药店2022年度培训计划

Word-43-药店2022年度培训计划

根据公司制度的基本要求，那么我们就可以开头写自己的工作方案了。我们在制定工作方案时，要明确工作目标，且要明确工作重点，对于职场上的我们来说，把握书写工作方案的力量是特别有必要的。工作方案主要是写哪些内容呢？通过努力，整理了“药店2022年度培训方案”，供大家借鉴和使用，盼望大家共享！

药店20xx年度培训方案篇1

20XX年度是天赐大药房GSP认证的第2年，对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素养的提升提出了更高的要求。依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品学问、岗位技能学问培训教育，不断提高员工整体素养和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20XX年度员工教育培训支配如下：

1、培训方式：

1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础学问、服务规范的熟悉和把握。

2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。

2、培训时间支配：(详细支配见附表)

除以下支配外，还将组织员工参与省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。

3、考核奖惩方法：

1、要求全体员工要乐观参与公司支配的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。

2、每阶段支配的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成果将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。

3、对不乐观参与公司组织的各项培训，考试成果差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。天赐大药房质量管理小组

药店20xx年度培训方案篇2

有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关学问不懂或知之甚少，当店员向消费者推举某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的看法。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深化，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，很多企业熟悉到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。

一、店员不能主动向消费者推举药品的缘由

1.不具备必要的专业学问，不能充分了解所推举的药品，所以没有信念正确指导顾客购买使用。

2.不了解该产品的生产企业状况，特殊是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的状况。

3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。

4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。

二、消费者没有接受店员推举药品的主要缘由

1.店员的专业学问不够，对所推举的药品，患者不能明白。

2.产品无品牌，企业无知名度。

3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。

4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者沟通。

5.具有明显夸大其辞的宣扬，引起了消费者的反感。

三、如何开展店员培训

(一)做好活动前的预备、策划、预算工作。

设定目标，写出活动支配，要详细到时间、地点、参与对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可依据实际状况而定。

2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。

3.参与对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。

4.参与人数：每次60人左右为宜。

5.培训内容：

(1)企业介绍，可以放映介绍本公司状况的光盘、幻灯片，发放其他宣扬资料;

(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景学问介绍;

(3)服务礼仪;(4)药店管理的学问。

6.培训讲师的聘请：

(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟识内容后，登台讲解企业相关学问;

(2)可请在相关方面有肯定名望、熟识本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品学问;

(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。

药店20xx年度培训方案篇3

一、需求分析

在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素养是药店生存和进展的关键。依据目前药店的经营现状，将药店的进展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培育出更多的高素养店员，提高药店进展的竞争力。

下面从三个方面来分析培训的需求:

(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理方法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列;人员与培训一个章节，对需要参与培训的人员、培训的形式、培训档案等做了具体的规定。在《药品流通监督管理方法》(局令26号)第六条明确规定:;药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业学问培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。由此看出，做为药品监管部门始终注意人员培训，并提出了具体的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。

(二)企业分析:由于药店的进展速度太快，以致于产生了一种进展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素养等)措施和药店的规模进展不相适应。

20XX年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不行估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满意患者需求，已成为药品零售企业必需仔细对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过供应相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者供应的药学保健服务对营业额的提高和猎取利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。

(三)人员分析:通过目前对药店店员状况的调查和了解，以下现象存在普遍:

1、整体文化素养偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。

2、店员现有的药品法律法规和药品专业学问不能适应顾客日益增长的合理、平安、有效用药需求。

3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流淌性大。

4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的爱好。

针对上述状况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素养，激发他们的学习热忱，是药店进展的必定趋势。

二、店员培训目标

(一)技能目标:

1、药店店员必备的素养:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;

2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈设、药品选购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和埋怨的处理;

3、药店店员必备的专业学问:药品基础学问、常用药品介绍、常见疾病治疗学问、中药饮片学问、常用医疗器械学问、保健食品学问;

4、药店店员力量的培育:语言表达力量、社交力量、思维力量、认知力量;

5、培育良好的学习习惯和技巧;

(二)培训目标:

1、提高药店销售利润;

2、提高工作质量;

3、改善工作时效;

4、降低经营成本和质量成本;

