管理心理学基础

管理心理学基础第一页，共四十五页，2022年，8月28日

目的要求：通过教学使学生了解管理心理学的理论起源、文化特征及民族文化的维度特点，在掌握心理学基本理论的基础上理解管理心理学的相关理论。主要内容：管理心理学的基础理论；管理心理学的文化特征；心理学基础理论等；第二页，共四十五页，2022年，8月28日第一节管理学基础管理学理论：一、古典管理理论二、行为科学理论三、现代管理理论

第三页，共四十五页，2022年，8月28日一、古典管理理论古典管理理论的主要思想与观点1、早期管理理论产生于18世纪下半期主要代表有：亚当.斯密他的代表作是《国富论》，他提出了劳动分工的学说。大卫.李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源流。第四页，共四十五页，2022年，8月28日一、古典管理理论2、传统管理理论是根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。(1)英国数学家巴贝奇，他发展了亚当.斯密劳动分工学说。(2)艾默生，他概括了管理效率十二原则。第五页，共四十五页，2022年，8月28日一、古典管理理论3、科学管理理论。(1)美国的泰勒。代表作：《科学管理原理》（1911年）。(2)法国的法约尔。代表作：《工业管理与一般管理》（1916年）。他提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之一，他强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，还提出了14条管理原则。(3)德国韦伯。代表作：《社会组织与经济组织理论》。他提出了理想的行政组织体系理论。强调必须建立不受个人情感影响而在任何情况下都适用的规则和纪律。(4)美国的古利克：把各家有关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的管理七职能论。分别是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。(5)英国的厄威克：提出适用于一切组织的八项原则第六页，共四十五页，2022年，8月28日二、行为科学理论主要思想及观点“行为科学”学派强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。它研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等：1、人际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯格创立了行为科学的基础理论，并推动了行为科学理论的发展。第七页，共四十五页，2022年，8月28日

2、行为科学理论：20世纪40年代，行为科学理论获得较大的发展，主要集中在四个方面：a、人类需要理论：①美国的马斯洛，需要层次理论。②美国的赫茨伯格，激励因素—保健因素理论。③弗鲁姆，“期望理论”。b、人性管理理论：侧重研究同企业管理的所谓“人性”问题。①美国工业心理学家麦格雷戈。提出X理论和Y理论两种对立的管理理论②阿吉里斯，提出了“不成熟—成熟理论”c、群体行为理论：侧重研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题①勒温，创立了“团体力学理论”②美国布雷德福d、领导行为理论：侧重研究企业中领导方式的问题。①以坦南鲍坶和施米特为首的“领导方式连续统一理论”②以利克为首的“支持关系理论”③以布莱克、穆顿为首的“管理方格法”第八页，共四十五页，2022年，8月28日三、现代管理理论的主要思想及观点1、社会系统学派：代表人物：巴纳德2、决策理论学派：代表人物：西蒙等人认为决策贯穿于管理的全过程，强调决策和决策者在系统中的重要作用。3、系统管理学派：侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。4、经验主义学派：代表人物：德鲁克和戴尔5、权变理论学派：管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法6、管理科学学派：管理就是用数学手段来表示计划、组织、决策等合乎逻辑的程序、并借助于电子计算技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。第九页，共四十五页，2022年，8月28日第二节管理心理学的文化特征管理思想的产生既受到经济基础的制约，同时也受到社会、政治、文化的制约，不顾本国传统文化，生搬硬套别国的理论和思想，其效果必然很差

第十页，共四十五页，2022年，8月28日第二节管理心理学的文化特征一、文化的概念与特征（一）文化的概念1。从广义上来讲，文化是一种除政治、经济、军事外的一种观念形态，是精神活动的产物，表现为一定时期人们的知识、艺术、宗教、信仰、道德、习俗、心理的传统。2。从管理心理学对文化的理解来看，文化是影响某一人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。是在一种环境中人们的集体精神的程序编制。（二）文化的特征

1.群体性3.独立性和稳定性2.精神与物质的统一性4.发展性第十一页，共四十五页，2022年，8月28日二、民族文化的维度

美国吉特·霍夫斯泰特1980年四维度理论第二节管理心理学的文化特征

(一）权力距离（PowerDistance)

