样的？5.如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？四、判断题1.管理就是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标i动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。()2.为了实现共同的目标是一切管理活动的共性。()3.管理是一种社会实践活动。()4.组织在管理中起着关键枢纽作用。()5.政府的管理具有典型的合法性和强制性。()6.公共管理过程是公共权利的运用过程。()7.公共管理应接受公众监督。()8.概念技能就是一种能够进行抽象思维的能力。()9.任何组织都是独立存在，完全封闭的。()制约作用。()参考答案一、单选题1.B11.D12.B13.A14.B15.D16.B21.A22.B23.D24.A25.C26.B二、多项选择题(每题至少有两个正确答案)2.A3.A4.B5.C6.A7.C8.C9.C10.B17.B18.A19.C20.Dl.CD2.BCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC11.ABC12.AB13.ABC14.BCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABC19.BCD三、简答题1.答：管理，是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质2.答；概念技能、人际技能、专业技能3.答；(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；(3)管理是社会生产力实现的基础；(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。4.答；现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）战略管理步入了新的发展阶段；（2）人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）组织的变更具革命性；（4）管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）知识管理将成为新时代管理的焦点。为根本。这就是现管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。参加组织决策；（2）让员工参加管理工作；（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则四、判断题1√2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.×9.×10.√第二章管理思想一、单选题1.管理的载体是（）A.管理者2.管理的对象是（）A.管理者B.被管理者3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）B.技术C.工作D.组织C.资源D.组织A.人力B.物力C.财力D.信息4.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（）A.领导角色、人际角色与信息角色C.人际角色、信息角色与技术角色B.人际角色、信息角色与决策角色D.领导角色、决策角色与技术角色5.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）A.技术能力B.人际能力C.概念能力D.决策能力6.群体行为学派最早的研究活动开始于（）A.铁锹试验B.霍桑试验C.搬运生铁试验D.金属切削试验7.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？()A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强C.技术技能和人际技能强，但概念技能D.技术技能和概念技能强但人际技能弱8.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（A.第一和第二B.第一和第三）C.第二和第三D.第一9.某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？()A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。10.管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（A.政治属性B.社会属性C.自然属性11.“经济人”假设是（）的理论基石。A.现代管理B.科学管理C.经验管理）D.文化属性D.人群关系论12.管理人员与一般工作人员的区别在于(A.需要与他人配合完成组织目标C.需要对自己的工作成果负责)B.需要从事具体的文件签发审阅工作D.需要协调他人的努力以实现组织目标13.管理活动的本质是()A.对人的管理B.对物的管理C.对资金的管理D.对技术的管理14.从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?（）A.计划、控制、组织、领导C.计划、组织、控制、领导B.计划、领导、组织、控制D.计划、组织、领导、控制15.中层管理者比低层管理者更多地依靠（）A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能D.沟通技能与人际关系技能）C.人际关系技能与技术技能16.组织文化的功能主要表现在（A.整合功能、导向功能和强化功能C.强化功能、导向功能和约束功能17.沟通、了解、激励下属的管理技能是(B.整合功能、导向功能和适应功能D.强化功能、适应功能和约束功能)A.技术技能B.诊断技能C.人际技能D.概念技能18.为实现组织共同目标而一起工作的群体称为()A.管理19.行为科学的主要贡献不包括以下哪项(A.社会人假设B.领导理论20.中层管理人员的主要工作是(A.战略管理B.现场管理21.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?(B.决策C.管理者D.组织)C.需求要素与激励D.计时工资)C.沟通协调D.开拓创新)的决策B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告和监督权中精力处理例外事件22.美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。23.下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的?(A.计划24.组织理论之父是（A.法约尔B.泰勒25.在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为（)B.组织C.人员配备）。D.领导C.韦伯D.梅奥）A.人际关系技能26.对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为(B.