大学生物业公司实习报告

大学生物业公司实习报告经过公司各处的实习，我对各处的物业管理状况有了初步的认识。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了所学的专业知识。为此后正常工作的睁开确立了坚固的基础。在实习时期，我深深领会到了海纳物业的优势，以及在日照的影响地位。固然海纳物业仅经过了短短几年的发展，却获得了这样大的成绩，这与海纳人勤劳工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这此中存在的一些影响海纳物业发展的问题，现总结整理以下。第一，内部管理不规范。第一，海纳物业受日照整个物业管剪发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，罕有程序化、规范化的工作流程，大多数进行着简单粗放的的管理。其次，因为物业管理牵涉到的问题众多，各处体系不健全，各样关系盘根错节，需要协调、办理的关系众多，使得各物业处把大批的精力放在办理各样关系上，包含办理物业处与公司公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与相关业主之间的关系。办理好这些关系自然有益与物业管理的发展，但当所以而忽略了内部第1页共8页管理与对外服务时，就不免舍本逐末了。这样就影响了物业管理的健康发展。第三，基础单薄，正常运转困难。第一因为部分物业开发较早，设备、设备老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，先期遗留问题许多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入菲薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运转，公司寸步难行。这就使得物业管理难以改良设备，改良服务，致使了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，从而致使部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理堕入了恶性循环之中。第四，缺乏专业的管理人员。因为公司从业人员，相对缺乏专业知识，大多数是半途搞物业管理，只管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且因为观点、资本等问题，公司极少引进专业的管理人员，这就致使了，服务意识较差，观点创新贫乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。这些问题，影响着海纳物业的发展，为改良我公司的物业管理状况，建立公司物业管理品牌，不如采纳以下举措，以促进公司迅速、健康发展。第2页共8页清晰权益和责任。海纳物业欲走品牌之路，就一定走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界线，享受独立睁开各项工作的权益，担当其作为物业管理公司应负的责任。此外，各物业处也应增强自己的管理，合理区分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门职工的职责与权益。成立、健全规章、制度。一个成功的公司必定要有一套科学、合理、合适本公司特点的规章、制度，来规范职工的行为。要建立海纳物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包含制定质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位查核制度等一整套必备的制度，还包含物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧迫事故办理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并踊跃落实，才能打造一个成功的公司，才能树立海纳物业品牌。改良物业管理环境。改良管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门能够协分配合。减少在不用要的环节上的开销，用于改良设备、设备。在资本有限的状况下，最大限度的供给优良服务，尽最大努力知足业主的合理要求，以提升收费率，增添公司收入，使公司走上良性循环的道路，能够独立正常运作。第3页共8页提升职工素质。只有提升职工整体素质，才能形成优异的团队，才能打造成功的公司，才能够建立海纳物业品牌。提升职工素质能够从以下几个方面下手，一方面，内部培训。常常睁开业务知识、专业知识、服务意识学习活动，整体提升职工的业务水平易服务意识；另一方面，就是从优异的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优异物业管理公司的成功经验；最后，引进人材。公司应引进部分专业知识丰富的优异人材，以增补新鲜血液，提升公司的活力和创新力，促进公司的发展和品牌的建立。成立公司文化。物业管理公司的服务特征决定了一定从文化层面上去提升职工素质，只有成立起合适本公司特点的公司文化，从文化的高度和层面来突出公司价值观，以此规范职工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进公司的正常运转、高速发展。总之，海纳物业走品牌之路，就应全面改良管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权益，成立健全各样规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的优异管理队伍，成立起合适海纳物业特点的公司文化，建立崭新的海纳物业形象。此外，因为海纳物业所辖小区许多，各处的物业、业主各具特点，建筑物业差别较大。所以，还应根据各处的特点采纳不一样的改良举措。下边仅就对各处的初步了解，浅谈以下各处的发展思路。第4页共8页规范管理，千锤百炼林海小区，属我公司开发较早的物业小区，管理面积较大，居住人群复杂，管理难度较大。但相对其余几处小区，林海的物业管理起步较早，相对成熟，并且已经获得了相当的成绩。林海的物业管理比较成型，各部门的设置、岗位的配置相对合理。在日照也称的上物业管理的模范。但与其余的优异的物业管理对比不足也是特别显然的。仍有很多不足之处需要改良。针对林海小区物业管理的实质能够采纳进一步规范管理，千锤百炼的策略。详细的说就是，一方面公司内部进一步完美各项规章制度，并增强落实，理顺工作流程，使其管理流程更为顺畅；向更优异的同行公司学习，规范服务行为，向更高水平的物业管理公司看齐，争取在目前能独立正常运转的状况下，进一步提升赢利水平。另一方面，在细节上下功夫，提升服务质量，比如，职工服务意识、服务态度等方面。只有这样，服务质量才能提升，公司才能进步。理顺思路，创新管理山海天物业，在各处之中，是较为特别的一处。作为别墅区的山海天，设备、设备配套齐备，各项智能化设备管理超前。只管该处服务管理质量要求更高，但因为其入住率较低，使得管理相对轻松。这一特别性，就要求山第5页共8页海天的物业管理，目前来说不可以采纳象其余物业公司的正常的管理模式，因为该处的物业管理主假如对物业的管理，包含房子维修、绿化管理、洁净卫生、保安等的管理，极罕有直接针对业主的服务。这类状况下的物业管理，就应当从头理顺思路，依据自己的实质状况进行创新管理，比方说，在一些公司设置的部门、岗位，在这里能够不设置或许尽可能少的安排人员，也能够将一些岗位归并，以减少开销，自然这一定是在不影响正常服务质量的状况下。所以，山海天别墅的物业管理，能够采纳合适其特别性的管理模式，睁开创新管理。高起点，严要求，创品牌相对其余几处的物业，城市花园从硬件、配套设备设备上都是相当优胜的。不单绿化到位，各样智能化系统，如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐备。此外，该处的定位较高，物业接手较早，能够提早发现存在的问题，并且，管理人员服务意识较强。这些为城市花园物业管理的发展确立了坚固的基础。这就要求此处的物业管理一定高起点，严要求，创海纳品牌的模范。能够勇敢的引进外处优异物业管理正规科学管理模式，定位要高，从成立之初，便以做优异物业管理公司要求自己，从管理制度、管理模式、人员要求、岗位装备都向最优异的物业管理公司看齐，全力将城第6页共8页市花园做成海纳物业的。城市花园将是海纳物业最具潜力的一处，是海纳物业创品牌的要点。不免从以下几方面下手。第一、重视对内管理。优异的内部管理，是公司生计的保障。增强公司内部管理拟订规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门区分，引进专业技术强的管理人材。打造一个优异的团队，这一点对关于正在形成中的城市花园物业管理是极为要点的。第二、增强对外服务。进一步提升职工的服务意识，为业主供给全方向立体式人性化服务，为业主创建安全、舒坦、便利的生活、工作、学习环境。只有这样才能建立起公司的优异形象，打造海纳物业的经典品牌。四、同发物业求生计，促发展同发物业因为开发较早，管理几次更改，历史遗留问题严重，使其生计处在寸步难行的地步。第一，物业陈腐，房子、设备维修压力大，很多与业主的矛盾，物业是没有能力解决的，这就更为加剧了物业与业主的矛盾。其次，同发物业与公司关