微博操作营销模型

微博操作营销模型第一页，共五十二页，2022年，8月28日刘东明老师介绍清华大学总裁班特聘网络营销专家中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任北京师范大学公共治理研究中心网络营销部主任DM网络整合营销机构总经理国家人力资源和社会保障部电子商务师职业资格鉴定中心授课专家北大纵横商学院特聘讲师中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任中国第一部网络整合营销畅销书《网络整合营销兵器谱》艾瑞2008最佳新营销专家奖获得者中国广告协会网、艾瑞网、中国移动研究院、易观国际专家团专家；《互联网周刊》专栏专家中国就业培训技术指导中心电子商务授课专家中国大学生就业促进工程电子商务授课专家第二页，共五十二页，2022年，8月28日实战营销

在网络营销实战方面，刘东明老师就职于全球最顶尖传播公司奥美、国内DM网络整合营销机构，为通用、NOKIA、强生、思科、雀巢、IBM、沃尔沃、Kappa、杰士邦、DHL、ING、等世界500强、上市企业提供网络营销服务，亦为国内企业蒙牛、联想、李宁、华晨汽车、长丰汽车、长安铃木、361度、TCL、中信银行。刘东明老师曾带领DM网络整合营销机构荣获艾瑞中国最佳网络广告创意奖、2009中国十大网络营销案例奖、易观国际网民最佳认知奖。第三页，共五十二页，2022年，8月28日培训

刘东明老师曾为清华大学、阿里巴巴、搜狐、国家人力资源和社会保障部、中国移动、北大纵横商学院、新东方、艾瑞、DCCI、泸州老窖、中国电子商务协会网络营销总裁班、北京师范大学、超星名家大讲堂、奥美、腾迅、中华讲师网、中国培训网、电脑商报、17pr、广告门、首都经贸大学、中山大学、安徽大学等多家国家机关、企业、媒体、高校培训，辅导1000余家企业网络营销。第四页，共五十二页，2022年，8月28日

学术成果

刘东明老师著述颇丰，编著中国第一部网络整合营销畅销书《网络整合营销兵器谱》，《中国网络营销年鉴》也即将出版，在百余家杂志、网站开设专栏，多次接受《中国经营报》、《中国企业家》、《中国产经新闻》、《管理学家》、《经济参考报》、腾讯、新浪、搜狐、网易、《国际广告》、《经济日报》、《商旅报》、《现代广告》、《国际公关》、《广告导报》等高端媒体采访。在中国管理传播网、全球品牌网、博锐、赛迪、电脑商网等百余家媒体开设互动营销专栏，电子商务、网络营销著述超过200万字。第五页，共五十二页，2022年，8月28日清华大学营销总裁班网络营销培训国家人力资源和社会保障部电子商务师培训中国电子商务协会网络营销总裁班培训阿里巴巴网商培训中国移动电子渠道培训新东方网络营销培训超星数据库名师大讲堂中国电子商务职业经理人认证培训全国首届高校网络招生渠道管理、技巧大会培训全国酒店行业网络营销培训东易日盛全国家装经理网络营销培训广州白马服装城电子商务培训中国高校教师网络营销师资培训第六页，共五十二页，2022年，8月28日目录品牌及产品曝光互动营销活动微柜台，电子商务及售后管理在线客户服务硬广形式搜索引擎优化植入式营销舆情监测危机公关整合联动第七页，共五十二页，2022年，8月28日

品牌及产品曝光

第八页，共五十二页，2022年，8月28日模型解析第九页，共五十二页，2022年，8月28日

不要小看140字的威力！微博相当于一个小小的自有媒体，可以拥有自己的听众和话语权。粉丝超过100，就好像是本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台，超过1亿就是CCTV

注意，自说自话的传统公关稿死！模型解析第十页，共五十二页，2022年，8月28日

第十一页，共五十二页，2022年，8月28日

星巴克

星巴克，经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息，通过与客户就建立关系，为品牌服务.比如#星巴克迎来金秋咖啡季##10月18日亚运期待星巴克有奖问答获奖##沉醉咖啡体验@北京站招募中#。目前，星巴克中国的粉丝数已达11334，几乎每一条微博都有20余条评论，广州咖啡馆体验转发微博达800余条。第十二页，共五十二页，2022年，8月28日海底捞

