论班级公共关系

结业论文题 目浅析班级公共关系指导老师 郭钊 院 系 经济管理学部管理系年级 2009级 专 业 市场营销 姓 名 廖东波 学号 22 时间2012年6月目录TOC\o"1-5"\h\z摘要 2关键词 2Abstract 2\o"CurrentDocument"Keywords 2\o"CurrentDocument"引言 3\o"CurrentDocument"一、 什么是班级公共关系 2\o"CurrentDocument"二、 班级公共关系的对象 3\o"CurrentDocument"三、 班级公共关系的目标 3

\o"CurrentDocument"四、 班级公共关系的职能 4\o"CurrentDocument"五、 与班级公众的沟通 7\o"CurrentDocument"小结 8\o"CurrentDocument"参考文献 8浅析班级公共关系摘要：班级公共关系可以看作是一个班级运用信息传播手段，为班级树立良好形象，从而得到班级内外公众的理解、信任、支持与合作而进行的一种班级管理活动。班级公共关系的行为主体是班级本身，它的相关对象包括这个班级的全体师生以及与之相联系的学生家长和相关的领导、社团、服务组织。实现班级公共关系的目标是为了更好地实现班级的共同奋斗目标。班级公共关系的基本职能有两个，即树立和维护良好班级形象与协调班级内外关系。实现班级公共关系目标的关键在于搞好与公众的沟通。关键词：班级；公共关系Abstract：AccordingtotheclasspublicrelationsAbstract：Classpublicrelationsisconsideredasaclassusinginformationdisseminationmeansfortheclassestablishinggoodimage,andgetaclassinsideandoutsidethepublic'sunderstanding,trust,andsupportandcooperationofaclassmanagementactivities.Classpublicrelationsbehaviorsubjectistheclassitself,itsrelatedobjectsincludingtheclassallteachersandstudentsandparentsareassociatedwiththestudentsandtherelevantleaders,communityandserviceorganization.ClassandrealizeTherelationshipbetweenthegoalistowerebetterrealizethecommongoaloftheclass.Theclassofthepublicrelationshavetwobasicfunctions,namelyestablishandmaintaingoodimageandcoordinationclassinsideandoutsideclassrelations.Realizetheclasspublicrelationsarethekeytodowellandgoalsofthepubliccommunication.Keywords:Keywords:class；publicrelations引言班级是学校教育、教学的基本单位，也是学生学习、活动的基层组织。在促进学生全面发展的过程中，一个班级能不能协调和处理好班级内部各任课教师之间、教师和学生之间、学生和学生之间的关系，能不能处理和协调好班级与校内各部门之间、班级与学生家庭之间、班级与社会之间的关系，对于能不能形成一股强大的教育合力，充分发挥各方面的教育作用，有着直接的影响和作用。而要协调和处理好这些关系，就需要班级积极有效地开展公共关系活动。在这里，笔者就班级公共关系的含义、主体、对象、目标、职能和过程谈一点自己的看法，敬请老师指导。一、什么是班级公共关系“公共关系”一词源于美国，是从英文PublicRelations译过来的。它包含了两层含义：一是公共关系是公开的、公众的，不是秘密的、少数人的关系；二是公共关系研究的不是一种关系，而是多种关系。