人和物业管理有限公司员工手册

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欢迎辞

欢迎您加入人和，共同参与公司未来的发展，在此谨祝您工作愉快！

人和明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。人和明天的每一点成就，都有赖于人和职员的努力。

欢迎您成为邵阳人和物业管理有限公司的一员，公司的利益与您的利益息息相关，请您在入职时熟悉本手册。

良好有序的工作环境是现代企业生存和发展的前提，科学完善的管

理体制是企业走向成功的保证。我们编印本手册，旨在明确公司的经营机制和管理制度，规范公司员工的工作行为准则，保障公司正常的运作

管理，维护个人权利，从而从整体上维护公司利益，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。

手册内容适用于经人和物业管理有限公司行政人事部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“人和”）均指人和物业管理有限公司，包

括总部及所有下属项目处。如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您的上司、行政人事部的同事联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。

邵阳人和物业管理有限公司

人事部

二零XX年XX月

◆公司介绍

Ø公司简介

邵阳人和物业管理有限公司创建于2007年2月，是一家具有独立法人资格的专业公司。人和物业恪守“客户至上，服务第一”的经营理念，通过科学管理和规范服务，致力于为业主和物业使用人创造“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活及工作环境。在人和物业的成长过程中，始终以塑造品牌、打造精品为追求，在客观上促进了人和物业的管理素质和服务意识。公司目前拥有盛世嘉园楼盘管理项目，管理面积达80000平方米。在今后长期的物业管理实践中，人和物业规范高效的管理不仅为业主提供了满意的服务，而且有效地实现了物业的保值增值，确保了开发商的利益。展望未来，我们将以“服务永无止境”的标准，“细节决定成败”的服务理念，不断追求，开拓创新，为营造尽善尽美、高品质的工作、生活环境，推动现代城市的文明化进程做出不懈努力。

Ø公司理念

公司理念是我们必须坚持的事情，包括：Ø我们的质量方针管理规范高效、物业安全文明

服务快捷满意、争创省级名牌Ø我们的服务标准服务永无止境

Ø我们的服务理念细节决定成败Ø我们的服务态度没有任何借口

A、我们的质量方针：管理规范高效、物业安全文明；服务快捷满意、争创省级名牌Ø

对业主/用户，意味着用我们至真至诚、至善至美的服务给您至尊至贵的感受Ø

对委托方，意味着了解您的期望，回报一份令人满意的理想收益

Ø

对员工，意味着了解您的追求，提供一个发展自我的理想平台

Ø

对社会，意味着了解时代需要，塑造一个现代企业的理想形象B、我们的目标：成为邵阳物业管理行业的名牌为实现这个目标，我们需要做到：Ø不断钻研专业技术，提高服务水平Ø为业主/用户提供无微不至的服务永无止境Ø展现“日臻完善”之人文精神，成为实现理想生活的代表Ø快速稳健发展我们的业务，实现规模效应Ø提高效率，实现业内一流的盈利水准Ø树立品牌，成为物业管理行业知名和最受信赖的企业Ø拥有业内出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间Ø以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象Ø为投资者提供理想的回报◆入职引导编

不管你的经历多辉煌，进入公司之初，你是站在一个新的起点上…

第一章

入职程序1.

报到1.1

接到录用通知后，请在指定日期到行政人事部报到，如因故不能按期前往，应与行政人事部取得联系，另行确定报到日期。1.2

提供个人资料：报到后，您需要向行政人事部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书、退伍证等）、免冠彩色近照（1寸、2张），公司行政人事部要求提供的其他资料。1.3

办理入职手续：（1）领取工作服、工作牌、办公用品及其他相关资料；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。1.4

您的人事档案存放问题，请与行政人事部同事商洽确定。

2.

试用2.1入职引导人试用期间，公司会为您指定入职引导人，帮助您接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向您介绍公司的有关规章制度，所在部门职能、人员情况；讲解您的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，您都可咨询入职引导人。2.2员工入职后必须岗前试用一周（7天），若一周内离开公司，不计发工资。一周后继续在公司，一周工资照算。2.3行政人事部会在试用期内安排您参加新职员集中培训。2.4新聘用的员工试用期一般为1～3个月，公司将在此期间对该员工是否胜任应聘职位做出评估。2.5评估因素包括：工作表现、服务态度、工作能力及出勤率等。2.6如员工所在部门经理（主管）认为有必要时，也可延长该员工的试用期（但延长期不超过3个月），或报请公司批准，将试用期酌情缩短（但必须满2个月）。2.7如果员工在试用期内，已被确认为不符合录用条件的，或犯严重过失的，公司有权辞退该员工而不需作任何补偿。2.8试用期内，如果您确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续。2.9试用期间内，员工或公司单方需要解除合同的，必须提前5天以书面形式通知对方。3.

