客服工作人员个人述职报告范文

—客服工作人员个人述职报告范文述职报告主题一般是明晰的，但是，比起一般的事务性公文写作来说主题要集中、新颖、深入得多，要概括全文内容即对社会组织公务情况的深入熟悉及办事意向。在这给大家带来客服工作人员个人述职报告范文（5篇），欢送大家借鉴参考!客服工作人员个人述职报告【篇一】各位领导、同事：你们好!我叫X，于20X年11月25日进入X物业公司，在X小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20X年7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了如今的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深入熟悉到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的希望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上一直与公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在较短的时间内顺应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳意识，帮忙小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式效劳；帮助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的搜集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是X山水华庭物管部，请问您对我们的效劳还有什么看法）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，按时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其按时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，X已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深入熟悉到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式效劳，给业主以面目一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法和气的接听和转接电话，耐烦听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间布置人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满意回复；业主的报修问题，通过我们的按时联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情况按时的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作主动主动，已经顺当的完成了年度工作目标。下一步工作方案：一、对于自身的管理带发动工的主动性：严格律己、保持长久的事业激情，X给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不答应受损害的，对待员工也是如此，想象一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时看法务必恳切，对于那些蓄意#的人，由我带着他们出去并向他们解释清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐烦解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题按时向客服人员进行反应。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主根据规定开展装修工作，防止给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作力量的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作力量较为欠缺，抗压性有待强化等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮忙，这些缺乏都将成为过去。我会用主动上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行X物业的效劳宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己全部的努力!以上是我对自己近期以来的工作报告，希望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我的奉献。客服工作人员个人述职报告【篇二】敬爱的公司领导：您好!时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，经过这2个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作力量的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作力量较为欠缺，抗压性有待强化等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮忙，这些缺乏都将成为过去。我会用主动上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行中奥物业的效劳座右铭乐在效劳，标准效劳，为众人效劳，为公司的进一步进展付出自己全部的努力!一、园区管家的职责作为一名客服管家，我的主要工作是对整个小区进行日常检查，主要针对小区公共区域卫生情况，各楼道照明情况、园林绿化、公共设备装备、装修单位等巡查；时辰谨记一名物业从业人员的效劳准则，当好业主的好助手，好管家。由于工作的.需要，我常常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，按时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，按时跟进二、日常报事报修的接待和处理由于房屋质量，房屋设计等相关缺陷，造成是客服工作量直线上升，能处理不能处理，都要接待跟进，与房产沟通。由于房产各方面原因，导致事务挤压。使我们客服部处在风口浪尖，常常遇到业主辱骂，到前台发火，导致客服部的工作开展起来较为困难。由于高层的走廊设计是放开式的，一到冬天雨雪天气过道就会结冰，保洁工作开展也较为困难。为了按时清理过道结冰现象，免除业主因道路湿滑而摔跤，我们各部门都主动去楼层铲雪。开展此类工作后，让业主对物业的看法也有所改观。三、协调业主内部的冲突和纠纷（主要是装修期间上下楼漏水情况协调），主动搞好与业主之间的协调，进一步拉近与业主的关系。四、物业费的收缴工作依据公司下达的收费指标，主动开展X中堂院墅物业费的收缴工作。由于X中堂工程的实际情况，收房情况是房产和业主商议着收的房，还有房屋质量问题，房产未兑现和不成认，房产代缴等等原因，是我们的物业费催缴很被动。后来我们各个部门进行分组，客服、安管、工程人员各一名组成一组进行催缴。每天电话催缴到上门催缴，最终上单位进行催缴。五、社区文化活动组织开展八月十五中秋晚会在各部门的细心组织和帮组下，我们细心策划了这场晚会。现场也邀请了许多业主，通过施工单位的赞助，我们也为业主提供了丰厚的奖品和礼品。让业主的从之前的不在意，到开头关注，其实也是我们的进步。六、保洁工作的监督与检查由于高层现出去装修顶峰期，这对保洁工作的开展带来了极大的困难。平常园区管家对所在区域卫生情况进行检查并每日提出整改。开头效果不是很抱负，后来通过和保洁领班和保洁公司的沟通，并且通过扣分来提出整改等多项措施。让保洁工作一步步的步入轨道。客服工作人员个人述职报告【篇三】从事电话客服工作是一份很需要耐烦且极具挑战的工作，不管光阴的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的光阴了，在这五个月的光阴里我阅历的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应留意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都专心参与到商量中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励；在那里，每一天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的暖和；在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我简洁起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我一直坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息光阴，做好工作方案，坚决听从公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维潜力，注意用理论联系实际，用实践来锤炼自我。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性；2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自我的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤光阴学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制定如下方案：一、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的光阴拨打接触率比拟高，所以对客户我们要多进行预约回拨；再例如的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、强化自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；强化学问库搜寻的训练，熟识学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库；不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的答复客户的问题；三、增加主动效劳意识，持续良好心态；四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。客服工作人员个人述职报告【篇四】X年X月怀着满腔热血来到X商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在X年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。一、岗位认知我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关怀、同事的帮忙以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。二、工作情况在各位同事的关怀爱惜、主管的支持帮忙下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门布置从总效劳台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、会员积分兑换。4、办理免单。5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。6、播音室日常工作三、岗位职责1，注意部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象2，维持良好的效劳秩序，提供优质的顾客效劳3：做好顾客投诉与接待工作4，协作公司完成每一次的活动任务四、问题与缺乏1，早晚班交接还是会发现不到位2，楼层电话簿品牌登记不完善3，客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时分都要依靠楼层主管4，总效劳台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻5，员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障6，个别员工自律力量差五、个人建议1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。2，强化各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够按时更改品牌电话簿3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室）六、对将来的展望1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。2、强化自身业务学问，提升工作力量，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮忙员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素养人员。3、强化与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要强化这方面的意识。4、微笑效劳。只要是效劳行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望将来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑效劳，把微笑效劳深化人心。以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批判指正。客服工作人员个人述职报告【篇五】如今，由我对客服部岗职进行陈述。我们XX商城经过七年的风风雨雨，进展到今日，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。伴着中国参加WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与进展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区分，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。由于我明白，顾客是商城的“”，顾客的满意度是商城在竞争中生存进展的命脉。而从今以后，我要直接负责全部为“”效劳的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“”的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职方案：一、提升值班经理素养，树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指：有学问、有修养、有耐烦、有热忱。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素养对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XX人都更表达商城的素养。所以，提升他们的素养，是在顾客眼中提升商城素养的最直接快捷的方法。素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切时机，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。第二，严把素养教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够浸透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内显现的问题。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会暴躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应当为他们效劳，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题连续工作，保障工作气氛主动、通达、乐观。二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。到超市购物的顾客十之七八都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流淌速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平常不富有闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。假如这