第六讲群体传播集合行为组织传播

第六讲群体传播集合行为组织传播第一页，共六十三页，2022年，8月28日第一节群体传播第二节集合行为及其传播机制第三节组织传播第二页，共六十三页，2022年，8月28日第一节群体传播一、群体的概念及其类型日本社会学家岩原勉认为，所谓群体，指的是“具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体”。群体的本质特征有两个：目标取向具有共同性具有以“我们”意识为代表的主体共同性第三页，共六十三页，2022年，8月28日美国社会学家库利根据群体在个人社会化过程中所起作用的直接和间接程度，将群体分为初级群体和次级群体。初级群体是指由面对面的互动形成的、具有亲密关系的、存在一种强烈的群体认同感的社会群体，如家庭、邻里、游戏伙伴等。次级群体是人类有目的有组织地按照一定的社会契约建立起来的社会群体。它不受血缘和地域限制，而是源于一定的社会需要所形成。第四页，共六十三页，2022年，8月28日德国社会学家M.韦伯将群体中是否存在管理主体或机构作为分类标准，把拥有管理组织系统的群体称为“团体”其他则属于一般群体。德国社会学家L.威瑟也依据组织性的强弱，将群体分成两类，一类是组织群体，另一类是非组织群体。

正式群体（团体或组织群体）：根据定员编制、章程或正式文件建立，规定成员地位和角色、权利、义务，具有稳定性和正式性，如车间、部门、班级等。非正式群体（一般群体或非组织群体）是自发产生的，以共同利益、观点或兴趣为基础，以情感为纽带。第五页，共六十三页，2022年，8月28日在研究现实社会现象之际，我们还必须注意到另一种群体的存在，这就是由临时的集合行为所产生的聚集的人群，法国社会心理学家勒朋称之为“乌合之众”。集合行为所产生的人群，与我们通常所讲的一般社会群体或组织群体有不同的性质，需要作为一种独特的群体现象加以考察。古斯塔夫·勒庞（1841-1931），法国社会心理学家、社会学家。他的研究涉及三个领域：人类学、自然科学和社会心理学，他是群体心理学的创始人。第六页，共六十三页，2022年，8月28日二、群体的社会功能和意义群体具有重要的社会功能，这种功能，简言之即群体是将个人与社会相联结的桥梁和中间纽带。

群体帮助个人完成社会化过程群体有助于维持社会秩序群体是推动社会发展的重要力量第七页，共六十三页，2022年，8月28日另一方面，群体对个人成员也具有十分重要的意义，这主要表现在以下几个方面：群体是满足个人需求的重要手段

群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者

群体是个人表现和实现自我的场所与手段

第八页，共六十三页，2022年，8月28日社会心理学研究：群体影响1、社会助长作用：我们是如何受他人在场影响的？2、社会懈怠：个人在群体中会减少努力吗？3、去个体化：人在群体中何时会失去自我感？第九页，共六十三页，2022年，8月28日当与很多人一起飞速骑车时，你会不会骑得更快？1、社会助长作用：我们是如何受他人在场影响的？第十页，共六十三页，2022年，8月28日他人在场唤起增强优势反应促进简单行为削弱复杂行为社会唤起效应：他人在场可以增强个体的优势反应（正确反应仅仅出自简单或掌握得非常好的任务中）

当面临的任务是简单熟练任务时，他人在场能激发潜能，超水平发挥。当面临的任务是负责难缠任务时，他人在场会干扰发挥。第十一页，共六十三页，2022年，8月28日赛场上运动员所表现的都是熟练掌握的技能，有助于解释为什么观众的支持性反应常能激发他们表现出最佳状态。第十二页，共六十三页，2022年，8月28日为什么我们会因他人在场而被唤起？1、评价顾忌：你在做某事时，旁边有你在乎的人，你会力求做得更好。2、分心：当你考虑观众反应时就在分心，使认知系统负荷。不仅他人在场会影响你的表现，非人的分心物出现，比如光线的突然照射，也会产生效应。3、纯粹在场：即使不需担心受到评价，他人在场也会从生理上对你产生影响。第十三页，共六十三页，2022年，8月28日开放式办公室，人们都在他人在场的情境下工作。这是否会影响工作者的效率呢？第十四页，共六十三页，2022年，8月28日2、社会懈怠：个人在群体中会减少努力吗？个人的努力受到了评估产生评价忧虑唤起个人的努力被混在团体中，未被评估没有评价忧虑松懈他人在场第十五页，共六十三页，2022年，8月28日3、去个体化：人在群体中何时会失去自我感？从购买行为来看，群体是个人购买决策的重要信息来源的功能得到突显。第十六页，共六十三页，2022年，8月28日三、群体传播与群体意识群体传播就是将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程。群体传播是群体生存和发展的一条基本的生命线。群体传播在群体意识的形成中起着重要的作用。所谓群体意识，就是参加群体的成员所共有的意识。

