个人及团队管理机考试题及参考答案

-.z.真才教育：中央播送电视大学"个人与团队管理"机考试题及参考答案一、单项选择题〔1-80小题，每题1分，共80分总题量564现题量163补充完善中……〕"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任气氛的方法中的〔〕。B.开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是〔〕角度。B.员工KOLB学习周期的步骤不包括〔〕。C.认真分析Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。则这个公司运用的市场策略是〔〕战略。A.产品开发SMART目标中的T代表〔〕。D.有时间规定的*理论和Y理论是由〔〕提出的。B.麦格雷戈按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，以下说法中不正确的选项是〔〕。A.四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是〔〕。B.重要而且紧迫保存记录是反响过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的选项是〔〕。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的〔〕。A.正确的人员不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是〔〕。B.电子交流，很少面对面交流查尔斯•汉迪在"认识组织"中提出的组织文化类型不包括〔〕。C.驳斥别人的观点查尔斯•汉迪在"认识组织"中提出的组织文化类型不包括〔〕。C.强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中"在方案实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的〔〕标准。A.凝聚力成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的选项是〔〕。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的〔〕能力。A.个人能力达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指〔〕。A.通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式，其中虽然比拟费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比拟理想的达成协议的方式，这种方式是指〔〕。C.一致同意对培训进展评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的选项是〔〕。D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训完毕后一段时间的评估对工程进展工作分解时，首先要做的是〔〕。B.明确并识别工程的主要工作任务对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调〔〕。D.注意倾听对于组织中市场部门的根本职责，描述正确的选项是〔〕。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行对于组织中市场部门的根本职责，描述正确的选项是〔〕。D.组织的目标决定了组织的核心价值观副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是〔〕。A.表情根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的〔〕环境。D.社会文化根据期望理论，人们得到鼓励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。C.得到领导的提拔和认可工作报告是组织进展工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括〔〕。B.中间形式工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是鼓励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是〔〕。B.给予团队成员更好的薪金待遇公司开展方案需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是〔〕。A.效劳信息公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是〔〕。B.工作时间拒绝接听任何关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的选项是〔〕。D.信任成员，让每个人事得其所关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的选项是〔〕。C.目标越近，就要越具体、越准确关于电子头脑风暴法，说法不正确的选项是〔〕。C.社会互动增加关于开展目标和组织目标，说法不正确的选项是〔〕。D.开展目标和组织目标没差异关于反响的说法正确的选项是〔〕。A.反响主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反响和改善的建议关于反思的方法，不正确的选项是〔〕。B.一直忙个不停，没有时间思考关于工作分解构造，说法不正确的选项是〔〕。A.工作分解构造只适用于执行工程类任务的分解关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的选项是〔〕。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则关于管理者的主要任务,说法不正确的选项是〔〕。A.确定愿景及实现愿景的策略关于商务文件的说法不正确的选项是〔〕。A.可以随意更改或补充关于审查和评估，说法不正确的选项是〔〕。B.审查就是评估的一局部关于审查学习效果的方式，说法不正确的选项是〔〕。A.非正式审查形式比拟随意，用处不大关于书面沟通，说法正确的选项是〔〕。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的选项是〔〕。A.电子：实现即时反响和交流关于训练活动的实施要点，说法不正确的选项是〔〕。A.人们相互交流从书本上学到的经历关于制订方案的一些观点和意见，不正确的选项是〔〕。B.方案限制了行动的自由度关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的选项是〔〕。B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的选项是〔〕。C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致关于组织目标和价值观的说法正确的选项是〔〕。D.组织的目标决定了组织的核心价值观好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是〔〕。D.自我牺牲胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，胡经理认为到达了预期的效果，工作轮换的作用不包括〔〕。D.加长员工工作时间华西公司销售部周总最近接到很多员工的，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。C.让员工服从领导安排华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进展交流，不适合他们的书面沟通方式是〔〕。C.布告栏会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括〔〕。D.讨论热烈积极会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的选项是〔〕。C.组织大家对意见进展分析、整理、归纳会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的选项是〔〕。B.不予理睬建立自信的首要步骤是学会适当的承受和拒绝，拒绝的方法不适当的是〔〕。C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人建立团队是领导者的主要任务之一。关于建立团队的说法正确的选项是〔〕。B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进展运作、处理纠纷以及反响信息讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，说明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的〔〕。