它的内涵非常丰富，可以指一种意识、一种技术、一种活动、一种状态，也可以指一门科学、一门艺术。任何组织在其生存和发展的过程中，都必然要与各类公众形成一定的关系。处理和协调这种关系的行为，便是组织的公共关系。公共关系的行为主体是社会组织，公共关系活动的对象是相关公众。或者更确切地说，公共关系是一个组织运用信息传播手段，为组织树立良好形象，从而得到公众的理解、信任、支持与合作而进行的一种经营管理活动。因此，班级公共关系也就可以看作是一个班级运用信息传播手段，为班级树立良好形象，从而得到班级内外公众的理解、信任、支持与合作而进行的一种班级管理活动。显然，班级就是班级公共关系的行为主体。从某种意义上说，所有的班级成员都是班级的公关人员。只不过由于班主任和班干部在班级中所处的位置和作用，使得他们理所当然地在班级公共关系中扮演着重要的角色，尤其是班主任，他是班级公共关系角色中的中心人物，应该亲自负责这项工作。此外如果在学生干部当中能有专人负责，这项工作可能就更好地展开了。二、 班级公共关系的对象凡是与班级有关的公众都应该是班级公共关系的对象。具体来说，它包括一个班级的全体教师和学生以及与之相联系的学生家长和相关的领导、社团、服务组织。但最重要的对象还是这个班级的任课教师、学生及其家长。在这里，还需要强调的是，班级公共关系的对象不仅仅指班级外部的公众，还包括班级内部的公众，而且后者也很重要。道理很简单，把一个班级建设和发展成为一个有明确的奋斗目标、健全的组织系统、严格的规章制度和纪律、强有力的领导核心、正确的舆论和优良的作风与传统的班集体，固然需要良好的外部环境，但是没有内部公众的关心和努力，也就成了一句空话。此外，内部公众也不是内部成员的简单相加。根据他们所面临的问题，可以粗分为任课教师公众和学生公众两大类，学生公众又可根据不同的标准细分为班团干部和学生，团员和非团员，男生和女生，先进生、中等生和后进生，住校生和走读生等。要针对不同的公众，有的放矢地做好他们的工作，尽可能地满足他们的需要，充分发挥他们的积极性，把班集体建设好，以保证和促进学生健康全面地发展。班级外部的公众，属于学校内部的主要有各级领导、组织及其相关人员，比如各处、室、组以及团委、学生会、其他班级等；属于学校外部的公众主要有社会教育机构和学生家庭，对班集体和学生个体的发展来说，后者，也就是它的代表一一学生家长，也是班级公共关系最重要的对象之一。三、 班级公共关系的目标班级公共关系的目标是班级一切公共关系活动的中心和方向，也是班级公共关系活动所要达到的目的或结果。一般来说，它在班级公共关系工作中起着重要的指导、激励和标准作用。在这里，有必要谈一谈班级公共关系目标、管理目标和共同奋斗目标之间的联系和区别。一方面，公共关系目标的达成是实现管理目标的必要条件和保证；另一方面，管理目标是制定公共关系目标的依据，公共关系目标受其制约，并为它的实现服务。在这里，管理目标是第一位的，公共关系目标是第二位的，但是两者都应该统一在共同奋斗目标的实现上。班集体的形成和巩固，是以共同奋斗目标为前提的；正确的奋斗目标是维系师生为之奋斗的共同纽带，是班集体前进的动力。在努力实现共同奋斗目标的过程中，公共关系起的是润滑剂和催化剂的作用。所不同的是，共同奋斗目标是指把全体学生培养成什么样子的人的问题，这是班级工作的出发点和归宿，需要通过全体师生共同参与的教育活动来实现；管理目标是指把班级建设成什么样子的问题，需要通过管理活动来实现；而公共关系目标则是指在公众中树立什么样的班级形象的问题，它作用于公众并需要通过公共关系活动来实现。班级公共关系的活动是多种多样的，其目标也不尽相同。依据目标管理的一般原理，公共关系目标可以从不同的角度，划分为不同的类别。从时间上看，可分为长期的、中期的和短期的目标；从发挥作用的范围来看，可分为内部公众目标和外部公众目标；从性质上看，可分为建设型、维系型、矫正型和进攻型目标；从内容上看，可分为传播信息、联络感情、改变态度、引进行为等目标。建设型目标是指在班级初建或者与某些公众开始发生关系时，为在公众心目中塑造良好的班级形象而要达到的目标；维系型目标是指在班级稳定发展时期，为稳定地维系班级与目标公众之间的良好状态而要达到的目标；矫正型目标是指班级形象受到严重损害时，通过采取一系列的有效措施，为着意改善自己的形象，挽回声誉而要达到的目标；进攻型目标是指在班级与外部公众发生某种冲突或者有利于班级的发展时，班级公关人员主动出击，变被动为主动，为创造一个新局面而要达到的目标。