小区宽带培训

小区宽带培训目录一、调整、停闭流程上线准备情况二、自动激活功能三、手机装维APP功能四、统计报表介绍分公司清查的客户开通业务信息表-分公司维护，系2013年5月，从pboss系统提取的，分公司流程上线的时间参差不齐，以9月上线的分公司为例，5月至9月期间开户、销户、移机的用户，在综合资源中都没有表现，所以需要对账。为什么要对账新的对账数据是4月初向BOSS获取的，截至目前，所有分公司的移机、销户流程都没上线，也就是有1个月的用户变化没有体现，如果时间拖长了，还有可能需要再次对账，工作量巨大。为什么对账时间要越快越好对账的流程STEP1：

boss提供全量数据STEP3：

整里后资管发给分给公司，主要是吧以前用户对于到的小区中，和资管对应不上的名字发送分公司核对STEP2：

系统自动完成和BOSS的用户对账，多退少补，并完成原有分公司维护、流程维护表的合并对账的流程（续）STEP4：

分公司反馈表STEP5：

资管完成客户信息表中不存在小区的替换，覆盖范围有就替换，没有就不替换STEP6：

资管通知业务支撑中心替换STEP7：

移机、销户流程上线问题：1.争取一次性完成对账，如果有些小区名字不好确定对应关系，可以找资管中心获取具体这个小区用户明细的清单，便于对账。2.因为合表，小区、覆盖范围修改会影响正常流程，所以关闭了这两个属性，要改发快文给资管中心-王晓阳，我们组织后台修改。调整、停闭流程是小区宽带上半年的重点工作，目前只有德阳、自贡已上线，其他地市将在6月底前完成上线。4月初我们便取得了流程上线分公司的全量用户数据，并完成了资管系统对账处理，对于BOSS用户小区与资管不匹配的下发分公司完成对账，目前各分公司流程上线准备工作完成情况如下：地市准备工作完成情况遂宁、内江、巴中、眉山、雅安、绵阳、广安分工已反馈对账数据且浪潮已完成资管数据替换，等待BOSS完成替换割接上线。宜宾、南充、乐山、凉山、达州完成部分数据替换，需要修改数据分公司还没反馈。泸州、阿坝、广元、资阳、甘孜分公司还为反馈对账数据。攀枝花、成都BOSS还未提供全量用户数据。这项工作也同时是红黄蓝牌指标-小区宽带准确率的分母，非常重要目录一、调整、停闭流程上线准备情况二、自动激活功能三、手机装维APP功能四、统计报表介绍啥是自动激活自动激活预先在OMC上完成光猫数据配置，现场装机利用LOID激活光猫。在系统流程上完成订单受理、方案设计和数据制作环节的自动流转，资管派单后直接到达现场施工。工单激活在后台完成，故激活过程中无法看到该工单，如激活失败，停留在相应环节。订单受理方案设计现场施工局数据制作订单回访激活主要是这三个环节，变手动为自动激活做的事：自动分配端口异常情况的处理：如果覆盖范围找不到端口，工单停留在方案设计环节激活做的事：自动连接分公司厂家OMC，完成一个PON口的LOID的激活异常情况的处理：激活不成功或者手机装机系统派单不成功，工单停留在此环节目前上线的激活仅针对FTTH模式无条件通过资管系统中关键性关联资源资管系统用于激活的关键性资源有：OLT、PON口、SVLAN、CVLAN，其中分光器归属OLT及PON口必须与采集一致且在双层VLAN中有可用的VLAN信息。具体关联情况如下：关联到分光器表中归属OLT关联到分光器表中归属OLT的PON口主用关联到双层VLAN中外层VLAN关联到双层VLAN表中内层VLAN自动激活上线前的准备工作-资源录入新装光猫要激活，我们必须要知道他归属哪个OLT的哪个PON口？该PON可用于分配给该光猫的VLAN有哪些？故在自动激活上线前资源录入方面我们必须要做好两点准备工作：1、确保分光器归属OLT及OLT的PON口主用完全填写且填写正确；2、完成FTTH小区使用OLT的PON口双层VLAN信息的录入。VLAN双层信息表位置填写规范字段所属地市*JT_设备名称*设备端口*JT_外层VlanID*JT_内层VlanID*内层VLAN状态*说明地市名称

