管理信息系统课件

第一章管理信息系统的基础

主要内容：本章从信息开始，介绍信息与管理信息、管理信息系统的概念、管理信息系统的结构及其发展。1第一节信息与管理信息主要包括：信息管理信息信息在企业管理中的作用影响企业信息工作开展的因素2信息一词的出处池馆寂寥三月尽，落花重叠盖莓苔惜春眷恋不忍扫，感悟心情无计开梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台琅轩绣瑕安可得，流水浮云共不还

唐·李中《碧云集·暮春怀故人》

－－－－《全唐诗》上海古籍出版社1864页3一、信息人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：信息是数据加工的结果；信息是系统有序的度量；信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是帮助人们做出决策的知识。5

信息论的奠基者，美国科学家C.E.Shannon（申农）在1948年提出：“信息是用以消除随机不确定性的东西”。控制论的创始人，美国科学家N.Wiener（维纳）则指出：“信息就是人与外界互相作用的过程互相交换的内容的名称”。一般认为：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。一、信息6一、信息

对于信息，我们无需去研究哪一种定义更为确切，但关于信息有这样几点需要把握：(1)信息是客观世界各种事物特征的反映；(2)信息是可以通讯的；（3）信息形成知识；（4）信息有别于数据；（5）信息可从不同角度加以分类。

管理层次：战略信息、战术信息和作业信息；

应用领域：管理信息、社会信息、科技信息等；

加工顺序：一次信息、二次信息和三次信息等；

反映形式：数字信息、图像信息和声音信息等。

7一、信息依照信息的产生方式可以做出如下分类：

自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联系的表征。

人工信息：人们依据物质运动，利用一定手段，人为地进行表征和描述（如语言和文字）。

综合信息：是指在人类社会中，自然信息和人工信息的集成。

9一、信息

2、信息与数据、资料、消息、情况、知识、情报的区别

信息与数据资料、消息、情况、知识、情报有一定的内在联系，但又有明显的区别。

数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。

资料是指人们在学习和工作中作为研究参考或保存的材料。

消息是新闻上的一种载体，通常指包含某些内容和意义的音信。

情况一般指已经发生的事实。

知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。知识可以看作是信息的一部分，是一种特定的人类信息。

情报（Intelligence）是指特定活动（如科学、军事、商业等方面的活动）中从外部获取的用特殊方式传递的，涉及有关各方利害关系并有一定时效性的信息。

10一、信息数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值，是根据某种测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。

11数据:数值数据13信息143、信息的基本特征

（1）客观性：信息是事物变化和状态的客观反映。客观性是信息的中心价值。

（2）时效性：指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。

（3）不完全性：客观事实的信息是不可能全部得到的，与人们认识事物的程度有关。

（4）等级性：管理信息一般被分为战略级、战术级和作业级三级。

（5）变换性：信息是可变换的，可由不同方法和不同载体来载荷。15二、管理信息

1.管理信息的定义

管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给予分析解释、明确意义后，对企业生产经营管理活动产生影响的数据。从控制论的观点看，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断和决策的过程。

以一般的工业企业为例，其全部的活动可以概括为两大类：一类为生产活动；一类为管理活动。

17二、管理信息

在企业的生产经营管理活动中，存在着人流、物流、资金流、事务流和信息流的流动，其中伴随生产活动的是物流，而伴随管理活动的是信息流。物流的畅通与否，在很大程度上依赖于信息管理的水平和质量，信息流在企业生产经营中起着主导作用。对于企业的数据加工过程，由于其输出结果是为某种特定需要服务的，强调的是内容和含义，所以处理结果被称为管理信息，而输入的资料被称为数据。企业管理中所应用的信息包括企业内部信息和企业外部信息，因此是十分广泛的信息。18二、管理信息