海底捞则通过微博做了一个“火锅外卖”的新服务推广，通过@丁丁张微博发布：“海底捞提供外送服务，透过网站订餐五环内1.5小时可达，看看他们能送来什么：电磁炉、锅子、三把勺子，按人数提供围裙，餐布，大垃圾桶及垃圾袋，相关菜品，底料，蘸料，袋装葱花和袋装香菜、还带了花生米和西瓜。……最牛逼的是锅和电磁炉，送来的人说不要押金了，定好时间来收就好了，在短短的时间当中，就被几千次的评论和上千次的转发，而且转发和评论的都是最有影响力的用户。

第十三页，共五十二页，2022年，8月28日

互动营销活动

第十四页，共五十二页，2022年，8月28日

模型解析互动是互联网的精髓。微博的轻型媒体以及在微博上人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。第十五页，共五十二页，2022年，8月28日第十六页，共五十二页，2022年，8月28日元洲装饰

2010年9月28日，国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为“元洲找国庆，网友抢沙发，盖微博第一高楼。”的微博。截至10月7日，该微博已经被转发10119次、共有10211人对此发表了评论，从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话。第十七页，共五十二页，2022年，8月28日《网络整合营销兵器谱》由我世界和《网络整合营销兵器谱》成就了中国第一例虚拟世界、微博、SNS跨平台同步联播的发布会。无论是微博营销、图书营销届还是虚拟世界中，这个案例都会成为一个里程碑，会拥有无数的二次口碑传播。这次营销的跨界可以说是“共同围猎，一起吃肉”的模式，多个跨界方的资源都得到了充分的运用和回馈，让资源效率最大化。第十八页，共五十二页，2022年，8月28日微博直播《网络整合营销兵器谱》由我世界推荐会第十九页，共五十二页，2022年，8月28日创意事件：2010年2月4日15：00，刘东明老师将携新书《网络整合营销兵器谱》在《由我世界》里与大家见面。营销亮点：这次发布会的主角由我世界和《网络整合营销兵器谱》成就了中国第一例虚拟世界、微博、SNS跨平台同步联播的发布会。营销效果：推送会半个小时共为听众推送170条微博信息，新浪微博听众从0增加至600人，而且听众非常精准，80%是从事网络营销、电子商务的专业人士。十余家微博听众共计50000多人。《网络整合营销兵器谱》第二十页，共五十二页，2022年，8月28日微柜台，电子商务与售后管理第二十一页，共五十二页，2022年，8月28日微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道。在微博上，传统的价值链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告，甚至信息本身可以直接引导消费。模型解析第二十二页，共五十二页，2022年，8月28日特仑苏微博第二十三页，共五十二页，2022年，8月28日

Kogi创办人罗伊说：“我一晚上能够为100人准备食物，但Twitter每秒钟就能将5000人召集在一起，让口头推荐的宣传效应提高了100万倍。”Kogi的迅速崛起俨然成为一种文化现象，人们形象地将其产生的社会影响称之为“Kogi文化”。第二十四页，共五十二页，2022年，8月28日第二十五页，共五十二页，2022年，8月28日理想大厦b1便利店2010年5月17日，新浪微博上出现一个很有意思的ID：@理想大厦b1便利店这个成立了不到2天的微博账号引发了“小范围”关注，理想大厦b1便利店发布的第一条tweet如下：“我是理想国际b1便利店，我开微博了，我会每天更新新品，大家如果有需要的商品可以给我发私信、@我、给我评论都可以，我们就给大家送上去，格式：商品名称、数量、楼层、分机号等联系方式。”在不到2天时间，引发了361次转发和169个评论——这对于一个只拥有470个好友的“小影响力”账号来说，不是一个太小的数字。第二十六页，共五十二页，2022年，8月28日