C.声音补白交流是一个双向的过程，交流过程不包括〔〕。C.外部控制决策过程的第一步是〔〕。A.说明问题客户效劳中心使用的指标中,不属于定量监视指标的是〔〕。A.顾客意见调查表控制过程的步骤包括：①与标准相比拟，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是〔〕。B.③①②控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括〔〕。D.修订标准控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是〔〕。B.与标准相比拟口头语言沟通的方式中沟通的优点是〔〕。B.即时回应，可及时沟通李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被鼓励，是因为组织中存在*些缺乏，李经理的观点倾向于〔〕。B.Y理论李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任气氛的方法是〔〕。A.客观对待并一视**李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作〔〕。D.目标管理李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的〔〕。D.正确的内容李总要求小*写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小*在方案中提出的方法不合理的是〔〕C.如果出现问题，要求团队成员自行想方法解决理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是〔〕。C.提出不寻常的想法和解决方案利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这表达了电子头脑风暴法〔〕的优点。B.同步性领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的开展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的选项是〔〕。C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用*经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，*经理不授权的原因是〔〕。C.对他人的信任问题X先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。X先生所采用的方法依据了〔〕理论。B.双因素*总的工程团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，则，利益相关者指的是〔〕D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表〔〕。C.情感与感觉六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表〔〕。A.创新和改变迈克尔•波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是〔〕。C.现存企业之间的竞争*公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，则该家公司的输入为〔〕。A.编码、数据、技术*烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的方法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是〔〕。C.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度*组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成假设干个可能的开展目标，与此相关的开展目标不包括〔〕。D.成为行业的领军者目标管理方案包括八个步骤，其中第一个步骤是〔〕。D.制订组织的整体目标和战略农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购置力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明()。A.买方具有很强的讨价还价的能力平衡计分卡的作用不包括〔〕。B.提高市场份额评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是〔〕。B.私下聊天其中最有利于团队和谐的一种方案是〔〕。C.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进展脱产培训，只能进展在职学习。下面不属于在职学习的是〔〕。B.委托培训人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是〔〕。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的选项是〔〕。B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系如果你是一个自信果断的人，你认为()。A.你的权利和需求同别人一样重要如果缺少所需的资源，任何方案都无法开展，*客户效劳中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是〔〕资源。D.人力商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是〔〕。C.丰富详实、热情洋溢商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于〔〕。C.大家对得到报酬的期望很低授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要到达的效果不包括〔〕。B.询问成员愿不愿意做授权主要有四个步骤，第一步是〔〕。A.打好根底随着科技的开展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进展会议交流，这种方式属于〔〕。C.网络会议谈判结果的类型中，双赢的特点是〔〕。C.双方都获得了好处谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括〔〕。C.强调双向沟通谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是〔〕。C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的选项是〔〕。D.两个阶段可以同时进展团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中到达一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于〔〕决策。D.创造性团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同开展。团队之间融洽相处的方法不正确的选项是〔〕。D.对自己团队的工作目标和任务严格**团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括〔〕。C.分享信息王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进展系统地分析，在进展部门外部环境分析时，他可采用的方法是〔〕。C.PEST分析法王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不适宜的是〔〕。B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是()。C.提出一些问题，激发听众进展思考为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议表达了头脑风暴法的〔〕的特点A.鼓励"自由想象"为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是〔〕。A.可以提供永久记录吴总为了更好地监视客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监视指标，关于这两种指标的表达，不正确的选项是〔〕。C.软指标比硬指标更有效以下情况中，最适合使用命令的领导方式的是〔〕。D.