2023年质量管理体系知识竞赛题库

2０23年ＸX省局(公司）系统质量管理体系知识竞赛题库题型及数量：一、填空题(２5题)；二、判断题（6５题)；三、单选题（１45题）；四、多选题（60题）；五、简答题（65题)；六、简述题（3０题);七、情景题（４5题），共4３5题。一、填空题：1.2023年，国家局在湖北现场会上提出质量管理体系建设要实现“五化”目的，“五化”是指体系目的化、＿_____、_＿_＿__、＿＿_＿__和改善连续化。(管理流程化流程信息化基础规范化)▲●■2.GB/T19000-２023/IＳO９000：2023《质量管理体系基础和术语》的实行时间是___＿_＿,GB/T１９0０1-202３/ISO90０1：2０23《质量管理体系规定》的实行时间是_＿____。（2０２3年5月1日、2023年3月1日）●■３.ISO国际标准化组织，是由世界各国联合组成的非政府机构,成立于＿_____年?(1９47）4.IＳO90０1：2023标准是由＿__＿__制定。(ISO/ＴC17６）▲●■5.组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客______和___＿＿_的需求，满足顾客规定并争取超越顾客盼望。(当前未来)●■6.为了产生盼望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的辨认和互相作用，以及对这些过程的管理,可称之为__＿___。（过程方法)。▲●■7．在质量管理体系中使用的文献类型涉及为完毕活动或达成结果提供客观证据的文献,这类文献称为____＿_。(记录)●■８．在质量管理体系中使用的文献类型涉及提供如何一致地完毕活动和过程的信息文献，这类文献为＿_____、__＿＿__和图样。(程序文献作业指导书)●■9.自我评估可对__＿___和质量管理体系＿＿_＿_＿提供全面的情况。（组织业绩、成熟限度)●■10．应用记录技术可帮助组织了解＿＿____，从而可帮助组织解决问题并提高＿_____和__＿___。(变异有效性效率）●■１1.质量方针是指由组织的_____＿正式发布的关于质量方面的所故意图和方向。(最高管理者)▲●■１２.____是为获得审核证据并对其进行客观地评价,以拟定满足审核准则限度所进行的系统的、独立的并形成文献的过程。(审核)▲●■1３.管理评审应涉及___＿_的机会和质量管理体系_＿_＿_，涉及质量方针和质量目的变更的需求。（评价改善、变更的需求)▲●■１４.纠正措施是指组织应采用措施,以消除____＿_的因素，防止不合格_____(不合格再发生）。●■1５．防止措施是指组织应拟定措施，以消除＿＿___的因素,防止不合格__＿__＿。(潜在不合格发生）●■16.在体系文献发布以后，申请接受行业审核以前,商业公司体系运营时间不少于_＿___个月。(6）▲●■１7.为拟定主题事项达成规定目的的适宜性、充足性和有效性所进行的活动称为_＿＿__（评审)。●■1８．对特定的项目、产品、过程或协议，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文献称______。(质量计划）●■19．基础设施涉及＿____＿、____＿_和相关的设施,_＿____及＿_____。（建筑物工作场合过程设备支持性服务)●■20．完毕策划的活动并得到策划结果的限度称＿_____。(有效性)●■２1.ISO900４是超过了ＩＳO9０01规定的指南,它重要考虑的是提高质量管理体系的＿____和＿____。（有效性、效率）●■22.资源管理涉及_____、_＿_＿_、_____、____＿四大部分内容。（资源提供人力资源基础设施工作环境）●■2３．监视和测量重要涉及_＿___、__＿__、＿_＿__、__＿＿_四大部分内容。（顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量)▲●■24.IＳO９001标准中对质量管理体系的规定重要由质量管理体系、_＿＿＿_、_____、＿___、_____五大部分组成。（管理职责资源管理产品实现测量、分析和改善)▲●■25.通过管理体系建设要健全公司的标准体系,重要涉及_＿___、_____、＿____三类标准。（技术标准管理标准工作标准）▲●■二、判断题:1．顾客满意和不满意的信息重要通过顾客投诉进行监控。(×)●■２.组织应保证所拟定的策划和运营质量管理体系所需的外来文献得到批准，并控制其分发。(×)●■３.质量是一组产品特性满足规定的限度。(×）▲●■4．GB/T190０1和GＢ／T19004都是质量管理体系标准,两项标准互相补充,不可单独使用。(×）■5.省局（公司）对某市局（公司）的质量体系审核属于第一方审核。(×）▲●■6.ISＯ9００１标准有关条款中的“注”和条款同样也是质量管理体系规定。（×)●■7.管理评审可以与公司办公会、专题会议等会议形式有机结合起来。（√）▲●■８.顾客规定的规定就是指产品质量的规定。(×)▲●■９．组织应辨认影响产品符合规定的外包过程，并实行控制。（√）●■10．质量记录可在第二人证明的情况下进行涂改。（×)●■11.公司标准要适当低于行业标准和国家标准。(×）▲●■12．外来文献不是公司自身文献，不需要进行评审。(×）●■13.文献评审应在体系运营前一次性完毕，评审完毕后不再进行评审。（×）▲●■14.行业质量管理体系建设是对原有管理方法的所有推倒重来，建立最新的、最先进的体系。(×)▲●■1５.管理评审是对内部质量审核的复审。(×）▲●■16．客户提供的文献一般不需要控制。(×)●■1７.审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方质量管理体系。（√）▲●■1８．2023年1２月３0日，2023版ＧB／T19001标准正式发布，实行日期为2023年3月1日。(√)●■１9.审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以拟定满足审核方案所进行的系统的、独立的并形成文献的过程。(×）▲●■２0.与产品有关的规定的评审涉及对组织与供方所签定的采购协议的评审。(×）●■２1.除非删减仅限于第７章中那些不影响组织提供满足顾客规定的产品的能力和责任的规定，否则不得声称符合GB/T1900１-2０23标准。（×）■22.对标准规定的删减只要是符合法规规定就可以接受。（×）●■23.拟定质量管理体系是否符合GＢ/Ｔ１9００1-20２３的规定,必须进行第三方认证。（×)▲●■２4.文献的形成应带是一项增值的活动,文献可以沟通意图,统一行动。（√）●■２５．第三方认证审核中的初次审核、监督审核和再认证审核都是完整体系审核。（×)▲●■26．GB/T190０1－２０２3标准8．２监视和测量条款重要涉及顾客满意、内部审核、过程监视和测量和产品的监视和测量。（√）●■27.管理评审的输出应涉及的决定和措施涉及质量管理体系有效性及其过程有效性的改善;与顾客规定有关的产品的改善；资源需求。(√）▲●■2８．最高管理者应保证在组织的相关职能和层次上建立质量目的,质量目的应是可测量的，并与质量方针相一致。（√)▲●■29.在不合格品得到纠正之后必须对其再次进行验证,以证实符合规定。（√)●■30.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改规定。(×)▲●■31.检查表的内容可以事先展示给受审核部门,以便作好迎审准备。（×）●■32．现场审核前的文献评审是对受审核方质量管理体系文献有效性和适宜性的确认。（×)▲●■3３．不合格报告应经受审核单位(部门）负责人签字确认。(√）▲●■3４．