第十七页，共六十三页，2022年，8月28日群体意识包括以下几个方面：关于群体目标和群体规范的合意

群体感情——群体成员主观境界的融合所产生的“我们”感情

群体归属意识从群体活动中得到满足而对群体产生的认同感。第十八页，共六十三页，2022年，8月28日群体意识是在群体信息传播和互动中形成的。任何一个群体都有自己的传播结构，这个结构可以从信息的流量和流向两个方面来理解。流量大，说明信息覆盖面广，群体成员间互动和交流频度高。流向是单向还是双向，双向强意味着群体传播中民主讨论成分多，在这个基础上形成的关于群体目标和群体规范更统一，群体感情和群体归属意识更稳固。群体意识的影响主要体现在对成员个人的态度和行为的制约作用上。第十九页，共六十三页，2022年，8月28日四、群体规范在群体传播中的作用群体意识的核心内容是群体规范。群体规范指的是成员个人在群体活动中必须遵守的规则，在广义上也包括群体价值，即群体成员关于是非好坏的判断标准。在群体传播中，群体规范的主要作用在于排除偏离性的意见，将群体内的意见分歧和争论限制在一定范围之内，以保证群体决策和群体活动的效率。

第二十页，共六十三页，2022年，8月28日群体规范规定成员责任、协调成员活动通过规范共有、保证整体合作统一价值观念、维持群体同一为群体成员提供安全的决策依据第二十一页，共六十三页，2022年，8月28日群体规范不仅对群体内的传播活动起着制约作用，而且对来自群体外的信息或宣传活动的效果具有重要的影响。

群体归属意识强弱与“反规范”说服效果说服观点与群体规范相同群体规范可以推动成员对观点的接受，起到加强和扩大说服效果的作用

不同群体规范阻碍成员接受对立观点，使说服效果发生衰减，唤起“自卫”行为

第二十二页，共六十三页，2022年，8月28日

网络的匿名性使得很多约定俗成的群体规范作用有所削弱。群体规范在网络环境中有无变化？第二十三页，共六十三页，2022年，8月28日思考与讨论：你所在的群体（社团等）有什么样的群体规范，它对群体成员产生哪些影响？第二十四页，共六十三页，2022年，8月28日五、群体压力与趋同心理什么是群体压力？所谓群体压力，即群体中多数意见对成员中的个人意见或少数意见产生的压力。在面临群体压力的情况下，个人和少数意见一般会对多数意见采取服从态度。为什么会产生群体压力？想要融入团体的欲望，胜于要做对的选择。第二十五页，共六十三页，2022年，8月28日群体活动的基本原则个人服从集体，少数服从多数。第二十六页，共六十三页，2022年，8月28日对多数意见的服从决定并非在任何情况下都是基于理性判断做出的。不少场合，群体压力也会带来错误判断，形成对多数意见的盲目服从。真理有时往往掌握在少数人手中，但“多数人的暴政”却是常态。亚历西斯·德·托克维尔（1805－1859）是法国的政治思想家和历史学家。他于1831年前往美国考察后，写下了名著《论美国的民主》，其中提出“多数人的暴政”这一术语，又称暴民政治、多数人暴力、群体暴政，即以多数人名义行使的无限权力。他指出，“我最挑剔于美国所建立的民主政府的，并不像大多数的欧洲人所指责的那样在于它的软弱无力，而是恰恰相反，在于它拥有不可抗拒的力量。”第二十七页，共六十三页，2022年，8月28日“多数人的暴政”产生原因有两个：一是信息压力——一般人在通常情况下会认为多数人提供的信息，其正确性概率要大于少数人，基于这种信念，个人对多数意见会持较信任的态度。二是趋同心理——个人希望与群体中多数意见保持一致，避免因孤立而遭受群体制裁的心理。但是，多数意见的支配地位并非在任何场合都是绝对的。群体中少数意见的中坚人物的作用也是不可忽视的。