5、让店员熟悉到自身素养的提高与其经济收入紧密相关，以增加其学习意识，提高学习的爱好。

三、加强培训效果

有效培训需要多方乐观参加，不仅是需要培训师的细心组织，更要培训学员的乐观协作，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面预备工作:

第一、药店管理者乐观组织策划;其次、培训师要事先把握店员的状况，细心预备，因材施教;第三、鼓舞店员带着问题参与培训;第四、培训课上，除必要的学问点以外，各方还应就药店的经营状况、进展方向等各方面乐观沟通，进行广泛的互动沟通。

03kkk.CoM推举

药店年度培训方案范例

篇一：药店年度培训方案

有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关学问不懂或知之甚少，当店员向消费者推举某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的看法。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深化，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，很多企业熟悉到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。

一、店员不能主动向消费者推举药品的缘由

1．不具备必要的专业学问，不能充分了解所推举的药品，所以没有信念正确指导顾客购买使用。

2．不了解该产品的生产企业状况，特殊是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的状况。

3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。

4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。

二、消费者没有接受店员推举药品的主要缘由

1．店员的专业学问不够，对所推举的药品，患者不能明白。

2．产品无品牌，企业无知名度。

3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。

4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者沟通。

5．具有明显夸大其辞的宣扬，引起了消费者的反感。

三、如何开展店员培训

(一)做好活动前的预备、策划、预算工作。

设定目标，写出活动支配，要详细到时间、地点、参与对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可依据实际状况而定。

2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。

3．参与对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。

4．参与人数：每次60人左右为宜。

5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司状况的光盘、幻灯片，发放其他宣扬资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景学问介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的学问。

6．培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟识内容后，登台讲解企业相关学问；(2)可请在相关方面有肯定名望、熟识本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品学问；(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。

篇二：药店年度培训方案

一、需求分析

在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素养是药店生存和进展的关键。依据目前药店的经营现状，将药店的进展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培育出更多的高素养店员，提高药店进展的竞争力。

药店员工培训方案

为保证药房员工能充分理解和把握国家对药品经营的相关政策法规医学教|育网搜集整理，提高员工工作素养和劳动技能，保证药品经营工作中根据法规，规章和制度规范经营行为，娴熟工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推动，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训方案：

一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等学问，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品学问，把握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

二、政策法规培训:方案在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理方法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，支配培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和争论相结合。

三、质量管理制度:岗位责职，操作规程培训，方案在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，支配培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共需要38个学时，通过培训，把握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和仔细精确     做好工作记录，培训方式为以制度协作记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

四、药品不良反应学问及精确     上报药品不良反应案例培训：方案在正式营业后进行该培训，支配培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确把握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应大事的发生，特殊是在推举合并用药的状况下规避合并用药不良反应大事的发生。

五、药品学问培训:药品分类管理学问培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习把握新药的用法，用量，推举用药理由，并通过用户回访增加对新药疗效反馈和用户看法。

六、通过互联网登陆国家食品药品监督局:把握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品选购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户供应优良药品和优质服务。

七、乐观参与药监各类专题会议:准时把握药监工作重点，协作药监部门做好药房经营和质量管理工作。

药店员工培训方案书

要先入手熟悉本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店药店店长的工作方案。由于年龄间多少会有点隔膜!

了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如觉得不是很满那可略微步步改进，让他们渐渐接受!

对上以理，对下以德，对客热忱

①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系

②做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价

③做调整者的工作：在问题发生时，以药店店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可

④做传达者的工作：将公司的方针、方案目标等，正确及快速地传达给店内的部下

⑤做指导者的工作：教育和指导部下，

⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开头了，在保持心情开心的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候"你好"。

换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道"人是永久没有其次次机会制造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。

倒班制的药店药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，由于你还担当着清点药品的重要工作。

药店药店店长工作方案营业前的各项预备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。

假如预备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生差错和事故。所以药店药店店长们在上岗前应做好以下预备工作：

1.参与工作例会

例会的基本内容：

(1)早例会

①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

②确定工作方案和工作重点;

③清点、预备当日宣扬助销用品;

④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

(2)晚例会

①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②药店员工表现的评估及分析，提出改进建议;

③接受企业上级主管的业务学问技能培训;

④朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。

(3)周、月例会

①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②清点、申领下周(月)宣扬助销用品;

③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;

④接受企业上级主管的业务学问技能培训;

⑤联谊活动。

注：①每日例会--在药店当日值班的药店药店店长必需参与;每周、每月例会--全部地区的药店药店店长必需参与。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

2.检查、预备好药品

(1)复点过夜药品。参与完工作例会后，药店药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施"货款合一"由药店药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应准时处理。

(2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架消失数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额

一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。

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二.药店员工管理

在人事方面，药店店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发大事进行裁决;对店内的货品调配有打算权.