是指社会承认的权力在组织机构中不平均分配的范围。简单理解为职工与管理者的社会距离。1.大的权力距离的特征

（1）等级严格，等级是实际的不平等。（2）上级不可接近。(不可越级)（3）掌权者有特权。（4）有权与无权存在潜在冲突。(心理距离)2.小的权力距离的特征

（1）等级减至最低限度,等级为便利而建。（2）上级和我一样，容易接近。（3）权力等同。（4）有权与无权存在潜在和谐。第十二页，共四十五页，2022年，8月28日（二）不确定性避免(UncertaintyAvoidance)

是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图以提供较大的职业安全，建立更正式规则，加以避免。1.强不确定性避免的特征

（1）将生活中的不确定性感受看作是必须与之不断战斗的威胁。（2）体验到高度的焦虑和应急。(压力所致)（3）尽可能避免冲突和竞争。(调控，增强预见性)（4）怀疑青年人，民族主义占优势。（5）非常关心生活的安全（6）与当局者比较，普通公民是无能的。2.弱不确定性避免的特征

（1）容易接受生活中固有的不确定性（2）体验到平静和较低的应急。（3）接受公平的冲突和竞争。（4）对青年人有较多的肯定，，民族主义气氛少。（5）乐于冒险。（6）当局必须为公民服务。第二节管理心理学的文化特征第十三页，共四十五页，2022年，8月28日

（三）个人主义——集体主义(Individualism—Collectivism)

个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关心他们自己和最紧密的家庭；集体主义是指一种严密的组织结构，他们期望内部群体来关心他们，作为交换，他们也对内部群体绝对忠诚。1.个人主义的特征（如美、英、荷兰等）

(1)仅关心自己和自己的家庭,自我的意识占统治地位.(2)个人感情独立于组织和制度之上.(3)强调个人的积极性和成就,取得领导地位是理想.(4)有私生活和意见的权力.(5)相信个人决定.

2.集体主义的特征（如诸多亚洲国家）

(1)人生来就为保护大家庭和组织,对集体忠诚.(2)感情依赖.(3)强调归属,取得成员身份是美德.(4)私生活受组织干预,意见是预先决定的.(5)相信组织决定.第二节管理心理学的文化特征第十四页，共四十五页，2022年，8月28日

(四)男性度-----女性度

这一维度的内容代表社会中男性优势的价值程度.1.男性度(MasculinityDimension)的特征

(1)男性是自信的,女人应该哺育人.(2)男性占统治地位.(3)追求钱、物质、独立和成绩。(4)羡慕成功者,珍视男子风度.(5)大和快是美好的.2.女性度(FeminineDimension)的特征(1)男人不必自信,也可哺育孩子.(2)男女平等.(3)追求生活质量,重视人和环境,相互依赖是理想.(4)同情不幸者.(5)小和慢是美好的.第二节管理心理学的文化特征第十五页，共四十五页，2022年，8月28日三、中国文化的基本精神及四维度分析

（一）中国文化的基本精神

1.刚健有为,自强不息

《周易象传》：“天行健，君子以自强不息。”

2.中庸思想-----和与中

孔子：“中庸之为德也。”朱熹：“不偏之为中，不易之为庸。”

3.崇德利用三事：正德、利用、厚生

4.天人合一人不违天，天不违人第二节管理心理学的文化特征第十六页，共四十五页，2022年，8月28日

(二)四维度分析

1.历史比较文化维度封建社会中国现实社会权力距离大较大不确定性避免强较强个人-----集体个人主义集体主义男性-----女性度男尊女卑男女平等第二节管理心理学的文化特征第十七页，共四十五页，2022年，8月28日2.横向比较

(1)与美国的比较文化维度美国中国权力距离中(权力与民主)大不确定性避免小(冒险)较强个人-----集体强个人主义强集体主义男性-----女性度中偏男男女平等第二节管理心理学的文化特征第十八页，共四十五页，2022年，8月28日

(2)与日本的比较文化维度日本中国权力距离大大不确定性避免强强个人-----集体集体主义集体主义男性-----女性度男尊女卑中偏女第二节管理心理学的文化特征第十九页，共四十五页，2022年，8月28日三、文化对管理的影响文化在一定条件下是一种管理手段。在企业管理中，内化为企业文化或组织文化的文化也是一种管理手段。企业文是用来培训员工、增强凝聚力的良好手段，也是激励员工的动力之一，是企业改制、适应环境的思想基础，是公司对外宣传，提高声誉的工具。文化的“软”管理作用已越来越重要。有学者认为：文化给人以认同感，以此提高忠诚和效率；文化的洞察力，可减少跨文化管理的障碍；文化的敏感性，可帮助人更好地认识外部世界；文化的领悟力，可丰富个体的文化体验，减少由于文化震憾带来的困难，提高适应能力。第二节管理心理学的文化特征第二十页，共四十五页，2022年，8月28日文化对管理影响的对比分析：