2、管理信息的特点

原始数据来源的离散性：数据来源分散，数据关系复杂。

信息资源的非消耗性：管理信息一经收集就可提供共享，多次使用，而不影响其本身的内容。

信息处理方法的多样性：有逻辑处理、算术运算和现代数学方法等处理方法。

信息量大：涉及整个企业的人财物、供产销等方面的信息，十分庞杂。

信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不一致性。19二、管理信息

按决策层次分类：战略信息：提供企业高层管理者进行战略决策使用。其特点是概括性、综合性强，信息主要来自企业外部，信息量小，处理方法艺术性强。

战术信息：提供企业中层管理人员完成计划编制、资金运作、资源分配等使用。其特点是信息内容不完全定型，处理方法不完全定性，来源于企业内部和外部。业务信息：提供企业基层管理人员执行计划、组织生产或服务活动使用。其特点是信息内容具体，形式规范，来源明确，主要来自企业内部，信息量大，处理方法规律性强。

21二、管理信息外部信息非规范化信息量小综合性具体性信息量大规范化

战术性决策战术信息（企业中层管理人员）日常业务活动的决策业务信息战略性决策战略信息（企业高层管理者）决策层次与信息特点22三、信息在企业管理中的作用

1.信息是企业经营管理的决策基础企业要做出正确的决策，需要以全面、及时、准确的信息为依托。日本企业界的诤言：人才是企业的支柱，信息是企业的生命。

2.信息是企业在经营管理中有效控制的前提控制是企业管理的基本职能，信息是控制的前提，也是实现控制的基础。管理者必须拥有准确、及时、完整的信息，才能对企业的生产经营实现有效的控制。

3.信息是企业经营管理活动的组织手段和协调工具信息是社会的“黏合剂”，也是企业的“黏合剂”。企业纵向各管理层次，横向各部门、各系统之间的配合与协调运作，都需要通过信息的传递与交流才能实现。23四、影响企业信息工作开展的因素

1.单纯的、残缺的信息观念

目前企业的信息系统一般缺乏完整性与连续性，信息服务较少涉及政策法规、市场需求、行业状况、产品分析预测等一系列增值信息服务。要求企业信息工作以市场为中心，向综合性方向拓展。

2.信息工作得不到应有的重视

主要表现在许多企业信息工作无计划、无考核、有任务无指标，处于懒散状态。

25四、影响企业信息工作开展的因素

3.手段相对落后，时效性差目前我国工业企业的信息基础设施以及信息技术的开发利用手段还相对落后，必须充分利用现代化手段，发挥信息效能，促进企业发展。

4.信息工作的方式和内容不适应主要表现在信息工作的内容单一狭窄，缺乏深层次的分析加工利用，工作处于“静态”方式，缺乏动态收集、反映，因而难以实现深度加工和综合分析、提炼，未能为企业决策提供全面、科学、完整的依据。26一、系统的概念

系统的定义：通常，系统被认为是一个整体，它由若干个具有独立功能的元素（Element）组成，这些元素之间互相联系、互相制约，共同完成系统的总目标。

钱学森认为：我们把极其复杂的研制对象称为“系统”，即由相互作用和相互依赖的若干组成结合成的具有特定功能的有机整体，而且，这个“系统”本身又是它所从属的更大系统的组成部分。29一、系统的概念

不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备三个条件：

(1)要有两个以上的要素；

(2)要素之间要相互联系、相互作用；

(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。系统可以是具体的，也可以是抽象的。具体的系统如血液系统、运输系统、太阳系、计算机系统等，它们都是一组要素在一起运行以完成一定的目的。抽象的系统是一组相关联的概念的有序排列，如科学理论系统等。系统总是在一定的环境之下存在的，区分系统内、外部的是系统的边界。每个系统都有一个定义自身活动范围的边界。

30一、系统的概念

按照组成系统要素的性质来划分，现实世界中的系统可分为：

(1)自然系统：指由自然力而非人力所形成的系统。如天体系统、气象系统、海洋系统、生态系统、神经系统等。

(2)人造系统：指人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。如计算机系统、生产系统和运输系统等。

(3)复合系统：指自然系统和人工系统相结合的系统。如农业系统、环境系统、水利工程等。31一、系统的概念

系统的特征:1.目的性：任何系统都有目的和目标。我们建立一个系统，就是为某一目标服务的，每个系统都有其要达到的目的和应完成的任务或功能。

2.相关性：系统内的各要素既相互作用，又相互联系。联系包括结构联系、功能联系、因果联系等。这些联系决定了整个系统的运行机制，分析这些联系是构筑一个系统的基础。

32一、系统的概念

系统的特征:3.层次性：系统的层次性是指系统的每个元素本身又看成一个系统，即系统可分成一系列的子系统。

4.整体性：组成系统的各个要素不是简单地结合在一起，而是有机地组成一个整体，每个要素都要服从整体，追求整体最优，而不是每个要素最优。

5.环境适应性：一个系统本身总是从属于更大的系统，它是这个大系统的一个子系统。任何系统都存在于一定的环境中。系统要发挥作用，达到应有的目标，系统自身一定要适应环境的要求。33一、系统的概念系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。