紧急情况/危机境遇夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的选项是〔〕。B.将搜集到的所有信息写到材料中相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的选项是〔〕。A.更多的人参与讨论并发表意见消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括〔〕。D.要求员工严格遵守企业的规章制度销售部经理将本季度客户需求反响信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是〔〕。C.平级形式小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供给者,这个团队的类型是()。D.供销团队小何在公司的报告会上介绍新工程的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是〔〕。B.吸引听众的参与小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。〔〕不是适宜的反思活动。C.坚持自己的观点不动摇小*脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是〔〕。D.对抗小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终到达每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的局部是(〕。D.可到达的和可实现的小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的〔〕。A.督导和检查小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的选项是〔〕。C.工作坚持事必躬亲小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是〔〕。C.延长工作时间小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然外表上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是〔〕。B.善于聆听，提高自己人际技能小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，*经理被公司派去解决这个问题，他最应该从〔〕上下手解决这个问题。A.工作条件小*是*一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小*认识到确保自己提供的产品和效劳与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括〔〕。A.威胁新竞争对手小*是一家公司的职员，他的大局部工作都是为他人效劳，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小*想做一个工作方案，描述最恰当的是〔〕。A.尽可能对有关的或重复性的工作进展方案小*在进展个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承当责任，这属于他的〔〕。A.优势小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括〔〕。B.帮助团队成员解决重要问题小赵要主持召开一次会议，由公司的"智囊团"成员参加，主要讨论公司开展战略的制定问题。会上有局部人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该〔〕。D.直接打断这些发言以发表自己的高见协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的选项是〔〕。A.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全承当我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这表达了其价值观中的〔〕。B.责任训练包括五个步骤，其中第一个步骤是〔〕。B.方案和建立严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和开展进展合理的管理，他这样做不会引起的结果是〔〕。D.增加员工之间的竞争要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫〔〕。A.不能主动说出自己的需求要克制学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的选项是〔〕。C.无视障碍的存在要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是〔〕。B.活动跟踪表一般来讲，中期目标的时间段是〔〕年。B.3--5一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫〔〕。A.不能主动说出自己的需求一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括〔〕。B.不断地对员工进展干预和指责因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该〔〕。D.向团队成员强加自己的思想银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳"，"改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的()B.提出多个解决方案由于业务需要，公司方案尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用〔〕的学习方式最适宜。C.工作观摩或工作伙伴有效的领导是建立在信任和尊重的根底上的，信任包括很多方面，但不包括〔〕。C.驳斥别人的观点在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是〔〕。B.把团队的意见反映给上级管理人员在对方案执行过程进展监控时，通常需要来自各个方面的反响。我们可以通过多种方法得到这些反响信息，通常应用的反响方法不包括〔〕。C.反思在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是〔〕。B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽误在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是〔)。C.团队成员可以自由地发表不同意见在和别人进展沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是〔〕。B.身体语言沟通在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的选项是〔〕。C.为全体与会人员效劳，不是包揽会议在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于〔〕。A.公司文化在团队成员承当新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的〔〕。C.开展个人在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的〔〕。A.充分利用成员的技术和技能在与别人进展沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是〔〕。D."这周末你有时间加班吗？"*经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这表达了*经理在团队授权过程中〔〕。A.为团队成员提供必要的工具*总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的开展策略。这句话没有包含沟通要素中的〔〕。D.时间安排*总要为他的公司选择一个适宜的战略，能够帮助他进展战略选择的最适宜的方法是〔〕。C.Ansoff矩阵正确解决冲突的方法有〔〕。D.其余选项都对智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进展评估，评估内容一般不包括〔〕。B.学习的地点属于正式学习时机的是〔〕。C.研讨会组织文化有多种类型，其中表达个人文化特点的是〔〕。C.一群专业人士常常集合在一起开展和提高自己的个人目标组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是().C.竞争对手开展壮大个人与团队管理试题2008年7月

