《网络销售社会实践》

网络销售社会实践报告参加时间：2022年4月-2022年5月地点：岗位：淘宝客服一、内容和过程（一）实践内容1.通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。2.学习企业生产的各种商品功能，掌握客户下单购买到申请售后等的一系列流程。3.客户进线后，耐心回复客户问题，如遇到物流问题，学会安抚客户。（二）实践过程在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及企业相关各种文化。一方面要学习相关的实务操作，其中客户占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习对有问题包裹如何下达相关文件，，下达何种文件。在熟悉相关的操作流程之后，在模拟系统内，答复进线的模拟客户，所提问的问题，帮助客户解决实际问题。二、在实践中发现的问题（一）营销渠道单一电子商务营销渠道固定，缺少创新思路。从前文可知，沈源竹木电子商务营销主要是依靠PPC搜索引擎竞价和SEO搜索引擎优化来获取客户资源，从B2B电子商务台上获取的信息量依然未能达到企业的预期，SNS社会营销和EDM邮件营销所给企业带来的收益较小，挖掘潜在客户信息能力有待提高。随着移动通讯的发展，人们使用信息的方式在不断改变，与之相对应的微博营销、微信营销、短视频广告等方式的营销手段应用得较少。（二）平台建设不完备电子商务平台是一个企业向客户展示其综合实力的窗口，是与客户进行一对一沟通的桥梁，电子商务平台的好坏直接影响客户对企业的印象，以及阅读的体验和购买的决定，它也是企业网络品牌建设的关键因素之一。目前沈源竹木电子商务平台存在比较突出的问题是。（１）电子商务平台同质化，缺乏企业的特色。公司网页图片、新闻较多，但与其它业内同行无太大差异，很难给客户留下深刻印象。（２）电子商务平台有未能及时维护。部分硬件设施陈旧，难以承载过大数据量，这也是造成网站时而托、卡的原因之一。（３）电子商务平台界面有待改进。对搜索引擎不够友好，存在安全隐患，窗口界面结构和色彩不够稳重大气，承载的图片和flash数据量大。三、优化建议（一）强化电商营销渠道微营销概念的核心是客户关系管理（ＣＲＭ），其独特之处是它赋予了企业“人”的魅力，使企业更具亲合力，更了解市场的迫切需求，更能满足顾客要参与的急切渴望。其方式更能体现“私人定制”的精确性，触及潜在客户的需求痛点。沈源竹木已在Facebook、Twitter、微信、微博及各大BBS论坛，但并没有充分发挥微营销的优势，究其原因就是企业缺少巨大的“粉丝”群，而且与“粉丝”的互动不够频繁。为实现公司与目标顾客信息的精确匹配，“沈源竹木”微营销下阶段须进一步强化，营销人员应在及时、广泛地发布企业新闻、产品推广动态信息的同时，尽可能多的收集顾客的“微内容”并与顾客进行频繁、多样的互动。更重要的是公司营销人员能从海量的“微内容”以及紧密的微互动过程中，精准地提炼出有效潜在客户信息和识别潜在客户需求的变化，进而开展营销活动满足顾客个性化需求。（二）建立公司网站1.以电子商务营销为导向。沈源竹木公司网站的优化必须以电子商务营销理念为核心，同时能体现公司经营的理念，以打造“世界一流的非开挖设备制造企业”新形象为目标，通过建立电子商务网站帮助“沈源竹木”建立国际形象，宣传企业风采，展示公司产品。优化企业商务网站，它应对搜索引擎更友好，应既能满足客户搜索习惯又能充分利用引擎搜索结果的排列规则，这样企业息信就更容易被搜索引擎所记录，从而可让更多的客户找到公司网站。2.以客户体验为中心。一个对客户体验良好的公司网站应该具备操作简单、访问快速、便于沟通、可信赖、易于传播等特点，能让客户产生依赖感。后台数据库的设计应提高其扩充性，能使企业根据需要对栏目、类别的增加、删减、修改时不会破旧原客户的阅读习惯。网站产品、新闻及时更新，电商写手要注重方案内容的新颖，能刺激客户购买欲望，从而将潜在客户转换为真实顾客，提高网站转化率，实现公司营销目标。四、体会首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如:如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时--定要谨慎细心。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重