审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。（×)▲●■３５.审核计划通常由审核组长制订。(√)●■36.检查表是指导现场审核的工具,审核时应严格按检查表进行,不得偏离（×）。●■37.文献初审应拟定受审核方质量管理体系文献描述的体系与审核准则是否符合。(√）▲●■38.现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。（√)▲●■３9.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。(√）▲●■４0．审核组中的技术专家可以作为审核员参与审核。（×)●■41.审核结论应涉及对质量管理体系有效实行、保持和改善的评价。（√)▲●■42.内审时,审核组应当共同评审审核发现,以拟定不合格项。（√）●■4３.在质量管理体系审核中,审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。（√）●■44.第三方认证审核中的初次审核、监督审核和复评都是完整体系审核。(×）▲●■45.认证审核的审核计划必须得到受审核方的批准。(√）▲●■4６.ISO90０4与ＩSO９001目的一致，都是关注顾客满意和产品质量的目的。IＳＯ900４是ISO90０1的实行指南.(×）●■47.基础设施涉及信息系统等支持性服务。(√）●■4８.质量手册应涉及质量方针、质量目的,标准规定形成文献的程序和作业指导书等。（×)▲●■49．在有可追溯性规定期，公司应控制和记录产品的唯一性标记。(√）●■50.组织根据年度拟定的专卖管理的质量目的,定期对相关部门进行检查考核，是属于过程的监视和测量。(√）▲●■51．质量管理体系业绩的测量不涉及顾客满意的测量。(×)●■52.组织策划的审核方案应考虑审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。(√）▲●■５3.为保证不符合项纠正措施的有效性,审核员必须去现场验证。(×)●■54．自我评估是对质量管理体系进行评价的方法之一。（√）▲●■55.组织实行GB／T１9001-2023标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从而改善组织的总体绩效。（×）▲●■56．内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。(√）●■57.采购信息中,也许涉及对人员资格的规定。(√)●■58.管理评审有也许导致组织修改其质量方针。(√）▲●■５9.GB/T19001-２０２3标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。（√）▲●■60.根据GB/T1900１－2023标准7.６条款,组织有也许会对以往测量结果的有效性进行评价。（√)●■61.一个文献可以涉及一个或多个程序规定。(√)▲●■６2.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。(√）▲●■6３.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。(√）▲●■64.在质量管理体系中承担任何任务的人员都也许直接或间接地影响产品规定的符合性，因此,都规定可以胜任。(√）=●■65．审核员在审核中收集到的与审核准则有关的信息都可以作为审核证据。（×）▲●■三、单选题1.国际标准化组织于（B)年成立了质量管理和质量保证技术委员会。▲●■A1978Ｂ19７９Ｃ1980D1981２.全面质量管理这一质量管理发展阶段是以（Ｄ）的全面质量管理理论为代表。■Ａ休哈特B戴明C泰罗D费根鲍姆3．省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生规定的地方标准，在本行政区域内是(C)。▲●■A.推荐性标准B.行业标准C．强制性标准D.公司标准4.一般情况下,在组织针对产品标准的应用过程中,对质量指标规定较高的标准是(C)。▲●■ａ、国家标准b、行业标准ｃ、公司标准d、地方标准5.IＳO９00０族核心标准不涉及:（E）▲●■AISO900０:２０2３《质量管理体系基础和术语》BＩSO90０1：20２3《质量管理体系规定》CＩＳＯ9004:2023《质量管理体系业绩改善指南》DISO1901１：２023《质量和环境管理体系审核指南》ＥIＳＯ１9013《质量管理体系文献指南》6.GＢ/Ｔ19001-2０２3标准是(C)▲●■A我国制定的推荐性国家标准B等效采用IＳＯ９001：２023标准的推荐性国家标准C等同采用ISO9００1：2０２3标准的推荐性国家标准D参照ＩSO9０0１:２0２3标准而指定的国家推荐性标准7.以下哪种说法是对的的（B）▲●■(A)组织的质量管理体系符合GB／T１900１标准的规定,表白该组织遵守了合用的法律法规（B）提供不同产品的组织，其质量管理体系都有也许符合GB／T1９001标准的规定（C)组织的QＭS符合GB/T19００1标准的规定，说明该组织的产品符合规定(D）A+Ｂ+C8．质量管理的八项原则是ISＯ90０１：20２３质量管理体系规定的（B）▲●■A．附加条件B.理论基础Ｃ．中心思想Ｄ.延伸9.以下属于GB/Ｔ1900０-２0２３标准中八项质量管理原则内容的是（Ｂ）。▲●■(A）连续改善、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法（B)连续改善、过程方法、全员参与、领导作用（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与(Ｄ）以顾客为关注焦点、过程方法、记录技术、领导作用10．“以顾客为关注焦点”是质量管理八大原则的首要原则，客户服务水平的高低是检查体系运营效果的重要指标。服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务盼望)之间的差异限度。(b)▲●■a）该差异大,说明服务质量好,该差异小，说明服务质量差。ｂ)该差异小，说明服务质量好,该差异大，说明服务质量差。c)该差异的大小有时会影响服务质量好坏,但关联度不大。d）该差异的大小与服务质量好坏无关。11.某市公司召开专题会议，重点讨论各部门的专业培训和单位总体培训计划之间的衔接问题,以提高培训效果。这一情景突出体现了质量管理的哪一个基本原则。（B)▲●■Ａ全员参与Ｂ管理的系统方法Ｃ基于事实的决策方法Ｄ领导作用12.GB/Ｔ1900１－２０23标准鼓励组织在建立、实行质量管理体系以及改善其有效性时采用(a)方法。●■a、过程b、控制c、记录ｄ、监督１３.以下不属于质量管理八项原则的是（C)。▲●■A基于事实的决策方法B管理的系统方法CPDCAD与供方互利的关系14．系统地辨认和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的互相作用，称为（B）。▲●■A管理的系统方法B过程方法C基于事实的决策方法Ｄ过程15.将输入转化为输出的互相关联或互相作用的一组活动是:(B）▲●■A产品Ｂ过程C过程方法Ｄ质量16.以下“PＤCA”的含义对的的是（B)。▲●■Ａ规划、开展、总结、改善B策划、实行、检查、处置Ｃ计划、实行、总结、改善D规划、开展、检查、总结1７．“PDCA”循环的方法合用于(D）▲●■Ａ仅合用于产品设计开发过程B仅合用于生产制造过程C仅合用于质量改善过程D组织所有的质量管理体系过程。18．