一、单项选择题(1-50题，每题1分。共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。

将正确答案前的字母填在答题纸相应的位里上，多项选择、不选或错选均不得分)

1，尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开场为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在(D)方面应该做出改良。

A.工作习惯B.家庭生活

C.工作方式D.以上都应该

2.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是(C)。

A.人员都应该是专家B.能够进展批评

C.提出一定数量的想法D.人员越少越好

3.团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解

他们每个人，了解的内容不包括(D)。

A.他们的强项是什么B.他们的弱项是什么C.什么能促使他们提高D.团队领导者的素质

4.企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有(D)。

A.面谈B.用户抽样调查C.客户记录D.以上方式都可以

5.(C)的方式能够不利于消除沟通中的障碍。

A.善于与交往者建立友好的关系

B.善于聆听，从而理解他人的观点

C.善于打探对方的私人生活信息

D.善于提出问题，以期获得更广泛的了解

6.从经历中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括(B)。

A.体验B.训练C.得出结论D.应用

7.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的选项是(A)。

A.能给职工带来更好的福利

B.能不断增强组织自身能力

C.能带来行为或绩效的改善

D.能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识

8.根据期望理论，人们得到鼓励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效

相联系，其中不属于第一级结果的是(C)。

A.工作目标B.团队目标

C.得到领导的提拔和认可D.一个工程的成功完成

9.关于学习和开展的关系，正确的选项是(D)。

A.学习是开展的全部B.学习是开展的更高层次

C.开展是学习的更高层次D.开展将学习推向更高的层次

10.在团队的各个阶段中，对应正确的选项是(A)。

A.形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低

B.波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低

C.规*化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低

D.完成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要高

11.李*总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承当责任。李*的管理方式

在对人的态度方面认为人是(D)。

A."机器人〞B."经济人〞

C."生活人，，D."社会人

12."这么说你好似有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗"〞这种交谈的方式

明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，则这属于(A)的冲突方式。

A.安康B.公开性

C.不安康D.破坏性

13.*公司工程团队领导经常希望在*些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作

有发言权。这说明让员工(B)团队决策能使他们产生动力。

A.决定B.参与C.认识D.承当

14.小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司

用电子的形式汇报工作。这种工作模式属于(C)。A.兼职工作B.弹性工作制

C.在家办公D.三班制

15.华星公司的工程团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承当各种职责，李*是一个会设定目标，制定方案、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，则李*在团队中的角色为(D)。

A.挑战者B.评价者C.探索者D.推动者

16.老*是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老*鼓励水平的最可能因素是(C)。A‘.公司的政策和管理B.薪水C、工作的内容D.人际关系

17.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他(D)。

A.压力缺乏B.没有压力

C.压力过度D.有可能压力过度，也有可能压力缺乏

18.*明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进展管理。*明的这种领导方式的变化主要是由(B)引起的。

A.个性B.环境C.背景·D。知识

19.小*和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工

作，并且他们都能够承当对方的工作。小*和小李这种学习的方式称为(A)。

A.轮岗制度B.训练C.指导D.示*

20.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使*些企业的产品不得不做出调整和变化，则，这种情况属于影响企业的(C)。

A.经济因素B.政治因素

C.社会因素D.生态环境因素

21.一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到(B)。

A.保证工作正常运转是很重要的

B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的

C.保证自己的工作运转是最重要的

D.保证工作能够有效率的完成是很重要的

22.小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧*。小王的这种情况说明(A)。

A.工作和生活之间的关系严重失衡

B.家庭生活应该是最重要的

C，工作应该是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接听是管理者目前比拟头疼的一件事，选项(C)对于处理的间题是无益

A.在你方便的时候，主动给他们打

B.留出打这些的时间，然后将需要打的处理好

C.等着别人先说完毕语

D，规划接听的时间

24.*公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看，则该家公司的输人为(A)。

A.编码、数据、技术

B.软件、产品

C.开发过程、产品

D.软件、开发过程1505

25.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，以下(C)属于企业内部的变化。

A.客户需求B.对新技术的需求、C.劳动力的供给D.技术进步

26.近些年电子的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明(D)。A.技术的开展不利于企业的开展

B.企业要做好外部环境威胁的准备

C.企业必须警觉威胁，捕捉机遇

D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁

27.*公司现在的业务普及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，则这个公司的经营战略是(C)。

