大国保险,纪录片11篇

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大国保险纪录片篇1

四月份工作已经过去了，我对自己各方面还是抱有好多信仰的，我始终都相信这份工作对我个人的意义还是对比大的，保险这份工作想对而言还是对比累的，平日需要四处跑，在过去的一个月里，我也是做好了相关的调整，这对我而言也是有着分外大的提高，总结一下四月份工作我切实需要对自己有对比全面的熟悉。

在工作当中，我积极的做好自己的本职，我也始终都相信，这是我的一个机遇的，所以我是分外的珍惜，爱好你在回想起来的时候切实让我感觉有很大的提高，虽然四月份的工作已经终止了，但是我还是对比相信自己各方面才能的，这也是对我各方面才能的提高，在这个过程当中，我觉得自己还是对比充实的，回想起来的时候，我诚恳的体会到了这一点，这给我的感觉切实是分外好的，所以很相信自己接下来的方向是没有问题的，这也是我以后需要去做好的，工作方面的，我还是理应要做出一番劳绩来，这切实是在好多事情上面我一向都做的还是对比专心的，回想自己各方面才能的时候，我认为自己是有进步的。

现在接触到这些的时候，我始终都是相信自己分内的工作，这一点是毋庸置疑的，四月份我在业务才能方面的得到了全新的提高，这也是我以后需要去完善好的，我深刻的意识到了自己各方面切实是做的对比细心的，我把自己各方面都是想的对比客观的，我对于自己日常的工作还是对比有信仰的，接触这份工作以来我就熟悉到了这一点，这也是我理应要有的态度，虽然时间对比短暂但是我一向都是在专心的做好自己各方面的职责，业绩方面拿到了我们团队的亚军，所以我是对比知足的，这也是我对这份工作的态度，总的来说切实还是对比充实的，所以我一向都是在专心的做好自己各方面的工作。

当然我熟悉到自身存在的一些缺乏的，我向周边的同事虚心的学习，我一向都认为自己是可以接触到更多的东西的，这也是我理应要去做好的接触到这些之后，我就更加觉得有好多东西是理应要保持足够好的态度，对自己做出的劳绩还是理应要有足够好的判断，在各方面来讲，我对自己各方面还是对比看好的，所以以后确定会更加努力，做出更好的业绩来。

大国保险纪录片篇2

进入__已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生好多好多的事情，但我照旧坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周边的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重缺乏时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了__县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的断定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一向以此为律己。当然，完无完人，回想这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和扶助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作处境总结如下：

一、日常工作回想

来公司工作已经4年多，一向在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的"制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年__评比省级文明城市，于是县里也有在举行县级文明柜面的活动。在信息科技兴隆，人们视觉感官猛烈的21世纪，人们最在意的就是服务，好多商家都是用服务开启市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们__公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的率领下开头工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。结果，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。

然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不领会月转年毕竟是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，其次天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们仍旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了好多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。

二、工作中存在的优点和缺乏

我工作中的优点是：有较强的适应环境的才能，和同事关系融洽，工作专心负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有细心，态度和气，微笑服务。当然，在工作中我也存在着缺乏，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的优点，改正自己的缺乏。

我很热爱，我很珍惜我现在的工作机遇，在接下去的工作中，我会持续保持我工作的热心，做到尽善尽美，不让领导消沉，我会用我的真诚和服务赢得感动!

大国保险纪录片篇3

时光荏苒，岁月如梭。转瞬之间，我们就步入了20__年度，终止了20__的工作。在此辞旧迎新之际，为进一步提高20__的各项工作绩效，我特根据上级领导要求对我个人在20__年度的各项工作做出总结。回想20__年度，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的支持与合作之下，较好地完成了本年度的公司安置的各项工作任务，为我公司的工作绩效做出应有付出。现将工作总结报告如下:

一、实习工作处境

我于今年__月份进入我__财产保险公司工作。自进入公司之初，我在我公司大厅举行了为期三个月的工作实习。在实习期间，我较好地完成了公司上级领导所安置的各项工作任务，积极向我__财产保险公司的老员工举行学习，虚心请教和吸取老一辈员工阅历，做到了在较短的时间内融入了我__财产保险公司，并熟谙的掌管和了解了我公司的各项保险业务，做到主动接待，热心服务，用真挚，微笑的服务态度，赢得了顾客的一致好评，和领导以及同事的一致断定与认可。

