客服专员试用期总结汇报

—客服专员试用期总结汇报实习使高校生增加社会阅历，积累工作经验。社会阅历和工作经验是职业场中的确定因素。只有参与实习，通过实习的检验，才能积累自身的阅历和经验。下面就是给大家带来的客服专员试用期总结汇报五篇，欢送查阅!客服专员试用期总结汇报1物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而显现的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立市场经济体制相顺应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的效劳、市场化的经营为一体，寓经营与管理于效劳中的物业管理，其实是一种效劳性的行业。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参与物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、效劳、经营于一体，并寓经营、管理于效劳中的产业。为物业全部人与运用人提供优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设备齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个“安全、暖和、快捷、便利、洁净”的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的帮忙业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了去除和排解。为小区业主提供了一个洁净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。强化培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且触及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养上下代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、看法和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您效劳“。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。客服专员试用期总结汇报2时间匆忙，转瞬已快半年了，回忆过去的5个多月，真是百感交集。现简洁鉴定如下述：偶然的时机我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是好像没有方法记忆深入，遇到问题的时分还是无从下手在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东西能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我如今的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的情况下成交，想在不优待的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦让步，顾客会认为还有更大余地可以还价。所以，针对此类问题，我觉得看法要和蔼，委婉的告知对方不能够优待的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身阅历的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，从前买衣听从来都不明白面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，如今终于明白了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，如今对店里的衣服都有了大致的了解，也明白了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时分推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锤炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也锤炼人的耐烦，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。客服专员试用期总结汇报3每个高校生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了我们的动手力量，在工作中会遇到许多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的根底。这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践训练，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的缺乏。在学校的布置下，我到XX市X有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，如今科技的兴旺，许多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以如今许多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反应，售后等效劳。第一天来到公司上班，在领导的布置下，我跟着一位前辈工作实习，刚开头我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简洁的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有胜利，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思索，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的怀疑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思索下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我受益匪浅。慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我胜利的推销了第一件产品，慢慢的就顺当了。如今我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我肯定会超过她们。通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会遇到很多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了许多的工作经验，这让自己对以后的工作有着肯定的信念，毕竟如今不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。客服专员试用期总结汇报4一、实习单位根本情况单位名称：X地址：X类型：中小企业二、实习岗位根本情况实习岗位：淘宝商城X旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不按时的参与社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规章或许明天就转变了。每天都会有转变，会显现许多新的运营规章、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校同学都必需去参与社会实践，完善自我。希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深入的熟悉，更加直面的接触这个行业。四、实习的详细工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等候客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝问时，必需准备明了的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉。打开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等候发货，看一下有没有特别需要再次备注的，依据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，防止出错。每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，X快递公司XX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐烦的听顾客讲解并描述损坏情况、答复他们的疑问。按时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，按时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。按时向仓库下单，布置快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要按时的拆开验货，与顾客联系。五、实习体会与收获经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。（一）责任心其实刚到公司的时分，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丧失货物，我们才意识到，工作肯定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做认真。每天清点货物，可以更好的降低丧失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批判我们什么，都很理解包涵我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时分，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。（二）吃苦耐劳宋庆龄曾说过，“学问是从努力劳动中得来的，任何成就都是努力劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺快乐的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时分，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!（三）学会坚持，给自己查找目标每当显现售后问题时，总是最苦恼的时分。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。每每显现售后问题，顾客的看法是不会很好的。他们会不断的埋怨、有时分甚至怒骂。但是做为客服，必需笑容迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把从前没做过的事情都做了一遍，每天的内容根本相同，时间一久，或许许多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目标，常常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户询问回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时分会特别有成就感。六、实习总结通过这次实践能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，同学听讲，理论部分占主体，而我自己对专业学问也能把握，本以为到了企业实践应当能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此简单。平常在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批判我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，由于效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失利，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不行能在这个社会上立足的，所以肯定要特别当心谨慎，这是我对这次实习的总结。客服专员试用期总结汇报520X年6月末开头在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于X年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最穿着女鞋如今信誉到达两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款一直站在时髦尖端，坚持真时髦，快时髦，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，赶紧就显现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了完成“最穿着品牌化的公司”的进展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并准备扩大公司的进展规模，壮大公司的市场。5年以来，广州大淘商贸有限公司始终本着“客户至上”的运营理念，主动探究客户的穿着需求，不断推出新的效劳工程，为客户提供便利，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更便利，更好的对当今市场最盛行的鞋作出反应，更加便利地满意自己的购置欲望，同时不断提升员工的业务技能和素养，努力为客户提供质的客户效劳，全力以赴打造“最穿着”这一鞋子品牌。一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的熟悉了解，也希望能从中了解到自己的缺乏之处和自己应当从哪方面充实自己。也希望借此实习时机能提高自己的为人处事方面的力量和综合素养，为今后正式工作打下根底。二、实习时间X三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述：我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，答复买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购置，为买家提供良好的售前后效劳。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的看法的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们按时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。六、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的根本流程，熟识公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。在为期一个月的实习中，根本上是分为两个阶段。顺应阶段：了解和熟识操作流程。在开头的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些顺应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开头的时分，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时分也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐烦和看法为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，看法要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶充满了信念，很快的，我顺应了这劳碌又充实的工作。学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识根本的操作后，上班那些职责都会显得比拟轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的顺应这份工作，并做好它。在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户显现不满清楚时要按时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮忙他人听到那句你效劳看法很好的欢乐心情。6.2实习心得实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很快顺应了环境，顺应了工作岗位。同时也慢慢熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时分要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户明白我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺。在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时分同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时分是无法顺应的。虽然是这样，我们