银行职员个人年终工作总结

银行职员个人年终工作总结我们写下工作总结，从过去的工作中找到顺利与失利，经验与教训，实事求是地评价工作情况。以下就是大编收集整理的银行职员个人年终工作总结，热烈欢迎大家前来写作。银行职员个人年终工作总结优选篇1我虽是一名普通的保安员，但在我心中，分行就是我的家，领导就是我的家长，行里的职工就是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我必须精心守护者我的家，并使它在安全的环境中茁壮成长。我明白做为一个家庭成员，一名保安员“把守招商银行、把守我家”的责任重大。银行安全捍卫就是一项特定的、并具备非常大危险性的工作，可以我没因此而畏惧、惧怕。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说道过“我们不是在为老板打零工，更不是纯粹为了挣钱，我就是在为自己的梦想打零工，为自己的远大前途打零工。我们就可以在业绩中提高自己。”因此，我们必须秉持严肃认真的工作态度，干活不好日常貌似平静的工作，必须口臭，搞得全系列。极力顺利完成上级领导交予们的每一项任务，努力做到使领导安心。随着招商银行安全保卫工作的不断积极开展，我经常思索：如何就可以更进一步地搞好安全严防工作，如何提升我们警员的自身的素质和工作能力！现总结如下____年我走进招商凤起分行直到现在，我主要负责管理分行营业大厅和自助式银行值守及日常清机，解款的捍卫任务。回忆起刚至招商银行时，为了能够快速步入角色，熟识工作。我利用一切可能将的时间自学招商银行保安工作的各项规章制度，碰到不明白的地方就立即向班长及老同志求教。在分行大厅值守时看见存有客户向大堂经理咨询时我就在一边认真的听到着，然后默默的记下来，碰到不明白的地方及时主动地向大堂经理求教，为提升自己的工作能力和服务水平，在平时工作中，我学会了塌实，刻苦，务实，兢兢业业地干不好每一项工作，所以我很快就熟识了工作技巧。获得了许多客户的赞誉。我回忆起第一次被客户表彰时就是一次我在分行大厅值守，当时客户很多，我看见一位年纪30岁左右的客户东张西望，我就主动上前问至：“您好，先生，答您须要筹办什么业务？”客户提问说道：“我存有一笔钱必须存入深圳的一个朋友那里，必须填上什么单子吗？”我说道：“要填的，答你必须荟的金额小吗？”客户说道：“三十多万吧，”我说道：“那手续费可能将低一点。大概须要1000多元的手续费”客户惊讶的说道，“以前不是50元就这么了吗？”于是我冷静的向客户表述说道：“不耐烦，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变动，以前通过充值的方法汇过来的，必须第二天就可以至账，系统升级后该业务已经中止了。接着我就向该客户了解了网上银行专业版，然后告诉他如果通过网上汇的话手续费只有0.2%而且就是50元封顶的！该客户获知一卡通在网上转账时，他立刻就核对了开护申请书和网上专业版申请书，而因客户增加了等待时间，在我的协助下很快办理了业务。临走时，该客户走进大堂经理面前微笑着说道：“你们保安服务态度较好，没想到你们保安也这么懂得业务，我很令人满意。”然后跑至客户意见簿上写到：“保安服务态度非常不好，服务也比较专业，恳请领导给与表彰。”虽然就是短短的两行字，但但确就是对我工作的最小确实！银行职员个人年终工作总结优选篇2一、所作的工作20__年上半年责任审计工作科在认真完成本科室审计工作业务工作的同时，积极主动顺利完成了办事处信访部门的其他各项工作任务。本科室主要积极开展了两项专项审计工作，第一项就是1月10日至15日积极开展的对徐秋丽等2十一位分行副行长展开的非现场责任审计工作;第二项就是4月9日至15日帮助豫南审计工作协作区积极开展的对周伟等13十一位分行行长和副行长展开的责任审计工作。领导干部任期内责任审计工作的实行，为组织部门实地考察采用干部提供更多了可信依据，对强化干部管理和监督充分发挥了关键促进作用。二、工作存有的问题1、审计工作力量与审计工作任务不相适应，审计工作质量容易确保。在大部分情况下，部分同志因专业水平管制而无法栋军一面的分担审计工作任务，凭经验凭感觉展开审计工作，把审计工作检查做为例行公事，走过场，“踏西瓜皮，滚至哪里算是哪里”。2、没能更多高度关注分行对审计工作辨认出问题的自查情况，自查流于形式银行内部审计工作。审计工作明确提出的意见、全面落实妥当的少。3、工作交叉重复，在不必要的工作上，花费了大量精力和人力，减少了审计工作效率。4、审计工作成果运用比较。三、下半年工作急于1、搞好对高管人员和关键岗位人员的专项责任审计工作。进一步深化高管人员和关键岗位人员审计工作内容，逐步实行任中审计工作。将审计工作关口后移，大力实行先检后任、先审后距，消除先卸任后审计工作的现象出现，力戒审计工作走过场。2、协调上级行主动积极开展工作，顺从于审计工作大局。全面实施不好上级行精心安排的许可审计工作项目;顺利完成不好办事处信访部门的其他各项工作四、对办事处工作的建议1、创建评选制度银行内部审计工作个人工作总结。对全年业务资料展开整理档案，考核总结全年工作时，对全年审计工作项目展开综合考核，入选为年度杰出审计工作项目和最糟审计工作项目，并奖优罚劣。2、积极开展“提高素质，合格审计工作”的专项活动。以提升审计工作人员综合素质为前提，加强员工自学、培训力度，目的就是提升审计工作人员审计工作项目的质量，每半年非政府一次审计工作考试，每半年积极开展一次审计工作人员工作自学汇报。下半年，责任审计工作科全员将以责任审计工作为目标，以提升审计工作质量为核心，以全面完成任务为出发点，全科同志将团结一心、兢兢业业、克服困难、坚持原则，圆满完成办事处信访部门的各项工作任务。