二、办公室工作处境

我于去年4月份被调配到办公室举行工作。自进入办公司工作以来，我坚持在竞争中求生存，在竞争中促进展的工作理念。立实踏实工作，勤恳做人。在工作中，我做到实时接听和转接电话，并将来电信息切实记录，实时转到相关部门举行处理;热心接待来客，使客人有宾至如归的感觉，得到客人一致好评。同时，我还坚强职责尽可能的负责好办公室的文秘、信息、机要和工作，做好办公室档案收集、整理工作等工作。实时对总经理办公室的卫生举行清洁，并坚强做好各项会议纪要。切实做好公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作，以及实时负责传真件的收发工作。此外，我还坚强自身岗位职责负责保管好办公室仓库物品，做好物品出入库的登记，按照公司印信管理规定，保管使用公章，管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。在今年我精细围绕上级领导要求撰写了四篇工作稿件，做好公司宣传专栏的组稿工作。

三、财务工作处境

在办公室工作的一年来，我除了做好办公司的各项工作之外还坚强负责好公司内的片面财务工作，一年来，我坚持每月报表的邮寄及社保的打表，管理好办公各种财产的合理使用并提高财产的使用效率,提倡俭朴。并实时做好社会保险的投保、申领工作。坚持定期统计每月考勤并交财务做帐，留底。此外我还积极的采纳并做好领导所安置的其他临时工作。为我公司的保险工作带来保障。

大国保险纪录片篇4

我是__年年初来到__这个大家庭的，作为一名四级机构的综合内勤走过了整个__对于刚走出校园涉世未深的我来说，胜任这份工作是一个不小的挑战。在这一年的工作中我收获了好多，也成长了好多，同时也看清了自己好多缺点与缺乏。

综合内勤的工作内容大体分为三块。

一、运营方面

这是我最主要最关键的工作，这块工作的专业性很强，要求也很严格。概括说来：

1、契约

岗位职责：审核投保资料，实时做好业务登记。分类切实、扫描投保资料。审核通知书/系统问题件的通知、发放、追踪、回销。承保前撤件的实时处理，保单的登记发放，与三级机构的业务交接，数据核对，回执的追踪、登记、扫描、录入。要求：当日完成，初审过错率≤2%，影像删除率≤4%。

2、保全

审核、辅导填写各类保全申请书，完备保全资料，劝阻退保，解释条款。受理客户、业务条线、系统内的业务查询、业务辅导。要求：资料齐全，实时切实，主动积极。

3、理赔

受理理赔报案，了解保险事故，指点留神事项，重大案件实时上报。受理理赔申请，确认申请主体，审核各类材料的有效性，指导填写理赔申请书，实时与三级机构举行交接。实时发放《结案通知书》，做好理赔结论的解释。要求：判断切实，处置妥当，资料齐全无过错。

4、查(契约/理赔)

联系契约体检客户，指点相关留神事项，留心核对体检工程，制止漏项，全程陪伴完成各项体检工程，实时领取体检报告，实时与三级机构举行交接。约见客户举行契约调查，合作三级机构运营人员详实了解投保经过和客户重要信息，指导客户完成各类问卷。合作三级机构相关人员举行理赔查勘，走访医院、公安等相关部门。

二、财务方面

1、现金的收取，包括现金保费，单证保证金的收取，现金收入要实时送存开户银行，实时将存款凭条送至中支财务。制作现金保费收入明细，实时与中支财务举行交接。

2、费用报销。报销单的填写，发票的黏贴，报销款的登记与分发。

3、仓库物品的管理，包括卡单、投保单的、行销辅佐品的买卖，建立电子台账。

三、行政方面

1、用品的添置与领用，留存好领料单。

2、部日常必需品的添置。

3、打印复印服务，以及打印复印费用的收取和实时上缴。

4、的保管，做好物品的出库与入库登记。

5、合作产说会、创说会等活动。

综合内勤的工作事情好多也对比杂，要想面面俱到每个方面做得很圆满切实不轻易，在好多事情的处理上需要生动把控，刚开头接手这份工作时我由于阅历缺乏，做的对比吃力而且好多地方不尽如人意，我通过一年多的磨练逐步理清思路，各项工作的开展也逐步走向正轨。