根据ＧB／T１9001－2０2３标准,一个组织质量管理体系的设计和实行不受下列因素的影响(c)●■a、组织的规模和组织的结构b、组织所提供的产品ｃ、人员的变动ｄ、组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险19．质量管理体系可以（Ｄ)●■A．帮助组织增进顾客满意B.针对提供连续满足规定的产品向组织及其顾客提供信任C．提供连续改善的框架,以增长组织提高顾客和其他相关方满意的机率D.A+B＋C20.质量管理体系文献不涉及：（A）●■A告知B指南C记录D图样21．文献在QMＳ中是一个必需的要素，它有助于(Ｄ）▲●■A.审核员进行文献审核B．保证可追溯性Ｃ.评价体系有效性D.B+C２２．下列(D）文献需要进行控制。●■A、资料B、技术图纸、工艺、规范C、顾客提供的文献D．B＋C２3.烟草商业公司假如对标准条款有删减，其陈述重要反映在（B）。●■A）质量方针B）质量手册C）程序文献D)以上都是24.组织可以删减质量管理体系规定(Ｄ)●■A仅限于产品实现阶段B仅限于产品实现和测量分析阶段C不影响组织提供满足顾客规定和合用法律法规规定的产品的能力或责任DA+C25.某市公司分拣业务交由某劳务公司外包，以下说法错误的是（D）●■Ａ、需对外包方评估,评价其质量服务能力是否可以满足物流中心规定。B、对外包人员进行分拣流程、规定方面的培训。C、可以按照采购过程进行控制。D、分拣业务外包后，可以免去该方面法律法规的责任。26.在行政执法中，下列哪种情况也许按外包过程控制。（B)●■A、将案件移送给公安机关B、将涉嫌假冒伪劣的烟草制品抽样送检C、将案件报送上级主管部门审查D、将案卷报送政府法制部门评查２7．外包过程不涉及（a）●■a、采购原材料、标准件ｂ、设计委托给设计院c、贴牌生产(OEM)d、同一集团公司下属的另一子公司提供的服务28.对外包过程的控制限度取决于（ｄ)●■a、通过应用７.４实现所需控制的能力b、对外包过程控制的分担限度ｃ、外包过程对组织提供满足规定的产品的能力的潜在影响d、以上都是29．质量手册中可不涉及：(A）●■A质量方针和质量目的B为质量管理体系编制的形成文献的程序或对其引用Ｃ质量管理体系过程之间的互相作用的表述D质量管理体系的范围,涉及任何删减的细节和合法的理由30.质量手册（B）质量管理体系编制的形成文献的程序。▲●■A只包含B应包含或引用C只涉及D不应包含31．ＧB/Ｔ190０4特别关注的是（ｄ）●■a、质量管理的更宽范围ｂ、系统和连续改善组织的绩效ｃ、满足所有相关方需求和盼望ｄ、以上都是３2.组织应按GB/T19001－202３标准中4.2．3规定进行控制的文献范围是(C）●■A组织制订的所有文献B组织需用的所有外来文献C质量管理体系所规定的文献D组织需要遵照执行的文献33.以下什么活动必须制定形成文献的程序（Ｃ)●■A协议评审B采购C纠正措施D检查３４.根据标准，下面哪些记录是规定保存的（D)●■A管理评审记录B教育、培训、技术和经验的适当记录C顾客财产发生丢失、损坏、发现不合用时,报告顾客并记录ＤA+B+C35.根据GB/T１9001－2０23标准,下面哪些记录是规定保存的(d)▲●■a、内审记录b、不合格性质的记录c、可追溯性的记录d、以上所有36.在有（B）的场合，组织应控制并记录产品的惟一性标记。▲●■A控制规定B可追溯性规定C监视和测量规定D顾客的规定３7.建立记录并进行控制的作用在于（A)▲●■Ａ提供符合规定及质量管理体系有效运营的证据Ｂ记录产品实现的过程C记录与顾客有关的过程ＤB+C３8.对记录控制应编制形成文献的程序,以规定记录所需的控制,以下哪个选项是错误的。（B）▲●■Ａ标记和贮存B验证和防护C保护和检索D保存和处置39．质量方针是（B）。▲●■A．管理者代表批准的B．最高管理者批准的C.是组织的总方针D.以上都不是４0.质量方针应：(d)▲●■a、在组织内得到沟通和理解b、在连续适宜性方面得到评审ｃ、可定量测量d、a+b４１.对质量方针，下列理解错误的是(Ｄ）▲●■A与组织的宗旨相适应B涉及对满足规定和连续改善质量管理体系有效性的承诺C提供制定和评审质量目的的框架D在连续有效性方面得到评审４2.关于质量目的,不对的的理解是：（B）▲●■A质量目的涉及满足产品规定所需的内容B组织的所有职能和层次上都应建立质量目的C质量目的应是可测量的D质量目的应与质量方针保持一致43.以下哪项活动应是管理者代表的职责（C）▲●■A制定质量方针Ｂ对质量管理体系进行策划，以满足质量目的以及4.1的规定C就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络D保证在组织内建立适当的沟通过程，并保证对质量管理体系的有效性进行沟通４４.“保证质量管理体系所需的过程得到建立、实行和保持”是_＿的职责（A)▲●■A管理者代表B最高管理者C人力资源部Ｄ各部门负责人45.内部沟通方式可以是（D）▲●■ﻫA）质量问题诊断B)内部管理报告C)内部联席会议D）A+Ｂ＋C４6.下列哪些内容要提交管理评审（Ｄ）。▲●■A改善的建议B过程的绩效和产品的符合性C上次管理评审的跟踪措施D以上都是47．以下不属于管理评审输出的是（Ｂ)。▲●■A质量管理体系有效性及其过程有效性的改善Ｂ生产和服务提供的控制C与顾客规定有关的产品的改善D资源需求48.管理评审是为了保证质量管理体系连续的（Ｂ)▲●■A符合性、适宜性和有效性Ｂ适宜性、充足性和有效性C适宜性、充足性和规范性D完整性、充足性和有效性49．以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（Ｄ）▲●■Ａ管理评审Ｂ与产品有关规定的评审C设计和开发Ｄ内部审核50.保证在整个组织内提高满足顾客规定意识是（B)的职责。▲●■Ａ最高管理者B管理者代表Ｃ人力资源部负责人D各部门负责人51.卷烟销售和烟草专卖执法属于哪一种类型的产品（C）▲●■A软件B流程性材料C服务D以上都不是52．市级烟草专卖局（公司）的顾客涉及（Ｄ）。▲●■A省级烟草专卖局（公司）Ｂ消费者、零售户C中烟工业公司DA+B＋Ｃ53．ISO９001：２02３标准规定质量管理体系规定，用于证实组织具有提供满足（Ｄ)的产品的能力，目的在于增进顾客满意。▲●■A顾客规定B相关方规定C合用的法规规定DA+C。５4.产品规定可由:(Ｄ）▲●■Ａ顾客提出规定B组织预测顾客的规定规定C法规规定DA＋B+Ｃ55.影响烟草商业公司服务质量的人员不涉及：(B）▲●■A管理人员B消费者C专卖稽查人员D送货员５6.最高管理者的职责可以不涉及（a)▲●■a、组织内部审核b、制定质量方针c、保证获得资源d、进行管理评审57.一种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性？(A)●■Ａ)价格B）清楚度Ｃ)色彩鲜明度D)音响保真度5８.关于“产品”与“过程”的关系，以下说法对的的是（C）●■Ａ.产品质量与过程质量互相补充B.产品质量决定过程质量C.产品是过程的结果D.产品是过程的输入E.A＋Ｂ＋Ｃ59.阐明规定的文献是(Ｃ)▲●■Ａ.质量手册B.质量计划Ｃ.规范D.形成文献的程序６0．产品（D）。▲●■A.可涉及硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合Ｂ.可以是有形的,可以是无形的或它们的组合C.可以是盼望的或非盼望的D.A+B61．“5S”现场管理体系是指:b▲●■ａ）整理、整顿、清扫、清洁、安全ｂ)整理、整顿、清扫、清洁、素养c）整理、清扫、清洁、素养、节约d)整理、清扫、清洁、节约、安全６2.对于专卖罚没卷烟,（d)是证明其是真品卷烟的有效证据。因此在验证入库环节,保管员必须凭此才干作入库解决。●■a)罚没票据ｂ）勘验笔录ｃ)物品解决告知单d）质检报告63.以下说法错误的是(ｂ）。