技术技能C.形成概念的技能D.以上均不是)A.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能27.规章制度属于企业文化中的（B.技术技能、人际技能、概念技能D.概念技能、技术技能、人际技能）A.上层文化28.提出劳动分工观点和经济人观点的人是(A.查尔斯·巴贝奇B.弗雷德里克·泰勒29.提出管理的14条原则的人是(A.甘特B.泰勒B.中层文化C.表层文化D.深层文化)C.亚当·斯密D.马克斯·韦伯）C.法约尔D.韦伯30.巴纳德代表的是（A.决策理论学派）B.社会合作学派C.社会系统学派D.管理过程学派31.管理起源于_______________A.社会化大生产B.工业化社会C.人类的共同劳动D.封建社会32.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结、借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法属于________________A.比较研究法B.定量分析法C.历史研究法D.案例研究法33.于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是________________A.西蒙B.韦伯C.巴贝奇D.泰勒34.早期行为科学的代表人物是A.马斯洛B.梅奥C.赫兹伯格D.麦格雷戈35.根据所要解决的问题不同，决策可分为______________________A.程序化决策和非程序化决策B.初始决策和追踪决策C.确定型决策和非确定型决策D.平时决策和危机决策36.关于决策，正确的描述是___________________A.管理就是决策B.决策就是选择C.决策就是决定D.决策就是计划37.组织的主体是______________A.技术B.资产C.人员D.信息38.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是_____________A.职能制组织39.不属于管理组织“三定”内容的是A.定职能B.定机构C.定编制D.定岗位B.直线职能制组织C.直线制组织D.事业部制组织40.人事考评中，因考评对象的某一特征突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观的偏差属于A.主观好恶偏差B.近因效应偏差C.晕轮效应偏差D.暗示效应偏差二、判断题)2.到中世纪，西方管理实践和管理思想都有了很大的发展。()3."无为而治"是道家管理思想的核心。()分工的作用。()5.在资本主义企业管理发展史上，英国管理学家泰勒被称为"科学管理之父"。()6.欧洲伟大的管理学先躯亨利·法约尔提出的管理学理论，为管理学提供了一个科学的理论构架。()为"组织理论之父"。8.霍桑实验研究表明：影响生产力最重要的因素是工资待遇和工作环境。()9.梅奥的人际关系理论认为工人是"社会人"，不是"经济人"。()10.梅奥认为新型的领导能力在于提高工人的满足度。()11.管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。()12.管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人们，他们构成了管理活动的客体。()13.管理本质就是为了有效地实现管理目标的活动。()14.管理艺术性集中体现在管理活动中对于"度"的把握。()15.管理是组织机能，是组织存在和发展的重要依据。()16.传统管理面临的是动荡的环境和崭新的问题，需要创新。()而进行的管理活动。()18.在我国，公共权力来源于全体人民的政治权利。()19.作为管理者，没有必要使自己精通某一领域技能。()20.政治环境包括一个国家的社会制度，政府的方针、政策法令等。()21.自然环境主要包括地理位置、资源状况、国民收入等因素。()营目标三者之间寻求动态平衡的过程。()相结合的连续授权制度。()有重要位置。()25.德国著名社会学家马克斯，韦伯在管理理论上的主要贡献是提出了"理想的行政组织体系理论"。()26.人际关系理论的诞生是从著名的霍桑试验开始的。()者的权威来自上级的认可"。()参考答案：一、单选题1.D2.C10.C18.D26.C3.A11.B19.D27.B35.B4.B12.B20.C28.C36.A5.C13.A21.D29.C37.C6.B14.D22.A30.C38.C7.D8.B9.B15.A23.D31.C39.D16.B17.C25.B33.D24.C32.A40.C34.B二、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.×13.√14.√15.×16.×17.√18.√19.×20.√21.×22.√23.√24.×25.√26.√27.×第三章计划一、单项选择题1.决策所遵循的原则是（）A.最优原则B.实用原则C.科学原则D.满意原则2.决策的依据是（A.完全信息）B.适量信息C.少量信息D.与信息无关3.西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是：（）A.经营活动与业务活动C.最优标准或满意标准B.例行问题与非例行问题D.计算机决策或非计算机决策4.A.确定型决策B.风险型决策C.非肯定型决策D.概率型决策5.有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪）种自然状态会发生。这类决策称为（A.确定型决策B.风险型决策）C.非肯定型决策D.非确定型决策6.在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是(A.确定型决策)B.战术决策C.不确定型决策D.风险型决策7.畅所欲言的决策方法是（A.因果分析法B.名义小组法8.）C.德尔菲法D.头脑风暴法称为（A.德尔菲法法）B.通讯预测法C.名义小组法）D.头脑风暴9.我国习惯上称之为“专家预测法”的是（A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法10.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市场占有率较低，这种产品是（A.明星产品B.金牛产品）C.幼童产品D.瘦狗产品11.方面的作用）A.指明方向B.提供标准C.激励因素D.管理基准12.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是（A.明星产品B.金牛产品）C.幼童产品D.瘦狗产品13.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，确定各个经营单位的活动方向的二维因素是（）A.市场占有率和利润增长率C.市场竞争能力和市场引力B.市场占有率和业务增长率D.市场占有率和销售增长率14.在政策指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（A.优先发展）B.提高竞争力C.逐步淘汰D.尽快放弃15.在政策指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，其经营策略为（A.