三.店面日常运行.

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确     无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。

6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。

9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。

作为一个药店店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的药店店长，对于每天的工作细节，都要留心。

店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领药店员工打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业状况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，沟通胜利售卖技巧;激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。

在营业过程中药店店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，把握销售状况;掌握卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境干净;准时更换橱窗、模特展现，商品陈设;留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生;准时主动帮助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前预备和结束后的收尾工作。

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

货品方面，药店店长有权利对公司的配货提出看法和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。

四.售前售后服务.

询问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售服务部门，被称之为"客情部"。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深化的熟悉，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。

(一)五意识一个也不能少

1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业进展的好坏，都直接影响到个人的生存与进展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和进展空间，成为药店店长苦苦思考的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，药店店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己力量范围内，一力担当，趋利避害。

3、教练意识：对药店员工，授之以"鱼"不如授之以"渔"，教以方法和手段，比如商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的力量。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，药店店长应准时关心他们消退这种恐惊心理。

4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早预备，并将信息反馈至总部，以备参考。

5、胜利意识：药店店长乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单消失懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

(二)三制宜：经营管理发威力

1、因地制宜：依据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店四周有两家连锁药店总店，竞争特别激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我依据这一地缘优势，访问门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。

2、因人制宜：不要期望药店员工都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、阅历、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，药店店长应赏罚分明、树立榜样。实行一对一的谈话，关心药店员工成长，让药店员工明确自己的闪光点，并加以扩展。

3、因时制宜：作为药店店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决"为什么销"的问题;其次阶段做商品陈设，根据毛利率的凹凸，确定商品陈设。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决"销什么"的问题;第三阶段制定适当的销售策略，关心药店员工分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决"怎么销"的问题。

(三)Q12法则：激励员工有妙法

众所周知，药店店长所率领的一线员工表现的好坏，往往打算企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了许多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度动身来评测员工。如何从药店员工的角度出来，评测其工作表现，并不断提示激励员工的进步呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断查找自己的定位，发挥自己能动性：

1、我知道对我的工作要求;

2、我有做好我工作所需要的材料和设备;

3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事;

4、在过去的七天里，我因工作精彩而受到表扬;

5、我觉得主管或同事关怀我的个人状况;

6、工作单位里有人鼓舞我的进展;

7、在工作中，我觉得我的看法受到重视;

8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;

9、我的同事们致力于高质量的工作;

10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;

11、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

二药店店长自问70例：

1、我到这家药店有多长时间了?

2、我这两天的心情是不是有点低落呢?

3、自己能胜任药店店长工作吗?缘由是什么呢?

4、自己和药店员工的沟通有障碍吗?

5、自己了解药店员工过去的状况吗?

6、药店员工都是什么样的性格呢?

7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么?

8、员工今年最大的成就是什么呢?

9、员工今年最大的难题是什么呢?

10、自己怎么去稳定员工的心情，们的乐观性呢?

11、员工之间的隔阂消退了吗?

12、自己平常对员工是鼓舞的多，还是批判的多?

13、自己想过哪些方法来提高员工的素养呢?

14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响?

15、药店四周最近最近有什么变化呢?会影响到销售吗?

16、哪些问题昨是店里的主要问题呢?

17、上下班时间需要调整吗?

18、是不是需要延长服务时间?

19、收款台备足零找了吗?

20、药店所处位置抱负吗?

21、药店迁址后，自己应实行哪些新措施呢?

22、药店的销售酬劳机制合理吗?

23、对员工的管理和考核到位了吗?

24、管理上还存在哪些问题?

25、自己想过哪些方法宣扬药店呢?

26、假如立刻让我接手一个新店，我该怎么去管理?

27、自己到四周的其他药店搞过调研吗?

28、库存结构调整得合理么?

29、店堂布置、货位支配、商品摆放得合理么?

30、店里还有哪些人能胜任药店店长工作?

31、员工礼仪规范有缺陷吗?