在今后的工作中我要抓住每个学习的机遇不断提高自己，不断提升自身的工作才能，不仅要完成工作，还要把工作做好做细。尤其是在自身缺乏的地方要痛下苦工，积极合作机构的工作。争取在明年做的更好!

大国保险纪录片篇5

自从__人寿保险公司实习以来，到现在已经学习了20天了。虽然自己依旧一个单子也没有做成，还交了400元的各项费用和押金，但是学到了好多东西。在学校里一向认为工作了什么事情就都简朴了，不用那么用功学习了，可是在新华的这段时间我察觉，越是工作越需要学习。在新华不仅仅新的员工需要学习(譬如：保险法的相关学识，考取代理人资格证书以及相关的业务技能培训)，而且各个级别的都需要不断的培训学习。而且这里的工作空气很好，每天都有晨会，大家高欣喜兴的一起学习，共享阅历，是喜悦的工作。在这里，能学到好多的学识。不仅仅是保险的，而且有关理财的学识、人际交往的学识等。退一步说，即使我以后不适合作保险，也磨练了自己，巩固了自身的一些素质。

另外，我们新华保险公司有好多的鼓舞机制不断的激励我们去奋斗，挑战自我。我感觉不仅仅是作保险需要这样，人的生活也是这样的。以前从没有穿过西服、打过领带，来到公司这些都是需要的(当然，现在去应聘都得这样)。学习了一些根本的礼仪，还有针对同行业的竞争，我们是绝不能说一些诋毁的话语。虽然这些都是一些根本的职业道德，但是我却经常听同学说其他保险公司诋毁我们。这一点我感到很欣慰。一个公司不是把精力放在自夸和贬低对手上，而是切切实实的去为了客户的利益去努力的服务。

总之，我是被新华十年的进展速度折服了!他那过硬的产品、深厚的文化空气等深深地吸引住我了。我会不断的学习，早日成为新华的正式员工!

大国保险纪录片篇6

东奔西跑，转瞬一年的岁月又消散在了脚步里。踩在这一年的止境，也终究能暂时停一停了。回想这过去的一年，自己作为一名还不够成熟的业务员，尽管在工作中还有好多的缺乏，但是我也在一点点的努力。现在一年过去，自己也有了不少的劳绩和业绩，在这里，我也要总结一下过去一年的处境，好让接下来的工作能更加的顺遂。以下是我的个人工作总结：

我在20__年_月_日来到的公司，还记的刚来的哪会，自己根本上什么都不会，什么都不懂。在体验了几个月的培训之后，才跟着___师傅一起学习。这期间，我真的学习了好多，提升了好多。

一、思想上的提升

在这段工作中，我认为最重要的提升，就是在思想上的进步。在过去的时候，我还带着那么一些学生的感觉，不知工作的严谨，不知道该带着怎样的心态去面对工作。

但是在听从了___前辈的指导后，我开头明白了，我们作为业务员，想要将我们的产品推销出去，仅仅只有产品卓越是没有意义。我们不去做，带着敷衍的态度，这首先就将客户挡在了外面!要做好，就要从思想上做好，要从思想上管理好自己，提升好自己!这样才能带动行动上的前进!

