劳动、安全与健康第四讲

沟通你我他

——大学生人际交往与心理健康主讲人：袁丽红联系电话事：天堂与地狱的区别一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。人际交往的重要性实现1+1＞2，个体与他人双赢。

亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的总和。获得社会支持，事业成功的保证。卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。”研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。满足交往需要，身心健康的保证。

完成社会化，促进个体成长发展。

人际交往与人际关系人际交往是指社会中人与人之间传递信息、沟通思想与交流情感的过程。人际关系就是人们在各种人际交往过程中形成的彼此之间较为稳定的心理关系。（反映为心理距离的远近）人际交往是动态表述，人际关系是静态表述。人际交往决定人际关系，人际关系从人际交往中反映出来。相似律黄金法则接近律对等律互补律利用他人需要而你又具有的特质表现出你对他人具有足够的兴趣。——人们喜欢同样喜欢自己的人寻找与他人的共同点（目标、爱好、观点…）希望别人怎样对待你，你就要怎样对待别人多与他人接触——人们喜欢熟悉的感觉

人际吸引规律经典心理学实验美国社会心理学家阿伦森与林德请了许多被试分四组来参加一项实验，其中一位被试实际上是研究者的助手，亦即假被试，研究者安排这名假被试担当这些被试们的临时负责人。经典心理学实验在每次实验的休息时间，这名助手都会离开被试们，到研究主持者的办公室向其汇报情况，其中会谈到对其他被试的印象和评价，被试们的休息室与研究主持者的办公室只有一墙之隔，虽然两人压低声音谈话，但是实验以巧妙的安排，让被试们每次都能清楚地听到别人怎样评价自己。具体评价情景：（1）肯定——让第一组被试始终得到好的评价：假被试从一开始就用欣赏的语气说他们如何如何好，他如何如何喜欢他们；（2）否定——对于第二组被试，假被试从开始至终都对他们持否定态度；（3）提高——对第三组，前几次评价是否定的，后几次则由否定逐渐转向肯定。（4）降低——对第四组，前几次评价是肯定的，后几次则从肯定逐渐转向否定。

实验结果然后，研究者问所有被试有多大程度上喜欢这个助手。让被试们从-10到+10的量表上作答案，结果发现，喜欢程度的平均分：第一组为+6.42，第二组为+2.52，第三组为+7.67，第四组为+0.87。

实验启示即“你肯定别人，别人也喜欢你；你否定别人，别人也不喜欢你”。对此，心理学家霍曼斯进一步发现和指出，人与人之间的交往本质上是一个社会交换过程。只有当一种关系对人们来说是值得的，人们之间的交往行为才会出现，人际关系才可以建立和维持。实验启示人们对原来否定自己而最终变得肯定自己的对象喜欢程度最高，明显高于一直肯定自己的交往对象，而对于从肯定到否定变化的交往对象喜欢程度最低，大大低于一直否定自己的交往对象。也就是说，在人际关系中，我们最喜欢的是喜欢我们的水平不断增加的人，而最厌恶的是喜欢我们的水平不断减少的人。人际交往的法则黄金法则：像你希望别人如何对待你那样去对待别人。反黄金法则：别人如何对待我，我就如何对待别人白金法则：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

人际关系的发展模式人际关系中的心理学效应首因效应——第一印象只需45秒

首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。

忌“以貌取人”，要透过现象看本质启示：注重良好的第一印象首因效应（陌生人之间）美国心理学家奥伯特.麦拉比安发现人的印象形成是这样分配的：

55%取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色等；38%是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等等；只有7%才是你所讲的真正内容。人际关系中的心理学效应近因效应——好的结尾很重要与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。近因效应（熟悉者之间）忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。人际关系中的心理学效应晕轮效应——恶魔效应一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的印象。在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会使人对这个人的其他品质，或这一物品的其他特性的评价偏低。一种是“爱屋及乌”一种是“厌恶和尚，恨极袈裟”晕轮效应（光环效应）忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍启示：注重塑造突出的正面形象刻板印象——难以逃开的心理定势“刻板印象”，也叫“定型化效应”，它是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。人际关系中的心理学效应北方人豪爽率直；南方人精明算计；草原人粗犷豪放；德—富有哲理；法—爱好艺术、热情、开朗、轻率；英—绅士风度、保守等。投射效应——己所不欲，勿施于人人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征人际关系中的心理学效应投射效应忌片面地以己论人启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”人际交往中的叶公好龙现象——你愿意与有才能的人交往还是与才能平常的人交往？经典心理实验社会心理学家阿诺生让被试听某大学竞选选拔的录音。被试：一位有很高能力的竞选人，他回答了92%的问题，并谦虚地承认自己是年鉴的编辑，获得过奖学金，并且是田径队的一员。½录音在快结束时犯了个小错误—不小心将咖啡洒在别人的新衣服上½录音没有实验一实验结果