转正3.1试用期满后，员工所在部门考核，确认其能胜任岗位工作的，由部门填具《试用期员工转正申请及审批表》。经公司批准，员工将转为正式聘用工，不能胜任岗位工作的将立即予以辞退。3.2试用合格者的录用日期从试用开始之日起计算。3.3试用期满的员工可享受公司指定的福利。3.4试用期满，员工需要解除合同的，必须提前15天以书面形式通知公司。否则，公司将扣除200元的工资作为公司培训员工的费用支出。4、提示当您的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向行政人事部申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）学历教育；（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他您认为有必要知会公司的个人信息。5.

雷区公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证您所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与您解除劳动合同，不给予任何经济补偿。6.培训费

员工需交纳培训费300～500元，并由财务出具相关收费凭据，合同期满或中途离职，在办完有关手续并退回工服后，培训费予以退回。

在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使您获得同事和业主/用户的认可与赞赏。

第二章

职场纪律一、行为规范

1.仪容仪表1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐。1.2工服必须保持清洁、整齐；着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不可卷衣袖、裤腿。不得带有灰尘、污迹、无折皱、开线、掉扣。1.3制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。1.4员工制服、员工证，由公司统一提供，员工应妥善使用保管，若有遗失或毁坏必须照价赔偿。1.5上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。不戴工作牌者，每次扣款10元。1.6皮鞋应始终保持亮洁；鞋后跟不得钉掌。不准赤脚、穿拖鞋、短裤、背心出入大厅和楼层。1.7男、女员工均不允许戴有色眼镜。1.8女员工前发不遮眼，过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不梳蓬乱或怪异发型。1.9男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不准留大鬓角，不准烫发.1.10所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许剃光头。1.11保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。1.12女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。1.13每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。1.14注意个人卫生，无汗味、异味。上岗前不得饮酒、吃葱、姜、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。

2、行为举止2.1对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动不以肤色、种族、信抑、服饰取人。2.2在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。2.3谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。2.4在工作场合与他人同行时，不允许嘻戏打闹。与客户相遇时，应主动点头示意，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。2.5会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。2.6.服务位置适当，标准站立姿势应为：（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前抑后俯或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。2.7坐姿要端正，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直、不要弯曲，双手自然放置在大腿上，表情自然、面带微笑，不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。2.8行走时，水平向前，步伐轻盈、平稳，步子不可太大或太小，速度不可太慢或太快，双臂摆动，前后不可超过30度，面部表情自然，与人交往态度和蔼、不得面带倦意。2.9不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，上班时间不允许吃零食或做与工作无关的事情。2.10公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许有脱鞋等不礼貌行为。2.11到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物。2.12谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。2.13不允许口叼牙签到处走。3.语

言3.1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。3.2欢迎语：欢迎您来我们大厦（小区）、欢迎光临。3.3告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。3.4道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。3.5道谢语：谢谢、非常感谢。3.6应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。3.7征询语：请问您有什么事吗？需要我帮您做什么吗？3.8解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。3.9基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

4.

电话礼仪

4.1铃响三声以内，必须接听电话。4.2拿起电话，应清晰报道：“您好，人和物管，…”。4.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答。4.4通话完毕，应说：“谢谢，再见！”。语气平和，并在对方放下电话后轻轻放下电话，不允许有力掷电话。4.5接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。

5.办公礼仪5.1代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。5.2办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。5.3不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。5.4注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。5.5适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声，培训/会议手机铃响罚款50元。5.6其它规定详见公司有关办公管理制度。温馨提示：

您的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。

6、接待客人规范6.1客人来访，应主动上前迎接。接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，不得以生硬、冷淡的态度待客。遇到客人的风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客人小孩。6.2对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或指示到）指定的地点。6.3重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。6.4客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。6.5接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。6.6客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。6.7重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。6.8来访客人找错部门时，应主动帮助引路。6.9客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。6.10出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应立即回送名片。未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送。