A.市场渗透B.市场开发

C.多元化经营D.产品开发

28.团队员工士气低落的征兆很多，(D)不属于这种情况下的征兆。

A.压力增大B.缺席和请病假的人很多

C.工作绩效差D.员工交流时间长

29.王*所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示快乐。这种领导属于(B)类型的领导。

A.爱管闲事B.重视团队成员C.干预他人生活D.参谋

30.小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想方法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。*总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到:‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在(C)。

A.挖苦自己B.开玩笑

C.赞扬自己D.表达不满

31.组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为(D)。

A.商业目标必须对未来有所奉献

B.不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标

C.员工个人开展的需求要求有一个远景目标

D.开展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织开展的方向

32.在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进展评价，但通常不评估此人的(B)。

A.个人才干B.个人智商C.人际关系D.说服力

33.在大多数企业中，根据投人的本钱和费用来评估员工学习和培训的效果是(A)的

职责。

A.人力资源部

C.财务部

B.企划部

D.业务部

34.根据绩效=鼓励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的(D)。

A.能力水平B.管理水平C.沟通水平D.鼓励水平

35.最不可能属于企业文化*畴的是(C

A.员工手册

C.员工的个性

B.政策和程序

D.提拔的程序

36.制订方案所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自

身的信息，这样的方案才能够使各种要求与可利用的(D)相匹配。

A时间

B.人员

C资金

D.资源

37.在(B)的情况下，团队领导不能授权。

A.有人做这件事比自己做得好

B.自己想放弃一些职责C。自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情

38.小王是*工程团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是

他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针

对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于(C)的准备状态。

A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿

C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿

39.伊莱斯一怀特提出的"团队效力圈〞中的四大作用不包括(D)。

A.协调B.分析

C.创造D.联系

40."凡事预则立，不预则废〞，在制定目标时这种说法是指(D)。

A.制定目标前的方案

.C制定目标时的技巧

B.制定目标时的方法

D.制定目标前一定要做好充分的准备

41.下面(A)的做法不利于培养自信。

A.在人比拟多的场合悄悄离开B.在与别人沟通时，清楚自己的需求

C.假设一切都很顺利D.直接说出你的需求

42.关于情商和智商，说法正确的选项是(C)。

A.情商是先天的，是与生俱来的能力

B.智商是后天的，通过后天培养出来的能力

一C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功

D.智商高的人一定能够担当管理人员

43.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，(A)不属于其中之一。

A.使用资源B.完成工作

C.建立团队D.培养个人

44.协商的领导方式是指(B)。

A.在做决定时，领导者与团队成员进展讨论

B.在做决定之前，领导者与团队进展协商，并让团队成员提出他们的观点进展讨论

C.领导者在团队采取*种想法或行动之前，首先应该说服团队承受

D.领导者提出方案，让团队成员讨论

45.现代企业价值观的一个最突出的特征是(D)。

A.以顾客为中心B.以利润为中心

C.以盈利为中心D.以人为中心

46.新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是(C)。

A.电子通信B.因特网

C.一次性包装的需求D.电脑技术

47.企业为了实现目标和方案要采取一系列的行动，(B)对实现目标来说是不利的。

.员工必须合作设计有效的流程

各个层次的目标公开

公司政策不支持价值标准

各个层次的预算必须有效

48.一般意义上讲，沟通程度比拟高的组织是(A)。

A.小型网络公司B.跨国公司

C.行政机关D.慈善机构

49.一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。(D

信息必须具有的特点。

A.正确的内容

B.正确的时间

C.正确的形式

D.正确的格式

50.关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的选项是(B)。

A.电子一各种消息能够放在一起

B.信函一保存有正式纪录

一C.布告栏一所有人都能看到

D.报告书一能够快速反响

二、案例题1(51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，

将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多项选择、不选或错选均不得分)

案例(一):

*省级电信企业分公司网络运维部小*工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业开展部

赵总的赏识，一年前赵总力将小*从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理的力度。小*工作十分努力用心，仅在一年中，就深人参与省公司年度战略规划的制定工