优先发展）B.提高竞争力C.逐步淘汰D.尽快放弃16.某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销售量为(A.1万件17.某企业生产某产品，单价5元，单位变动成本3.4元，固定成本总额为3200元，其盈亏平衡点产量为(A.640件B.2000件)B.2万件C.10万件D.20万件)C.941件D.380件18.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，市场售价为106（）A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件19.下面哪一项不是目标管理的特点（A.目标制定快捷B.注重成果）C.强调自我控制D.促使权力下放20.在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下盈亏均衡点Q的变动会是()A.先左移后右移B.先左移然后再左移D.先右移后左移C.先右移然后再右移21.有三种方案，各方案的投资额分别为种方案增加投资后可能增加的销售收入分别是可能概率分别为响)()A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三个方案都一样22.常用的风险型决策方法有（A.小中取大法B.大中取大法23.选择在最差的自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要方案的准则是）C.线性规划法D.决策树法（）A.小中取大法24.选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要方案的准则是（A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.决策树法25.根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（A.最优标准B.次优标准C.满意标准D.合理性标准B.大中取大法C.后悔值法D.决策树法））26.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着(A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策)27.计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和现实目标途径的策划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划(A.它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势)B.使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰C.行动方案确定之后就不能随意变更D.为组织稳定发展提供切实的保证和基础，有助于将预期目标变为现实28.做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是（A.组织职能B.计划职能C.控制职能）应解决的问题。D.领导职能29.目标管理的一个主要优点是（A.减少了书面工作）B.为产品组合制定了目标D.为组织制定了目标C.把目标的制定和个人的激励联系了起来30.与非程序化决策相对应的计划是()A.程序性计划划B.执行性计划C.指导性计划）D.非程序性计31.战略性计划与战术性计划的划分标准是（A.时间长短B.明确性C.程序化程度D.综合性程度E.职能空间32.计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B.不断逐期向前推移，使短、中期计划有机结合）C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定的远期计划作过早过死的安排D.以上三方面都是33.使计划数字化的工作被称为（A.规划B.决策C.预测34.网络图中的“关键线路”是指（）D.预算）A.占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列B.占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列C.占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列D.占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列35.计划是一动态过程，其步骤包括（A.预测、决策、制定方案）B.确定目标、预测、拟定可行方案、决策、制定计划、预算C.预测、决策、制定方案、预算D.确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案36.目标管理概念的最初提出者是（A.亨利·莱文森B.彼得·德鲁克二、多项选择题(每题至少有两个正确答案)）C.西勒D.泰罗1.从系统观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、()等要素构成。A.决策理论B.决策方法C.决策信息D.决策结果2.决策的基本步骤一般是：问题发现和诊断、()。A.确定目标B.拟定备选方案C.分析方案D.选择方案3.确定目标，收集和分析有关资料。()是预测流程的一般程序。A.选择方法B.评价结果C.编写报告D.评估报告4.预测的主要方法有()。A.专家调查法B.德尔菲法C.定性方法D.定量方法5.()都是心理压力的表现形式。A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.禁果逆反6.群体决策的主要优点是提供信息较完整，产生方案更多。()。A.增加决策接受性B.提高决策合法性C.避免个人说了算D.责任明确7.典型的择案规则主要有完全一致，商议一致。()。A.行政首长负责B.少数服从多数C.等级决定程序D.“二八定律”8.按参与决策的决策主体的不同，可分为()。A.确定型决策B.非确定型决策C.个人决策D.群体决策9.决策目标是以较低的成本获取较高的收益，它包括()。A.比较择优B.社会效益C.经济效益D.群众满意度10.盈亏平衡点是根据()三者之间相互制约关系的综合分析。A.产量B.业务量C.成本D.利润11.风险决策是建立在概率基础上的一种决策，概率的表现形式有()。A.风险概率B.损益期望值C.客观概率D.主观概率12.预测一般应遵循下列程序：确定预测目标。()。A.收集分析有关资料B.选择预测方法C.评价预测结果D.编写预测报告13.专家调查法的优点是能发挥专家()。A.主动性B.创造性C.真实性D.准确性14.会议座谈、集体讨论等形式的优点是()。A.信息量大B.考虑因素全面C.预测准确性高D.时间短15.定量预测法按照处理资料的不同，可分为()。A.时间序列法B.数据分析法C.因果预测法D.资料分析法16.群体决策的缺点主要表现在()。A.耗时B.不能避免少数人作用C.屈从压力D.责任不清17.从职能空间分类，可以将计划分为()。A.财务计划B.人事计划C.