32、有多少顾客因品种不全流失?

33、顾客距离药店最远的有多远?

34、自己访问过客户吗?

35、顾客叫得出药店员工的名字吗?

36、进店的顾客，药店员工能认出来的有多少?

37、顾客其次次来药店，药店员工能认出来的有多少?

38、怎么样能让顾客记住自己的药店员工?

39、药店员工能知道多少顾客的职业和住宅?

40、今日的班上，药店员工的脑子里能记得信多少顾客的状况?

41、药店员工对经营的商品熟识程度怎么样?

42、药店员工对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟识了吗?

43、药店员工介绍药品到位吗?

44、今日，药店员工从顾客身了学到了多少学问?

45、药店在销售上有哪些优势和劣势?

46、药店品种够全吗?

47、名牌厂家的货占到多大比例?

48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢?

49、相店顾客群的结构是什么样的?

50、在不同的季节，自己有什么不同的促销方法?

51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上?

52、经费多少在本店每日的销售高峰是在什么时间段?

53、本月的销售额离任务还差多少?

54、面对销售下降，自己应当实行哪些补救措施?

55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?

56、缺货问题解决了吗?

57、店里已经有多长时间没有补充新货?

58、四周药店短缺的品种，我有吗?

59、有哪些品种长时间没有销过了，是什么缘由呢?

60、店里的大客户有哪几位呢?

61、自己对今日的销售善作了分析了吗?

62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗?

63、药店员工的出勤率高吗?

64、店里收入的现金都准时上交了吗?

65、今日店里消失了什么差错吗?

66、今日有顾客投诉吗?

67、对暴露出的问题都作了妥当处理了吗?

68、GSP记录完整吗?

69、明天的交接班按排都好了吗?

70、明天的工作方案有眉目了吗?

三药店药店店长管理艺术

(一)药店店长的必备素养

药店店长是药店的一店之长，其素养凹凸直接影响着药店的经营与进展。因此药店店长应努力提高自身素养，以适应药品零售进展的需要。

1、高尚的职业道德。优秀的药店店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的和责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于药店员工监督之下，以身作则，只有这样才能具有分散力和号召力。

2、良好的个人信誉。药店店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诺诚。俗话说"言必行，行必果"。只有这样才能对四周的药店员工产生影响力，从而赢得药店员工的信任和好评。

3、乐观的实干精神。在日常经营管理中，药店店长要、根据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，药店店长更应发按作用，带领店努力闯关，使药店尽快走出逆境。

4、较高的业务技能。俗话说，"打铁先得自身硬"。药店药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，药店员工才能佩服你、认可你。药店店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的药店员工，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

(二)药店店长的管理技能

药店店长的管理技能是多方面的，在药店经营中，方案、辨、引导总结等都是工作的主要技能。只有仔细履行好这些管理技能，才能使方案落实，保证任务的圆满完成。

1、制定全面方案，药店店长在经营中应制定药店的可行性方案。要确定药店经营短、中、长期方案，并将各时期的方案分解，设计出全面的单项方案。要使药店员工明确方案的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。

2、组织实施落实。将确定的方案科学安排，使每个店都有任务。在药店员工人人明确任务的基础上，药店店长应依据方案，乐观组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。

3、正确把握引导正确引导药店员工完成方案目标是药店店长的主要任务。药店店长对药店员工的工作状况要予以指导，对方案的分派、任务的完成状况及各环节之间的之间的连接都要过问，准时调整工作方案，正确引导各项工作。

4、检查分析总结。对分派的工作，特殊是一些涉及关键问题的方案指标，药店店长要仔细检查，检查可以定期或不定期进行。对工作状况要准时进行分析，总结工作中的成果和存在的不足。

(三)药店店长的领导艺术：

是指药店店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本学问或以权压人，瞎指挥。

1、指挥艺术。优秀的药店店长是管理型人才，擅长组织管理，具有较强的组织力量和指挥力量。药店店长的指挥艺术，主要是根据药店经营的客观要求，调动药店员工的工作乐观性，指导药店员工有效地开展工作。

2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着亲密联系，这就要求药店店长能处理各种简单关系，协调好与药店员工、与顾客、与上下级之间的关系。

3、服务艺术。药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客供应询问、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求药店店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热忱服务于顾客。

