有关季度工作总结三篇

有关季度工作总结三篇我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一瞬间，我深感骄傲的同时，也感觉了肩上责任的重要：因为，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是企业对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定信心：必然要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员轻易，但要做一名优秀的营业员就难了。诚然我有做营业的基础，但终归原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位深重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技术是衡量一个营业员可否合格的基础。为了赶忙的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何能够利用的休息时间去学习。功夫不负存心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满足的目光，我也欣慰的笑了。有人说，营业员的工作是无聊的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创立无量通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享碰到快乐，是中国搬动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声平和的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、诚挚的款待每一位客户，让客户愉悦而来，满足而归，让他们真切的、实实在在的享受我们优秀、高效的服务。随着通信业日异月新的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频频地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份相信。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的销售新业务。有一些客户在我耐心、认真的讲解下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的讲解，对你大叫大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们企业的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我向来牢记我们企业的服务要旨：追求客户满足服务，我用诚意、诚挚与客户筑起了心与心之间的桥梁。1在中国向信息化社会迈进的今天，搬动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不但能够满足人们语言沟通的`真切需求，还能够满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要认识客户的需求，及时的向企业反响信息，依照客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，认识新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征采他们的建讲和建议，及时反响给企业。我知道，我到营业工作的时间短，诚然我努力了，但还有很多不足。假如这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一世无悔的追求;假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我走开企业，我仍旧会关怀**事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无量的梦想。我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机遇。感谢。在这一季度中我进步很大，同事们很照顾我，在工作中恩赐了很大的帮助，我也很好的完成了工作任务，总是预期的达到目标，今天在做总结的时候我还是要感谢帮助过我的同事们，没有你们的帮助我还在原地走动，你们悉心教育才有我今天的成就，过去的自己是个怕事的，感觉工作压力大使我不敢去面对，躲躲让我变得脆弱，我在这段时间里我也努力的丰富了自己，接下来就是我的总结。1、计划落实早、举措实、抢占车险市场，2、加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的扔掉“垃圾保费”3、在竞争中求生计，在竞争中促发展。4、以分别性业务为打破口，加大市场占有面5、狠抓理赔和防灾防损质量的提升。今年来，我们把牢固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的扔掉屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促核查，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司宣告，其他人员能够参加竞争，从而牢固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率，二是与地方政府有关部门成立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商成立友好合作关系，请他们帮助我们收2集、供应新车信息，对潜藏的新业务、新市场做到胸有成竹，充分掌握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不牢固因素。大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资本等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，一致思想，上下形成合力，迎难而上。保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后边对的新形势、新系统、新模式、新战略，必然要求我们在企业管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了连续牢固和采用过去卓有收效的方法外，并渐渐成立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升企业管理水平。面对保险业激烈的竞争形势，面对外面竞争所带来的业务压力，保持沉稳沉稳，客观面对现实情况追求对策，与竞争对手们张开了一场品牌战、服务战，是我们值得考虑并值得去做的事情。我的考虑有以下几点：1、深入老客户企业，在客户企业中邀请信息员、联系员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险企业的工作处于被动状态。2、服务更加人性化、亲密化。面对企业单位，企业经理室成员年初就对各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出建讲和建议，这一举措必然会获取了企业的充分必然，让他们认为企业领导主动登门是人保财险的优秀服务的充分表现，使客户对我司更加相信。面对个人业务，业务员也能够回访，平时保持联系。他们有什么需求，可上门拜会服务。3、要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业一订婚身上门拜会，对所有新保客户必定当面讲解条款并许诺服务项目，与企业进行不断的联系，实行零距离接触，只要客户需要必定随叫随到，供应各方面服务。下一个季度马上开始，我们要忘记过去，面对现在，展望未来，要有一颗斗志之心，大家团结一气，有狼性相同的战斗精神，在下一季度中创立奇景。在办公室领导和同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕县委县政府督查督办3室的中心工作，充分发挥岗位职能，千锤百炼工作方法，提升工作效率，以“遵从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，向来坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我向来把学习放在重要地址，努力在提升自己综合素质上下功夫。牢固成立全心全意为人民服务的要旨和正确的世界观、人生观、价值观。现就这一季度的工作情况做一个总结，现将主要情况小结以下：为进一步做好督查督办工作，我坚持严格要求自己，一是爱岗敬业舍得奉献。在工作和平时生活中，我正确认识自己的工作和价值，正确办理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持勇于奉献、诚实敬业;二是磨练业务提升素质。经过这一时期的努力，自己在文字功夫上获取必然的进步;利用办公室学习资料传阅或为县委办公室校稿的同时，认真学习他人长处，发现自己的不足之处并虚心向领导、同事请教，在不休学习和研究中使自己在文字资料上有所提升。针对目前我县灾后恢复重建工作正处于攻坚阶段时期，我们办公室的工作人员更严格严格要求自己，积极向党组织凑近，向广大党员干部同志学习，一要发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务千头万绪、任务深重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰辛环境，在深重的工作中磨练意志，增加才干。二要弘扬不断进步精神。加强学习，敢于直言，在学习各种文件的同时注意深入一线获取最新的信息和信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，正直学习态度，提升学习效率，努力培养自己拥有扎实的理论-功底、辩证的思想方法、正确的思想见解、扎实的工作作风。力求把工作做得更好，成立督查室的优秀形象。三要当好助手排难解忧。对各项决讲和出现的问题，能够及时提出合理化建讲和解决方法供领导参照。四要加强职能做好服务。工作中，我侧重掌握根本，努力提升服务水平。目前督查督办室人手少，工作量大，这就更需要办公室工作人员团结一心，加强协作。碰到各种活动和会议，我都积极配合做好各种力所能及的工作，与领导、同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得