组织发展计划D.业务计划18.根据涉及时间长短及其范围广狭综合性程度，可以将计划分为()。A.长期计划B.战略性计划C.战术性计划D.短期计划19.根据计划内容明确性标准，可以将计划分为()。A.具体计划B.指令性计划C.指导性计划D.部门发展计划三、填空题1._________________。2.________被称为“科学管理之父。3.科学管理理论的中心问题是___________。4.梅奥的人际关系学说认为工人是_____________。5.有效地确定计划工作的前提条件，需要注意以下几点：________________________________、________________________________、_______________________________、_______________________________。四、判断题1.决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施过程的体现。()2.决策就是从两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。()3.决策满意原则就是决策时获得全部相关信息，决策最优。()4.系统决策要求决策者从战略战术方面去决策。()5.决策效益原则是指决策以经济效益为衡量标准。()6.预测就是立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。()7.专家调查的优点是专家能最大限度发挥个人的主动性的创造性，是一种最科学的调查方法。()8.德尔菲法是一种为避免集体讨论屈从于权威或盲目服从多数的预测)9.光环效应最突出的特征就是极端和绝对，以点带面，以偏概全。()的影响作用。()使人产生偏见的心理效应。()12.心理压力常常表现为心理冲突，即不同类型的矛盾冲突。()13.禁果逆反指理由充分地禁止而激发人们更强的探究欲望。()14.参与决策是削弱和制衡集权式领导的手段。()15.决策和计划解决的问题不同，它们之间互不渗透。()16.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。()17.由于任何决策的后果均有利弊，所以决策者只能利弊中选择最优。()叫决策反馈。()19."决策树"法就是把决策过程用树状图形来表示。()20."情人眼里出西施"是光环效应的典型反映。()21.首因效应给人印象深刻，感觉准确。()22.戴着"有色眼镜看人"是一种应克服的决策定型效应。()23.受信者的态度变化与说服方向完全相反的心理反应叫逆反心理。()24.群体决策就是指群众参与决策。()25.参与决策是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策并影响决策。()五、案例分析题案例一1．张厂长的贷款计划张厂长的贷款计划一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业企业要上新的项目，需要问题：对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？2.奖金与员工激励奖金与员工激励的业绩。到了年终，李总为了激励员工，开出了一张奖励清单，直接通知财务8000元/人；基层管理人员：5000元/人；一般员工：2000元/人。事后，李张的工作气氛也少多了。李总感觉茫然……。问题：给员工发奖金能否激励员工的积极性？企业应该如何选择有效的激励方法？3.摩托罗拉公司的摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织尔公司花费二至三年的研究项目，摩托罗拉通常只要一年半即可完成。这种成效主要得益于公司采用的矩阵制组织结构。从组织整体来看，摩托罗拉采用了多国矩阵制组织形式，即将区部门化与产品部门4个地区类的业务组织，分别为：欧洲与中东地区、日本地区、亚太地区、美洲地区；4个产品类的业务组织，分别为：半导体、通讯器材、一般系统技术、发课题的推动之中，并产生了极好的效果。以半导体事业群为例，有一个著名的“G9”组织。它由4个地区的高级主管、事业群所属的4个高级主管以及1个专门负责研究开发的高级主管共同组成，是一个跨地区、跨产品、跨研发业务的‘9定期召开会议，研究追踪各类产品的生产、销售及研发情况。问题：阵制结构的主要好处是什么?3、这种矩阵制结构是否有悖统一指挥原则?案例二科宁玻璃公司的经营决策年，科宁公以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领l／3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科问题：。分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。参考答案：一、单选题1.D2.B3.B4.A5.B13.B6.D7.D8.A9.C10.C18.C26.C11.A19.A27.D12.B20.A28.B14.A22.D30.D15.D23.A31.D16.A24.B32.D17.B25.C33.D21.C29.C34.B35.B36.B二、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.CD5.ABC6.AB7.BC8.CD9.BC10.BCD11.CD12.ABCD13.ABC14.ABC15.AC16.ABCD17.ABC18.DC19.AC三、填空题1.计划、组织、领导、控制、创新。一致、有效沟通计划的前提条件。四、判断题1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×11.√12.√13.×14.√15.×16.√17.×18.√19.√20.√21.×22.√23.√24.×25.√五、案例分析题案例一答；1．张厂长的贷款计划计划应回答何地做（Where）?谁去做（Who）?怎样去做（How）?2.奖金与员工激励奖金与员工激励分析：运用激励理论分析，包括：双因素理论、马克利兰德需要理论、公平理论（7分）3.摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织的最大缺点是双重领导，容易发生推委扯皮现象，造成组织混乱。同时这样结构对项目负责人的要求较高，一般人难以胜任。案例二答；1、战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策：第一、缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门第二、减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产第三、开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。答：2、中期计划是问题1中的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。第四章组织一、名词解释1．职能管理者；2．管理道德；3．社会责任；4．计划；5．组织；6．管理幅度；7．人员配备；8．人力资源规划；9．