●■a）“两打三扫”中的“两打”指的是工业公司生产打码,商业公司分拣出库打码,“三扫”指的是工业公司出库扫码，商业公司入库扫码，商业公司出库扫码。b）仓库照明灯具不得使用碘钨灯和10０瓦以上的白炽灯。c)卷烟发生水湿、变质现象,应分库保管,做好标记，按变质限度和环境条件,提出整治方法和措施。d）送货部根据现行送货情况，结合合理建议开展送货线路分析，征求送货员意见后实行送货线路调整优化工作。６4．中华人民共和国国家发展和改革委员会令第５1号《烟草专卖许可证管理办法》,开始执行的时间是（Ｄ)▲●■Ａ、20２３年5月1日B、2０2３年3月1日Ｃ、2023年3月7日D、２0２3年3月7日65．公司要在适宜的阶段对设计和开发进行系统的评审。上柜率是（ｂ）与当期零售客户总数的比例。●■ａ)上期上柜零售客户数ｂ)当期上柜零售客户数c）上期目的零售客户数d）当期目的零售客户数６6.为保证品牌可以满足规定的使用规定，应依据所策划的安排对设计和开发进行确认。品牌的销量、上柜率或市场价格发生较大波动是(a)的具体表现。●■a)品牌异动ｂ)品牌衰退c）品牌危机d)以上都是６7.宾馆规定餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗,这是为了满足(Ｃ）。●■A.顾客明确的规定B．顾客隐含的规定C．相关法律法规的规定D．组织特定的附加规定６８.人力资源管理应保持哪些方面的记录?(D）●■A教育和培训Ｂ技能C经验D以上皆是69．对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任不应从(D）方面去评估。●■A、所受教育Ｂ、所需培训C、所需技能D、职位的高低70．GB／T19001-2023标准中条款的规定针对的是(Ａ）●■A与产品有关的规定的评审B供方的评审C协议规定规定的评审Ｄ设计评审7１.与产品有关的规定的评审应予保持的记录涉及（D)●■A．评审的过程B.评审的结果C.评审所引起的措施Ｄ.B+C7２．市烟草专卖局(公司）按零售户或消费者举报的信息对违法现象进行查处后，将查处情况向举报人员反馈。合用于这一情景的条款是（Ｄ)●■Ａ、与产品有关的评审B、产品监视测量C、与顾客有关的过程Ｄ、与顾客沟通７3.ＩSO900１:20２３标准7.３“设计和开发”指的是：(D)●■A体系的设计和开发B过程的设计和开发C工艺的设计和开发Ｄ产品的设计和开发7４.保证设计和开发输出满足输入的规定而展开的活动是：（C）●■A设计和开发策划B设计和开发评审C设计和开发验证D设计和开发确认75.保证产品可以满足规定的使用规定或已知的预期用途的规定而开展的活动是:(D）●■Ａ设计和开发策划B设计和开发评审C设计和开发验证D设计和开发确认76.设计和开发更改涉及以下活动(ｄ)●■a、评审ｂ、确认c、验证ｄ、以上所有７7．对(D）应作为供方评价。●■A、外加工产品零件的提供单位B、为组织的测量设备提供计量检定的单位C、原材料供应商D、涉及以上三者78.GB／T1９001－2０23标准中7.4．3采购产品的验证内容可以是(d）●■a、产品型号规格b、产品性能c、运送包装d、以上所有79.ＧB/T19０01-20２3标准７.5.1b)条款中:“必要时,获得作业指导书”的含义是(ａ)●■a、没有作业指导书不能保证有效控制该过程b、人员变更后,方便培训工作c、提高过程控制的效率d、组织内部和外部审核的检查过程中有明确的依据80.合用时对生产和服务提供的受控条件，以下表述错误的是（B)●■A获得表述产品特性的信息B必须要制定每道工序（作业活动)的作业指导书C使用适宜的设备D实行监视和测量81．ＧＢ/T１9001-2023标准中7．5.2a)条款中所述“为过程的评审和批准所规定的准则”,对于烟草商业公司可以是(D）。A国家局制定下发的《烟草专卖文明执法行为规范》B烟草商业公司自行制定的《服务人员行为规范》C公司自行制定的《驾驶员安全管理规定》ＤＡ+B82.根据GB/T190０１－20２3标准7.５.２，组织在进行生产和服务提供过程的确认时,确认应证实(Ｃ）●■Ａ这些过程是在受控条件下进行的Ｂ生产的产品满足规定的规定C这些过程实现所策划的结果的能力D在产品实现的全过程使用的方法是适宜的83.需要实行确认的生产和服务提供过程是(D)●■A）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程Ｂ）产品在使用后或服务在交付后,问题才显现的过程C）量大面广，使用人力很多的过程ﻫD)A+Ｂ84.“标记和可追溯性”的规定,合用于组织的（D）需要。●■A适当时辨认产品的标记和有可追溯性规定的场合B检查和实验状态C不合格品控制ＤA+B+C85.关于顾客财产以下说法不对的的是(Ｄ）●■A顾客财产可涉及知识产权和个人信息B假如顾客财产发生丢失、损坏或发现不合用的情况，组织应向顾客报告,并保持记录C组织应辨认、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产D组织应对其质量负责86．以下哪一种不是顾客财产（C）●■A消费者提供的用于检查的卷烟样品B某烟草公司仓库停放的工业公司的货运车辆Ｃ某烟草公司按工业公司规定，从工业公司指定的烟叶产地购买的原烟D专卖人员暂时保管的零售户的身份证等证件８7.合用时,产品防护应涉及(A)●■Ａ标记、搬运、包装、储存、保护B标记、追溯、包装、储存、保护C标记、搬运、包装、储存、验证D标记、搬运、检测、储存、保护8８.产品防护不涉及（c)●■a、产品标记b、产品交付到预定地点期间的防护ｃ、对生产产品的设备的防护ｄ、产品包装。８９．GB/T19001-2023标准７.５.５中的产品防护是指：（C）●■A.向顾客交付产品过程中的防护B．供方将原材料送至组织期间的防护C.从原材料进厂到将成品交付到预定的地点期间各阶段产品的防护D．Ａ+B+C90.为了保证测量结果有效、可靠，GB/T1９０01－２０23标准规定对测量设备应实行以下控制(c)●■a、建立测量设备台帐ｂ、编制测量设备周检计划c、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定d、以上所有91.审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：（b)●■a、所有的监视和测量设备ｂ、用于监测产品符合拟定规定的所有测量设备c、正在使用的监视和测量装置d、暂时不用的监视和测量设备92.ISO９００0:2０２3标准7.6条款对监视和测量设备描述对的的是(a）●■a、监视和测量设备是为产品符合性提供证据的设备。b、发现监视和测量设备不符合规定期,对当时的测量结果进行评价。c、必须加帖校准状态的标签。ｄ、计算机软件用于监视和测量时,必须进行再确认。９3.以下设备中,ISO900０审核员可不必关注其是否处在校准状态的是：(Ｂ)●■A烟叶收购使用的磅秤B办公楼道内的电度表C卷烟仓库内的温度计D以上设备审核员均需要关注94.GB/T1900１-2０２3标准中过程的监视和测量规定，组织应采用适宜的方法对体系过程进行监视和测量，这些方法应（A)。●■A证实过程实现所策划的结果的能力B证实质量管理体系过程的有效性Ｃ证实产品实现过程满足规定D证实产品满足需求95.顾客满意的含义是(C）▲●■A.没有顾客抱怨Ｂ．规定顾客填写意见表Ｃ．顾客对自己的规定被满足的限度的感受Ｄ.Ａ+C9６．组织对顾客满意信息的监控是作为：(C）●■A对产品符合规定的一种测量B对质量管理体系符合认证标准的一种测量C对质量管理体系绩效的一种测量D以上都是９7．监视顾客关于组织是否满足其规定的感受的方法涉及(d)●■a、流失业务分析ｂ、顾客赞扬ｃ、索赔d、以上全是９8.