戴尔在Twitter上，戴尔公司的@DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近150万名追随者。实现销售额650万美元销售只不过是副产品。如果企业推博客、搞微博的直接目的是想赚钱，大多会以失败告终。第二十七页，共五十二页，2022年，8月28日想直接用微博来赚钱是错误的！第二十八页，共五十二页，2022年，8月28日在线客服服务

第二十九页，共五十二页，2022年，8月28日模型解析微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性，所以，微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。这个层面的服务是企业存在的一个证明。利用“客服帐号”企业可以：1售前咨询；2售前咨询；3产品调查。客服帐号是快速响应的帐号，企业的400电话出现在哪里，这个帐号就应该出现在哪里。第三十页，共五十二页，2022年，8月28日中国电信客服

微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。2009年12月30日，中国电信客服微博在新浪微博上开通，提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。第三十一页，共五十二页，2022年，8月28日Interaction互动第三十二页，共五十二页，2022年，8月28日硬广模式第三十三页，共五十二页，2022年，8月28日盛大文学

在新浪微博的模版中，有一项是自定义，其中允许用户自行上传大小不超过5M，尺寸建议为800x150的jpg、gif、png图片，该图片将作为微博页面头部区域图使用。而侯小强正是合理利用了这个位置为其公司的新产品进行了广告宣传。第三十四页，共五十二页，2022年，8月28日Twitter个人用户通过在个人页面中插入广，而Twitter仅仅收取5%作为服务费，这种模式有点像Google的Adwords。为了保证广告主的利益，广告播出期间的每一小时，用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额，广告完成后，钱才能转入用户真实帐户中。

Twitter第三十五页，共五十二页，2022年，8月28日

@戴尔中国

第三十六页，共五十二页，2022年，8月28日

搜索引擎优化

第三十七页，共五十二页，2022年，8月28日模型解析对于日访问量10000以下的小型网站来说，吸引相同数量陌生访客的成本，微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都要低很多。利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把客户行业的某篇值得关注的新闻，转载到客户需要营销的网站，提炼新闻点，做成微博。在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接，使用热门微博ID发出。第三十八页，共五十二页，2022年，8月28日植入式营销

第三十九页，共五十二页，2022年，8月28日

第四十页，共五十二页，2022年，8月28日

舆情监测第四十一页，共五十二页，2022年，8月28日

模型解析

网络营销专家刘东明认为，社会化媒体的到来，使得传播由“教堂式”演变为了“集市式”，每个草根用户都拥有了自己的“嘴巴”，微博自然是“品牌舆情”的重要阵地。越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价，监测舆论情况。Twitte这些真实的声音，可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受，以及最新的需求，获取市场动态乃至公关危机的先兆。轻舆论第四十二页，共五十二页，2022年，8月28日霸王第四十三页，共五十二页，2022年，8月28日

第四十四页，共五十二页，2022年，8月28日

危机公关

第四十五页，共五十二页，2022年，8月28日模型分析微博已经成为一个重要的公关渠道，它就像是一把双刃剑，用得好皆大欢喜，用的不当则是丑事传千里。

微博可以针对忠诚用户，经常反馈一些服务信息，同时有人抱怨你的时候，可以跟他进行实时的交流，如能预见到企业的一些小问题时，要及时告诉你的消费者，快速消除他们的抱怨，还能使其欣赏你公司努力解决问题的态度，不要让抱怨在人群中传播。第四十六页，共五十二页，2022年，8月28日

潘石屹微博公关11月初，由于物业纠纷，建外SOHO被传将停电停暖。作为SOHO中国的掌门人，潘石屹在11月10日发出了名为《建外SOHO雪天断电停暖，居民急切等待政府救援》的求救信，在信中潘石屹提出了一个过渡方法：由潘所属的北京丹石投资管理公司代理收缴物业费。第四十七页，共五十二页，2022年，8月28日

11月22日晚上8点46分：建外SOHO出现危机的几个月来，有不少朋友劝我，你不要管建外SO