上海健鑫货物运输代理有限公司培训手册

上海健鑫货物运输代理有限企业培训手册上海健鑫货物运输代理有限企业培训手册上海健鑫货物运输代理有限企业培训手册上海健鑫货物运输代理有限企业培训手册第一部分：基础知识一、上海及周边省市，高速所经过的城市和区县？和所需要花销的时间？答：沪宁高速沿线城市：昆山，70公里，大概2小时行程苏州园区，110公里，大概2小时30分钟行程苏州新区：140公里，大概2小时50分钟行程无锡：160公里，大概3小时30分钟行程常州：220公里，大概4小时行程丹阳：240公路，大概4小时30分钟行程镇江：260公里，大概5小时行程南京：340，大概6小时30分钟行程沪杭高速沿线城市：嘉善：100公里，大概2小时30分钟行程嘉兴：125公里，大概3小时行程桐乡：155公里，大概3小时30分钟长安：173公里，4小时杭州：210公里，5小时左右萧山；225公里，5小时30分钟左右绍兴：230公里，5小时30分钟江苏沿江高速沿线城市：太仓：70公里，1小时左右行程常熟：110公里，2小时左右张家港：130公里，3小时行程江阴：160公里，4小时行程浙江A9高速沿线城市：吴江：120公里，2小时30分钟行程湖州：175公里，3小时30分钟长兴：200公里，4小时左右上海A30高速：宝山区沪太路：20公里嘉定区浏翔公路：25公里宝安公路：45公里青浦区白鹤：55公里表浦重固大益：60公里外青松公路：65公里天马：70公里大港：80公里李塔汇：85公里新农：95公里金山亭卫公路：110公里312国道：昆山：75公里苏州：130公里无锡：170公里常州：220公里丹阳：240公里镇江：260公里南京：350公里318国道：青浦区芦嘘：90公里平望：120公里震泽：130公里南浔：150公里湖州：180公里320国道：嘉善：115公里嘉兴：140公里桐乡：165公里余杭：215公里杭州：235公里A2高速：直接通往东海大桥（洋山方向）二、设施单共有几联？每一联的作用？答：一共有六联。分为二套，每套各三联。第一套为出场联，第一联为船务企业留底联第二联为码头、堆场联第三联为车队留底联第二套为进场联，第一联为船务企业留底联第二联为码头、堆场联第三联为车队留底联三、装箱单共有几联？每一联的作用？答：装箱单调套为六联。第一联：码头联第二联：船代联第三联：承运人联第四联：发货人/装箱人联第五联：发货人/装箱人联第六联：车队留底联四、办公室到上海各个码头开车路线？答：九区：逸仙路吴淞大桥下外一、外二：走外环地道从张杨北路口子下，张杨北路大转弯，开到港城路小转弯就到外四、外五：走外环地道从洲海路口子下，洲海路大转弯，开到港华路小转弯就到。五、每个码头的全称？答：九区：上海集装箱码头有限企业外一：上海浦东集装箱码头有限企业(也叫16区码头)外二：上海国际港务（企业）股份有限企业振东集装箱码头分企业（也叫17区码头）外四：上海沪东集装箱码头有限企业外五：上海明东集装箱码头有限企业洋山一期、二期：上海盛东集装箱码头有限企业洋山三期：上海冠东集装箱码头有限企业六、入口箱的基本花费有哪些？大小箱各是多少？答：入口箱的基本操作流程：1、等客户入口报完关，派人去拿入口提货单2、放入口设施单3、排次日的港区提箱计划和动卫检报验计划（不是全部入口业务都有动卫检）。港杂费：理货费：代理费动卫检费：疏港费：七、上海港区超重箱限重是多少？答：小箱和大箱，连箱带货不可以超30.48吨八、哪些船企业提箱有截止时间？答：马士基、COSCO、现代九、上海各港区的开港时间怎么算？答：船开前五天（包含船开当日）十、20尺标箱、40尺标箱和40尺高箱的最大载重和容积是多少？内径尺寸是多少？答：20GP：28立方20吨5.919*2.34*2.3840GP：58立方12.045*2.309*2.37940HC：68立方12.056*2.347*2.684十一、集卡的均匀时速是多少？百公里油耗是多少？答：解放王拉煤王奥龙斯泰尔二、操作方面1、基本的工作流程？答：09：10前将全部客户上午装柜的箱封号和车辆所在地点通知客户。09：30审查当日装箱的柜子，全部花费能否输好。09：45输入后几日装柜的信息。11：30将客户下午装柜的箱封号和所在地点通知客户。16：45将三天前的业务准时提交。2、港内改配和重箱离港的详细流程和所需要的单证？3、客户问企业有几辆车？什么规模？答：我司现有车辆15台，此中轻型车

12台，重型车

3台。散货车五台，在宝山顾村、浦东外高格和浦东机场都有设点。4、收到客户拜托书后应当做的工作？答：（1）、主动与客户确认收到托书，并对其进行感谢。（2）、与客户确认毛重、工厂地点能否完好（市

+区+路名+门牌号）、中转港等重点信息。4、如客户问贵司运费偏高，应当怎样回答？答：我司的运费内行业中属于中等偏下，但同时我们是以优秀的服务为前提的。5、如客户下午四点左右要加次日装箱的柜子，应当怎样回答？答：第一客气的告诉客户明日的车子都排好了，可否安排后天，假如客户说不可以，那说您给我们五分钟，我们立刻帮你调理下，而后依据客户要求到厂时间，假如是上午到的就和客户说有可能会迟到，让客户做好准备，最后告诉客户此后有业务最能可以再提前一些，以便我司留车，保证服务质量。6、假如客户要盯箱上船，该怎样办理?答：先让调动和负责搞定的人确认可否搞定，而且报价钱，假如客户接受，就在盯箱前做花费确认给客户，让其先确认好。客户问起来就说是企业的规定，感谢其配合。7、做箱当日传真给客户装箱单前应当怎么操作？答：第一应当依据客户拜托书查对装箱单，保证船名航次提单号正确无误，再用箱号查对软件查对箱号，并在右下角写好车辆所在地点，再传真给客户，传好后和客户确认能否收到。8、值班时的注意事项？答：（1）客户打电话来先确认客户的企业名称和姓氏，以便回电。2）排周日和周一的业务时，先确认我司承租车辆的业务，再保证随着做的车辆业务。3）排好车，夹好出车资，请将系统里的花费输入，以便财务周一消帐。4）将值班时每日的业务在我司的网站上