第二十八页，共六十三页，2022年，8月28日第二节集合行为及其传播机制一、集合行为的定义和发生条件集合行为指的是在某种刺激条件下发生的非常态社会聚集现象。集合行为多以群集、恐慌、流言、骚动的形态出现，往往会造成对正常的社会秩序的干扰和破坏。1、结构性压力

2、触发性事件

3、正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播机制活跃化

集合现象的发生需要三个基本条件：

第二十九页，共六十三页，2022年，8月28日二、集合行为中的特殊传播机制1.群体暗示与群体感染群体暗示即不是通过直接的说服或强制，而是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。第三十页，共六十三页，2022年，8月28日群体感染指的是某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。第三十一页，共六十三页，2022年，8月28日集合行为中的信息和情绪的传播，主要受到暗示和感染机制的制约。在这种机制下形成的集合行为，往往会对正常的社会秩序造成破坏性的后果。

勒庞《乌合之众》：源于对法国政权更迭迅速时期疯狂民众行为的观察。“群体很容易做出刽子手的行动，同样也很容易慷慨就义。正是群体，为每一种信仰的胜利不惜血流成河。若想了解群体在这方面能干出什么事情，不必回顾英雄主义的时代。他们在起义中从不吝惜自己的生命，就在不久之前，一位突然名声大噪的将军，可以轻而易举地找到上万人，只要他一声令下，他们就会为他的事业牺牲性命。”第三十二页，共六十三页，2022年，8月28日第三十三页，共六十三页，2022年，8月28日第三十四页，共六十三页，2022年，8月28日第三十五页，共六十三页，2022年，8月28日第三十六页，共六十三页，2022年，8月28日第三十七页，共六十三页，2022年，8月28日“群众就像女人，宁愿屈从坚强的男人，而不愿统治懦弱的男人。群众爱戴的是统治者，而不是恳求者，他们更容易被一个不宽容对手的学说折服，而不大容易满足于慷慨大方的高贵自由。”纳粹头目希特勒的言论第三十八页，共六十三页，2022年，8月28日二、集合行为中的特殊传播机制2.群体模仿与“匿名性”集合行为中的模仿更多地表现为无意识的、条件反射性的模仿。这是因为，在人们面临突然或灾难性事件时，反应一般基于本能进行，而最简单省力的反应莫过于直接模仿周围人的行为。

集合行为使个人淹没在人群中，没有人能够知道他的姓名和身份，处于一种没有社会约束力的“匿名”状态中，这种状态使他失去社会责任感和自我控制能力，在一种“法不责众”心理的支配下，做出种种宣泄原始的本能冲动的行为。第三十九页，共六十三页，2022年，8月28日变异的反日游行第四十页，共六十三页，2022年，8月28日案例分析抢盐：大众心理群体行为研究的生动案例第四十一页，共六十三页，2022年，8月28日三、流言传播与集合行为中的“信息流”1.流言的定义及其特点所谓流言，是“一种通常以口头形式在人们中间流传,涉及人们信念而目前没有可靠证明标准的一种特殊的陈述或话题”。流言的几个特点：流言总是以“传播真相”的形式出现

流言传播的渠道主要是人际的口头传播

流言的内容往往涉及一些特殊的事件或敏感的话题

流言是一些没有确切证据的信息

第四十二页，共六十三页，2022年，8月28日随着媒体变化及传播技术发展，流言也出现了新的形态。网络言论主体多样化以及匿名性特点，使人们更难判断信息的可靠性；数字化电子传播使得流言传播速度达到实时程度；同时，网络论坛、博客、跟帖等发布平台的媒介性，也改变了过去的主要经由人际渠道传播的特点，使流言有了同时大面积传播的可能。

第四十三页，共六十三页，2022年，8月28日第四十四页，共六十三页，2022年，8月28日2.流言发生和传播的条件R=I×A(流言流通量=问题的重要性×证据的暧昧性)R=I×A×U（流言流通量=与问题的关联度×社会成员的不安感×环境的不确定性）涉及的问题越重要，真相越是含糊不清，流言传播活跃的几率越大。“不确定性”既是指环境的不稳定状态，也是指由于权威信息渠道不畅通或公信力缺失所导致的信息紊乱第四十五页，共六十三页，2022年，8月28日3.集合行为中的“信息流”集合行为中的“信息流”有如下几个特异点：流言信息的快速增殖

