第十四讲公关心理

第十四讲公关心理演示文稿第一页，共二十二页。优选第十四讲公关心理第二页，共二十二页。一公关心理概述1.1.2.1公共关系组织与公众群体间的心理关系;1.1.2.2某一组织的公关人员与公众间的心理关系；1.1.2.3公众个体与公关组织间的心理关系;1.1.2.4公众个体与公众群体间的心理关系；1.1.2.5公关人员个体与公众个体间的心理关系;1.1.2.6公关组织与其他社会组织间的心理关系。第三页，共二十二页。一公关心理概述1.2公关心理的特点1.2.1内隐性与外显性

公共关系心理既是社会组织及其公众的内在心理过程，又要通过各种公共关系行动或活动外显为社会现象。这种内隐性与外显性是公共关系心理不可分割的双重属性。1.2.2互动性公共关系心理的互动性是指在社会组织与公众中，通过信息传播、意见沟通、关系协调的双向性而产生的互有影响的心理作用。

第四页，共二十二页。一公关心理概述1.2.3互意性

组织与公众只有利益相关、互意互利，才能满足彼此的心理需求，才会动心、动情，诱发公共关系活动的兴趣、动机。

1.2.4情感性

公共关系心理中的情感因素是影响社会组织及其公众在心理上能否相容的中介。

第五页，共二十二页。一公关心理概述1.3公关心理的基本内容

由于公共关系是由组织、公众和传播沟通三个要素构成，这就规定了公共关系心理由公众心理、组织心理和公关活动心理三个基本内容构成。1.3.1公众心理在公共关系活动中，组织公关活动目的的确定，公关活动方案的制定，都必须以了解公众意向,、分析公众心理为前提。第六页，共二十二页。一公关心理概述

1.3.2公关活动心理公共关系活动过程实质上是主体主动影响客体、客体反作用于主体的一个循环往复的主客体心理互动过程。1.3.３组织心理

在公共关系活动中，组织通过对社会公众需求和满足公众需求的途径方法认知，形成自身对某一公共关系活动的兴趣、动机、目标、理念，通过运用传播、沟通、协调等手段向公众施加心理影响。

第七页，共二十二页。二公众心理

2.1公众的心理倾向

公众的心理倾向是公众需要、兴趣、动机、价值取向和态度的综合表现。

2.1.1公众的需要

公众的需要是指公众个体或群体在公共关系活动中的欲望和需求，通过匮乏和摄取状态来表现。

第八页，共二十二页。二公众心理

2.1.2公众的兴趣兴趣是人们力求认识、探究某种事物或乐于从事某种活动的一种心理倾向。兴趣和需要相联系，人们总是在需要的基础上形成和发展具有意识倾向的兴趣。

公众兴趣具有稳定性、可变性、广泛性和中心性四个特点。

第九页，共二十二页。二公众心理2.1.3公众的动机公众动机是指能引起和维持公众活动，并将该活动导向某一目标，以满足公众某种需要的愿望、信念和动力。（１）动机产生的两个条件：Ａ、内在条件－－由人们的需要作为诱因Ｂ、外在条件－－环境因素刺激（２）动机的分类Ａ、生理性动机Ｂ、社会性动机

第十页，共二十二页。二公众心理2.1.4公众的价值观

价值观是人们在价值体验的基础上形成的指导和推动人们采取行动、做出决定的原则、信念和标准，在人们的思想意识中居于核心地位。

价值观的类型：集体主义价值观；个人主义价值观；政治型价值观；经济型价值观；道德价值观。

第十一页，共二十二页。二公众心理2.1.5公众的态度

态度是人们对事物对象在价值评价的基础上形成的一种稳定的心理倾向。

态度的表现形式：肯定或否定，喜欢与厌恶

第十二页，共二十二页。二公众心理2.2公众的心理定势2.2.１含义

所谓心理定势，是指在人们的心理活动中由先前的心理活动所形成的准备状态，对同类后续的心理活动具有的决定作用和定向趋势。2.2.２类型

公众的心理定势主要由首因效应、晕轮效应、刻板效应、经验效应、移情效应等构成。

第十三页，共二十二页。二公众心理2.2.2.1首因效应当人们识记一系列事物时对开始部分项目的记忆效果优于其余部分的现象。在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认知活动的效应。2.2.2.2晕轮效应所谓晕轮效应，是指从对象的某种特征推及对象的整体，从而产生美化或丑化对象的印象。

第十四页，共二十二页。二公众心理

2.2.2.3刻板效应刻板效应是指在人们在长期的认知过程中所形成的关于某类人的概括而笼统的固定印象。2.2.2.4经验效应经验效应是指人们往往凭藉以往的经验来认识、评判新事物、决定行为的心理活动方式。

第十五页，共二十二页。

有工作经历的人与应届大学毕业生的优劣势比较

第十六页，共二十二页。经验积累的误区误区一：经验＝经历经验是由实践得到的知识或技能误区二：经验来自社会活动与兼职打工经验积累，大学生要注意两多两少１、多一些主动规划，少一些盲目跟从２、多一些正规训练，少一些“小打小闹”

第十七页，共二十二页。部分工作岗位对应届大学毕业生的经验要求比照表

第十八页，共二十二页。二公众心理结论：

在经验的多少、有无方面，不同的用人单位，不同的工作岗位，对应聘者经验的要求、关注度是不同的；在具体的经验方面，不同的用人单位、不同的工作岗位也需要与之相对应的经验，而不是什么“经验”都可以在求职中派上用场。

第十九页，共二十二页。二公众心理

2.2.2.5移情效应

移情效应是指人们把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。2.2.2.6鲶鱼效应

猪圈岂生千里马，花盆难养万年松。

第二十页，共二十二页。二公众心理

2.2.2.7蝴蝶效应

蝴蝶效应是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。

蝴蝶效应在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时引