二、工作上的提升

还记的自己在不久前，只会死板的将推销的话照背一遍，连我自己都拿不出信仰认为客户会选择我的产品。但是随着工作的逐渐推进。我从前辈身上学会了好多。也逐渐的掌管了一些自己的技巧。从如何选择客户到如何去沟通，我做了好多的练习和打定这让我在工作中逐渐的也变的顺遂起来。当然，最重要的还是由于有前辈在一旁的指示，他丰富的阅历给了我好多的提示。

三、个人的缺乏

尽管经过了一年之久，但是我在工作中还是不能与那些卓越的同事们相媲美。首先是阅历上的差距，其次是对市场的了解，再者是我个人的努力程度。在今后的工作里，我会更加努力的提升自己，让工作边的更加卓越。

现在一年终止了，我也完成了对过去20__年的总结，在接下来的一年里，还有更多的梦想和机遇，我都努力的去完成自己的工作，做好自己的职责，成为一名卓越的业务员。

大国保险纪录片篇7

随着夏季的到来我们上半年的工作也已经告一段落了，在这样的时机我们也要打定开头下半年的工作安置了。随着时间的流泻，我对于岗位上的事情也加倍的得心应手，工作阅历的巩固是我能够腾出更多的时间来学习不同的学识，对于保险行业的了解也更加深入。在上半年的工作中，我还是有些自己的想法，想要将其总结出来，便于在下半年的工作中不会发生同样的错误。

在日常工作中积极地参与每周的例会，将领导下达的指示努力的完成好，和同事一起探讨在工作中展现的问题，从哪里可以提升，以及将自己的任务例出表格，根据完成任务的重要性规划好时间，在整个任务的过程中不让自己展现错误。

保险的业务工作还是要靠我们到外面去跑，但是由于现在各类新闻对比多，人们对于保险的信任感不高，好多事情就需要花费一番功夫做事情，才能够取得顾客的信任，将业务完成。

在上半年里，我觉得自己的工作方向犹如是有一点问题，在我们推销业务的过程中还是以前的词汇，对于办保险有什么概括的好处放到说不出一个一二三出来。意识到自己的十五之后，我加紧了这方面的学习，尤其是对于保险内容的了解，以及办完保险之后我们能够有什么承诺。保险其实就是一个预防，对于未来的事情的一个预防，尤其是世界上的事情变化多端，万一出了什么事情，心里能够有一个抚慰，我是这样想的，但是更深层次还需要我去挖掘。

工作上和学习上的繁忙让我晕头转向，这么多的内容又是也会让我觉得很累，对于工作上面就有一些懈怠，然后就轻易展现问题，发生错误。我有好多次的小失误就是在这样走神的处境下发生的，因此在下半年的筹划中我想要变更这一点，尤其是在怎么提高自己的工作积极性上面，还需要有更高的追求。

总而言之，保险公司的工作已经成为了我生活中的一片面，我习惯这样的工作，也一向保持着对于工作的激情，也认为自己在工作上面有缺陷，一向在进步着，为公司的进展创造条件。在下半年的工作中，我也会一向保持这样的状态，同时懂得如何调理自己的心态，努力向这优秀的同时靠拢，弥补和他们之间的差距，努力提升自己的工作才能。

大国保险纪录片篇8

随着夏季的到来我们上半年的工作也已经告一段落了，在这样的时机我们也要打定开头下半年的工作安置了。随着时间的流泻，我对于岗位上的事情也加倍的得心应手，工作阅历的巩固是我能够腾出更多的时间来学习不同的学识，对于保险行业的了解也更加深入。在上半年的工作中，我还是有些自己的想法，想要将其总结出来，便于在下半年的工作中不会发生同样的错误。

在日常工作中积极地参与每周的例会，将领导下达的指示努力的完成好，和同事一起探讨在工作中展现的问题，从哪里可以提升，以及将自己的任务例出表格，根据完成任务的重要性规划好时间，在整个任务的过程中不让自己展现错误。

保险的业务工作还是要靠我们到外面去跑，但是由于现在各类新闻对比多，人们对于保险的信任感不高，好多事情就需要花费一番功夫做事情，才能够取得顾客的信任，将业务完成。

在上半年里，我觉得自己的工作方向犹如是有一点问题，在我们推销业务的过程中还是以前的词汇，对于办保险有什么概括的好处放到说不出一个一二三出来。意识到自己的十五之后，我加紧了这方面的学习，尤其是对于保险内容的了解，以及办完保险之后我们能够有什么承诺。保险其实就是一个预防，对于未来的事情的一个预防，尤其是世界上的事情变化多端，万一出了什么事情，心里能够有一个抚慰，我是这样想的，但是更深层次还需要我去挖掘。