中学2022-2022学年度校本培训方案

一、指导思想

以邓小平教育理论和;三个代表重要思想为指导，以;办人民满足的教育为宗旨，把老师队伍建设放在更加突出的战略位置。依据新一轮基础教育课程改革的要求和我校教育教学工作的实际，着眼于老师综合素养、专业水平的提高和建设更加合理的师资队伍结构，服务于课程改革的需要，立足于同学的全面进展。以探究老师连续教育校本培训模式为中心，发挥校本培训的功能和优势，促进老师专业化进展，努力营造老师终身教育和可持续进展的良好格局。依据市县教育局要求，因地制宜，切实做好我校校本培训工作，全面提升培训工作的质量和水平。

二、总体目标

1．以新课程标准的实施为切入口，促进全体老师进一步转变教育思想、更新教育观念、改进教育方法和教学手段，优化学问结构，拓宽学问面，努力建设一支师德高尚，素养精良，结构合理，布满活力，能够适应21世纪素养教育需要的反思型、科研型的老师队伍。

2．树立现代教育思想，加强现代教育技术的应用培训，鼓舞部分学科的部分青年老师制作具有肯定质量的学科特色的课件、网页和网站，在部分中老年老师中间进行上网扫瞄教育信息资源的培训，使得信息技术更好地与学科教育进行整合，使信息技术成为现代教育教学的重要手段。

3．结合本校的实际，加强教研活动的开展，提高老师的教育教学力量和讨论力量，提高创新意识和自我进展力量，达到老师整体素养与学校综合办学水平同步提高的目的。

4．建立健全有效合理的机制，加强青年老师培训，促进青年老师尽快成为;青年骨干老师。

5．对全校老师进行师德、师风建设，努力把全体老师造就成具有;爱岗敬业、恪尽职守的优秀品德；淡泊名利、无私奉献的高尚情操；好学进取、精益求精的优良作风的优秀群体。

三、详细目标与内容

1．全员培训

目标：通过培训，提高全体老师思想政治素养、职业道德水准，依法办学，依法治教，推出一批敬业爱生的师德标兵，杜绝违规的教育行为。促进全体老师教育理论、教育方法、教学手段的转变。

内容：政治思想与师德教育，教改新动态，教育教学实践探究讨论。

方式：讲座、研讨会、考察等，并与自学相结合，侧重于实践活动（力求结合学校实际，为提高老师实施素养教育的力量服务）。

时间支配：每周五学校定期进行政治、业务学习，各教研组每周进行一次教育教学讨论活动，并不定期参与各级研讨会。

职能部门：校长室、教务处、教科室及各教研组。

２．青年老师岗位培训

对象：新调入的老师和去年安排的老师以及全部的青年老师。

目标：为使刚毕业到校的高校生尽快适应我校教育教学实际,关心青年老师尽快熟识教育教学业务，胜任岗位工作，提高师资队伍素养。

内容及要求：老师职业道德、教育法规、学校管理制度、班主任工作、教育常规、新课程理念和教育教学艺术等。连续实施;青蓝工程，青年老师要拜教学阅历的老师为师，仔细向师傅请教，主动请师傅指导班主任工作，听评课和检查教案。青年老师每学期听课节次数应不少于30节。培训中坚持;突出学科性，注意实践性，体现创新性和;一年学，二年仿，三年创的原则，根据培训方案的要求，卓有成效、扎扎实实地开展各个阶段的培训工作，促进新老师尽快成长为骨干老师。

活动形式：实行报告、讲座、观摩、争论以及师徒结对、新老师优质课评比活动等相结合的形式。

３．教育新理念以及新思想的培训

目标：进一步领悟课程改革的指导思想、改革目标以及新课程标准所体现的理念，关心老师了解各学科课程改革的突破点以及对教学的建议，使老师能以此为依据，在对教材进行充分分析和讨论的基础上，将理论运用于实践。要求老师每周学习一篇理论文章，每学期要;吃透一本教学专着，记一万字的业务学习笔记；通过各种形式的学习，开阔老师视野，提高老师的素养，促使老师的专业不断进展.