银行职员个人年终工作总结优选篇320__年就是我在分行工作的第二个整年了，在行领导和同事的协助下自己无论从服务或专业知识方面都存有了非常大的提高，并且在领导的积极支持和引导下又接掌了许多之前没搞过的工作，可以说道今年就是我快速蜕变的一年，在这年关之际将20__年的工作情况总结如下：一、我的服务两年的经验说我，服务就是我们的首要工作也就是我们必须掌控的技能。20__年我更著重培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作就是客户碰触我行优质服务的开端，就是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的建议也格外严苛;大堂经理就是相连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅就是工作人员，同时也就是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施以义举;当客户疑惑时，我们冷静表述;我们必须随时随地，着急客户所急，想要客户所想要，以完美无缺的服务回去获得每一位客户。必须使每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。因为我犯罪行为社区网点所以每天去办理业务的客户流量都非常大，为减低柜台压力我们大堂人员积极主动调配及时拎客户至自助式设备上去办理，展开客户分流。每当客流量很大时，我都会在等候区大声查问：“____客户请来__号柜台办理业务”，搞好分流客户的工作，以免一些客户中途返回的空号占有时间，维持营业厅内较好的工作秩序。因为只有较好的营业秩序，我们就可以顺利地找寻至我们的目标客户，营销我们的理财产品，赏识给我们的客户经理，同时实现服务与营销一体化。做为大堂服务人员，除了必须对银行的金融产品、业务知识熟识外，更必须强化自身职业道德学识，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常可以第一时间受客户的高度关注，因此建议其综合素质必须相当低。在服务礼仪上也必须努力做到热情、大方，主动、规范。而且还要行事机智，能够及时处理一些突发性事，防止举报。我们团队经常在一起沟通交流如何协调不好彼此提高我们整个团队的服务水平。优质的服务无法仅仅逗留在行为规范等方面，必须就是一种主动意识，一种负责管理态度，一种较好的工作心态。为了更好的提升自己的服务水平，和业务水平，分行在今年的每个月都招集大堂人员展开考试，这样的测试严格执行了我在平日必须强化自学以便为客户提升更专业的服务。二、我的专属工作今年年初我接掌Ploudalm里信用卡联络员的工作，正逢信用卡业务最红的时段，那时行里几乎每周都必须过来外展，我便在周五晚上搞好所有的准备工作工作，比如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上搞好外展工作的情况通报，每天备案行内所有员工的信用卡顺利完成情况并在当晚传送直观会议记录至全行，当然也必须与分行联络员搞好沟通交流，及时检查申请表的核对、及时寄送整理不好的信用卡资料。今年行里步入大量实习生，做为一名“旧”大堂，我也老朋友当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作存有了更深的重新认识、对自己的工作状态也存有了积极主动的影响。新人的转化成也给了我们这些旧大堂一定的压力，当然这样的压力可以随之转变为工作的动力，助推新人搞好大堂日常工作也就是我明年的必修课，四季度我被黄行长赏识出席了分行的服务督导管及的选聘，并很荣幸获选。现在我必须学会怎样助推全行搞好我们的服务工作，我想要这也就是我明年的工作重点之一。除此之外，X月我还负责管理了大堂团队的管理工作，与之前相同现在就是必须在搞好自己的本职工作之外还要协同不好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想要自己搞的还远远不够，须要健全的工作也除了很多，这些都就是我明年的工作中心。当然自己在大堂的工作中除了很多可以提高的空间，今年自己也曾发生过工作上的犯规，但在X行长和X行长每次的冷静教导下我又重拾信心稳步启航，非常感谢领导在工作和生活上的关心与协助，并使我不断蜕变，也必须非常感谢同事们特别就是大堂的姐妹们对我工作的积极支持与协助，我想要在20__年我会以代莱面貌迎代莱挑战!银行职员个人年终工作总结优选篇420年对我来说，就是强化自学，克服困难，拓展业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的刻画意义关键性。我在银行下班也已整整一年，在领导的率领与指导下，我教给了很多业务知识和做人的道理，从中体会至的酸甜苦辣也就是最深刻的。领导在工作的各个方面都能充份地信任我，大胆认输使我施展才能，从中我获得了较好地锻炼身体。柜台营销方面就是我的弱点，但是领导仍然对我给与充份的引导，并使我更加信心百倍地迎难而上，进而能更存有针对性的自学、改良，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能更加积极主动地自学招商银行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌控，各位同事的敬业与真挚都时刻病毒感染着我。在工作期间，我能虚心向同事们求教，教给了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会至团队精神、沟通交流与协同的重要性，同时为自己在今后的蜕变道路上累积了一笔非常大的财富。