人事考评；二、单项选择题1.组织设计的主要任务是（）A.设计组织结构、划分部门和确定职权C.提供岗位说明书和工作流程明书B.职务设计与部门划分D.提供组织结构系统图和编制职务说2.涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些工作被称为()A.工作分析设计B.管理规范设计C.组织结构设计D.协调方式的3.组织内部的专业化分工程度反映了组织的（A.复杂性B.规范性C.集权性）程度。D.管理幅度4.某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（）A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差）A.职能部门化和顾客部门化C.均为职能部门化）10.在组织规模一定的条件下，组织层级与管理幅度的关系一般是（面，还需考虑以下哪组要素组合的内容?(A.职能分工的要求C.权责明确的需要设副职。这时，厂长的管理幅度为(A.4B.7C.22A.扁平结构管理费用高C.高架结构信息纵向流通快15.参谋职权是(A.指上级指挥下级工作的权利B.表现为上下级之间的命令权力关系C.协助和顾问的职权D.对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接的责任16.）A.领导与被领导C.命令与服从B.一般协作伙伴D.负直接责任与协助服务）18.俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（）A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B.一个组织不能允许有多个直线领导核心C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱19.没有过多标准化、规范化等管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织结构形式是（A.官僚结构）B.有机结构C.职能结构D.层级结构20.事业部制的管理原则是（A.实行专业化管理）B.集中政策，分散经营D.统一指挥并发挥职能机构和人员的作用C.高度集权，全能管理21.下列组织结构中分权程度最高的是（）A.直线型B.职能型C.直线职能型D.事业部制22.沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求?()A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制23.组织结构形式是（A.直线职能制）B.部门直线制C.事业部制D.矩阵制24.矩阵组织的局限性主要表现在（A.不利于维护组织的统一性C.不利于降低管理成本）B.造成组织内部竞争过度D.双重领导的存在25.以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是（）A.职能型结构结构B.动态网络型结构C.分部型结构D.矩阵型26.关于组织的概念和本质，你认为哪种说法是不正确的?（）A.只有一个人的组织是不存在的C.没有共同目标的组织是不存在的B.不追求经济效益的组织是不存在的D.不需要管理与领导的组织是不存在的27.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?A.经济人假设28.以下对于直线和参谋的解释，哪一种最科学(A.参谋不过是一些摆设，他们的建议往往不能解决任何问题B.社会人假设C.机器人假设D.自我实现人假设)C.参谋部门只能有建议的权力,不能有决策与命令权,否则组织将无法有效的运行D.参谋部门和直线部门没有区别,他们在组织中都要负责完成任务29.组织部门化中最重要的原则是（）A.分工原则则B.精简高效C.因事设职与因人设职相结合D.协作原30.我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（A.领导工作B.组织工作C.协调工作31.直线职能制组织结构的基本特点是（）D.控制工作）A.符合业务专业化原则B.实行垂直管理D.A和BC.利于培养高层管理人才32.下面哪一条不是直线职能制组织结构的优点？（）A.能发挥专家的业务管理作用B.避免了多头领导C.横向联系好，便于部门间的协作33.相比于外部招聘，内部提升的优点是（D.符合业务专业化的原则）A.来源广泛，选择余地大C.更快地胜任工作B.不会产生不满情绪D.以上所有选项34.突的命令。以下哪种说法指出了该公司导致这一现象的最本质原因？（A.在组织设计上采取了职能型结构B.在组织运作中出现了越级指挥问题）C.组织层次设计过多C.各部门职责不清D.员工缺乏工作主动性36.令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（A.责权一致原则B.统一指挥原则C.例外原则D.机构精干原则A.尽力满足各个非正式群体的不同需求C.禁止非正式群体的活动A.执行组织计划的手段B.实现组织目标的途径C.管理对象D.管理方式2.组织的特征具有目标一致性、()。A.原则统一性B.资源整合性C.活动协作性D.结构系统性3.组织的功能主要有整合功能、凝聚功Q8、()。A.服务功能B.管理功能C.激励功能D.监督功能4.管理学者西拉季等人认为，影响组织设计的因素主要有环境、战略、()。A.技术B.组织结构C.制度D.共同价值观5.组织结构的发展趋势是组织结构扁平化、()。A.组织结构网络化B.组织结构虚拟化C.组织结构柔性化D.组织结构多元化6.人员配备原则应包括经济效益、任人唯贤、()等原则。A.因事择人B.量才适用C.制度规范D.促进发展7.管理培训主要内容包括业务技能培训，管理理论培训、()。A.管理能力培训B.交际能力培训C.心理素质培训D.沟通协调能力培训8.组织文化具有无形性、实践性、()等特征。A.独特性B.传承性C.可塑性D.历史性9.组织文化的功能主要有导向功能、凝聚功能、()等方面。A.激励功能B.约束功能C.辐射功能D.可塑功能10.组织文化的显性内容包括()。A.组织标志B.工作环境C.规章制度D.经营管理行为11.组织文化的隐性内容主要包括组织哲学、价值观念()。A.道德规范B.组织精神C.组织素养D.组织心理12.组织四要素是指组织设计、组织结构、()。A.组织功能B.组织类型C.人员配备D.组织文化13.非正式组织的特点是组织形成具有自发性、()。A.权力委托性B.结构松散性C.规则软约束性D.领袖自然形成14.从组织适应性层面看，机械式组织的特点是()。A.开放性好B.封闭性好C.适应性差D.灵活性强15.组织设计必须遵循的原则：()。A.目标一致B.分工协作C.精简高效D.权责对等A.专业性强B.专家管理C.分工较细D.结构简单18.职能型组织结构的缺点是()。A.专业分工B.统一指挥C.高度集权D.管理科学20.矩阵型组织结构的优点是()。A.高度集权B.运用广泛C.灵活D.投入少23.虚拟网络组织结构的缺点是()。A.组织形式集团化B.组织活动方式连锁化C.内部组织网状化D.信息传递网络化四、填空题1.对于一个正式组织来说，其构成要素包括_________，___________，正式、强制的关系，_____________以及信息沟通。2.