内容：

１）各学科新课程标准及新课程标准解读，相关的教育教学论着，上级教育主管部门的有关文件、通知精神，各种教育杂志上的有关理论文章。

２）本学期，我们将充分发挥已经出版的校本教材的教育功能，组织老师仔细学习，采纳集中学习与自学相结合的方式，把握教学艺术，在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。

3）我们将连续发挥校刊——《宝中教科研》的作用，把本校老师写得好的教育论文、阅历总结、教学案例等编入校刊，给本校优秀老师搭建展现自我的平台。同时选编一些比较前卫的教育理论，给全校老师作一些政策性的导向。由于是学校自己的刊物，老师的阅读爱好就会比较深厚，学习的效率也将会大提高。

4）为了把我校老师培育成反思型、科研型的老师群体，我们还将进一步采纳沙龙的形式，就新课改形势下的热点问题、焦点问题进行研讨、沟通，并对前一段时间进行的沙龙活动进行全面的总结，在总结中反思，在反思中提高。

活动形式：讲座、研讨观摩、学术沙龙等，以校或教研组为单位集中学习与自学相结合。

4．教学讨论培训

目标：通过培训，提高全体老师的教育教学力量、教育教学讨论力量，提高创新意识和自我进展力量，进一步提高学校办学质量。

内容：

1）每学期集中组织老师集体学习各科《教学大纲》、《课程标准》、《教学常规》及有关的教育教学理论的文章等（不少于10次）。

2）连续加强校内、外教研活动，教研活动有方案，每次活动有主题，活动有记录考勤。

3）大力实施;名师工程，建立名师成长档案。通过组织胶州市级以上教学能手、首席老师、学科带头人进行课堂观摩课、讲座等形式，扩大名师辐射效应。并通过校教学能手的评比、优质课的评比不断培育壮高校校的名师队伍。

4）开展;课堂教学观摩周的活动，组织全校的优秀老师、骨干老师和学科带头人向全校老师上示范课、观摩课，让全部老师参加学习和研讨，达到共同提高的目的。

5）每学期组织20次左右的全校性教学研讨活动。每次活动指定老师在全校上课，各学科全体老师参加听课、评课，共同探讨教法与学法，不断丰富熟悉，提高教育教学水平。

6）本年度上半年我校在期中考试前，将组织部分老师进行课堂教学研讨系列活动：针对同一教学内容，大家各自备课→选出一人说课→大家共同争论、评议→选出一人上课→大家集体评课、提出修改看法→再次依据修改后的教案上课→再次评议，形成优秀案例。这一活动将有利于提高老师的课堂教学水平的提高。

7）本年度我校还将进一步尝试集体备课的流程与最佳形式的探讨与摸索，先在语文组试点，然后再由点进行集中，争取在这种由点及面的形式上，最大限度地发挥集体备课的功效，真正做到集思广益，博采众长，用好一切可利用的资源为教学服务。

活动方式准时间支配：

1）每学期开学前，实行集中与分组相结合的学习方式，组织老师学习各科《教学大纲》、《课程标准》、《教学常规》。

2）定期与不定期地开展教研活动。方式：观摩、研讨等。

3）每学期进行老师优秀论文、阅历总结、优秀教案的评比，并选出好的作品向上级有关部门推举参评，争取获奖；或向有关的杂志投稿，争取发表，扩高校校的知名度。

４）充分发挥学校各教研组的作用，以各教研组为单位，根据既定的活动方案，开展课堂教学讨论等活动。

5.加强对科研课题讨论的培训

目标：通过培训，努力提高全校教职工的科研水平，不断创新教育科研模式，深化课题讨论，促进教育科研的规范化、科学化。

内容：1）结合当前对同学，创新精神与实践力量的培育，深化对;创新性学习、;合作学习等课题的讨论，深化已取得的讨论成果，在实践中再求新进展；

2）深化对重点课题的讨论，加大多媒体制作课件的培训力度，使媒体更好得服务于教学，取得阶段性讨论新成果；

3）加强市级课题的讨论力度，通过讨论进一步促进师生整体素养的提高；

4）乐观参与;抱负课堂的讨论，加强课题对外沟通，促进课题讨论规范进展。

活动方式准时间支配：

1．抓好;一人一个专题的确定、试验讨论、撰写论文和评比工作，突出我校的科研特色。对于每人的讨论专题进展状况，教研组要一月一次检查督促，并把检查状况上报教科室。教科室每学期进行两次检查并详细加以指导，对讨论好的要准时表扬推广。

