广本总经理任职培训第4期业务考试附答案

广本总经理任职培训第4期业务考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的店名：[填空题]*_________________________________1.广汽本田汽车销售有限公司成立时间是1998年7月1日[判断题]*对错(正确答案)2.广本哲学的基本理念：尊重人、三个喜悦[判断题]*对(正确答案)错3.培训的使命：基于“组织任务和战略发展”开展培训，培养人、促进业务[判断题]*对(正确答案)错4.特约店可在OSM系统直接查看到所需订单扣款日期及结算方式[判断题]*对(正确答案)错5.需求填报，需要特约店填报多个月份的需求，最为重要的是哪个环节？[单选题]*N+0.5N+1(正确答案)N+2N+36.特约店收到多少元以上定金并签署销售合同的订单即视为有效订单，特约店应在签署销售合同当天录入系统[单选题]*2,0003,0005,000(正确答案)7.关于返利支付方面的说明，广汽本田目前的返利支付时间表多少个月后的第一周将对应的返利转入特约店车款账户[单选题]*N+1N+2(正确答案)N+38.以特约店系统接车或实际发运到店（先到为准）至当日的时间超过120天，则定为长期在库车[判断题]*对错(正确答案)9.凡店销售车辆上牌（一年期交强险）月份早于系统录入月份（以广本GIP系统为准）均不能享受终端奖励、特装促销、综合考评等任何与终端台数相关的促销政策[判断题]*对(正确答案)错10.政府公务员客户，特约店单月结算申请台数≥2台，需要通过大客户增发车进行对应，增发车比例为[单选题]*100%75%50%(正确答案)0%11.特约店开展大客户业务（单个合同≥50台），由广汽本田直接对客户进行报价和开票，特约店可以享受合同50%订购计划冲抵，单个月度订购计划冲抵的最大比例为[单选题]*5%10%15%20%(正确答案)12.延保是维系购车后4~5年的客户的重要方法[判断题]*对(正确答案)错13.授信额度内各金融机构的票据类产品及流贷类产品可混合使用，无须分割[判断题]*对(正确答案)错14.二手车置换业务开展过程中，需要重点监控的三个过程指标是*置换潜客率(正确答案)潜客评估率(正确答案)评估成交率(正确答案)置换率15.特约店接收物流送来的商品车时，发现商品车有质量问题，首先暂时接收商品车做进一步检查，然后联系服务技术科进行质量问题反馈，由服务技术科做下一步判断处理[判断题]*对(正确答案)错16.特约店接收物流送来的商品车时，发现商品车有物流损伤问题的，首先与物流商协商处理，协商无果后才联系广汽本田物流科协助处理[判断题]*对错(正确答案)17.运营科2017重点工作：立查帮核是指“建立运营标准，检查执行效果，帮助业务成长，审核奖励机制[判断题]*对(正确答案)错18.为了客户能正常使用预约管理功能，特约店要提前设置哪些内容？[单选题]*工位、时段工位、时段、SA相关信息录入维护(正确答案)19.专属客户经理制是指将客户作为资源分配给客户经理，由客户经理对客户实行责任制管理，避免不珍惜客户情况，促使客户资源利用最大化，促进客户满意及客户维系[判断题]*对(正确答案)错20.“三包”法规规定，车辆“三包”的第一责任人是[单选题]*车辆生产者客户车辆销售者(正确答案)车辆修理者21.广汽本田保修分级管理细则规定，被评价为A、B级的特约店[单选题]*保修预判权提高并享有特殊（商誉）保修自主额度(正确答案)可以先申请费用再做维修保修后无需寄送保修旧件D.保修工时比其他特约店高22.三包法规规定，车辆三包的起始日期是车辆销售发票的开票日期[判断题]*对(正确答案)错23.客户不在特约店做维修保养将丧失三包权利[单选题]*对错(正确答案)24.特约店客服中心的核心价值是*客户维系(正确答案)数据支持(正确答案)数字营销(正确答案)管理监督(正确答案)数据监测25.三包法规规定，车辆三包的起始日期是车辆销售发票的开票日期[判断题]*对(正确答案)错26.客户不在特约店做维修保养将丧失三包权利[判断题]*对错(正确答案)27.关于零部件库存管理，以下说法正确的是*合理零件库存是指在提供满意服务和降低经营成本之间找到平衡(正确答案)服务率低不仅使用户待修时间长，造成顾客流失，而且服务成本高(正确答案)平衡兼顾客户需求及备货滞销风险的管理指标是库存度新增滞销零件主要原因是订货流程(制度)不完善或执行不严格(正确答案)28.28.根据三包法规定，特约店可以使用质量低于汽车生产装配线上的非纯正零部件进行维修，但需要明确判断[判断题]*对(正确答案)错29.设定“零部件先进先出管理”的目的是为了避免零件因长期存放而发生腐蚀、变质、老化等品质问题[判断题]*对(正确答案