组织应定期进行内部审核，以拟定质量管理体系是否(D)▲●■Ａ满足顾客需求B符合策划的安排、ISO9001标准规定以及组织所拟定的质量管理体系的规定C得到有效实行与保持DB+C9９.GＢ／T１9０0１-2023中规定分析的数据涉及(Ｂ）●■Ａ、顾客财产B、顾客满意C、产品规定D、分包方100.纠正措施程序中不应涉及:（A)●■A辨认潜在的不合格B拟定不合格的因素C拟定和实行所需的措施D评审所采用的纠正措施的有效性101．烟草商业公司的不合格品涉及：（Ｄ）▲●■Ａ卷烟防护损失B销售的烟叶不合格C未按规定程序办理行政许可手续DＡ+Ｂ+C１０2．卷烟仓库的仓管员将残、次、破、损、霉变卷烟隔离存放并做好标记属于哪类活动?(C)●■Ａ产品的标记Ｂ产品的防护C不合格品的控制ＤA+B+C103.依据GＢ/T1９０01-2０２３标准，以下哪种说法是对的的（Ｂ）。▲●■A应对不合格品进行返工 B应保持不合格性质的记录C对所有的不合格品都应采用纠正措施 DＡ+B+C104．以下哪个属于GB/T１9001-2０23标准中７.5.3中的唯一性标记(Ａ)●■A 进入商业流通环节的条烟上所打3２位码段Ｂ存放卷烟的仓库外墙上挂着“严禁烟火”的警示标牌C施工工地上堆放的两堆不同规格的钢筋前的标牌上分别写明了它们的规格D工人将自检不合格的产品放在红色手推车中10５.对不合格品的处置方法有（E）●■A.返工B．返修C.降级D.报废E.Ａ+B+C+D1０6.对过程和产品特性及趋势做数据分析,有助于采用（B)。●■A、纠正措施B、防止措施C、纠正D、A+C1０7.审核员回到受审核公司检查不合格项是否已得到彻底解决，这叫做(c）●■a、纠正措施b、审核c、跟踪或验证ｄ、不合格项评审108.GB/T190０1－202３标准中不合格品控制应保持(D)●■Ａ、不符合报告B、检查记录C、批准的让步记录Ｄ、Ａ＋B＋C10９.依据ISO90０1标准，以下描述对的的是(D)▲●■Ａ不能交付或使用不合格品B不合格品得到纠正之后不必再对其进行验证便可交付使用C不合格品控制不涉及交付使用后才发现的不合格品D采用措施，消除发现的不合格110.不合格品控制的目的是(C）:▲●■

A达成顾客满意Ｂ减少质量损失C防止不合格品的非预期使用或交付D记录合格率１11．以下属于纠正措施的是（Ｃ)▲●■A对顾客投诉进行补偿B对凉的饭菜进行加热C因工人记不住过程控制有关规定而制定作业指导书D岗前培训1１2.月末，物流中心清理、记录残损卷烟，分析产生残损卷烟较多的因素重要是近期保管员入库验收环节把关不严，计划加强保管员该方面的教育培训。这是(A）●■A、纠正措施B、连续改善C、数据分析D、防止措施113．审核的目的是（B）▲●■A寻找不合格B评价并拟定满足审核准则的限度C评价体系的连续适宜性Ｄ评价体系的完整性11４.审核方案是(B)▲●■A一组方针、程序和规定B针对特定期间段所策划、并具有特定目的的一组(一次或多次)审核C一项审核的广度和界线D对一项审核的活动及安排的说明1１5．审核目的由(Ｃ)来拟定。▲●■Ａ.审核组长Ｂ.受审核方C.审核委托方Ｄ.认证机构1１6.以下对审核方案描述对的的是(A)▲●■A审核方案涉及策划、组织和实行审核所必要的所有活动Ｂ审核方案是一次审核安排C审核方案与受审核组织的规模无关D审核方案的记录不涉及不符合报告１1７.以下哪种说法是错误的(A)▲●■A.审核组长应当由高级审核员担任B.审核组可以由一名或多名审核员组成C.实习审核员是审核组的成员D．审核组至少配备一名经认可具有专业能力的成员1１8.审核发现是指（B)▲●■A审核中观测到的事实B审核中事实与审核准则比较的结果C审核的不合格项D审核中的观测项１1９.下列哪种文献应在现场审核前告知受审核方(A)▲●■A审核计划B检查表C审核工作文献和表式ＤＡ+B+C12０.审核计划应由(B)●■A审核员负责编制B审核委托方、被审核方负责评审、确认C实习审核员签字D向导批准121.请受审核方确认不符合项是为了（C)●■Ａ.找出不符合的因素Ｂ.批准采用纠正措施C.确认审核证据的准确性D．A＋B+Ｃ122．以下不属于审核准则的是(B）▲●■A顾客的隐含规定B组织产品的检查记录C生产设备维护管理规定D认证产品所执行的产品标准123.在ＩSＯ１9０１1：202３标准中,下面哪一项不是必须涉及在审核报告中的内容:（B)●■A明确审核委托方B关于内容保密的声明C审核准则D明确审核组长12４.受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项采用了有效的纠正措施,则这份不合格报告（Ｂ)●■A可以撤消ﻫB不能撤消C是否可以撤消由审核委托方决定Ｄ是否可以撤消由认证机构决定125．一次审核的结束是指(B）●■A末次会议B批准及分发审核报告C关闭不合格项Ｄ复评126.所有审核（员）应遵循的审核原则不涉及:(Ｂ)●■A公正表达B系统性C职业素养Ｄ道德行为127.术语“审核范围”通常涉及对受审核组织的（d)。●■ａ、实际位置和组织单元ｂ、审核所覆盖的时期的描述ｃ、活动和过程d、以上都是1２８.审核员的能力（cａpaｂiliｔy）是(A）●■A.经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领Ｂ．领导、管理所有审核工作和审核组的能力C.与受审核方、审核委托方沟通的能力D．编制检查表和不合格报告的能力12９.审核证据是指（Ｃ）●■Ａ.将收集到的事实对照审核准则进行评价的结果B．与审核有关的记录C.与审核准则有关并可以证实的记录、事实陈述或其他信息Ｄ.A＋C130.在审核中没有发现不合格项时，审核组长应(D）●■

A)调整审核范围Ｂ）扩大抽样C)作出“质量管理体系不存在不合格项”的结论D）以上都不对131．由组织的相关方对组织进行的审核是(Ｂ）▲●■A.第一方审核Ｂ.第二方审核C.第三方审核D.管理评审1３2.组织对供方的审核是（B）▲●■Ａ．第一方审核B．第二方审核Ｃ.第三方审核D.以上都不是133．审核陪同人员的作用是(D）●■Ａ．联络B．引导审核路线Ｃ．证实审核证据D．A＋B+C134.受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是（B)▲●■Ａ．对不合格报告中各栏内容的对的性进行复核B．对不合格事实进行确认C．对不合格性质(严重限度)进行确认D．Ａ+B+C135.内审员在现场审核时,应如何使用检查表:（d)●■a.向受审核方出示检查表；b.把问题念一遍,然后进行检查；ｃ.把检查表交给受审核方,然后提问;d.将检查表作为检查的辅助手段；13６.当第三方认证审核出现严重不合格项时,审核组长可以（D)▲●■Ａ．宣布停止受审核方的生产/服务活动B.拒绝继续现场审核C.宣布取消末次会议Ｄ．以上都不对１37.以下哪种情况可以作为质量管理体系审核的审核证据?（Ｂ)▲●■Ａ.操作人员反映另一车间内噪音太大Ｂ.审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品Ｃ．审核员看见一台测试一没有贴检定标签,认为这台测试一没有检定D.向导向审核员说明不合格品的解决情况１３８.以下（D)项不能作为QMS认证审核的依据▲●■A.ＱMS文献Ｂ．协议Ｃ.ISＯ９001标准及其法律法规D.ISＯ900４标准１39.初次会议的目的在于：d▲●■a、确认审核计划b、介绍审核活动如何实行c、确认沟通渠道和向受审核方提供询问的机会d、以上全都是1４0.末次会议的内容涉及（d)▲●■ａ、出席人员记录ｂ、宣布审核结论c、提出审核发现d、a+b+c14１.作为质量体系的审核员，必须：b●■a、是注册主任审核员b、不能带有影响客观性的偏见c、对所审核机构的产品或服务有详尽的了解d、以上全都是e、以上全不是１４２．以下(a)不能作为审核证据。▲●■a、陪同人员的解释b、当事人的陈述ｃ、文献d、质量记录143.