所有这些目标的达成，都是为了创造良好的社会公共关系环境、树立良好的班级公众形象和扩大班级声誉，为促进班级整体发展而服务。四、班级公共关系的职能公共关系有两个基本的职能，即树立和维护良好组织形象的职能和协调组织内外关系的职能。班级公共关系也不例外。一个班级有了良好的形象，就能得到内外公众的信任和支持，增强发展能力和竞争能力。因此上，班级公共关系首先是为了树立和维护班级的良好形象。我们要树立和维护班级的良好形象，首先应该清楚地知道班级形象的含义和内容。所谓班级形象是指班级内外公众对一个班级的全部看法、评价和印象。它主要包括公众对班级凝聚力、竞争力的评价，对班级管理水平和对班级领导机构和人员的评价，对任课教师工作成绩和态度的评价，对学生在活动中表现出来的能力、成绩和积极性的评价，对学生发展状况的评价，以及对班级运行状态、环境和发展趋势的评价。在这个基础上，我们要全班所有的人明白，良好的班级形象是大家共同努力的结晶。树立和维护班级的良好形象，班上每一个人都有义务和责任，事不关己，高高挂起的态度是要不得的。从这个意义上说，所有的班级成员都是班级公关人员。从另一个方面来说，班级形象源于班级的表现，是班级客观现实的外在评价。因此上，也要让全班所有同学明白，良好的班级形象是实实在在地做出来的，不是夸夸其谈地吹出来的。要在提高班级发展水平上下功夫，而不要在弄虚作假上下功夫。树立和维护良好的班级形象，需要所有的班级成员时时处处地努力，而不能有毕其功于一役的想法。“内求团结，外求发展”这八个字是对公共关系协调内外关系的职能的一个比较好的概括。内求团结就是要通过公关工作，创造团结和谐的组织条件和内部气氛，形成一个强有力的班集体，使全体师生相互支持、尊重和协作，为实现班级共同奋斗目标而努力奋斗;外求发展就是要通过公关工作，积极开展对外活动，促进班级和外界的协调，促进班级与外部公众的密切联系和广泛合作，为班级中所有学生的发展创造一个良好的外部环境。协调好内部关系就是要做好内部公众的工作。具体来说，就是要处理和协调好班级内部各任课教师之间、教师和学生之间、学生和学生之间的关系。首先要处理和协调好各任课教师之间的关系。任课教师既承担各自的教学工作，又配合班主任参与班级管理，在把国家统一的教育要求转化为班级的共同奋斗目标、引导学生全面发展上起着非常重要的作用。他们之间能不能彼此尊重信任、支持帮助、团结协作、密切配合，对这一作用的发挥会产生直接的影响。因此上，班主任要努力增进任课教师之间的交流和沟通，密切他们之间的感情，调节他们之间可能出现的矛盾，使之能够相互尊重、理解和支持。比如可以通过班主任统筹安排学生的自习和辅导、协调各任课教师布置的作业量来避免和化解教师之间为了学生而造成的关系。其次，协调和处理好教师和学生之间的关系。班主任可以通过班会和任课教师会，在上课前把任课教师的教学特长、教学习惯、教学态度和以往的教学成绩等情况介绍给学生，把本班的发展状况、工作计划以及对任课教师的要求介绍给教师，使他们能够很快地相互适应，也可以使任课教师能够制定出更具针对性的教学计划；开学后班主任需要进一步地向任课教师介绍学生的个性特点、兴趣爱好，转达学生给任课教师提出的要求，以及班级下阶段工作的内容，使之工作能够有的放矢，因材施教；同时注意听取任课教师反映的学生情况和对班级的意见和要求，并且尽可能地满足他们的合理需要，比如满足他们希望改善教学环境的需要，希望得到学生尊重的需要。班主任也可以通过面对面的师生座谈会，或者邀请任课教师参加班级的其他活动，这样不但可以及时地反馈双方的意见和要求，而且还可以保证师生之间信息交流的准确性、全面性，还能够促进师生之间的相互理解，沟通师生之间的感情，有利于尊师爱生的风气的形成。对于那些刚刚走上教学工作岗位、经验不足的教师，班主任更要要求学生尊重教师的劳动。如果任课教师和学生之间发生了矛盾，在处理时班主任一定要注意方式方法，既不能不分是非，压服学生，也不可以在学生面前公开非难教师。因为这样只能加深矛盾，无助于问题的解决。此外，还要协调和处理好学生和学生之间的关系。学生和学生之间的关系很复杂，决不可等闲视之。