(1)激励上的特点美国日本中国动机成就+冒险(竞争动机)成就+安全(归属动机高)生活质量+安全需要成就需要(个人)安全+个人成就需要社会需要+安全、个人需要工作工作丰富化,重建个人职业集体班组成就健康的人际关系,降低个人间竞争关系激励从个人主义出发，考虑组织层次，规则是获取目标的手段，打破层次与官僚的传统，建立矩阵组织。从集体主义出发，强调民族、组织、社会、个人忠诚，最终获利。从集体主义出发，考虑国家民族、个人、企业三者利益的统一。第二节管理心理学的文化特征第二十一页，共四十五页，2022年，8月28日（2）管理上的方向

①减少权力距离高度的权力集中不利于民主意识、创新意识的发展。②增加风险性，培养个人成就感。③保持和加强集体主义，实行集中决策和民主参与相结合。④加强女性度使整个社会向更加民主化、人际关系更加民主的方向努力发展。保护环境，同情不幸，强化民主气氛，增强服务意识。第二节管理心理学的文化特征第二十二页，共四十五页，2022年，8月28日第三节心理学的基础理论一、人的心理（一）定义人的心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格以及个性倾向等人的心理现象的总称。第二十三页，共四十五页，2022年，8月28日第三节心理学的基础理论（二）心理的本质

1、心理是脑的机能

2、心理是客观现实的反映

3.具有自觉性和能动性的特点第二十四页，共四十五页，2022年，8月28日

第二十五页，共四十五页，2022年，8月28日第三节心理学的基础理论二、心理过程

（一）认识过程认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映。包括感性认识和理性认识两个阶段。主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。感觉：对事物个别属性的认识，是认识过程的开端知觉：人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉第二十六页，共四十五页，2022年，8月28日第三节心理学的基础理论（二）情感过程

1.情感概念是人们由客观事物是否符合和满足其需要而产生的对客观事物的一种态度体验,是对事物好恶的一种态度倾向.2.情感与情绪(区别)(1)情绪与自然需要相联系,是人与动物共有的.情感是与社会需要相联系,是人类独有的.(2)情绪带有情景性,较浮浅而不稳定.;情感具有深刻性和稳定性.(3)情绪具有更多的冲动性和外显特征;情感较深沉,有理性.第二十七页，共四十五页，2022年，8月28日第三节心理学的基础理论3.情感的分类

（1）按情感的感受对象①原始的基本情感:喜、努、哀、惧②与感受刺激有关的：疼痛、厌恶、轻快等③与自身评价有关的：成功感与失败感、骄傲与羞耻、得意与悔恨④与别人有关的：爱与恨、友谊、对国家和组织的情感。⑤与欣赏有关的：惊奇、敬畏、美感、幽默等。（2）按表现形态：激情、心境、热情（3）按需要的层次：基本情感、高级情感

①道德感：指人的言论、行为、思想是否符合人的道德需要和道德观点的内心体验（善恶的评价）。对阻国的自豪感、爱国感；对社会和公共事业的义务感、责任感；对群体的集体感、荣誉感；对他人的友谊感；对自我的自尊感。其中：爱国感、集体感、责任感是道德感的核心。②理智感：指人在智力活动中其认识、探求、维护真理的需要是否得到满足而产生的情感体验。如：对未知问题的求知欲、好奇心，遇到难题时的焦虑，顿悟时的兴奋等。③美感：人的审美需要是否得到满足而产生的情感体验。第二十八页，共四十五页，2022年，8月28日第三节心理学的基础理论

4.情感的两极性

（1）情感往往表现为肯定或否定的对立的两极性，如：满意与不满意，喜悦与悲伤，爱与恨等。（2）对同一事物或行为，同一个人可能、不同的人更可能有相反的情感。（3）两极性也可表现为积极性和消极性两方面。积极性可提高和增强人的活动能力，而消极性抑制人的活动能力。如：愉快能使人积极工作；而自卑则表现为思想上悲观失望，行为上处处退缩，决策上优柔寡断，交往上孤僻封闭，判断上从属依赖等。（动之以情，晓之以理，促其改变；信心、关心、交心、知心、热心、耐心。）第二十九页，共四十五页，2022年，8月28日第三节心理学的基础理论(三)意志过程