作，并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。

小*的直接主管*经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合

的批评员工，对于本是借调并且内向寡言的小*更是多番指责。*经理苛刻的工作作风虽受

到小*等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，小*本人更是兢兢业

业、如履薄冰。

小*借调时值一年，省公司进展中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的赵

总要到分公司去竞聘老总，*经理也要重新参加部门主管的公开竞聘。小*则处于职业开展

何去何从选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半，虽然工作业绩与个人能力受到赵总的

赏识，但是赵总如果到地市分公司竞聘成功，小*将直接面对苛刻严厉的直接领导—*经

理，小*很难预料自己留在省公司的开展前途。如果此时小*以两地分居为由，向赵总申请缩

短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然

而如此一来，小*在省公司企业开展部的工作成绩，掌握的关于企业开展战略方面的知识与技

能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划工程，能够站在企业最前沿关注公司环境的

变化，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

小*现在很矛盾，终究是回市公司网络部去开展，还是坚持留在省公司呢"

根据以上案例，答复51.55题。

51.根据小*的处境，对于人们的职业开展状况，说法不正确的选项是(D

A.自己的职业开展经常会面临多种选择

B.自己面临的职业开展选择都存在各种约束和局限

C.在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的

D对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作

52.如果小*选择在省公司企业开展部工作，则他想在(A)方面做出改变。

A.面对一些新的挑战B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想体验当领导指挥别人的感觉D.自己在公司裁员时不被裁掉

53.对于职业选择，(C)的观点不属于常规的职业选择的想法。

A.我不能离开这里，因为这里比拟稳定

B.我在其他地方永远不能挣这么多钱

C.如果工作的时间少，我情愿降低工资

D.我在这里干下去的话，我就会一直得到提升

54.如果你遇到像案例中的小*一样的难题，则可以通过(D)的方法处理这个难题。

A.改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境

B.改变自己的想法和行为

C.适应工作而不是让工作适应你

D.以上方法都可以

55.对于小*目前所处的困境，说法正确的选项是(B)。

A.最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他

B.评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作

C.回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了

D.注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间

案例(二):

美国T*电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度开展，但也面临着来自

东海岸大公司的剧烈竞争。公司刚开*时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和

牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻

大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管J君，J

君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与T*公司的风格相去甚远。公司

里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可防止了。

第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半

召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大

家说:"我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开场，你们中间谁做不到，在今天下午5点

之前向我递交辞呈报告。〞结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重

大的变化。J君公布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开场，他就三番五

次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生

产和销售等部门之间缺乏合作。J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层

管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为:"我不

喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了〞。生产部经理虽

然也是不满现状，但他的话却令人很是惊讶:"我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我们那个

部门设定的任务我能够到达。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得很

棒的人。〞势态的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说:"J君要我把原料本钱削减15%，他拿

着一根胡萝卜来引诱我，假设我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是到达这个目标简直

就是不可能。从现在起，我要另找出路。〞但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为"爱哭的孩子〞。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。

J君的方法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在

销售上存在的问题。过不多久，H君开场更多的跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随

着时间的流逝，T*公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不成认他对计算机

领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缓绳。

公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识:他不是那种不了解这里情

况的人，并且确实带着公司走上了正轨。

根据以上案例，答复56.60题。

56.新来行政主管J君的领导方式是(B)型。

A.授权B.命令

C.参与D.说服

57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有(A)特点。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.无法确定

58.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有(C)。

A.他能够鼓励他人

B.他能够抓住问题的实质，解决问题

C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导

D.他能够控制、减少采购本钱，做出正确的决策

59.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的(A)来鼓励他

A.期望理论

C.双因素理论

B.公平理论

D.强化理论

60.J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为(D)。

A.他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可

B.他树立了领导者的威严

C他能够鼓励员工，使他们能够到达目标，员工需求得到满足

D以上说法都合理

案例(三):