2．课题组成员每四周进行一次集中学习，要定期集会，开展;每周一读活动，并准时沟通课题试验的进展状况。学校将连续聘请上级主管部门的专家、教科室成员或阅历丰富的老师对全体教职工进行每学期不少于10次的心理学、教育学理论及教学策略讲座。对全体老师的读书笔记，教科室将每月进行一次检查，促进老师对教育理论的学习讨论。

3．加强对课堂中;启发式、;争论式、;合作学习等方式的运用，通过讲座和组织公开课、讨论课、组织全体老师乐观参加听课、评课，真正做到以科研促教研，以科研促教改，以科研促教学，进一步提高我校的教育教学质量。

6．加强班主任工作培训

目标：提高班主任的政治素养和工作力量

内容：1）组织班主任完成;四个一的培训任务：即读好一本书，一个主题班会设计展现，一个工作案例剖析，一次心理健康教育活动指导。

2）加强班主任的相互研讨、班会课观摩沟通。充分发挥骨干班主任在学校中的互助、引领作用。

3）为表彰先进，激发班主任的工作热忱，学期末学校进行优秀班主任评比活动，并沟通、推广班主任的典型阅历。

活动方式准时间支配：学校以集中培训和分散学习相结合的形式进行。实行理论学习、专家指导、案例分析、阅历沟通、外出考察等方式。利用星期六上午对班主任进行每学期不少于30学时的集体培训。

四、考核与管理：

１）把老师的学习笔记、听课记录、课例和案例、课件、学习体会、阅历总结、讨论论文等文字材料和参与培训和讨论活动的考勤状况作为校本培训检查、考核的依据。

２）建立两级管理模式，采纳;学时和;学分制的管理方法：学校内部规定各种培训的学时、学分，从学校和老师两个层面进行定期评价考核，登记培训的学时和学分，本年度结合每一位老师的学分进行评优和确定考核的等级。

五、保障措施

1．设立学校连续教育校本培训领导小组，构建学校连续教育校本培训管理网络。

建立由学校长和资深老师组成的询问小组，对培训内容、课程设置、培训过程进行指导。

2．乐观参与市县组织的各项教研活动，以备课组为依托，开展切实有效的教研活动，推动学科教学建设；以各类培训、进修、观摩活动为依托，开展青年老师培训活动，推动老师队伍建设；以市县教研室为依托，开展专题讨论，推动教育科研工作，提高教科研水平。

3．成立学校教育教学工作督导小组，进行学校教育教学全过程监督，每学期进行四次教学常规检查，准时推广优秀教法，发觉问题准时订正。

4．出台倾斜政策，建立激励机制。结合《学校管理章程》，将老师的业务培训与学期考核挂钩，并记入老师业务档案，努力打造一支学科齐全、素养优良的老师队伍。

5．结合学校办学状况和师资水平状况，列支部分连续教育经费，有方案地支配学科老师参与省、市级培训、进修和观摩。

6．建立学校校本培训档案，内容包括：学校校本培训的规划，自主培训活动材料，学员个人档案认定材料等。把老师的校本培训状况作为老师职称评定、职务提升、评优、评先的依据。

最新:2022产品培训经理年度工作方案

依照领导的一贯指示，我们需要写一份工作方案，细心制定个人任职岗位的工作方案，才能规范的完成工作！

一、针对公司的详细状况，制定培训方案

不同的员工培训方式也是得不同的，对待老员工培训肯定要是有针对性的，对待新员工培训是基础的、全面的。认真的分析公司员工在哪方面的工作力量较差，首先自己的`要认真的观看各部员员工的工作状况，并做好记录，哪个员工在工作中存在什么样的缺陷，都要有清楚的熟悉，自己先制定一套简易粗略的培训方案，之后的细节问题肯定要和领导认真的商议 、探讨，领导的看法很重要，究竟公司的进展方向跟公司理念都是从领导动身的。培训的教案都是由我来编写的，这就需要我查找资料，保证让员工们经过培训之后都能学到新的东西，在工作力量上都能得到加强，以提高公司的整体效益和工作效率为最终的目的。

