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文档简介

消费者决策制定创造价值营销分析(4C)客户竞争者合作者市场细分目标市场选择产品和服务定位定价产品和服务配销通路/流通推广维持价值捕捉价值创造价值客户保持赢得客户2购买决策过程购买后行为:

消费中的价值购买决策:

购买价值选择性的评估:评估价值信息搜索:

搜寻价值问题的认知:察觉到需求3简单的表象InPlainSight65％的美国成人戴眼镜。18–24岁人群的30％。50或50以上的人群的93％。15％的顾客戴隐形眼镜。其中的30％的已经在考虑这样做（戴隐形眼镜）。4蜂鸣式营销“艺术模仿生活”或“生活模仿艺术”

“口头传播营销”

“亲密群体”

用键盘来进行“口头传播”

5购买决策过程选择性的评估:评估价值信息搜索:

搜寻价值问题的认知:察觉到需求外部特征与得益理性,情感,社会的,个人的启发性决策6一种便携式CD机ASL-SX500$150评估:好一般差很好极好品牌 样品 价格 耳机

纠错抗振 定位速率7《消费者报告》对各种便携式CD机

的评估ABCDEFGHIJKSL-SX500AZ7383AZ7583D-E409CKXP-SP1200D-E401SL-SW505XL-P34D-ES55SL-S230XP-570$150100120

80145100150

80200

80

75评估:好一般差很好极好品牌 样品 价格 耳机

纠错抗振 定位速率8购买决策过程购买决策:

购买价值产品选择品牌选择选择经销商购买时机购买数量库存状况销售人员9内容营销无处不在的互联网中介10内容营销日本NITDoCoMo公司:I-mode11购买决策过程购买后行为:

消费中的价值购买决策:

购买价值选择性的评估:评估价值信息搜索:

搜寻价值问题的认知:察觉到需求12博德斯连锁集团（BordersGroupInc.）

CEO: GregJosefowicz

总部: 密歇根AnnArbor市

雇员: 世界范围内

超过32,000

人

博德斯书店: 美国国内370家；国外23家;820家沃尔登连锁书店;英国36家

BooksEt

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