工作上和学习上的繁忙让我晕头转向，这么多的内容又是也会让我觉得很累，对于工作上面就有一些懈怠，然后就轻易展现问题，发生错误。我有好多次的小失误就是在这样走神的处境下发生的，因此在下半年的筹划中我想要变更这一点，尤其是在怎么提高自己的工作积极性上面，还需要有更高的追求。

总而言之，保险公司的工作已经成为了我生活中的一片面，我习惯这样的工作，也一向保持着对于工作的激情，也认为自己在工作上面有缺陷，一向在进步着，为公司的进展创造条件。在下半年的工作中，我也会一向保持这样的状态，同时懂得如何调理自己的心态，努力向这优秀的同时靠拢，弥补和他们之间的差距，努力提升自己的工作才能。

大国保险纪录片篇9

对于保险每个人都有不同的观念，但是随着生活水平的提高，随着精神文明的进步，资产的增加对于保险也越加看重，更是成为了生活中的必需。现在出行要买保险，住房保险等等，都是人们对于保险的认同，当然想要做好工作却需要我们保险人员的努力，需要我们大家的奋斗前行。没有走不过的坎，工作一样，有的人说保险已经接近饱和，已经没有盈利空间，这只是推托之词，，没有做不好的事，对待工作的态度抉择了工作的结果不管如何这都要靠我们大家共同的努力。人们对于未知总是弥漫了担忧，现在保险已经开阔了市场，开启了局面给了我们更好的工作环境。

在做保险工作的时候我会做到时常宣传，做好保险，对待自己的工作热心，都会专心的做好，为了客户我曾经一向奔波在外，现在也会经常做电话沟通，对老人对家人好多人都分外关切和照应的，这也成为了我们工作的突破口，对于保险这是一份承诺，也是一份责任，靠的是大家的努力靠的是共同进展。

在部门里面我们需要大家齐心协力，在公司内要有为公司付出的精神，每个人都要有容许付之心，保险卖的好，我们才能工作的好，才能让我们有更宽扩的空间，去做好自己的工作，不要期盼他人的施舍，全靠个人的努力。想要买保险也要找时间一个补习就问多个，我国人口众多我们的消费对象更多，不要被一个两个客户拒绝就轻易放弃，就自怨自艾，机遇掌管在自己手中，靠自己才能够抓住机遇，白能够获得告成，不要总是想着其他，也不要真是怨恨，任何的感想不如自己的努力，固执的人能够走过一个个关卡，奋斗的人能够迎来辉煌，之后退缩，遇到困难就止步的人取不到任何劳绩，俗话说靠人不如靠己，求人不如求己，任何时候都要靠我们自己努力，考我们自己加油，没有完不成的是，只有做不到的人。未来需要我们共同创造。

做我们保险的人永远不要忘却宣传保险的用途，俗话说的好，不拍一万就怕万一，保险给的是心安，给的是机遇可以让我们有更多的可能去扶助自己做好工作去实现自己的人生价值。走在保险行业，也深爱这个行业，作为保险人，我会持续工作下去，让更多的人添置保险互利互惠。

大国保险纪录片篇10

20__年，在市公司总经理室的率领下，市分公司抑制重重困难，坚持业务进展与内部管理并重，以齐抓共管的管理模式使各项工作均取得了不俗的劳绩。20__年，面临着市场竞争进一步加剧等不利因素的影响，将不成制止的在确定程度上造成客户资源的流失、保源的缩小。那么，如何在困难的环境中逆流而上，走出一条不平凡的道路，从而推动公司在14年实现“又好又快”的进展，就成为我们目前所要斟酌的重要问题。而客户服务管理工作作为公司的形象窗口，肩负着为公司树立品牌行象，争取市场主动权的重任，因此更理应实时地、科学地谋划14年的各项工作。“如何培养客户的忠诚度?如何提高续保率”成为我们在14年面临的首要问题。