组织变革面临______________和_____________两种力量。原则与稳定性与柔性原则。_________________________________和_____________________________。____________________________和___________________________。7.人员招聘的方式主要有_______________与_________________两种。8.纵组织界线来划分，组织环境可分为________________和____________________，或称为________________和__________________。五、判断题1.作为管理的载体和基本途径，组织对于管理具有基础性和工具性意义。()2.组织原则是组织构建和运行的基本规范和规则的总和。()3.非正式组织也有明确的组织结构类型。())位起作用。()6.组织设计是管理者为实现组织目标而对组织活动进行设计的活动。()7.管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。()8.组织变革与组织发展是当今世界组织管理的主题。()9.职能型组织结构的特点是每个主管人员对下属有直接管理权。()10.组织结构扁平化是网络经济下企业组织变革最显著的特征。()11.现代观点认为，人员配备不但要包括选人、评人、育人，而且还包括用人。()12.工作业绩考评和能力考评是考评的关键。()13.组织文化是组织在长期的生存和发展过程中形成的价值标准。()14.组织文化是无形的，其作用只能通过潜移默化的方式进行。()15.精神文化是组织文化的核心和灵魂。()16组织是以特定的结构形式而存在和活动的。()、17.组织的双重特征即组织自然属性和社会属性。()18.由于非正式组织的突出缺点，对非正式组织的建立应严格限制。()19.从结构稳定性层面看，有机式组织具有比较稳定的特征。()20原则舶统一性是组织目标和价值的规范性体现。()21.原则的统一性是组织形成和活动的基本依据和规则标准。()22.组织设计不仅仅是组织结构的设计和优化，更重要的是组织规范的制度建设。()23.事业部制组织结构是一种集权制的组织结构形式。()24.因人择事是人员配备的重要内容。()25.著名管理大师彼得·德鲁克曾说过，管理是一种实践，其本质不在于行，在于知。()26.世界上没有两个具有相同组织文化的组织。()六、案例分析题捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢……”周厂长听完，喜上眉的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？问题：1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？2．你认为王教授的建议是否合适？3．你怎样看待小刘的疑问？参考答案：一、名词解释1．答；职能管理者；职能管理者是负责组织某一层次的某一项职能活动的管理标负责，只在本专业领域内行使职权、指导工作。2．答；管理道德；是指判断管理行为是非的一种价值标准，是关于管理决策或组织行为问题。3．答；社会责任；是指组织所追求的，超越法律、经济的要求，有利于社会长远发展的一种义务。4．答；计划；是管理的首要职能。计划工作的内容包括对组织活动环境的分析编制等有机联系的诸多环节。5．答；组织；指由两个人以上组成的群体为了完成共同的目标而构成的一个有协调力量，6．答；管理幅度；指一个管理者可直接指挥和监督的下属人数。7．答；人员配备；根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训任务的顺利实现。8．答；人力资源规划；以组织的战略目标和发展计划、工作任务为依据，对一定时期内的人员需求与供给进行预测，并制定相应的措施使需求与供给达到平衡，以保证在岗位空缺时，可以及时配号建当数量和质量的人员的过程。9．答；人事考评；依据一定的标准定期对员工个人或群体的工作绩效进行考察和评价，以便形成客观公平的人力资源决策的过程。二、单选题1.A2.C3.A4.C12.D5.C13.B21.D29.A37.A6.C14.D22.C30.B38.B7.A15.C23.D31.D39.A8.B16.D24.D32.C40.D9.B10.C11.A17.C25.B33.C18.B19.B20.B28.C36.B26.B34.D27.D35.C三、多选题1.AB2.ABCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD11.ABC12.CD13.ABCD14.BC15.ABCD16.ABC17.ABC18.ABCD19.ABC20.CD21.BC22.CD23.ABCD24.ABCD四、填空题1.人员、共同目标、合作意愿。2.变革动力、变革阻力。3.专业化分工、权责对等原。4.外部环境、战略。5.保证组织系统的正常运转、选拔合适6.经济性7.内部招聘、外部招聘。8.组织内部环境、组织外部环境、或称为工作（具体）环境、社会（一般）环境。五、判断题1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√11.√12.√13.×14.×15.√16.√17.√18.×19.×20.√21.√22.√23.×24.×25.×26.√六、案例分析题答；1．企业设置组织结构的原则。挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。第五章领导一、单项选择题1.以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（）A.①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。B.①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。C.①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。D.①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式。2.菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格？（）A.把最难共事的同事描述得比较积极C.主要感兴趣的是人际关系B.对最难共事的同事看法比较消极D.对人际关系和工作任务都很重视3.麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提：(A.人天生讨厌工作)B.人喜欢被命令C.人不抱有野心D.多数人具有解决问题的想象力和创造力）4.领导行为理论主要有（A.权变理论B.管理方格论C.期望理论D.领导生命周期5.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？()A.社会人假设B.经济人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设6.