1.概念指人自觉地确定目的并支配自己行动以实现预定目的的心理过程.2.特征

(1)自觉的确定目的

(2)自觉的能动性

(3)果敢性

(4)调节性对行为的调节;对心理的调节

(5)坚持性

3.意志与认识、情感的关系

(1)与认识的关系意志离不开认识;意志对认识有巨大影响

(2)与情感的关系积极的情感成为意志的动力;消极的情感成为意志的阻力

(3)三者的关系是密切联系,彼此渗透的.第三十页，共四十五页，2022年，8月28日第三节心理学的基础理论4.意志行为的结构意志是通过一系列的行为表现出来的,受意志控制和支配的行为就是意志行为。意志控制和调节行为的心理过程称为意志行为的结构。（1）采取决定阶段意志行为的开始阶段决定方向，规定轨道①目的的确定②手段的选择③动机的取舍体现的是意志的果敢性（2）执行决定阶段意志行为的完成阶段主观目的

客观结果；观念

行动体现的是意志的坚韧性第三十一页，共四十五页，2022年，8月28日第三节心理学的基础理论二、什么是心理学心理学（psychology）是研究人的心理活动与行为表现规律的科学。心理学的历史与现状

1、历史（既年青又古老）

2、现状（流派纷呈，分支颇多）第三十二页，共四十五页，2022年，8月28日冯特WilhelmWundt1832－－1920科学心理学产生的标志是1879年德国生理学家冯特在德国莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室，开始采用实验法进行心理学的研究，心理学才逐渐从哲学、生理学中分化出来成为一门独立的科学。第三十三页，共四十五页，2022年，8月28日行为主义代表人物JohnB.Watson

（1878—1958），华生,美国心理学家,行为主义心理学的创始人。他认为心理学研究的对象不是意识而是行为，华生在使心理学客观化方面发挥了巨大的作用。1915年当选美国心理学会主席。第三十四页，共四十五页，2022年，8月28日行为主义心理学BehavioristicPsychology

基本观点1、对象任务：主张心理学只能够研究由别人客观观察和测量的外显行为，即反应，而非意识；2、研究方法：摈弃内省法，主张采用客观观察法、条件反射法等；3、极端环境决定论：因心理即反应（剌激－－反应），故环境剌激－－心理反映。第三十五页，共四十五页，2022年，8月28日精神分析心理学代表Sigmund

Freud（1856-1939）

弗洛伊德，奥地利心理学家、精神分析学派的创始人。作为20世纪最重要的社会思潮和学术流派之一，弗洛伊德的精神分析理论对心理学、教育学、哲学、人类学、文学艺术、伦理学等领域都产生了重大影响。第三十六页，共四十五页，2022年，8月28日精神分析心理学Psychoanalysis

基本观点1、人格动力观：弗洛伊德用潜意识、欲力、生之本能、死之本能等观念，解释人类行为的内在动力。2、人格发展观：弗洛伊德以口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、性征期这五个阶段，来解释个体心理发展的历程。3、人格结构观：弗洛伊德用本我、自我、超我三者来解释个体的人格的结构，亦以冲突、焦虑以及各种防卫作用等观念，解释人格结构中三个我之间的复杂关系。

第三十七页，共四十五页，2022年，8月28日人格结构本我Id：是人格结构中最原始部分，居于潜意识中，由人的本能饥、渴、性构成，本我遵循享乐原则，需求产生时，人体要求立即满足。自我Ego：自我是在个体出生后在现实环境中由本我分化而来，介于本我、超我之间，居于意识之中，对本我的冲动和超我的管制具有缓冲和调节作用，遵循现实原则。超我Superegos：是人格中管制地位最高部分，是个体在接受社会道德规范后形成的，是人格结构中的道德部分，在人的意识之中，遵循完美原则。第三十八页，共四十五页，2022年，8月28日案例：“上课时总想多看他一眼，这是多么的荒唐，多么的无聊呀！我想这样下去必定会影响学习，因而感到很烦恼。”

——摘自一初三女生日记中的一段话第三十九页，共四十五页，2022年，8月28日分析：事实上，作为一名豆寇年华的少女对一位有特别好感的男生，“总想多看一眼”的欲望是人的性生理发展到一定的阶段时自然而然出现的一种本能性的冲动，它的产生完全是生物进化的结果，不受个体意识的支配，它是人格结构中最底层的“本我”（