重庆及食（宜宾）-骑手培训考试（差评版）复制

重庆及食（宜宾）-骑手培训考试（差评版）[复制]请按要求作答，满分100分（骑手要求90分及格、储备组长及以上要求满分及格）您的站点：[单选题]*○重庆及食商贸【宜宾】人民公园站○重庆及食【宜宾】大观楼站○重庆及食【宜宾】岷江新区站○重庆及食【宜宾】大学城站○重庆及食【宜宾】东方时代站○重庆及食【宜宾】财富站○重庆及食【乐山】滨江路基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________联系电话：________________________1.以下哪种情况容易造成差评（）*A、和顾客电话沟通时态度恶劣，语气不耐烦(正确答案)B、有人取餐就给，没问过是否是点餐人(正确答案)C、马上要超时了，管他的，先点了再说(正确答案)D、放门口/楼下/门卫室/前台后直接走人或因为个人原因不想送上楼(正确答案)2.骑手小明在送餐时已经到达小区附近，但由于订单马上超时，因为距离不是特别远，小明选择了在APP上点送达。小明的做法是否正确呢（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)3.骑手贺师傅在送餐过程中，商家发现餐品取错，致电该骑手，但贺师傅坚决不返回换餐，坚持将餐品送至顾客。贺师傅的做法正确是否正确（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)4.骑手万小美已经到客户小区，但是门卫处登记在排队，离送达时间只剩2分钟，有可能超时。万小美打电话给顾客沟通，告知已到楼下，在等电梯，马上上楼，询问是否可以点已送达，得到同意且确认顾客未购买准时宝后再点送达，再及时送上楼。骑手小美的做法是否正确（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误5.骑手万小美即将送达时发现餐品撒漏，先评估了餐损情况，餐损严重，向客户道歉并告知餐损原因，然后表明担责赔付。小美的做法是否正确（）[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误6.骑手小明在到达顾客填写的办公写字楼，保安不让进入写字楼，此时小明正确的做法是（）[单选题]*A、和保安理论B、直接选择退单C、和客户联系，说明原因并等待客户到楼下取餐(正确答案)D、对客户恶语相向7.骑手小红到达顾客小区后，小区不让进入时，小红和客户沟通后，客户拒绝出来取餐，此时小红的做法正确的做法是（）[单选题]*A、礼貌联系客户处理、并将餐退还给商家(正确答案)B、直接取消订单C、和小区保安理论D、直接和客户恶语相向8.以下关键字中，你认为哪些是骑手必备的技能？*A、熟悉路线(正确答案)B、服务态度好(正确答案)C、熟知标准话术(正确答案)D、熟知异常情况处理方法(正确答案)E、保持自身和外卖箱的干净整洁(正确答案)9.下面关于顾客不满意说法正确的是：*A、顾客为当次配送服务评价为不满意，即该订单为顾客不满意订单(正确答案)B、不满意率=已完成不满意订单/完成订单(正确答案)C、顾客对外卖服务进行评价时，配送与商家是分开评价的(正确答案)D、目前导致顾客不满意最大的原因为配送慢(正确答案)E、因商家未放餐具，导致的顾客不满意跟我们无关10.当骑手找不到顾客位置时，下面做法正确的是：*A、应先询问门卫、站点老骑手、快递员、其他骑手、小区内住户(正确答案)B、在与顾客沟通了解顾客实际位置时：注意使用“请、您好、谢谢、麻烦您”等礼貌用语(正确答案)C、顾客不清楚定位时：礼貌询问顾客周围的标志性建筑，切勿对顾客发脾气(正确答案)D、在通话结束挂断电话时：自行挂断，不管顾客是否说完E、订单快超时了，让顾客下楼自取11.订单送到顾客手中时，已超时，以下做法正确的是：*A、如商家出餐慢导致，应在取餐前，提前告知顾客出餐情况，说明订单无法及时送到的原因(正确答案)B、顾客来电催餐时告知顾客：“我手上太多订单了，没法给你准时送到，不愿意等你就退餐吧”C、知道是顾客电话催餐，故意不接电话，免得烦D、当异常天气导致订单猛增，配送较慢，送达时需向顾客致歉，说明原因，寻求顾客谅解(正确答案)12.