流言信息的变形和奇异回流现象

流言中伴随着大量的谣言

谣言不同于流言。流言有自然发生的，也有人为制造的，但大多与一定的事实背景相联系；而谣言则是有意凭空捏造的消息或信息。散布谣言则是操纵人群的有效方法，因为在集合状态下，人们不再具备识别谣言的能力，而谣言则能随着流言快速扩散，不断把人群的行为引向极端，直至造成破坏性的后果。第四十六页，共六十三页，2022年，8月28日第三节组织传播1、组织的概念与结构特点组织指的是人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系。专业化的部门分工

职务分工和岗位责任制

组织系统的阶层制或等级制

组织具有以下结构特点：一、组织与组织传播第四十七页，共六十三页，2022年，8月28日2、组织传播及其功能组织传播指的是组织所从事的信息活动。它包括组织内传播和组织外传播两个方面。组织传播的总体功能，就是通过信息传递将组织的各部分联结成一个有机整体，以保障组织目标的实现和组织的生存与发展。具体来说，组织传播的功能可分为以下几个方面：

决策指挥组织管理沟通协调达成共识疏通渠道应对环境第四十八页，共六十三页，2022年，8月28日二、组织内传播的过程与机制1、组织内传播的正式渠道组织内传播的正式渠道，指的是信息沿着一定组织关系(部门、职务、岗位及其隶属或平行关系)环节在组织内流通的过程。

其传播形式可分为两种，即横向传播和纵向传播。横向传播双向性强，互动渠道畅通。纵向传播则有单向流动的性质。第四十九页，共六十三页，2022年，8月28日纵向传播下行传播下行传播的作用，包括使组织成员适应组织环境，了解工作内容，熟悉自己的职责、权利和义务，培养成员对组织的一体感等，它是一种以指示、教育、说服和灌输为主的传播活动。上行传播上行传播是中枢指挥管理部门获得信息反馈的重要渠道；是组织进行新的应变决策的信息依据渠道；是把握组织成员精神状态的重要渠道。现代组织一般都把减少环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施。横向传播传播双方不具有上下级隶属关系，其目的是为了相互之间的协调和配合第五十页，共六十三页，2022年，8月28日2、组织内传播的非正式渠道正式渠道中的传播体现了组织成员作为“组织人”的特点，而非正式渠道中的传播则体现了他们作为“社会人”的特点——霍桑试验。交流的信息广泛

交流的双向平等性

本意交流和感情交流的成分多

非正式渠道，指的是制度性组织关系以外的信息传播渠道。非正式渠道中的传播主要有组织内的人际传播和非正式的小群体传播两种形式。具有以下几个特点：

第五十一页，共六十三页，2022年，8月28日霍桑试验1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。其主要观点是：人的积极性是制约组织效率的一个重要因素，而人的积极性不仅受到物质条件的影响，而且受到社会和心理条件、感情、情绪或士气的影响。第五十二页，共六十三页，2022年，8月28日3、组织内传播的媒体形式书面媒体会议电话组织内公共媒体计算机通信系统及互联网电传、复印设备等第五十三页，共六十三页，2022年，8月28日组织内传播的正式渠道与非正式渠道正式渠道非正式渠道制度性组织关系非制度性组织关系下行传播上行传播平行传播隶属不隶属内部人际传播小群体传播社会人第五十四页，共六十三页，2022年，8月28日三、组织外传播及其形态1、组织的信息输入活动信息输入，是组织为进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集和处理信息的活动。

现代社会已经进入信息时代，在市场竞争激烈、环境瞬息万变的条件下，能否拥有一个迅捷可靠的信息系统，是制约企业生存和发展的关键。

POS系统组织的信息输入活动MIS（战略信息系统）DSS（决策支援系统）POS（销售数据系统）第五十五页，共六十三页，2022年，8月28日组织的信息输出活动公关宣传广告宣传CIS2、组织的信息输出活动第五十六页，共六十三页，2022年，8月28日公关宣传指组织为了与其所处的社会环境建立和保