在工作方面，我存有猛烈的事业心和责任感，我能任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻特别注意市场动态，在把握住客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达至介绍客户的业务市场需求，力争并使每一位客户令人满意，通过自身的不懈努力去保护不好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能积极主动资金投入，训练自己，这一年中，我始终保持着较好的工作状态，以一名合格的招商银行员工的标准严苛的建议自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，并使自己能够在理想的岗位上以招商银行事业收到一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额合格，但是提踢传票和写字与娴熟的同事较之除了一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我晓得，做为储蓄岗位一线员工，我们更必须强化自己的业务技能水平，这样我们就可以在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、便捷、精确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能及时地带入至招商银行这个大家庭中，积极主动直面工作，与大家团结一致协作，相互协助。在实际工作中，无论专门从事哪个行业，哪个岗位，都有赖于同事之间的协调，因为一滴水只有在大海中就可以存活。只有相同部门之间、同事之间相互沟通交流、相互配合、团结一致，就可以提升工作效率，缔造出来更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更关键就是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标须要通过提供更多优质的服务去同时实现，由此可见，服务就是银行最基本的问题。搞好银行服务工作、维护金融消费者利益，不仅就是银行业金融机构的法定义务，也就是培育客户忠诚度、提高银行声誉、进一步增强综合竞争实力的须要。每一天我都被同事们的微笑所病毒感染，被同事们的满腔热情所感动，招商银行的服务时时彰显着“客户第一”的理念。在招商银行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，就是一切服务工作的本质建议，更是银行服务的宗旨，就是经过惨烈竞争洗礼后的理性挑选，更是崇尚与客户共生共赢境界的现实建议。银行就像是生活，偶然出现的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，点燃了心中的激情;客户疑惑的埋怨，须要的就是冷静的传授。激情使我对工作充满热情，冷静使我细心地看待工作，力求搞好每一个大细节，精益求精，激情与冷静优势互补推动，就可以相撞出来最美丽的火花，工作就可以努力做到最出色。搞好银行服务工作、获得客户的信任，很多人指出较好的职业职业道德和优良的专业素质就是基础;细心、冷静、热心就是关键。我指出，真正努力做到“以客户为中心”，仅有上述条件还比较，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念稳固践行在自己的内心深处，又必须深入细致至客户内心世界中，真正把握住客户的市场需求，而不是仅搞表面文章。我们经常明确提出必须“用心服务”，谈的就是我们必须切合客户的思想，正确地认知客户的市场需求，客户没想到的我们必须提早想起，用真心实意赚取客户长期的认知和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提升不再满足用户，多挂几把椅子、减少一些糖果、微笑提俯卧服务，这些形式上的措施已被社会视作理所当然的事情，而从根本上改变服务意识，二要为相同的客户提供更多最有效率、最优质、最须要的服务才就是使“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面建议我们内心稳固践行服务意识，而无法被动、机械地应付客户，必须时刻把客户放到内心，必须经常东站在客户的角度去思索自身的整体表现。还建议我们及时、精确把握住客户的内心真实须要，必须能够着急客户之所着急，想要客户之所想要。相同的客户市场需求心理相同，必须深度发掘、动态追踪。我们必须区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提高就可能将赢得他们很大的普遍认可，比如说大堂经理的进屋打招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的必须考量如何为其延长等待时间、节约交易成本和个性化服务及变现服务问题。为客户服务除了及时、精确、妥当之外，还要能够唤起客户市场需求。在时时处处把客户放到心中的同时，还无法忘掉风险，在服务过程中，必须严苛把握住适当原则，服务流程、手段一定必须依法合规，避免过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位管制与个人因素，柜台营销就是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的协助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要其实不然，就怕没法欺善怕恶。