关于骑手的标准着装，需包含以下哪项：*A、工装(正确答案)B、工牌(正确答案)C、头盔(正确答案)D、黑色长裤，不得穿短裤拖鞋(正确答案)E、保持自身无异味、指甲干净整齐(正确答案)13.以下关于如何避免撒餐，说法正确的是：*A、商家包装质量较差，容易撒餐的，需上报站长，让站长与商家沟通包装问题(正确答案)B、汤面类包装，建议商家可缠绕保鲜膜进行封口(正确答案)C、减速慢行，减少路途颠簸导致撒餐(正确答案)D、餐品摆放时不得以重压轻、以大压小，餐品需保持正面朝上(正确答案)E、Pizza、鲜切水果需平放，不得竖放(正确答案)14.下面关于配送标准操作正确的是：*A、订单快超时了，而这时骑手已到顾客楼下，可直接点送达，再给顾客送上去B、遇见不讲理我顾客/商家辱骂骑手，直接跟顾客/商家正面冲突C、订单未送到顾客手中，不得点送达(正确答案)D、当顾客在开会，无法接收订单时，直接放置公司前台，不用通知顾客E、当发生顾客/商家辱骂骑手时，不与其发生正面冲空，尽快离开现场，如遇到人身安全的风险，立即报警(正确答案)15.异常天气需提前准备的物品是：*A、手机防水套(正确答案)B、手机、充电宝提前充好电(正确答案)C、电瓶车、备用电池充好电(正确答案)D、提前备好雨衣(正确答案)E、准备好耳机，方便骑车听音乐16.下面关于异常天气配送技巧说法正确的是：*A、低速慢行，安全第一（异常天气路面湿滑，刹车距离增大，需保持低速）(正确答案)B、手上订单较多，不要急躁，注意安全(正确答案)C、手上订单较多，闯红灯、走机动车道，将订单尽快送到D、订单送迟了，需礼貌向顾客致歉：“不好意思，由于天气原因给您送迟了，影响您用餐，实在抱歉！”(正确答案)17.遇到异常，下面哪些做法是错的？**A.极力狡辩，推卸责任(正确答案)B.面对顾客的责问，直接与顾客对骂(正确答案)C.安抚顾客情绪，向顾客致歉，如无法获得是顾客谅解，寻求商家或者客服(10109777)帮助D.寻求站点帮助18.验餐环节需要确认哪些东西？**A、小票号数(是否与接单号数一致)(正确答案)B、餐具是否齐全(筷子、吸管等)(正确答案)C、餐品数量是否正确(注意餐品有几个袋子)(正确答案)D、顾客备注(正确答案)19.以下哪些做法可以避免差评？**A、注意礼貌用语(正确答案)B、面汤类食品或顾客等单比较久的优先配送(正确答案)C、遇到异常情况不能按时送达时，提前告知用户。(正确答案)E、配送装备要齐全且干净卫生(正确答案)20.对于订单备注或者送达后客户的一些要求，我们该怎么处理？*A.自己力所能及的事情尽量帮忙(正确答案)B.不在能力范围内的礼貌的回绝客户，请求客户谅解(正确答案)C.恶意威胁做不到要给差评的，平常心对待，及时打客服报备(正确答案)D.心平气和的跟客户解释做到不欺骗客户、做一名优秀的骑手、弘扬正能量(正确答案)21.遇到客户地址不详，又一直打电话催单这种情况该怎么办？*A.注意电话礼仪，切勿顾客说一半挂断客户电话(正确答案)B.客户地址实在难找的及时询问路人和周围骑手(正确答案)C.一直打客户电话问他在哪D.请求客户加微信开位置共享(正确答案)E.自己和客户都被烦的不行了转变态度辱骂客户，直接不送22.如何提前理性接单，避免超时？*A.接单后，提前询问商家大概出餐时间，及时分配时间合理取餐(正确答案)B.接单时，根据餐品品类，确实带不了时，不存侥幸心理，理性拒接(正确答案)C.设置合计带单量，确保订单准时送达(正确答案)D.为避免派单率下降，全部接单后，慢慢配送23.自身没有超时，遭遇顾客催餐，如何答复？*A、我又没超时，关我什么事？B、与顾客解释情况，告知目前进度(正确答案)C、告知顾客放心，会尽快送达(正确答案)D、不予理会直接无理挂断电话24.那些行为可以提升顾客评分？**A、穿戴整齐的装备(正确答案)B、礼貌用语(正确答案)C、快速、准时送达(正确答案)E、送达后主动向顾客告别(祝您用餐愉快)(正确答案)25.下列哪些情况是正确的？**A、取餐时“您好！我是美团外卖骑手xxx；我来取xxx号单，