处理（P）输入（I）输出（O）图1.2最简单的系统模型34二、信息系统

以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。

从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品。信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部事物或环境方面的信息。

35二、信息系统

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

无论从技术上还是从功能上来看，信息系统的定义应是：为了支持组织的运营决策和管理而进行的信息收集、存储、处理、传送及输出的一组相互关联的元素所组成的人—机系统。36二、信息系统

在黄梯云主编的《管理信息系统》教材中特别摘引了一段有关信息流和信息系统关系的以下描述：“在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。”“一个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等等的综合系统。”

37二、信息系统

客户外部环境供应商

图1.3信息系统的功能政策制定机构股东同行竞争者输入处理输出反馈组织内部信息系统38二、信息系统

按组织层次来划分的信息系统有：

1.操作层系统通过监测组织的基本活动和事务处理来支持管理者的活动而建立的信息系统。如电子数据处理系统(EDPS)、事务处理系统(TPS)等。

2.知识层系统支持组织中的知识工人创造新信息和新知识，支持数据工人处理信息的信息系统。如知识工作系统(KWS)和办公自动化系统(OAS)等。

39二、信息系统

3.管理层系统支持中层管理者进行日常工作的监视、控制以及管理活动而设计的信息系统。如管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)等。

4.战略层系统为帮助高层管理者应对组织内部和外部环境的战略问题，并制定组织长远规划而设计的信息系统。如主管支持系统(ESS)、专家系统(ES)和智能决策支持系统(IDSS)等。40三、管理信息系统

管理信息系统是信息系统在管理领域应用发展起来的一个重要分支，是继电子数据处理系统(EDPS)之后信息系统发展的一个新阶段。

管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。

41三、管理信息系统

1961年基莱荷(J.D.Gallagher)最早提出了管理信息系统的概念，1970年，由瓦尔特·肯尼万（WlterT．Kennevan）给出了最初的定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”

42三、管理信息系统在哈佛管理丛书《企业管理百科全书》中将管理信息系统定义为：管理信息系统为制作、处理及精炼资料，以便产生组织内各阶层为达成管理上目的（计划、指导、评估、协调、管制）所需要信息的整体体系。在《中国企业管理百科全书》中给管理信息系统下的定义是：“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。”43三、管理信息系统

戴维斯（G.B.Davis）认为：“管理信息系统是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人机系统，它包括计算机的硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型等。”而劳顿（K.C.Laudon）则认为：“管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。”

44三、管理信息系统

薛华成主编的《管理信息系统》教材的定义为：“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”45三、管理信息系统

管理信息系统具有以下主要特点：

1.在企业中全面使用计算机：企业的各项主要功能都应用计算机处理。

2.应用数据库技术和计算机网络：数据库技术——全面收集、组织、建立企业管理的有关数据，由DBMS对数据进行管理和控制；计算机网络（局域网和广域网）——实现联机实时处理和数据共享，克服地域限制。

3.采用决策模型解决结构化的决策问题。MIS的决策模型主要面向中、下层人员，解决结构化问题，如利用线性规划解决生产资源的最优配制等问题。

MIS的三要素：系统的观点、数学的方法和计算机的应用。

46四、管理信息系统的功能管理信息系统的基本功能有：

1.信息的收集一次、二次信息的收集。

2.信息的组织和存储考虑存储量、格式、存取方式、时间、安全保密等问题。

3.信息的处理数值运算：算术代数运算、数理统计、最优化算法、模拟预测方法。非数值数据处理：排序、归并、分类及字处理。

4.信息的传递信息在物理上的移动：单向、双向、半双向、多道等方式。

5.信息的提供

报表、查询、对话等方式。47第三节管理信息系统的结构

管理信息系统的结构主要包括：管理信息系统的基本结构

基于管理层次的系统结构基于组织功能的系统结构管理信息系统的三维总体结构与网络结构相似的系统七层结构48一、管理信息系统的基本结构

MIS的基本结构：四大部件一般认为：MIS由四大部件组成，它们是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。信息源：产生地信息处理器：搜集、传输、加工、存储信息用户：使用者、决策者信息管理者：负责实现MIS、维护49信息源信息用户信息处理器信息管理者图1.4管理信息系统的基本结构50二、基于管理层次的系统结构