第三方ＱＭS审核的目的是(Ｃ)▲●■A．发现尽也许多的不符合项B．建立互利的供方关系C.证实组织的QMＳ符合已拟定准则的规定D．评估产品质量的符合性144.认证审核中的初审是指（C）▲●■A.现场审核前的初访Ｂ．预审核Ｃ．组织提出申请后的第一次正式审核D.以上都不是１45.依据GB/Ｔ1９00１－202３标准,以下哪种情况构成质量管理体系审核的不符合项？（C)▲●■A.企管部不能提供各部门间信息沟通的记录B.办公室没有在作废文献上加盖“作废”印章Ｃ.质检部不能提供让步放行某批不合格品的批准记录D.A+B+C四、多选题1．组织在建立质量管理体系时应（ABC)▲●■Ａ拟定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用Ｂ拟定这些过程的顺序和互相作用C拟定为保证这些过程的有效运营和控制所需的准则和方法D监视、测量和分析这些过程2.在“体系目的化”中,关于质量目的管理以下说法对的的是（ABＣD)。▲●■A目的建立应与公司战略与质量方针保持一致,做到全程引领B目的应在相关职能与层次上分解,形成层级支撑的三级目的树C目的完毕情况应按照策划的时间间隔进行监视和测量D目的评审应作为管理评审的一个重要内容3.以下描述对的的是（AB）▲●■A质量方针为质量目的的建立提供了框架。Ｂ质量目的应与质量方针和连续改善的承诺相一致。Ｃ质量方针不能变更。D质量目的不一定涉及满足产品规定所需的内容，但应是可测量的。4.QMS文献详略限度取决于(ABC)▲●■A.组织规模B.员工能力Ｃ．过程复杂限度D．员工编写及审核水平5.ISO9004:20２3标准关于评价质量管理体系的方法有（ABCD)●■Ａ.内审B.自我评估Ｃ.管理评审D.第三方认证6.在体系实际运营的过程中，某一个部门制定的一项制度与另一个部门的有关制度存在冲突，导致这种现象的最也许因素是:(AＤ）▲●■Ａ多头领导Ｂ能力局限性C改善无效Ｄ沟通不畅7.协议修改后应:（BC)●■A)重新编写协议Ｂ）将协议修改的内容传递给相关部门C)重新对协议内容再评审Ｄ)无需对协议再评审8.质量策划（ＡＢCD)▲●■A是质量管理的一部分B应制定目的Ｃ应规定运营过程D应拟定资源9.在进行内部审核时,审核证据是与审核准则有关和可以验证的(ABCD)。▲●■Ａ记录B文献中的描述C负责人的口头事实陈述Ｄ审核员的各感官接受到的信息10.质量管理体系评价是对构成体系的过程进行评价,对于每个被评价的过程,通常围绕下列那几个方面进行(ＡBＣＤ)。▲●■A过程是否已被辨认和适当规定B职责是否予以分派Ｃ程序是否被实行和保持Ｄ过程是否有效11.以下哪些属于对产品交付的规定？(AＢ)●■A包装规定Ｂ交货期C功能规定Ｄ维护服务12.设计开发评审的目的是为了(BＤ）●■Ａ拟定设计输出是否满足输入规定Ｂ辨认任何问题并提出必要的措施Ｃ评价是否满足使用规定D评价设计和开发的结果满足规定的能力13.在策划的安排已圆满完毕之前，放行产品和交付服务应(AB）。●■Ａ得到有关授权人员的批准B合用时得到顾客批准C得到管理者代表的批准Ｄ得到放行产品或交付服务人员的批准1４．组织进行产品实现的策划时应(AＢCD）。●■Ａ拟定产品的质量目的和规定Ｂ拟定产品所规定的验证、确认、监视、检查和实验活动。C拟定针对产品所需的过程、文献和资源的需求Ｄ拟定为实现过程及其产品满足规定提供证据所需的适当记录15.以下哪些活动需要进行记录（ABD)。▲●■A管理评审B采购C搬运、包装D内部质量审核１6．审核准备的内容涉及(ABCＤ)。●■A制定审核计划；B组建审核组；C准备审核文献和编制检查表；D告知审核17．最高管理者的职责涉及:（AＣD）▲●■A保证质量方针、质量目的制定B主持内部审核Ｃ保证资源的获得D主持管理评审18．组织应编制和保持质量手册，质量手册应涉及（ＢCＤ)。▲●■A质量方针和质量目的B编制的程序或引用C过程顺序和互相关系D任何删减的细节和合法的理由19.组织的质量方针应(AC)。▲●■A定期评审Ｂ可以定量测量C得到理解和沟通Db+c20．组织进行质量管理体系的策划和实行要受哪些因素的影响(AＢD)▲●■Ａ组织的规模和组织的结构Ｂ组织所提供的产品C人员的变动D组织的环境、该环境的变化以及该环境有关的风险2１.依据标准规定,组织应监视顾客关于组织是否满足其规定的感受的相关信息，这些信息可以涉及(ＡBCD）。▲●■A顾客满意度调查B用户意见调查C流失业务分析D顾客赞扬２2.对于ISO900１的过程模式的描述，下列哪些说法是对的的？（ＡＣD)▲●■A涉及管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改善B过程模式是从相关方规定出发,以满足相关方规定而结束C组织的产品实现是由一系列相关的过程来完毕的D对过程模式中的各项活动应进行系统的管理23．下列哪些可作为烟草商业公司的审核准则:（ACD)▲●■A质量手册BISO9004标准C《中华人民共和国烟草专卖法》、《行政许可法》Ｄ程序文献和作业文献24.烟草专卖行政管理机关在作出哪些行政处罚之前，应告知当事人有规定举行听证的权利。(ABＣD)●■A责令停业B取消经营资格C罚款1万元D罚款10万元２５.在审核中严重不符合项重要指以_＿_情况(ＢCD）●■A一般性的错误Ｂ系统性失效C区域性失效D导致的后果严重2６.《不合格报告》一般涉及以下哪些内容(AＢ)▲●■A不合格事实描述B审核依据Ｃ审核目的和范围D审核计划27.根据GB/T190０1标准的规定,以下哪个过程必须制定文献化程序：(BC)●■A产品实现的策划B内部审核C不合格品控制D监视和测量设备的控制28.质量管理体系文献是管理体系运营的依据,可以起到沟通意图和统一行动的作用,涉及(ABCDE）●■A质量方针和质量目的B质量手册C程序文献D作业指导文献E各类记录２9.系统辨认顾客当前或潜在需求可通过（ＡＢCD)等方法实现。●■A市场调研B拜访顾客Ｃ调查问卷D座谈3０.标记管理工作内容涉及（AＢCD）●■A可追溯性标记B状态标记C产品标记Ｄ过程标记3１．有烟叶产区的市局(公司）的顾客有(ACDＥF)▲●■Ａ卷烟零售客户B保险公司Ｃ消费者Ｄ烟农E政府Ｆ烟草工业公司３2.下列哪些属有烟叶产区的市局（公司)的产品(BＣDE)▲●■A卷烟B订单预测C市场监管D烟叶收购E卷烟配送33.连续改善的重要方法涉及(ABCＤ）▲●■A通过制定质量方针的建立与实行,明确改善的方向B通过质量目的的建立与实行,拟定连续改善的规定C通过顾客满意等的监视和测量发现改善的机会D通过采用纠正措施、防止措施和管理评审等实现连续改善，不断提高实现产品（服务）的能力。3４．“改善连续化”体现在以下哪些方面（ABCD)▲●■A目的的连续攀升B流程的连续优化C标准的连续提高D效率的不断提高35.最高管理者的任务之一是对照质量方针及质量目的，定期和系统地评价质量管理体系的(ABD）。▲●■A、适宜性B、充足性Ｃ、有序性D、有效性36.在质量管理体系中应用过程方法时,强调以下方面的重要性（ABCＤ）▲●■A、理解和满足规定B、需要从增值的角度考虑过程C、获得过程绩效和有效性的结果D、在客观测量的基础上,连续改善过程3７.不同组织的质量管理体系文献的多少与详略限度可以不同，取决于:(ACD）●■A、组织的规模和活动的类型B、文献采用的媒介的难易限度C、过程及其互相作用的复杂限度D、人员的能力38.依据《认证及认证培训、征询人员管理办法》,以下说法错误的是（ＢD）●■A.从事认证及认证培训、征询活动的人员应申请职业资格注册,未经注册的，不得从事相关活动B.认证及认证培训、征询人员可以在2个或2个以上的认证机构、认证培训机构或征询机构执业Ｃ.认证及认证培训、征询人员与认证及认证培训、征询机构建立聘用关系的，应当依法签订劳务协议D.认证人员可以受聘于认证征询机构从事有关的征询活动39.