二、劳动纪律（一）考勤制度1.各部门根据工作性质需要，自行规定工作班次或轮班，员工须按规定时间准时上下班。具体工作时间工作性质不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。2.公司如因工作或业务需要，指定员工加班，除因员工有特殊情况经部门经理核准外不得推脱，违者以旷工论处。3.员工加班由部门经理核准，一般情况下安排补休。因特殊情况不能安排补休的，一律报行政人事部/副总经理（或授权人）批准后方可加班。4.各部门经理，如因工作需要，被安排于公休日当值，不得计加班费，但可适当安排补休。5.管理人员上午上班前和下午上班前，均要打考勤，因故不能签到，须向行政人事部说明，具体请咨询入职引导人或行政人事部。6.雷区6.1代他人打考勤，每次扣除双方薪金各20元，违纪三次以上除作上述处罚外，一年内薪金级别不予上调。6.2迟到或早退5分钟以上、15分钟（含）以下者，每次扣除薪金10元；15分钟以上、2小时（含）以下者，每次扣除薪金20元。（二）事假1、员工请事假，须提前两天填写“请假申请表”，按准假权限办理请假手续方能生效，事假不计薪金。2、准假权限：请假一天以内的，由部门经理批准，两天由行政人事部审批，请假三天以上须经行政人事部审核后，报总经理批准。无论请假多少天，均须到行政人事部办理相关手续。3、部门经理请事假总经理批准。4、试用期员工事假累计超过五天，终止试用。正式员工事假需超过规定期限的，须经部门经理同意后报总经理审批。5、不得无故缺勤或请事假，否则按旷工论处。

（三）病假1、所有员工请病假必须出具区级以上医院证明及病历，并填写“请假申请表”，如因病情不能亲自回公司请假的，须于当班前打电话或委托家人告知部门经理或行政人事部，翌日补办请假手续。无病假证明的按旷工处理。2、病假准假权限与事假一样。3、员工试用期满后，经审批同意的病假为有薪假期，但每月累计不得超过一天。超过一天的病假，公司将根据有关法规及实际情况发给一定比例的工资。4、试用期内病假做事假处理。

（四）旷工1、有下列情况，一律视为旷工：（1）无故缺勤2小时以上，1个工作日内未能补办请假手续或补办手续未获批准的；（2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；（3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。（4）旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。2.对旷工的处理：（1）旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放；（2）每旷工0.5个工作日，罚款20元；（3）连续旷工超过3个工作日，扣发罚半月工资，全月无故旷工累计5天、一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。三、管理工作3.1员工不得在当值时间内为个别用户做职责范围以外及对私人服务的工作。3.2不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。3.3不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。3.4不得向客户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的钱物。3.5

所有公物不得用于私人方面，不得故意损坏公司财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿。3.6

必须遵守和执行公司所发出的一切通告。3.7按照规定时间当值，不可擅离岗位。3.8在当值时不得饮酒、吸烟、打嗑睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。3.9

每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及配戴工作证，完成自己岗位职责。3.10服从上级指导，完成所指定的工作。3.11留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。3.12执行各项任务时，必须要有礼貌。谨记“服务至上、礼貌第一”。3.13如有客户发生意外，应协助招呼救护车或代办报警。3.14热情接待来访人员，详细记录用户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围内的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。3.15小区公共地方之钥匙，若有需要外借时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。3.16本公司所有人员，不得擅自进入车内动用车主的物品，不得以任何理由开动停车场的任何车辆，一经发现，立即开除。3.17员工的个人债权债务与公司无关。

一分耕耘，一分收获，您的付出与您的收获是成正比的……。

第三章

工资福利

（一）薪

酬

1.工资构成

1.1职员工资包括基本技能工资和浮动工资两部分，将根据个人表现和任务完成情况进行核定；1.2个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。2.工资发放管理规定2.1工资结算从当月月初至月底（即1日30或31日），发放日期为下月月中。2.2若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。2.3员工工资自到岗之日起薪，离岗之日停薪，新聘用员工当月工资按实际服务天数结算。2.4工资计算方法为：月工资总额÷26（天）×实际出勤天数。2.5若遇职务调动、晋升，给予3个月试用，聘任前三个月仍执行原工资标准，试用合格后再执行新岗位工资。