二、激发员工们的培训欲望，提升他们的乐观性

我在公司这么些年，我也知道大家对待培训是一个怎样的心态，奋力向上的员工，确定是想着借此机会提升自己各方面的力量，对待培训的态度是乐观的，但是公司也有不少的员工们认为，培训就是在耽搁时间，无用之举，觉得这是公司形式上花里胡哨的作为，其实一点用都没有，所以他们对待培训是消极的态度，甚至还会有人会有抵触心理，我要做的就是在培训之前收集他们对本次培训的态度，然后对不乐观的员工进行心理劝导，原来较强的感染力跟亲和力就是身为产品培训经理的必备技能，让每一个人都乐观的参加培训才是我的目的。

三、培训过程做到严格监督，争取做到最好的效果

今年的培训，我肯定要做到每一次都到场，对整个培训过程进行监督，我不能让我辛辛苦苦设计的培训课程，被他们铺张，我很难保证每一个员工都做到全心全意的去对待培训，假如我在场也能起到一点的威慑作用，让他们仔细的对待培训，我可不想一场培训下来，员工们的工作状况还是老样子，那就真的是花额时间，花了精力，还没得到想要结果。最关键的是，我是最熟识培训课程的人，我全程进行监督，我还能对他们供应看法，让培训的效果更好。另一方面，我也能看到自己哪里存在不足，也好做出改进。

我盼望我能在今年的工作中，不负领导的盼望，让公司的员工每一个都能发挥出最大的作用，给公司制造更多的价值和利益。

2022年度护理分层培训方案支配表集合

20xx年度护理分层培训方案支配表

一、培训目的

1、熟识把握ICU基本护理理论和技能

2、熟识常见疾病的监测和护理

3、熟识ICU布局及临床工作

二、培训方法

1、指定ICU总带教老师或分管带教老师进行一对一带教

2、依据ICU制定的新入护士培训方案，结合ICU实际进行教学。

3、由于科内值班人员比较紧急，讲课时间支配在下班后，下午的时间6:00至7:30min进行，理论学问和技术操作指导在两周时间内集中授课培训，总计为36学时，培训内容见培训记录，由护士长和总带教老师完成授课内容，以后10周临床实践培训由带教老师一对一带教指导

4、对于ICU9项专科技能操作示教，支配由各个带教老师完成，如心电监护仪，除颤仪、呼吸机、心电图机、微量泵、CVP、CPCR、人工气道吸痰、动脉采血等。和理论学问培训在一起培训，集中由带教老师实物示教，指出留意事项，然后个人对着标准自己练习，在临床实践中由床边带教老师一对一指导。

5、由护士长或带教老师于2月底进行理论和操作考试（2个操作），成果合格结束新入护士培训课程。

三、培训内容

1.科室工作环境，物品放置。

2.科室规章制度，各班职责。新入ICU护士培训方案

蒙城二院重症医学科

3.基础护理学问，ICU专科疾病护理常规.

4.ICU专科疾病医学学问

5.常见危重患者抢救流程。

6、责任制整体护理，危重病人抢抢救理。

7、常用药物的作用、副作用及使用留意事项。

8、危重病人的病情观看力量。

9、参与全院、科内的业务学习、护理查房。

10、完成规定的连续教育项目的培训。

一、培训目标护士培训方案

1、自我把握基本护理技术规范，熟识ICU专科护理基础理论、护理常规、病情观看要点、专科护理技术规范。

2、把握常用药物给药方法，常用剂量及毒性反应。

3、把握各专科治疗仪器（如心电图机、除颤仪、人工呼吸机、透析装置、监护仪、输液泵等）的操作方法。

二、培训方法

1、由护士长确定临床指导老师负责其教学管理及临床指导。

2、每人每年至少进行一次护理教学查房或专题讲座或病案分析，由临床指导老师指导、组织，护士长、带教老师参与并赐予评价。

3、每年由临床指导老师支配需要完成的基本技能、专科技能（至少4项由科室依据专科特点支配）的训练项目并进行考核，结果记录于培训手册。

4、每月由上级老师提问≥2次。

蒙城二院重症医学科

5、每月参与一次业务学习（院部或科室）。

6、每年参加抢救或护理危重病人≥5人。

7、每年制定个人专业进展方案，由临床指导老师负责指导，并依据方案指定专人关心其实现。

8、每年完成个案护理或护理体会一篇。

9、完成规定的连续教育项目的培训。

三、培训内容

1、医学基础学问、基础护理学问、基础护理技能操作。

2、法律法规