产品规定可涉及（BCD)▲●■A、相关方的规定B、顾客规定的规定C、合用于产品的法律法规规定Ｄ、组织认为必要的任何附加规定４0.管理评审输入涉及(ABＤ）▲●■A、防止措施和纠正措施的状况B、内部审核结果及外部顾客反馈情况C、生产计划的平衡规定D、过程的绩效和产品的符合性4１.组织提出的采购信息可涉及(AＣＤ）▲●■Ａ、对供方质量管理体系的规定B、顾客商业信誉C、产品、程序、过程和设备的批准规定D、人员资格的规定42.组织应策划并实行以下哪几方面的监视、测量、分析和改善过程以证实产品规定和保证质量管理体系的符合性、连续改善质量体系的有效性（ABCＤ）●■Ａ内部审核B产品的监视和测量Ｃ过程的监视和测量Ｄ顾客满意43．在一个生产型公司,下列属于从事影响产品规定符合性的人员有(BCD)▲●■A、股东B、文献资料管理人员Ｃ、售后服务人员Ｄ、产品的设计开发人员４4.以下哪些是支持性服务(ＡＣD）▲●■A、售后维修服务网点B、生产设备C、信息系统Ｄ、组织送货上门进行的运送４5.质量管理体系规定是(ABD）▲●■Ａ.产品规定的补充B．不包含产品规定Ｃ．包含产品规定Ｄ.合用于所有行业或经济领域4６.最高管理者通过以下哪些活动,对其承诺提供证据(ABD)▲●■a)向组织传达满足顾客和法律法规规定的重要性b）进行管理评审c)参与内审培训ｄ）制定质量方针47.ISO9001:202３标准中哪些条款规定保持记录：（AＣD)▲●■管理评审B7.２.３顾客沟通C8.3不合格品控制D采购过程48.IＳＯ9001标准中规定了(AＢC）的沟通●■A组织内部B组织与顾客C组织与供方Ｄ组织与认证机构４9.GB/T１9０0－2023标准中“8．4数据分析”体现了以下哪些质量管理原则（ＡCＤ）●■A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、与供方互利的关系D、连续改善50．某公司拟建立质量管理体系,其编制的质量手册内容至少应涉及（ACD）▲●■A、质量管理体系的范围B、质量职能分派表C、为质量管理体系编制的形成文献的程序或对其引用D、质量管理体系过程之间的互相作用的表述５1．设计和开发输出给出采购、生产和服务提供的适当信息涉及(ＡBCD)●■A、物料清单B、生产工艺流程C、规范D、产品使用说明书５3．质量管理体系评价活动涉及(BＣＤ）▲●■A、检查B、审核C、管理评审D、自我评估54．下列（ＢＣＤ）是顾客财产●■A、组织按顾客的规定，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B、顾客提供的用于加工产品的模具Ｃ、宾馆服务台保管的顾客的贵重物品D、学校教务处存档的学生个人信息5５．以下哪些不属于八项管理原则(BC）●■ａ）连续改善ｂ)顾客满意c）过程的系统方法ｄ)全员参与56．对烟草商业公司法律法规的管理和控制情况进行审核，以下哪些说法是对的的?(BCD)●■A组织应辨认所有法律法规规定。B合用法律法规的规定是否被当作“过程输入”。C组织应可以提供证据，证实与法律法规规定的符合性。D假如辨认出了与法律法规规定的不符合，审核员应当开具不符合项。57．ＩSO9００１：２02３标准中的哪些条款体现了组织与顾客之间的沟通？（ＡBD)●■与产品有关的规定的拟定B8．2.4产品的监视和测量C4．2.1文献规定总则D７．4．3采购产品的验证58.以下哪些选项不可以做为质量管理体系审核证据：(ＡBD）●■A审核员发现客户经理使用的工作手册没有加盖“受控”印章，认为文献不受控B审核员发现烟叶分级不符合规定,认为烟叶分级员没有通过培训C审核员看见分拣工人没有按作业指导书分拣卷烟D专卖科长告诉审核员今年年初已经制定了内管检查计划。59.在卷烟的有关特性中，属于固有质量特性的是：(BCD)●■ﻫA价格B焦油量C香气值D可燃烧的时间60.以下属于软件类产品的是：（ABＣ)●■A卷烟营销辅助决策支持系统B发动机控制程序C送货员手册D客户经理向零售户讲解的营销技巧五、简答题1.在省局（公司)《基础管理规划》中，贯标工作的指导思想是什么？▲●■答:指导思想是：从公司实际出发,把标准转化为公司行为规范,突出运用，突出创新，突出解决公司管理中存在的问题，进一步加强基础管理工作。2．2０23年行业在湖北召开的体系建设现场会上李克明副局长提出不断提高体系建设“五化”水平,请问“五化”是指哪５个方面?▲●■答：“五化”是指：体系目的化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、改善连续化。3．体系建设“五化”中的“基础规范化”规定通过充足发挥贯标的规范作用,达成哪五项基础管理的规定?▲●■答：通过贯标的规范作用，进一步形成有效的规章制度、清楚的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理,促进基础管理上水平。4．在省局（公司)《基础管理规划》中，贯标工作的目的任务中提出两个“1０0%”和两个“１0%”，具体是指什么?●■答:两个１０0%是指:到２０23年,全面提高管理体系的运营质量,文献执行率达成１０0％；全面提高信息技术在管理体系中的应用水平，管理体系信息化实现率达100%;两个10%是指:到202３年，质量目的整体提高5%以上，低于全省平均水平的提高10%以上;每个公司建立不低于管理人员10％比例的公司管理审核队伍。５.质量管理发展经历了哪几个阶段？▲●■答案：质量检查阶段、记录质量控制阶段、全面质量管理阶段.6.ISＯ９000族(２02３版)标准的核心标准有哪些？▲●■答:(1）IＳO9000质量管理体系基础和术语;(2)ISO9001质量管理体系规定;（３)ISＯ9004质量管理体系业绩改善指南;(4)ISO19０１1质量管理和环境管理体系审核指南。７．GB/T１9０01-２023中的代号分别表达：●■答：GＢ——中华人民共和国国家标准代号;T——推荐性标准的代号；19001——标准的序号;2０2３——标准的发布年号。8.YC、YC/Ｔ、YC/Z标准代号的含义是什么?答:YC表达强制性烟草行业标准代号；YC/T表达推荐性烟草行业标准代号；ＹC/Z表达烟草行业标准化指导性技术文献。９.质量的定义是什么？烟草行业在质量管理体系建设提出“大质量”的概念,包含什么内容？▲●■答：质量定义：一组固有特性满足规定的限度。“大质量”概念包含:产品质量、服务质量、工作质量、管理质量和管理体系质量。１0．“过程”及“过程方法”的定义是什么？▲●■答:过程：将输入转化为输出的互相关联或互相作用的一组活动。过程方法:系统地辨认和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的互相作用,称为“过程方法”。11.GB/T19001与ＧB/Ｔ19０04的关系是什么?●■答：两者都是质量管理体系标准，这两项标准互相补充、但也可以单独使用;两者具有不同的范围,ＧB/T19001规定了质量管理体系的规定,可供组织内部使用,也可用于认证或协议目的。与GB/T190０１相比,新修订的GB/T1９004关注质量管理的更宽范围；通过系统和连续改善组织的绩效,满足所有相关方的需求和盼望。为组织的管理者在复杂的、规定更高的和不断变化的环境中获得连续成功提供了指南。12．评价质量管理体系时,应对每个过程提出哪些基本问题?答案:▲●■（1）过程是否已辨认并适当规定;(2）职责是否已被分派；(3)程序是否得到实行和保持;（4）在实现所规定的结果方面过程是否有效。13.ＩSO9００0质量管理体系的八项质量管理原则是什么?▲●■答：（１）以顾客为关注焦点;(２）领导作用;(3)全员参与;（4）过程方法;（5）管理的系统方法；(6）连续改善;（7）基于事实的决策方法；(8）与供方互利的关系。14.