2.6职工因工作需要加班，原则上采用补休，不能在当年补休的计发加班工资。加班工资计发规定：日加班工资=基本工资÷应出勤天数×1.5。3.工资调整机制3.1年度调薪公司可根据市场价值变化和个人业绩酌情安排薪金调整，具体时间、操作办法按公司行政人事部通知执行。3.2即时调薪（1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。（2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。3.3

职员薪金由公司行政人事部统一管理。

4.特别提示

职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。

（二）福

利

1、公司员工试用期满后才享受公司有关福利（餐票等）。2、根据公司经营状况及发展情况，中秋、春节酌情给予节日补贴。

3.员工生日，公司送生日礼品一份。4.职员活动职员均有机会参与公司内每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司、单位周年庆祝活动、年终总结、郊游等。

在人和，学习是一种生活方式……

享受工作、享受学习……

第四章

学习发展与培训

在人和，善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重要途径之一。为此，您需要先了解可以获得的学习资源——1、学习资源1.1资源提供者（1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任；（2）公司行政人事部；（3）外部专家/学者/专门培训（教育）机构。1.2资源形式（1）专门课程：A、公司举办的内部培训课程；B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。（2）

在职辅导：您的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对您进行培养、指导。

（3）双向交流：无论您在公司总部，还是各个项目处，您都有可能被安排到公司内其他单位学习锻炼或实际参与工作0.5-3个月，以利您进一步系统了解公司，及学习、总结、提炼实际操作经验，从而加强公司范围内的交流，实现资源共享。

（4）参与不同形式的学习需依循具体规定，请查询公司行政人事部的相关规定。2、培训管理2.1岗前培训：新招聘员工上岗前必须参加为期三天的岗前培训，否则不能上岗。2.2培训内容时间培训内容

授课部门

第

一

天9：30至12：001.公司情况介绍：总公司名称、公司主要负责人、服务宗旨、组织机构、经营情况等。行政人事部

14：30至17：301.公司企业文化介绍。2.公司的各种规章制度：用人原则及规定，三个月试工制度，辞退制度，员工打卡、考勤、考核制度，请假制度等。第二天9：30至12：00礼仪教育：着装、仪容仪表、举手投足、文明礼貌用语

第二天14：30至17：301.治安工作常识。2.处理治安工作应急方案。

物管部保安组第

三

天

9：30至12：001.消防常识2.消防应急方案。3.实际操作训练（消防器材的使用）。

物管部或行政人事部

14：30至17：301.复习讲课重点，座谈、讨论2.考试。3.到岗熟悉工作。

行政人事部

2.3公司根据业务发展需要对员工进行在职培训，不断提高员工的职业道德、管理水平和业务技术素质。培训的方式是自学与公司安排培训相结合。2.4员工参加公司安排的外地培训和当地政府部门及社会开办的业务培训，费用由公司支付，但员工须签署《培训承诺书》。若员工在合同期不满时要求辞职，公司有权按《培训承诺书》的规定，扣除相应费用。2.5员工有义务按公司的规定，参加公司提供的一切岗位培训课程。员工在培训期间的表现，将会纳入工作考核范围内。2.6由公司出资派员对外培训的员工，必须在公司工作满2年，否则，公司有权扣除所产生的培训费，具体办公如下：（1）在公司工作不满6个月，员工承担100%的培训费；（2）在公司工作6个月不满1年，员工承担6080%的培训费；（3）在公司工作1年不满2年，员工承担50%的培训费；

3.发展途径3.1您在公司的个人发展表现为您个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：（1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；（2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间；3.2职业体系（1）公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。（2）公司可以向职员提供两种职业发展道路：A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标；B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。3.3晋升机制

在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩；C、敏锐地察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化；D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果；E、具有全局观念，了解公司的战略；F、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。3.4内部流动（1）公司可以根据您的能力、工作表现和业务需要，在征求您个人意愿后，安排您在公司内进行流动，以更好地帮助您发挥潜质，提升职业发展的必要技能；由公司行政人事部统一发出内部调动通知函确认。请交接好工作后，依据通知函规定的报到时间到新岗位报到；（2）若您有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位行政人事部协调办理调动手续并最终确认；（3）行政人事部将及时公布公司内部职位空缺信息，您可以直接报名也可推荐外部人才，公司行政人事部及相关部门会负责具体协调工作；（4）公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位，具体请参阅公司调动管理的有关规定。