对班集体发展影响比较大的关系主要有正式群体和非正式群体之间的关系、班干部和一般学生之间的关系、班干部和班干部之间关系、男生和女生以及男生和男生、女生和女生之间的关系、好学生和后进生以及好学生和好学生、后进生和后进生之间的关系。协调好外部关系就是要做好外部公众的工作，也就是要通过积极开展对外活动，促进班级与外部公众的密切联系和广泛合作，为班级中所有学生的发展创造一个良好的外部环境。一个班级的外部公众包括两个部分，即校内公众和校外公众。校内公众主要有学校各级领导、组织及其相关人员，比如各处、室、组以及团委、学生会、其他班级等；校外公众主要有各种社会教育机构和学生家庭。在这里，我们只简单地谈一下如何协调和处理班级和学生家长之间的关系。班主任可以通过家访、家长会议的形式，也可以通过书面联系或者打电话的形式，同学生家长相互通报情况，交流各方面的信息，沟通感情，既使家长了解学生在学校各方面的表现和学校对学生的要求，又使班主任了解学生在家庭中的表现和学生家庭各方面的情况，还可以同学生家长共同研究，在教育学生的内容和方法上达成一致意见。一般情况下，应该让学生在场，不应该回避学生，要让学生亲身体会到班主任和家长沟通，不是告他的状，而是在研究如何帮助他更好地成长和发展。有必要的话，也应该让任课教师和班干部参加，因为在某些方面他们可能比班主任更了解该学生。在与家长交往的过程中，班主任要注意方式、方法，把握好时机、分寸。比如要谦和，不要盛气凌人；要坦然大方，不要懦弱求人；要有自知之明，不要炫耀自己；要褒奖任课教师，不要推卸责任；要胸有成竹，不要随意发挥；要一分为二，不要以偏概全；要言出必果，不要轻诺寡信。注意给家长的要求应该切实可行，不应该是无理的或者非分的；对家长提出的合理的要求和意见，应该虚心地接受，自觉的用来改进班级教育工作，并且及时地把结果反馈给家长，争取他们更多的支持和合作。这样通过交流，赢得了家长的理解、支持和配合，就可以形成一个有利于学生发展的良好的外部环境。五、与班级公众的沟通实现班级公共关系目标的过程实质上也就是一个班级与公众的心理沟通过程。因此上，能否实现班级公共关系目标的关键也就在于与公众的心理沟通搞得好不好。而要搞好与公众的心理沟通，就需要班级的领导者、组织者掌握一些相关的知识和技巧。从内容上来看，与公众的心理沟通包括信息沟通、意见沟通和感情沟通三个方面，它们分别可以满足公众的求知需要、宣泄需要和情感需要。在班级公共关系活动当中，信息沟通是一项最基本的内容。为了树立和维护良好组织形象，处理和协调好内外关系，班级的领导者、组织者必然要主动地用各种手段和方法进行自我宣传，把公众应该知道的和希望知道的信息及时地传递给公众；同时也希望能把公众对班级的印象和反映及时地反馈到班级当中来。离开了信息沟通或者信息沟通不通畅，公共关系的职能也就发挥不出来了。因此上，畅通无阻地信息沟通是班级公关的基础。从人的认知需要来看，每个人都渴望了解对自己有价值的任何消息。提供这样的信息，不仅能满足人们的认知需求，而且也会增加公众对班级的信任感、亲近感。而这种信任感、亲近感也正是我们班级公关希望达到的目的之一。班级的领导者、组织者也应该重视意见沟通在公关活动中的地位和作用。从班级公共关系的目标、职能来看，主要是建立起班级与公众的良好合作关系，在公众心目中树立班级的良好形象，这实际上就是班级希望公众的意见和它的意见能够保持一致；从班级公共关系的作用、效果来看，只有班级和公众的意见交流保持畅通，并且比较一致，才能说公共关系在向好的方向发展。因此上，从某种意义上说，意见沟通既是实现公关目标的基础，又是公关活动的一个重要目标。而要实现这个目标，就需要班级公关人员特别是班主任在“诚”、“谦”、“和”、“勤”、“广”上下工夫。“诚”，就是要有诚意，要诚心诚意地征询各种意见，要能听得进去不同的意见；“谦”，就是要谦虚，要尊重对方，不能伤害对方；“和”，就是要和气，和睦，沟通的目的就是为了建立更亲近和睦的关系；“勤”，就是勤快，不但工作要勤快，而且沟通也要勤快；“广”，就是范围要广，不能只和班干部沟通，还要和其他同学沟通，也不能用和少数任课教师的沟通代替和所有任课教师的沟通。小结公众的感情问题对公共关系来说尤为重要。不但公众的情绪影响着公共关系的发展，而且公共活动的开展也影响着公众的情绪。从公共关系的性质来看，班级所开展的一切公关活