上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都

有很大影响。本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以

取得一致意见。我很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终也许只能完成一半。我

反复解释为什么只能到达我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。

最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决:我能不能在这里继续干

下去，就取决于我能不能‘承当这些额外的任务’。从那次以后，我对她的看法改变了—团队

中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，或者故

意跟她找别扭。

接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，

我已经申请了调换工作。

根据以上案例，答复61-65题。

61.女经理和"我〞的谈判的结果是(C)的结果。

A.输/赢B.赢/输

C.两败D.双赢

62.如果你是这位女经理，你应该(D)，才是最好的选择。

A.批评这个案例中的"我〞不能按时完成方案

B.应用自己的职权，强制他们执行

C.明确自己的目的，坚守自己的立场

D.应该耐心听取，相互协商寻求其他解决方法

63.对于上述案例中的女经理和"我〞的谈判属于(A)。

A立场谈判

C互惠互利性谈判

B冲突性谈判

D原则性谈判

64.上述谈判的结果说明(D

A影响了原有团队之间的关系

C双方都付出了很大的代价

B谈判没有成功

D其它答案都正确65".对于谈判双方来讲，他们最需要的是(B)技巧。

A。自信B.沟通

C.发言D.会议

案例(四):

*东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，

年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜

欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任

的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，突然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家亲爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那

样，过几天就出院上班。不料黄昏传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家

都很悲哀，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早受损;还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。*东

升容许周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把*东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后*东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，*东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台

装载机还未修好。*东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫

切和艰巨，号召大家化悲哀为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如

期修好这批车辆。

*东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天

采掘队来，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。*东升

知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自

卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任

签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。*东升刚办完接车手续，周副矿长又来

要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓的不紧，并强调这会给矿上带来很

大的损失。刚放下，公司常务副经理又打来，让他马上去总部出席紧急干部会议。

本来*东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺快乐，也颇有信心当好这个主任，如今

想法好似有些变了。他疑心这提升对自己终究是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得

不太有把握了。

根据以上案例，答复"-70题。

66.新上任的*东升目前这种状态是因为(C)。

A.他没有能力承当这个职务B.他只是一个很好的技术工人

C.他还没有转变自己的角色D.他在工作上没有投人全部精力

67.*东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会(B)。

A信任

B.授权

C沟通

D.忍让

68.管理者应该将一些任务让下属去做，目的是(D

A.使自己有更多的休息时间

C.训练下属的各种技能和能力

B.让下属承当责任

D.为了做更重要的事情

69.根据*东升的这种做法，以后带来的结果是(B)。

A.能够与团队成员交流B.不能完成工作任务和方案

C.了解成员的优点和兴趣D.增强团队成员的主动性

70.如果*东升想改变目前的状况，则(D)做法能够帮助他。

A.迅速建立相关制度

B.委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作

C.提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活

D.其它做法都可以

案例(五):

麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写"M"。在企业界，管理者和专业培训

师们一个经常提及的词汇是:麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快

餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连

锁标准化管理。

麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工参加麦当劳的第

一天起，可以说他就进人到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉，采取何种方式进

行培训呢"有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。每名

新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代

表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的"岗位观察检查

表"(SOC)，上面有岗位工作操作步骤以及各类考前须知。麦当劳的每名员工都必须通过三个

岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边

培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q.S.C邑V黄金准则:即麦当劳顾客至上，顾客

永远第一，提供效劳的最高标准。Q.S.C&V分别是质量(Quality)、效劳(Service)、清洁

(Clean)和价值(Value).Quality是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。

Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情周到的快捷效劳。Clean是指麦当劳制定

了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理

念。这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。边学边

用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当

劳每一位员工的日常行为中。培训体系科学完备对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理

的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，

从而更快地得到晋升。首先，面试合格的人要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普

通员工的身份投人到餐厅的各个基层工作岗位，如炸薯条、做汉堡包等。同时，他们将参加培

训中心开设的BOC课程(根本营运课程)，课程着重于根本应用，主要采用开放式、参与讨论、

培养不同的行动能力，使得见习经理学会最正确的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为

第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的日常营运，在此期间，他们将参加BMC(根本管理课

程)和IOC(中间管理课程)，经过这些培训后第二副理就已经能独立承当餐厅的局部管理工

作，如订货、接待、训练等。表现优异的第二副理在进展完IOC课程培训之后，将承受培训部

和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。

以后他们的培训，全部由在美国和**的汉堡大学完成。汉堡大学都配备有先进的教学

设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授，并提供两种课程的培训，一种是根本操作讲座课

程;另一种是高级操作讲习课程(AOC)。美国的芝加哥汉堡大学(HamburgerUniversity)是

对麦当劳餐厅经理和重要职员进展培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，

他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

根据以上案例，答复71^75题。

71.麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是(A)。

A.工作观摩B.岗位互换

C.脱产培训D.团队培训

72.麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为(C

A.训练B.在职学习

C.脱产培AD.委托培A

73.麦当劳的员工在工作时主要采用(B)的学习方式。

A.脱产培训B.学习与工作相结合

C.自学D.感知学习

74.麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是(A)。

A.效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度

B.本钱较低

C.可以处理随时出现的问题

D.可以确保所学的知识与自己的工作有关系

75.把麦当劳的Q.S.C&V黄金准则列人麦当劳(B)的*围最适宜。

A.经营目的B.企业文化

C.组织战略D.规章制度

案例(六):

资料1.(1)我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公离里。在一个漫长的

周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停顿营业

了)。我们只好等到下周—银行重新营业。我确实认识到根本需求的重要—当你遭受饥

饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。(2)在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢"有些人为了创造传世之作而终日与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。资料2.在学年开场的时候，校长告诉三位教师他们是学校里最好的教师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高

20%-30%，并让这些教师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而

教师也是随机挑选的—水平不是特别好也不是特别坏。年末，却取得了预计的成绩。

根据以上案例，答复76-*80题。

76.资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论(C)。

A.没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的

B在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求

C在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求

D.实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它

77.资料2中的校长应用了(A)，使学生的成绩提高了很多

A.Y理论

C.期望理论

B.*理论

D.公平理论

78.资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为D

A.信任效应C.期望效应

B.晕轮效应

D.皮格马利翁效应

79.资料1中(<2)的描述说明这些人是为了满足自己(B)的需要。

A自尊B实现自身价值C社交D平安

80.人们的需求(D)。

A，层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强

B。层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求

C.层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求

D.层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足

案例(七):

腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比拟小的公司。在公司成立之初，许多事情

都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年

公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把

加班的时间换成倒休。虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上

班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的比照，许多员

工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算

加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就

可以了，既然公司则在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，则加班就没有理由不付

加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的

付出和奉献精神。于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有方法完成;

有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己;也有人认为以后再也不用过分地对工作

付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。

员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。

根据以上案例.答复81-85题。

81.该公司员工产生不满的主要原因是(C)。

A.员工素质较低B.公司领导层管理水平低

C.公司规章制度不健全，没有按制度行事D.职工待遇太差

82.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明(D)。

A.团队从开场就没有形成团结融洽的气氛

B.员工的生理需求没有得到满足

C.员工丧失了积极上进的思想

D.员工受到尊重的需求没有得到满足

83.制定清楚的书面规章制度可以(C)。

A.防止错误的产生B.鼓励员工

C.防止员工产生误解D.使企业的收人增加

84.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，(B)的做法比拟适宜。

A.采取严格的上下班制度

B.与员工进展沟通交流

C.树立管理者威信

D.对不遵守制度者进展严厉批评或辞退

85.针对腾飞公司出现的问题，管理者采取(D)的态度是最理想的。

A.先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法

B先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了

C.首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管

D.认真分析问题并听取意见，思考具体的解决方法，然后采取行动

1520

案例(八):

***电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业

额从1.2亿元提高到1.5亿元;经过剧烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理

签署目标责任书:·市场部门承诺新产品营业收人提高40%.

·研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月

缩短到6周。·客服中心保证全国3天快速效劳，省内24小时售后效劳质量。

·采购部门承诺说服供给商将原材料本钱压缩20%o

·物流部门同意将库存周转提高33%o

·生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右。

·人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强

销售培训和渠道建立。·人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗。

·市场部门承诺对经销商进展产品和售后效劳培训。·总经理承诺管理层加强效劳效率，对重要决策24小时答复。·客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800，客户满意度到达82%o

·市场部门将展开针对老客户增值效劳，如旧机换新机，免费正版软件升级等。

。公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系。·财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月10日将财务分析及时