请说明“以顾客为关注焦点”原则的内涵,并举例说明在GB/T１90０1-2０23标准中的应用条款。●■答：内涵:组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客规定并争取超越顾客盼望。条款:5.1管理承诺、5.2以顾客为关注焦点、５.６管理评审、7．2与顾客有关的过程、8．２.１顾客满意、8.4数据分析、８.5．2纠正措施15.什么是产品？产品涉及哪四大类？▲●■答：产品：过程的结果。产品涉及的类别：——服务（如运送）；——软件(如计算机程序、字典)；——硬件(如发动机机械零件)；——流程性材料（如润滑油)。16．烟草商业公司的顾客有哪些?▲●■消费者、零售户、烟农、工业公司、国家烟草专卖局、省烟草专卖局局（公司)、内部员工１7.“基于事实的决策方法”的内涵及在GＢ/T19００１-2０23标准中的体现(至少举出两个条款)。●■答：内涵：有效决策建立在数据和信息分析的基础上。条款：5.6管理评审、采购过程、８.4数据分析１8.八项质量管理基本原则中有哪些方法性原则？▲●■答案:过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法19.简要回答什么是PDＣＡ模式（规定答出过程内容）▲●■答:P-----策划:根据顾客的规定和组织的方针,为提供结果建立必要的目的和过程；D-----实行:实行过程;Ｃ－－---检查:根据方针目的和产品规定,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果；Ａ---－-处置:采用措施,以连续改善过程绩效；２0.请简述GB/T1９00１-2023标准规定的质量管理体系文献涉及哪些？●■答:(1）形成文献的质量方针和质量目的；(２)质量手册；(3)标准所规定的形成文献的程序和记录;(４）组织拟定的为保证其过程有效策划、运作和控制所需的文献，涉及记录。２1.记录的作用是什么？●■答:(1)为符合规定及质量管理体系有效运营提供证据；ﻫ（2)在有需要的时候实现可追溯性；ﻫ(3）记录中承载的大量以往事实的信息和数据是连续改善的依据。22.文献的作用是什么？▲●■答:文献可以沟通意图，统一行动,使用文献有助于:（1）满足顾客规定和质量改善(２)提供适宜的培训(３)反复性和可追溯性(４）提供客观证据（5）评价质量管理体系的有效性和连续适宜性23.IＳO9001标准规定，哪几个过程必须要建立程序文献？●■答:(1）文献控制；（2）记录控制；（３）内部审核;（4)不合格品控制；（5）纠正措施；（6)防止措施。24.质量记录的控制规定是什么?●■答:(1)应建立并保持记录,以提供符合规定和质量管理体系有效运营的证据。（2)应编制形成文献的程序，以规定记录的标记、贮存、保护、检索、保存和处置所需的控制。（３）记录应保持清楚、易于辨认和检索。2５．对于库内超存放期卷烟，保管员应如何解决？●■答：（1)清理记录,分区保管，做好标记,抽查质量,记录其相关信息。(２)上报主管部门和通报相关部门,督促作进一步解决。２6．记录和表格是否一个概念？●■答:记录和表格不是一个概念。表格只是记录的载体,在没有填写内容之前叫做表格，属于第四层文献，在填写内容之后就成为记录。27.ISＯ9０01：２023涉及最高管理者规定的条款涉及哪些?▲●■答:重要有(1)5.1管理承诺；（２)5.2以顾客为关注焦点；(3）5.3质量方针；(4)5.４策划；(5)5.5职责、权限与沟通；(6)5.６管理评审。28.什么是质量方针？ISO900１－２02３标准对质量方针的规定是什么？▲●■答:质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针应（1）与组织的宗旨相适应；

(2）涉及对满足规定和连续改善质量管理体系有效性的承诺；ﻫ(3）提供制定和评审质量目的的框架;

(4)在组织内得到沟通和理解；ﻫ(5)在连续适宜性方面得到评审。29.什么是质量目的？ISO9０0１-2023标准对质量目的的规定是什么？▲●■

答：质量目的是指在质量方面所追求的目的。质量目的应：（1）最高管理者应保证在组织的相关职能和层次上建立质量目的;（2）应涉及满足产品规定所需的内容（见7．1a);(3）质量目的应是可测量的;(4）质量目的应与质量方针保持一致。3０.根据“体系目的化”规定,目的管理应包含哪些方面?●■答：目的管理应包含:目的的建立和分解，监视和测量，调整及控制,以及目的评审和动态改善。３1.简述管理者代表职责?▲●■答:（1)保证质量管理体系所需的过程得到建立、实行和保持;（2)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改善的需求;(3）保证在整个组织内提高满足顾客规定的意识；（4)可涉及就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。32.管理者代表在内部审核中职责是什么？▲●■答:负责内部审核的组织和领导,审核资源的配备，内审计划的审批，审核报告的批准等。３3.简述管理评审输入的内容?▲●■答:（1）审核结果;（2）顾客反馈；(3）过程的绩效和产品的符合性;

（4）防止和纠正措施的状况;(５)以往管理评审的跟踪措施；(6）也许影响质量管理体系的变更;（7）改善的建议。34．简述管理评审输出的内容？▲●■答：（1）质量管理体系有效性及其过程有效性的改善;（2)与顾客规定有关的产品的改善；（3)资源需求。35.ISO9００１标准从哪些方面规定对人员的能力规定:▲●■答:教育、培训、技能和经验。3６.ISO９0０1标准中描述的基础设施重要指哪几类？●■答：(１)建筑物、工作场合和相关的设施;(2）过程设备（硬件和软件)；(３）支持性服务（如运送、通讯或信息系统）。３7.国家局《指南》中明确提出培训动员的人员范围涉及？●■答：一是领导班子成员;二是中层以上管理人员；三是基层管理人员、操作人员；四是文献编写人员；五是体系办成员和内审员。３8.文献编写人员培训的规定是什么?●■答:熟知标准，掌握文献编写的方法和规定、登记表格的设计、流程图的画法、公司标准化管理框架和规定等。3９．产品实现的策划内容涉及哪些?●■答：（1)产品的质量目的和规定；(2)针对产品拟定过程、文献和资源的需求；(3）产品所规定的验证、确认、监视、测量、检查和实验活动，以及产品接受准则；(4)为实现过程及其产品满足规定提供证据所需的记录。40.与产品有关的规定涉及：●■(1）顾客规定的规定，涉及对交付及交付后活动的规定;(２）顾客虽然没有明示,但规定用途或已知的预期用途所必需的规定；（3）合用于产品的法律法规规定；（4）组织认为必要的任何附加规定。４１．ISO90０1标准中规定的与顾客沟通的内容是什么?●■答:①产品信息;②问询、协议或订单的解决，涉及对其修改;③顾客反馈，涉及顾客抱怨。42.IＳO900１标准中描述的采购信息是什么？●■答:是对拟采购产品的表述,适当时涉及:①产品、程序、过程和设备的批准规定;②人员资格的规定；③质量管理体系的规定。４3.对供方管理的规定：●■

（1)应制定对供方评价和重新评价的准则;ﻫ（2）按评价准则评价供方的能力；ﻫ（3）根据评价的结果选择供方;ﻫ(4)定期重新评价供方。４4.制定供方评价准则时通常应考虑:●■答:供方生产本组织所需产品的能力,如所供产品的合格状况、供方的经营资质和经营状况、业绩及质量管理水平等。４5.组织如何控制顾客财产？●■答:组织应爱惜在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应辨认、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财