第五章

安全守则1、保

安

1.1安全管理员检查房屋时：a、应先按门铃或用手轻轻敲门。b、见到客户时，应首先敬礼，问好，并说明单位、事由等。c、检查完毕后，礼貌地向对方致意。1.2检查工地时，应对被检查人员先敬礼，然后礼貌的要求对方出示出入证。1.3任何时候不得打骂施工人员。1.4对违章行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您按规定行驶”。1.5对违者停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗”。1.6对车场内的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。

2.安全消防2.1必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。更须善用各种已有的设施，加强防盗效果，防止坏人有机可乘。2.2与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见及互通消息。2.3各安管人员交接班时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务必令保安人员高度警惕。2.4严禁推销人士进入大厦。2.5应有礼貌的询问进入大厦的来访客人，如非工作时间内，应登记身份证或工作牌。2.6当值的安全管理员至少每两小时巡楼一次，以免坏人乘隙而入。若发生罪案，应立即报案。

第六章

奖励处分

一、奖罚原则：有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。二、奖罚形式：1）奖励：嘉奖、晋升工资、晋职。2）处罚：警告、降级（薪）、解聘。三、奖罚条件1）符合下条件者，可建议给予嘉奖的奖励：a、发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；b、为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；c、提出合理化建议，经实施有显著成绩者；d、拾金不昧，做好人好事,事迹突出者；e、有效举报违法、违规行为者；f、其他应给予嘉奖的行为。2）符合下列条件者，可建议晋升、调薪奖励：a、工作有突出贡献者；b、有突出才能，为公司急需者；c、为同行业竞相争取者。3）嘉奖方式：a、张榜公布表扬；b、奖状或荣誉证书；c、奖品；d、奖金。4）有下列行为者，可给予警告处罚：a、上班时间处理私人事务者；b、拖延执行上级指令，影响工作进度，尚未造成损失者；c、未经主管领导同意私自调休者；d、使用亵渎性或辱骂性语言者；e、被客户有效投诉、情节较轻者；f、其他不认真工作、不文明、不道德行为，违反公司有关规定需给予警告处分者。5）有下列条件者，可给予降职、降薪处分：

a、管理不善者；b、多次重复违反公司作业规程，但未造成严重后果者；c、年终考评分数均为末位者；d、其他须给予降职、降薪处分者。6）有下列行为之一者，可建议给予解雇。a、赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；b、泄露公司机密，贪污、挪用公款在2000元以上者；c、在公司无理取闹且先动手打人者；d、利用职务之便，收取他人贿赂,为自己牟取私利者；e、故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；f、长期迟到、早退者，连续旷工三天者，月累计三天者，年累计五天者；g、疏于职守，给公司造成较大损失者；h、向公司提供虚假证明或资料者；i、服务态度恶劣，损害用户利益，影响公司声誉者；j、窃取公司机密、技术资料或财物者；k、个人受刑事处分者；I、滥用职权，无事生非、散播谣言、打击报复、搬弄是非、损害员工之间和谐关系者。