众所周知，企业的业务来源于他的客户资源，而每个客户又都有他特有的特点，作为企业只有知己知彼，运用技巧努力把客户团结在自己的周边，不断提高他们的忠诚度，才能在强烈的市场竞争中占据一席之地。然而对于保险企业来说，展业难，续保更难的处境却屡有发生。在14年这样一个市场经济不景气的大环境中，如何建立和提高客户的忠诚度就显得尤为重要了。那么，作为客服工我们到底理应怎样提升客户的忠诚度，提高公司的续保率呢?总结过去的阅历和教训，我们认为，要建立和提高客户的忠诚度主要应留神以下几个方面：

一、要全面掌管业务学识，了解客户需求

作为保险公司，出售的不是实质的某一物品，而是附加在保险合同过程中的服务。无论是承保环节、报案环节、查勘定损环节还是后续的赔款支付环节，都是面对客户供给的服务。然而对于大片面客户来说，保险合同、保险条款、索赔手续等专业名词他们知之甚少，甚至一无所知，因此工作人员就有义务为客户做细致而切实的说明和解答。这就要求我们的工作人员务必充分地熟悉和了解公司的产品，并尽可能多地主动了解与产品相关的一系列服务等等，只有这样才能更好地为客户供给相关的服务，从而为自己和公司赢得客户的相信。

同时，还要不遗余力的了解顾客的需求。在现今强烈的市场竞争环境中，仅有服务的口号是留不住客户的。客服工作不能仅考虑如何解决客户已经面临的问题，而是要站在客户的角度，尽可能地去了解客户的需求、消费习惯、服务预期和采纳服务的方式等等，想客户之所想，急客户之所急，为客户供给更加人性化的服务。只有倾听客户的声音，找到其不满的根源所在，服务过程才会变得更加顺畅，服务的失误率也会下降。首先，要重视对客户需求的调查分析。通过调查察觉哪个环节的服务对客户最重要，并指出每项服务的重要程度;分析全体的客户接触点和机遇，斟酌如何才能沟通、服务好客户，分析客户的选择和行为方式，为他们供给更多的选择，更好地迎合他们的要求。其次，要关注、询问客户的再添置意向，他们是否会将公司推举给挚友，是否相信公司，以及他们是否感到公司实时回复了他们的问题，并关注他们的需要，这既是我们察觉自身问题的关键，也是挖掘潜在客户的重要手段。结果，也是最重要的一点，不能忽略忠诚度较高的客户群体。这些客户或者出于对我公司现有服务水平认可，或者出于对人保品牌的信任，在较长一段时间内表现出了对我公司的忠诚，对待这样的客户就更要征求并听取他们的观法和建议，让客户感觉到你对他的关切，使之忠诚度得到进一步的提高。

二、不断提高服务水平和服务质量

客户服务工作的重心应为致力于为客户创造高兴的添置体验，专业的投保接洽和引导、便当快捷的签单出单，天性化人性化的电话回访关切、事故后快速而高效的理赔等都将给客户带来一次次良好的服务体验。“没有最好，只有更好”，“我们一向在努力”的服务精神，将会不断超越顾客的期望值，使客户的“口耳相传”的广告效应发挥到最大。

此外，要想提高客户的忠诚度，还要努力探索增值服务。整合利用企业的一切资源，根据客户需求和概括问题供给科学合理的解决方案，以客户增值体验为中心，引导客户的需求。

三、要正确处理客户的问题

这里所说的“客户的问题”并不是指客户的投诉或者举报。一般而言脱保的客户绝大片面是不曾举行过投诉的客户，这类客户在被服务的过程中由于服务不当或者察觉其他公司更能吸引他的服务措施而对原有的公司产生了怨恨，“签单手续繁琐”、“理赔时间过长”、“服务人员态度不够热心”等都可能引发客户的怨恨和不满。对于客户的怨恨我们那么要在日常的工作中细心收集并举行分类登记，务必要在客户流失前就察觉这些怨恨，并解决引发这些怨恨的根源。经调查得知，通常在25个不合意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个那么静静地转移到了其他公司。因此，调查客户流失理由，斟酌怎样予以挽回，远比应付投诉更重要。

重视客户投诉的解决：要想赢得顾客的信任和垂青，除了擅长听取客户的观法和建议之外，还要擅长