战略计划管理信息系统

管理控制层信息库及应用系统操作控制层信息库及应用系统事务数据处理系统DSSMISDPS四层结构51二、基于管理层次的系统结构最基层是事务处理系统，也称数据处理系统(DataProcessingSystems，简称DPS)，它的功能是处理企业的各种具体业务。例如工资计算、帐务处理中的原始凭证录入等。

第二层是操作控制系统。它由支持日常运行和控制的信息资源组成。

第三层是管理控制系统。它的主要任务是实现管理控制和制定战术计划。

第四层是战略计划系统。它是最高层次管理活动，处理的是长期和全局性的问题。

52三、基于组织功能的系统结构

管理信息系统的结构也可以从组织功能的角度来划分。即将企业内部同类的经济信息集中在一起，建立起若干个专业性的信息子系统。例如销售管理子系统、生产管理子系统、财务管理子系统、物资管理子系统和人事管理子系统等等。

53(TPS/EDP)销售与市场生产财务与会计其它战略计划管理控制运行控制业务处理(MIS)(DSS)结构化的抉择非结构化三、基于组织功能的系统结构54四、管理信息系统的三维总体结构

问题分析数据处理生产市场营销财务技术人事业务运行层运行管理层战术管理层战略管理层统筹规划信息形成企业信息系统三维总体结构55四、管理信息系统的三维总体结构

第一维是管理与运行层次，包括战略管理、战术管理、运行管理、业务运行层，自上而下共四个层次。

第二维是职能部门的划分，例如生产部门、市场营销部门、财务部门、人事部门、技术部门等，这些部门的最上层领导是统一的。

第三维是信息的处理功能，有四个层次：数据处理，包括数据的采集、整理、处理和存储，是最接近生产现场、业务活动和外界环境的；信息形成，利用数据处理结果，经过汇总、分析，形成有用的信息；问题分析，对比原定目标、计划与任务，对生产、销售业务活动现状进行分析，发现问题，分析方案，进行评价选择；统筹规划，制订企业长远发展目标、战略措施、宏观和长远计划。

56五、与网络结构相似的系统七层结构

层号名称

说明

1

用户层

用户面向对象操作

2

业务层

信息系统业务模型

3功能层

信息系统功能模型

4数据层

信息系统数据模型

5工具层

信息系统开发工具

6OS层

网络操作系统

7物理层

网络与通信硬件

图1.8信息系统的七层结构

57五、与网络结构相似的系统七层结构用户在第1、2层上工作，程序员在第3层上工作，信息系统分析员在第4层上工作，DBA与系统管理员在第5、6层上工作，硬件安装与维护人员在第7层上工作。上述七层的相互关系是：下一层是上一层的基础，上一层是下一层的实现目标。由上向下是系统分析的过程，而由下向上是系统实现的过程。

58

第四节计算机在管理领域中应用的发展进程

50多年来，计算机在管理领域中的应用经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程，经历了以下几个阶段：一、单项事务的数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）

特点：数据处理的计算机化，其目的在于提高数据处理效率。

二、综合业务的数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）。

特点：实现一定程度的数据共享。59

第四节计算机在管理领域中应用的发展进程

三、管理信息系统阶段

20世纪70年代初随着数据库技术、高性能小型机、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统的特点:

(1)高度集中，将组织中的数据和信息集中起来，快速处理，统一使用。要求具有一个中心数据库和计算机网络系统。

(2)可利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。60

第四节计算机在管理领域中应用的发展进程

（四）决策支持系统阶段

DSS的概念是美国MichaelS．ScottMorton教授在《管理决策系统》一书中首次提出的，不同于传统的MIS。区别：早期MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人机交互过程中帮助决策者探索可