◆员工关系编

第一章劳动合同1.劳动合同制管理1.1公司实行全员劳动合同制管理。由行政人事部代表公司与员工签订劳动合同。1.2合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。2.劳动合同的续订、解除和终止2.1《劳动合同》期限届满前一个月，经双方协商同意，可以续订《劳动合同》，并由行政人事部办理有关手续。2.2《劳动合同》经双方协商同意可以提前解除.任何一方须提前一个月以书面通知对方。2.3有下列情况之一，公司可以解除《劳动合同》：2.3.1员工无正当理由不能完成合同所规定的任务；2.3.2员工患病或非因工负伤规定的医疗期满，而医疗期限满后不能从事原工作；2.3.3员工被开除、除名、送劳动教养，以及被判刑；2.3.4按照国家有关规定可以辞退的；2.3.5公司濒临破产处于法定整顿期间；2.3.6公司经营不需要，或合并、分立、停业。2.4有下列情况之一的，员工可以解除《劳动合同》：2.4.1经国家有关部门确认，公司劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害员工身体健康；2.4.2公司不能按《劳动合同》规定支付劳动报酬。2.5有下列情况之一的，《劳动合同》即告自行终止：2.5.1《劳动合同》期限届满；2.5.2《劳动合同》约定的终止条件已经出现；2.5.3员工经批准出境定居或自费出国留学；2.5.4公司被依法撤销、解散、宣告破产；2.5.5因不可抗力事件发生使《劳动合同》全部义务不能履行。3、特别提示员工在任何情况下离职，必须在行政人事部办理有关手续及清还所有公司财物。若员工未能办理上述手续，公司则有权扣留薪金、工服押金及档案直至有关手续办妥为止。4.完备调离手续4.1与公司解除/终止劳动合同，您须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：（1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接经手过的工作事项；（3）报销公司帐目，归还公司欠款；（4）退还工作牌、工作服；（5）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议；（6）员工违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用；（7）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；（8）完备所在单位规定的其它调离手续。4.2待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。4.3未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。5.离职面谈

离职前，公司可根据职员意愿安排行政人事部门同事或员工上司进行离职面谈，听取员工意见，并记录归档。

撬起地球的支点必然是所有员工的团结一致，公司提倡良好、融洽、和谐的人际关系。

第二章

员工关系与沟通1.

沟通渠道1.1（上级经理）门户开放

公司倡议所有人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求直接主管主动关注下属的想法和情绪。1.2吹风会直接主管面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。1.3员工关系专员公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日48小时内给予答复，并为职员的身份保密。1.4我与总经理有个约会

如职员与公司高层管理人员单独面谈。1.5工作面谈新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，直接主管都可与职员进行面谈，了解情况，听取意见。1.6工作讨论和会议公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。1.7E-MAIL给任何人

当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。1.8员工满意度调查

公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。2.

申诉程序

2.1原则上，各级管理人员、公司行政人事部、直至公司总经理均是申诉对象。2.2当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉；（2）当职员认为不方便通过申诉渠道，可通过无记名形式将意见或建议放置于公司的意见箱内。3.

申诉3.1从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向公司总经理申诉。3.2申诉方式可选用面谈和书面两种形式。3.3各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及公司行政人事部。

健康是人生丰盛的基石，

公司关注您的身心健康与安全

第三章

员工健康与安全1.

员工健康与安全1.1公司遵守有关法律法规，为您提供安全的工作环境。1.2工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。1.3您需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。1.4您有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。1.5如发现直接危及人身安全的紧急情况时，您有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但在停止工作或安全撤离后应立即向直接上司汇报。1.6公司不主张您以牺牲个人健康为代价承担超出您个人能力之外的工作，如果您感觉力不从心，请及时与您的上司沟通，共同商讨解决之策。

◆职务行为

职员职务行为准则

1.

总则1.1本准则体现了人和价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。1.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。1.3职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。2.

职务权责2.1经营活动2.1.1职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2.1.2维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。2.1.3在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。2.1.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标等；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。2.1.5职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。2.1.6遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。2.1.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。2.1.8严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对业主/用户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。2.1.9职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。2.2资源使用2.2.1职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。2.2.2职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。2.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。2.2.4职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。2.2.5职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。2.3保密义务

2.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、业主/用户资料、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。2.3.2职员工资属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。2.3.3职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。2.3.4职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。3、内外交往

3.1职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：（1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；（3）涉及违法及不良行为的活动。3.2公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：（1）是否属于工作需要；（2）费用、频率和时机是否恰当；（3）消费项目是否合法。3.3公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：（1）不违反相关法律法规；（2）符合一般道德标准和商业惯例。3.4职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。3.5尊重业主/用户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。4.

个人与公司利益的冲突4.1个人投资4.1.1职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：（1）参与经营管理的；（2）对公司的业主/用户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；（3）借职务之便向投资对象提供利益的等。

◆附则

1.权利保障1.1职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。1.2对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权利和责任。2.

