商场工作人员,个人年终总结

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金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到***工作已经大半年了。***，为我们每个员工供给了表示自己的平台，在***这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的慌张喜悦，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与喜悦。在这里，我取得了工作阅历，学到了好多新的学识，了解了卖场的工作流程，也熟谙了卖场管理模范；我学会了人与人之间的交往，如何崇敬领导，按照调配，保护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起共享各自的收获，使我们能够彼此渗透各自告成的阅历和缺乏，挖掘潜力，争取新的进展和进步，为20xx年的工作做好充分的打定和规划。

一．今年的主要工作

基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回想今年所做的工作和取得的劳绩，主要表现在以下四个方面：

一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说照旧是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。第三是一向保持着一份炎热的工作热心，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和模范，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不成以把个人的心绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着***购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行才能，严格监视密不成分。在最短的时间内，我熟谙了***卖场的根本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对***企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。

二是提防模范管理，提高员工整体素质。***购物广场还处于进展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到好多新处境新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟谙的状况等。我在平日的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监视与执行力度。针对好多专柜导购是临时雇用而来，人员调动更加勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开头。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平日多和员工们接触，尽量扶助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；十足杜绝吃拿卡要、占小低廉等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有法则，不成方圆，以模范管理员工也是商场有序高效运营必不成少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们察觉了好多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格促使员工按制度行事。通过多用指点，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使片面较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。

三是加强现场巡查，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容分外概括、琐碎。这就要求自己务必有较强的责任心，保证能在经营现场对各种概括、琐碎的工作当场举行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客供给一个便当，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中分外提防对各品牌商品举行各方面的了解，譬如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就确定要了解这些因素，才能尽可能的制止一些问题，提高销售，创造更大的利益。在自己理解掌管销售学识的根基上，我平日也积极为楼层的商户经营销售提出观法和建议，获得了好多商户的认可。

四是坚持公正，合理，生动处理楼层的各种事情。楼层的事情主要有三类：一是***购物中心与商户员工的利益冲突；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的冲突冲突。作为***集体的员工，我首先是要维护***集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经常遇到商户之间、导购之间发生冲突利益冲突的事情，在这种时候，我们往往实时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把冲突冲突歼灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，生动的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事情，根本上都能让顾客和商户协商解决告成。每次解决告成一次投诉，我的心里弥漫成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的才能也在逐步提高。

二．工作中存在的缺乏

俗话说，“金无足赤，人无完人”，在***工作的这段时间里，我也逐步察觉了自己的诸多缺乏之处。在业务领域，管理才能还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精华之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了片面工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热心轻易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，望见违规乱纪装作没有望见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开头从细节启程。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些概括的事、琐碎的事、单调的事，可能过于平淡，可能鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不成缺少的根基。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感想总结。这句话看上去貌似有些冲突，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中确定要树立仆人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能专心、按时完本金职工作，确保部门工作的顺遂举行；而后半句那么是要我们要有团队意识，一个人的工作才能再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同进展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，梦想领导和同事们多指导扶助，我个人确定会在今后的工作中努力抑制。

三．对20xx年工作的展望

太平盛世，国富家福，我相信，在这一宏伟的时代背景之下，***广场在接下来的一年里，确定会欣欣向荣。为了***美好的未来，作为一名员工，我个人务必要努力工作，和***同呼吸共命运。在20xx年的工作中，我将加强学习业务学识，进一步提高现场管理与自身的管理水平，多合作公司领导调配的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公允，奖有理、罚有因，以良好的心理素质，