马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是(A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。B.人是有需要的动物，人的需要是有层次的。)C.人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。D.人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。7.对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是()A.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任8.在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（A.链式沟通B.轮式沟通9.赫兹伯格的双因素理论认为（）C.环式沟通D.全通道式沟通）有助于激发员工的工作热情。A.高的群体生产率和低满意度C.高的群体生产率和高满意度B.指导型、集权型、参与型、成就型D.指导型、支持型、参与型、成就型）B.调整工资水平和福利措施C.给李华配备性能更为先进的个人电脑B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由C.对她的成绩给予公开表扬）17.下列哪种理论与激励无关(A.需求层次理论B.双因素理论18.具有外向控制点的人认为，其行为的基础是（A.命运B.机会C.环境影响21.激励的期望理论可定量地描述为（A.激励力=效价×期望值）C.效价=激励力×报酬23.企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?()A.企业的高层管理人员B.员工们的顶头上司D.与自己处于相近层次的人C.企业中其他部门的领导24.按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取()A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型25.A.自尊需要B.安全需要C.自我实现的需要D.以上都不是）26.在领导行为理论中，俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到（A.高绩效和低满意度）B.低绩效和高满意度D.低绩效和低满意度C.高绩效和高满意度27.布莱克和穆顿提出的管理方格论所依据的两个坐标维度是（）A.对生产的关心与对人的关心C.对生产的关心与对组织的关心B.对生产的关心与对绩效的关心D.对绩效的关心与对人的关心28.在激励工作中，最为重要的是发现职工的（）A.安全需求B.现实需求C.主导需求D.自我实现的需求29.强化理论强调行为是结果的函数，根据此理论，管理者最好采用（式。）方A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退30.当一位30—40领导者，对他最有效的激励应该是（当奖励））（注意：并不排斥其他方面的适A.高额奖金C.提职31.管理方格图中，团队型管理的方格是处于（A.9.1型B.9.9型C.1.9型B.配备最好的研究条件D.精神奖励（如评为劳模等））D.1.1型32.随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?()A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用而不是直接指示C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的监督，使他们继续发展33.如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（）A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整34.你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（A.高任务、高关系C.低任务、高关系）B.高任务、低关系D.低任务、低关系35.某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好，群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明（）。A.满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要B.满足需要不能采取批条子的形式C.满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信D.A和C36.领导的作用主要有（A.指挥、协调和激励C.引导、协调和激励）B.领导、协调和激励D.带领、协调和激励37.权变理论更强调（）的影响。C.内部环境A.管理变量B.环境变量D.外部环境E.管理方法38.于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（）A.个人影响权39.我们通常所说的“小道消息”属于（A.正式沟通B.非正式沟通40.根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（B.专长权C.法定权D.A和C）C.双向沟通D.作含蓄形式进行沟通）A.纪律严格，管理规范，赏罚分明C.按规章管理，领导者不运用权力B.组织成员具有高度的独立自主权D.上下关系融洽，共同商量，合作一致地工作二、多项选择题(每题至少有两个正确答案)A.技巧性B.创造性C.应变性D.综合性4.领导素质具有()特征.A.综合性B.时代性C.动态性D.层次性5.公共部门领导者应具备的素质应包括()。A.政治素质B.业务素质C.身体素质D.心理素质6.心理学家马斯洛需求层次理论认为，人的需要由低到高为生理需要、()。A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.自我实现帮要7.维克多·弗罗姆的期望理论认为，为有效发挥个体在工作中的动机，需要做好以下工作()。A.目标设定科学B.功绩制原则C.了解员工需要D.注重物质激励8.沟通的主要功能是控制()。A.协调B.激励C.情绪表达D.获取信息9.人际沟通的障碍首先是人际因素，还有()。A.个人因素B.结构因素C.风俗习惯D.技术因素10.冲突产生的原因主要有沟通差异、()。A.制度差异B.教育程度C.结构差异D.个体差异11.管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则()。A.理性分析谈判事件C.寻找双赢方案B.了解谈判对手D.原则性与灵活性相结合12.领导者的基础性权力有法定权、()。A.强制权B.奖励权C.专长权D.个人影响权13.领导者的基础性权力中属于职务权力的有()。A.法定权B.强制权C.奖励权D.专长权14.领导素质具有综合性、()特征。A.时代性B.传承性C.动态性D.层次性15.领导者具备的良好心理素质应表现为()。A.稳定的注意力B.坚强的意志力C.自我控制力D.表达能力16.德国心理学家勒温把领导方式分为()。A.专制型B.