同样是优秀的人，洒了咖啡的比没有洒咖啡的更具有吸引力，似乎是过失使优秀的人显得更有人情味了，因此也更可爱了。实验二

让数名大学生同一名女生一起进行知识竞赛。这名女生实际上是研究者的助手，但其他学生并不知道这一点。参赛的大学生们各有所长，可以说都是同龄人中的佼佼者，竞赛的题目都在他们擅长的领域内。大学生们踌躇满志，自以为又可以一展身手。但是，在刻意的安排下，这名女生在好几轮竞赛中都战胜了对手。

竞赛结束之后，研究者调查大学生们对这名女生的看法，结果发现，几乎每一位大学生都表示不愿意与这名女生共事。

联想与分析

对于这样一个问题：“你愿意与有才能的人交往还是与才能平常的人交往?”几乎所有的人都会回答说是愿意与有才能的人交往。表面看，这似乎毋庸置疑。“近朱者赤，近墨者黑。”与有才能的人在一起，有形无形之中对自己是一种促进和提高。所以，有才干的人在人群中理当成为备受欢迎的交往对象。

但是，心理学家的研究却表明，实际上在一个群体中最有能力，最能出好主意的成员往往不是最受喜爱的人。为什么会有这种现象呢?沟通的三环节倾听表达反馈倾听聽反对拒绝轻揉鼻子、眉毛上扬、摸耳朵双手交叉、偷瞄、侧视、双拳紧握、双手交握在后脑勺、向后靠在椅背上防卫手掌打开、双眼平视、身体前倾、解开外套纽扣开放与接纳眯着眼，揉眼睛，俯视，看往别处，环抱双臂怀疑沟通游戏思考：讨论：（1）当我们只能被迫单向交流时，是否感到不顺畅、焦虑和困难？为什么？（2）即使是双向交流也会有人出错，分析一下这是为什么？

单向交流常常使人得不到及时、准确的信息。有问题不能问，出了错也不能及时知道，就会让人无所适从，从而错误丛生。单向交流可以说是无效的沟通，最简单的理由就是没有回馈，听者对说者表达的内容必有或多或少的误解。因此，在人际沟通时注意双方的互动与回馈。表达者要正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫，体会对方的感受；倾听者要确实“听到”、“听懂”、“听完”，同时，在互动的过程中，要澄清自己所听到、所了解的，与对方所表达的是否一致，及时、恰当地给对方回应。只有彼此间随时保持双向的交流，才能使大家的意见都得到重视，才算是成功的沟通。沟通风格

猫头鹰（完美型）爱思考周密细致表现稳定拘谨犹豫追求完美行动力差感情不外露

孔雀（活泼型）活泼喜欢表现善于自我推销喜欢有趣的事外向任性

无尾熊（和平型）对人敏感富有同情心有耐心注重他人的感受性格温和

老虎（力量型）野心勃勃自信喜欢指挥他人有紧迫感给人压力意志强?完美型优点：做事讲求条理、善于分析，留意细节，思考深刻，记录、作图、制表分析别人弄不清的问题弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）34活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同35力量型优点：善于管理、主动积极、能迅速做出抉择、有强烈的控制欲望弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功36和平型优点：恪尽职守、善于倾听、调解矛盾、愿意做别人认为沉闷的日常例行工作弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感大学生人际交往中的心理障碍自卑心理与闭锁心理自我中心与自傲心理嫉妒心理与敌意心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理羞怯心理与恐惧心理表现：紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）原因：缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。调节：放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。自卑心理与闭锁心理表现：觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。原因：深层的心理体验是自己看不起自己。自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。调节：提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；

扩大自我的“开放区域”；进行实践锻炼。嫉妒心理与敌意心理表现：对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。嫉妒具有同质性。原因：自我中心，惟我独尊；争强好胜；虚荣，不自信。调节：加强修养，培养达观的人生态度；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。敏感心理与猜忌心理表现：对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。原因：心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。调节：培养理智，以事实唯真避免感情用事。