下拉选项分光器归属OLT名称，与网管采集名称一致归属PON口，与采集名称一致OLT下联业务VLAN号客户VLAN号枚举值，下啦选项

占用/空闲例德阳ME_德阳广汉市-避震公园-OLT02712-GC8B-11206225占用德阳ME_德阳广汉市-避震公园-OLT02712-GC8B-11206226占用德阳ME_德阳广汉市-避震公园-OLT02712-GC8B-11206227空闲德阳ME_德阳广汉市-避震公园-OLT02712-GC8B-11206228空闲上图为必填字段，模板中的其他非必填字段可不填，OLT的PON口下规划的每一个内层VLAN需录入一条信息自动激活上线前的准备工作-培训自动激活是通过LOID完成光猫激活。要告知装维人员什么是LOID、如何配置LOID、并让装维人员养成LOID激活装机习惯。自动激活在装机模式上带来了全新的改变，为了保证上线后装机工作正常开展，在上线前我们必须做好装维人员及工单处理人员的培训工作。装维人员工单处理人员自动激活后流程方案设计和数据制作是系统自动流转，故订单受理提交后正常情况下工单应该在现场施工环节，如果失败再去前面环节查找。对于激活失败卡在方案设计阶段的工单，需手工完成方案设计，点击提交后工单继续自动激活模式，完成数据制作环节的流转及后面的网管数据配置和LOID激活。工单激活失败，卡在方案设计环节激活失败情况处理工单激活失败，卡在数据制作环节对于激活失败卡在数据制作阶段的工单，需手工完成数据制作后，点击激活/去激活对话框中的“激活”按钮进行激活，反馈激活成功后手工提交。此种方法激活的工单数据制作环节流程需手工提交，流程不能自动流转。数据制作环节工单驳回对于已经成功的工单，驳回前需先进行解除激活，解除激活成功后才能完成工单驳回；对于激活失败或没有调用激活接口的工单直接驳回，不需要再点击解除激活。全省自动激活功能上线情况目前全省自动激活功能已上线的分公司有：德阳、自贡、遂宁、南充、内江、资阳，各分公司本季度激活成功率情况如下（统计数据截止到5月3日）：地市工单总数激活成功工单数激活成功率内江6183600397.09%遂宁4619426292.27%德阳4790447293.36%南充3263287187.99%自贡38052396.28%资阳36727370.37%自动激活成功率将作为今年小区宽带黄蓝牌考核指标之一，从第三季度开始考核，也就是如果7月1号以后产生的FTTH的工单，全省都要求自动激活，如果届时自动激活功能还没有上线的地市，激活成功率为0%，请已上线分公司尽快完成问题数据整改，未上线分公司提前做好准备工作，尽快完成上线。激活成功率计算公式：激活成功率=激活成功工单数/资管FTTH工单总数（不含驳回给BOSS的工单）*100%激活成功工单数——自动通过数据制作环节及数据制作环节人工点击激活结果反馈激活成功的工单总数目录一、调整、停闭流程上线准备情况二、自动激活功能三、手机装维APP功能四、统计报表介绍订单受理方案设计数据制作现场开通订单回访装机流程手机终端处理小区宽带流程上线初期，分公司需通过飞信或其他方式转派，装机人员才能收到工单完成装机。为了解决装机工单转派问题，提高装机效率，在小区宽带流程中引入了手机终端。手机终端只工作在现场开通环节，可对方案设计环节选用资源进行调整修改；可记录或修改工单重要时间；对于自动激活上线分公司还可工单的二次激活。且手机终端上操作的工单数据实时同步资管系统，大大提升了工单处理效率和资源准确率。手机装维APP功能受理工单前通过点击界面客户电话预约客户，同时系统自动记录该时间为首响时间。手机APP主要功能介绍如下：因用户原因不能及时装机情况下申请延迟装机时间，以避免工单超时。根据现场情况，对问题端口进行标注，以便下次流程方案设计不再推荐使用该端口。可以分类别、分时间进行该帐号下的工单信息查询。查询首响时间记录问题端口标注工单延时操作修改方案设计环节选用资源根据现场实际情况完成覆盖范围、接入设备、接入设备端口的修改。工单二次激活操作由于修改资源或本身录入资源错误造成实际使用的PON口与流程激活PON不一致，可在手机终端上直接进行工单的二次激活（即完成原PON口的去激活，新PON口的激活），无需驳回再激活。下载安装下载地址：2/appServerApi/downloadAction.action

从此地址下载的是“应用大厅”安装包，手机终端安装步骤如下：安装应用大厅→登录（帐号与资管登录帐号一致）→界面下方“排行”中下载“小区施工单”→安装上线前的准备工作装维人员帐号建立

分公司需先完成系统中装维人员帐号建立，且建立的账号中的联系电话一定填写100%准确，只能填一个号码，不能填写多个号码。完成“小区宽带手机派单角色绑定”表的规整

为了正常流转小区宽带流程，目前该表中的数据是浪潮根据分公司上报区县帐号绑定表后台刷入的，同一区县下所有小区绑定帐号相同，为保证后期装维人员正常接收工单，分公司需进行两点规整：①、修改小区绑定帐号，同一个小区存在多个帐号时，各帐号之间用英文状态“，”隔开。②、核实该表中是否有遗漏的小区，如有请分公司完成补录。后期该表由分公司自己维护。上报漏单组

为了避免小区没有绑定帐号而造成丢单情况，我们设置了漏单组。在工单下发时如果发现“小区宽带手机派单角色绑定”没有对应小区绑定帐号，该工单将发至漏单组帐号下。地市区县现场施工漏单组受理人名称帐号遂宁船山区蒋建文

Jiangjianwen_sn

射洪县钟官雄,唐红梅

Zhongguanxiong_sn,tanghongmei_sn

蓬溪县

大英县

安居区

与流程绑定帐号一样分区县进行绑定，若同一区县涉及到多个账号时用英文状态下的","分割。全省推广情况地市现场施工环节处理的总工单数手机APP处理工单数手机终端使用率内江100198098%宜宾114448843%自贡2526325%遂宁42714233%德阳813375%南充1381611%

手机APP目前已在自贡、德阳、遂宁、内江、宜宾五个地市上线，各地市的具体使用情况如下（统计数据为上4月21日-27日的数据，南充因为5月1日后上线，统计5月1日-5月4日的数据）：从上表数据可以看出除内江外其他上线地市手机APP使用情况均不理想，请已上线分公司务必引起重视，确保手机APP使用率达到100%。后期全省上线后，我们强行关闭资管线上现场施工环节的处理权限，请分公司提前做好准备。目录一、调整、停闭流程上线准备情况二、自动激活功能三、手机装维APP功能四、统计报表介绍统计报表介绍家客工单及业务相关统计1、可以统计工单的驳回情况及驳回原因；2、可以统计工单的预约装机时间；3、可以统计工单在各个环节的耗时情况。工单及时率详表1、统计工单超时情况；2、统计工单延期情况及延期原因；3、手机APP上线分公司统计工单首响时间。小