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极主动深入细致弘扬营销技巧，把握住每一个发展业务的机会，搞好日常营销工作。银行职员个人年终工作总结优选篇5我在20__年银行工作中，始终保持热情细腻的工作状态，以一名合格的银行员工的标准去严格要求自己，立足本职工作，潜心钻研自学，并使自己能够在理想的岗位上默默的无私奉献着，为合作银行事业献上自己的一份光，一份热。在领导的关心和同事的协助下，我很快适应环境了代莱工作环境，在这半年工作中，我积极主动出席政治理论自学和业务知识的自学，严格遵守单位的各项纪律规定，按时下班，有事告假，无此公共场所抽烟、嬉笑等，著重提升自己的职业素养。同时刻苦钻研业务知识，不断提升自己的工作技能，看待自己不明白的业务技能，总能虚心的向老同志求教。并在这半年的工作期间，严格遵守车辆采用管理规定，安全上开不好领导用车和招待用车，认真仔细搞好领导用车及招待用车的日常维修保养、保护和冲洗等工作，保证车辆处在较好采用状态，积极主动协调办公室搞好会务及接待工作，完满的顺利完成了各项工作任务。我时刻告诫自己“爱护别人，就是爱护自己”，我明白银行属服务行业，必须秉持搞好“微笑服务”，冷静精细的搞好每个环节。我还准确回忆起董事长在崭新员工培训会上谈的话“努力工作，把握住机遇，搞事先必须学会做人”，这些话都深深的刻在脑海中。在这里我看见一批高度负责、经验丰富的领导率领我们攻打对般克难，阔步前进，我看见一大群业务优良、热情刻苦的存有为青年恪尽职守，为合作银行业务发展提供更多技术提振。我感受到一片亲善、人与自然的工作氛围，孜孜以求、精益求精、充满生机的企业文化。我为自己存有机会在这样的单位展现出自己的智慧和劳动深感极其欢乐。总结检查自身存有的问题，我指出：一就是自学比较，当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，崭新情况新问题层出不穷，崭新科学知识崭新科学不断问世。直面紧迫的挑战，缺少自学的紧迫感和自觉性。理论基础专业知识、文化水平、工作方法等无法适应环境代莱建议。二是在工作较累的时候，存有过僵硬思想，这就是自己整治素质不低，也就是世界观、人生观、价值观化解不好的整体表现。针对上述问题，今后一定必须予以废止，努力提高。总结过去，就是为了汲取过去的经验和教训，更好的搞好今后的工作。工作中的严重不足和缺乏，恳请各位领导和同事科粉抨击。银行职员个人年终工作总结优选篇620__年就是工行发展浓墨重彩的一年，工行顺利迈进了股份制改革的第一步。20__年对南岸分行来说，就是辛勤耕耘的一年，就是适应环境变革的一年，就是开拓创新的一年，也就是厘清思路、大力推进发展的一年。在这一年里，各分行及直属分理处机构业务资源整合稳定发展，综合业务系统全面大力推进并获得预期目标。在这一年里，非政府和领导给与了我许多自学和投资多元化的机会。一、加强业务学习，提升自身综合素质，适应环境新形势的须要。我专门从事储蓄工作以来，十分著重个人业务能力的培育自学。为储户提供更多规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极主动深入细致地自学崭新业务、崭新科学知识，碰到稀奇古怪的地方虚心向领导及专业科求教自学。随着银行改革的须要，我的工作能力和综合素质获得了很大程度的提升，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革获得了更新和进步。二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。20__年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责管理重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过强化内控管理，全系列所在去年支行积极开展的核算质量评比中，从未列于于倒数五十名内，还曾几度坐落于前三、四十名之列于，我个人还曾已连续两月在南岸分行被评选为“无差错柜员”。我始终秉持“客户第一”的思想，把客户的事情当做自己的事去筹办，轮转思考问题，着急客户之所着急，想要客户之所想要，大胆拓展思想，征对相同客户实行相同的工作方式，不懈努力为客户提供更多质服务，以获得客户对我行业务的积极支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受相同类型客户的称赞，从未收到过一起客户举报。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都存有代莱东西发生、代莱情况出现，这都须要我跟著形势而发生改变。自学代莱.科学知识，掌控代莱技巧，适应环境周围环境的变化，提升自己的履岗能力，把自己培育沦为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯就是我所不懈努力的目标。当然，在一些细节的处置和操作方式上我还存有一定的缺乏，今后我将一如既往地搞好本职工作，时刻以“服务无止境，服务必须技术创新，服务必须长久“的服务理念鞭策和健全自我，在领导和同事们的关心、指导和协助中提升自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！银行职员个人年终工作总结优选篇7我所在的岗位就是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中无法存有一丝的马虎和收紧。众所周知，银行的储蓄所就是最红的，每一天每位同志的业务平均值就要抵达将近两百笔，招待的顾客二百人左右，因此这样的工作环