民主型C.任务型D.自由放任型17.豪斯将领导分为四种类型；支持型、参与型、()。A.任务型B.指令型C.团队型D.成就型物是指()。A.下属的基本素质B.完备的规章制度C.下属的工作经验D.下属的实践能力19.沙因把自管理理论产生以来出现的人性假设归纳为四种模式：理性经济人、()。A.社会人B.自我实现人C.学习人D.复杂人20.沟通的障碍主要有()。A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素21.控制是管理的基本职能，控制的必要性表现为()。A.组织环境的不确定性B.组织活动的复杂性C.管理失误的不可避免性D.管理绩效要求22.在管理活动中，一般说来起重要预防控制作用的有()。A.法律法规B.规章制度C.工作程序D.人员训练23.管理者获得实际工作绩效方面的资料和信息的方法主要有()。A.观察B.报表和报告C.抽样调查D.召开会议三、填空题1.领导者的权力来源有_______________和____________________两个方面。2.团队领导者要扮演______________、______________、_______________和____________________等角色。3.领导特质理论认为______________________________________。4.马斯洛的需要层次理论认为人类的需要有____________、______________、___________________、_________________和___________________。5.赫茨伯格双因素理论认为工作因素分为________因素和_______因素。6.激励方法有_______激励、_______激励、_________激励和_________激励。四、判断题1.领导就是引导和影响人们实现组织或群体的目标而作出努力与贡献)2.有效的管理者也是有效的领导者，两者之间没有区别。()3.人的需要是多方面的，应运用各种激励手段调动其积极性。()4.领导素质具有先天禀赋生理特征，表现出来的差异性不会改变。()5.领导方式应与组织自身的特点及在什么样情景下处理问题结合起来)6.领导权变理论认为，领导者行为的有效性最主要的是取决于具体的情景和场合。()7.激励是指针对人的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强和维持人的行为的行为。()8.美国社会心理学家麦格霄戈的×理论认为，必须用监督惩治方式激励员工。()9.麦格霄戈的y理论认为，对人的激励必须用外部刺激来提高人的积极)人才会感到最大的满足。()11.沙因"复杂人"假设理论认为人的需要是多方面的，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一管理模式。()的重点只能是正强化。()13.管理学中的沟通就是意义的传递与理解。()14.在管理中沟通的流向是指横向沟通。()15.两个人之间的距离越短，交往的频率也越高，这是一种规律。()16.冲突是指由于某种差异而引起的抵触，争执或争斗的对立状态。()17.领导者素质理论最早起源中国，被称为领导者品质理论。()18.管理方格理论认为，管理工作应归结为对生产的关心和对人的关心两大方面。()19.领导风格理论认为，领导风格应是一种连续变化的过程。()20.情景领导理论认为，领导者应该根据下属的成熟水平选择正确的领导风格一()来帮助下属，并为下属扫除障碍。()22.马斯洛需求层次理论认为，人的需求由高到低排列，逐层递进式发展。()组织给予报酬的比较。()24.正强化是指奖励那些符合组织目标行为，使这一行为重复发生和加强。()25.负强化就是惩罚那些与组织目标不一致的行为，以使这些行为减少。()26.沟通过程就是信息发送者与接受者之间传递信息的途径。()理的一种方式。()五、案例分析题案例一难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣问题：导的影响力都包括哪些方面呢?法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?案例二MBA因素上．张宏伟开始制定关于强调表彰，提升更大的个人责任、成就以及使工作更和她的期望相差甚远．肯定，他们认为所有这些新计划都是浪费时间。实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡汁，者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。问题：1．你认为新计划失败的主要原因是什么?()A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来B．企业中人员对于双因素建论缺乏了解C员工不配合D．她忽视了各层次员工的需求不同的事实2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?()A．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求C设计人员和一线工人都不太关注社会需求D．A和B3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：()A她认为保健因素不重要，激励因索重要B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C她认为保健因素达到行业最高水平就足够了D她认为只有激励因索可以发挥激励的作用4。张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?()A．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价C争取高层管理者的支持，继续推行新计划D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿案例三被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下赢，获得生机。北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行规定和措施。问题：1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?参考答案：一、单选题1.A2.B10.C18.C26.C3.D11.A19.C27.A4.B12.D20.C28.C5.D13.A21.A29.A6.B14.A22.C30.B7.D15.B23.D31.B8.A16.C24.D32.B9.B17.C25.C33.D34.C35.C36.A37.B38.C39.B40.D二、多选题1.ABC2.ABCD3.BCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.BCD9.ABD10.CD11.ABCD12.ABCD13.ABC14.ACD15.ABC16.ABD17.BD18.AB19.ABD20.ABCD21.ABC22.ABCD23.ABCD三、填空题3.一个人的领导能力是可以后天培养的。要、自尊需要和