批准、修改、解释及其它2.1本手册经公司办公会议批准实施。2.2本手册经公司办公会议批准后可以修改。2.3本手册解释权归公司行政人事部，如有不明事项，请向公司行政人事部咨询。2.4职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。2.5如职员发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知行政人事部。

附：服务规范实例

1.当您步入大厦时上班前的准备和精神状态对一天的工作至关重要。因此，你最好提前10分钟打卡，留下10分钟做如下准备：更衣、整理头发，检查员工牌是否戴正，衣帽是否得当，指甲是否修整，皮鞋是否光亮，一切完毕，对着镜子会心微笑一下，然后轻松自如地走上岗位。2.当您进入岗位时进入岗位时，主动向上级和同事问好。然后检查工作环境设备是否运转正常，电源开关是否开启，电灯是否全亮，墙纸是否起皱或损伤，查看上一班的值班日志，与上一班人员做好交接，记下重点，然后考虑这一天工作有哪几件重要事项，如何处理。管理人员务必召开班前会，检查下属仪容仪表：头发、工牌、服饰，用5分钟时间扼要布置一天的工作，然后安排下属迅速进入岗位。3.当您“问好”时遇到客人或同事，主动问好。问好时面带笑容，两手自然垂直，声音柔和。注意，向客人问好时，不要太近或太远，以三步距离为宜。4.当您遇到客人或上级时在行走中遇上客人或上级要主动问好，稍事停留，侧身让路，垂直站立，待客人或上级通过后再前行。注意，不可抢行、平行、穿行，或假装没看见迎头而过。5.当您在工作中时每日8小时工作，是你发挥才干与智慧的黄金时段，也是考验你品格和职业道德的时候，必须做到“五不”：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不离岗窜到别处。6.当客人向你询问时客人向你询问或投诉时，绝不能说：“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不会”、“不知道”、“不是我管的”。而实行“一次到位法”，即客人的问题在你这里一次获得解决，绝不能以不是自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时立即向上级或相关人员询问，从而给客人以满意的回答。7.当您准备下班时干足8小时工作后，你才能够作下班的准备：1.填好日志。2.与下一班做好交接，尤其勿忘把重要事项向下一班介绍清楚。3.收拾好工作台上的工具或文具，将其整理好放整齐，锁好自用的抽屉，关上电脑或电源。4.检查纸篓有无烟灰复燃的可能。做好一切准备后方可去更衣室换上便装、打卡离厦，打卡的时间应在工作结束10分钟后。如果正点打卡，肯定您没有干足8小时，要不然就是没有做好下班的结束工作。8.当进行工程维修时进行工程维修，必须写出告示通知牌“正在维修，打扰您了，请原谅，维修预计×月×日结束，××大厦工程部”，原则上一些小型维修，遇到以下情况：当地面有水迹时，务必放上“防滑”的警示牌，并由物管部派员工立即擦干；当地面有障碍物时，务必有“当心”的警示牌，由所在部门立即清理掉；当地面打过蜡时，务必做上防护栏，以免各人滑倒。总之，有水防滑，低矮防碰，拐弯防撞，狭窄防挤。9.当您作为大厦员工接受大厦治安管理时9.1大厦员工均须自觉服从保安人员按照规定实施的各项治安管理措施，并主动合作。9.2员工在厦内各项活动均要严格遵守《员工规范》，保安员在岗位范围内有权纠正员工各种违章违纪行为。9.3员工的自行车要按规定停放，不得乱停乱放。9.4凡捡到客人遗失的物品，一律上缴。任何人不得擅自处理相关资料，严禁私拿、传阅或复印。10.当您对进厦施工人员管理时施工人员必须配戴由保安组制作、发放的出入证件，按指定的路线、门口出入大厦，不准搭乘客梯。进出要自觉接受保安人员的检查。货物出门无出门条门卫不予放行，凡有证不戴，无证进厦，使用他人或过期证件者均由保安组给予相应处罚。施工人员要注意仪表仪容，不得赤脚，不得穿背心、拖鞋进入大厦。如搬运大件器材，要通知保安组按指定通道通行，施工单位及个人必须严格执行大厦消防和动火、用电，使用易燃物品的规定，动用明火必须经工程管理部门同意，动火人员必须持有电气焊许可证。施工单位应对本单位人员妥善管理，如因管理不善给大厦造成损失，保安组应与该单位及时交涉协商，同时要对方赔偿大厦经济、声誉损失。施工工程完毕，施工单位应及时退回全部出入证件。11.当您在要害部位工作时11.1凡在要害部位工作的员工要忠于职守，责任心强，熟知安全消防知识，严格遵